Revista Ekos, por segundo año consecutivo, reconoció a las mejores empresas en calidad de servicio. Este reconocimiento fue auditado por Deloitte.
El Índice Nacional de Satisfacción al Cliente (INSC) mide las principales variables de satisfacción y lealtad de clientes de los 17 sectores de servicio más importantes del país. Esta metodología fue utilizada para definir a los ganadores en esta premiación.
Este sistema es una franquicia de la empresa chilena Praxis, la cual ha implementado el INSC desde el año 2000. Este es uno de los reconocimientos empresariales más codiciados por las compañías chilenas y es publicado en edición especial por la revista Capital.
¿Cuáles son los parámetros que una empresa debe cumplir para ser escogida como una de las ganadoras? La búsqueda empieza a partir de una competencia con 62 compañías medidas por el Índice, cuyas propuestas de valor son sometidas a la opinión de más de 18.000 entrevistas realizadas en Quito y Guayaquil.
La metodología de premiación reconoció este año a los primeros y segundos lugares de la categoría Servicio de Libre Compra y Servicios Bajo Contrato. Adicionalmente se distinguió a las empresas por sectores agrupados.
En algunos sectores no se encontró diferencias estadísticamente significativas entre el primero y segundo lugar, produciéndose un empate entre las empresas ganadoras. En estos casos se puede decir que los niveles de satisfacción de sus clientes son muy similares.
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