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Estrategia para atraer a jóvenes

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Tania Salgado
La FAO (Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación) declaró el 2008 como año internacional de la papa. Según Tania Salgado decidieron realizar un concurso de afiches, como estrategia para lograr uno de sus objetivos, involucrar a la población general para enseñar los beneficios de la papa, especialmente a los jóvenes. Bajo esta misma estrategia, propagar en la comunidad las más de cinco mil variedades del tubérculo que existen en América Latina y la importancia de la papa a todos los ciudadanos del mundo.
Las inscripciones para el concurso de los afiches en el país, se abrieron en el mes de mayo y éste concluyó con el reconocimiento público de los ganadores: Wilson Ricardo Maldonado en el tercer lugar, Erik Pastor en segundo, y el afiche ganador fue de María José Horra. Según Salgado, existieron más de 40 afiches inscritos, los organizadores brindaron todo el soporte a los participantes, basándose en las características nutritivas del tubérculo; «siempre tuvimos las puertas abiertas para preguntas…hubo una chica que fue varias veces porque su marido era el diseñador y él no podía ir directamente» dijo.
La convocatoria se hizo oficial a través de las facultades de diseño, comunicación, agricultura y/o agroempresa, en las diferentes universidades del país. Además, contaron con la difusión en medios de comunicación a través de boletines y por supuesto el boca a boca generado.
Según Salgado, organizadora del concurso, entre el jurado estuvieron diseñadores gráficos, personal de la FAO y otros organismos de la ONU. «Creo que alcanzamos el objetivo y los jóvenes se involucraron en esto, ahora más gente conoce sobre la papa y sus valores» dijo. El afiche ganador será utilizado por la FAO en diversos eventos que se llevarán a cabo hasta el fin de año, entre capacitación para productores, ferias para las comunidades y otros actos que están programados.

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Enamorar al cliente en 7 pasos

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Juan Villacis

En esta entrevista nos acompañó el Ing. Juan Villacís quien compartió con la audiencia lo más destacado de su libro titulado: “7 pasos para enamorar y abrazar al cliente para siempre y gestión productiva del tiempo.

Los principales puntos que esta publicación desarrolló fueron:

• Señalar y comunicar concretamente el camino que el participante deba seguir para alcanzar una atención eficaz con el cliente interno y externo.
• Analizar y desarrollar de manera estructurada, clara y objetivamente las competencias de orientación al cliente.
• Practicar lo esencial para lograr una atención sostenida y duradera con todos los clientes.
• Conocer los principales sistemas y métodos para administración y control eficaces del tiempo.
• Diagnosticar el uso de su tiempo e incrementar los estándares de productividad, calidad y crecimiento persona, profesional y laboral.

El libro busca que los lectores desarrollen y evalúen las principales competencias de orientación al cliente interno y externo, con consejos que estén enfocados en mejorar la autoestima, motivación, con el objetivo de mejorar las relaciones humanas y fomentar el trabajo en equipo.

Además el texto se complementa con información acerca de la importancia de cumplir a tiempo las tareas en el lugar de trabajo, la puntualidad y cómo planificar situaciones complicadas en una eventualidad.

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Deliciosa Felicidad en los Juegos Olímpicos

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«Coca – Cola significa Deliciosa Felicidad en chino» dijo Diego Granizo, gerente general de Coca – Cola Ecuador. Una gran coincidencia o una estrategia de marca. Según nuestro invitado, la marca está presente en China desde 1928 y no había una traducción al mandarín, así que los chinos juntaron los caracteres de las letras del idioma original y resultó una deliciosa felicidad. La marca es patrocinadora de los Juegos Olímpicos desde 1927 y los ha respaldado siempre, obteniendo un excelente resultado todos los años. Sin embargo, nuestro invitado reconoció que «el impacto en los consumidores depende de la representatividad del país en los juegos, indudablemente».

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Ecuador país anfitrión de Integra Madrid

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María José Sánchez

“La experiencia nos demuestra que el sector estrella, en cuanto a productos que los ecuatorianos en España, buscan están en el sector Inmobiliario” dijo María José Sánchez, directora de la feria Integra Madrid. Además, manifestó que las entidades financieras son muy apetecidas. Hay muchos sectores que se exhibirán en la feria en Madrid del 5 al 8 de Diciembre del presente año. La asesoría legal para introducir “productos étnicos” también estará presente en la feria, la cual en su segunda edición brinda a Ecuador, el espacio de país anfitrión, lo que significa que los expositores tienen mayores beneficios frente a los demás países participantes.

 

Dinero publicó su edición 1000

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El objetivo de la revista Dinero cuando elabora sus reportajes o investigaciones periodísticas busca diversificar las opiniones para que el lector tenga diferentes puntos de vista. Para ampliar esta información nos acompañaron en el estudio Diana Proaño: Jefe de redacción y María José Paredes, Jefe de producto.
Con el artículo del auge de los centros comerciales y los autoservicios, la meta fue dar a conocer al consumidor final que estos centros de entretenimiento desean complementar su oferta de consumo y llegar a convertirse en mega centros.
La publicación busca llevar estas opiniones de los empresarios y de las personas que trabajan en estos centros comerciales para dar a conocer la oferta comercial a los clientes.
Los productos de exportación no tradicionales fueron un tema para una de las investigaciones. Los temas que son seleccionados responden a la coyuntura, lo que se está viviendo en ese momento, tomando en cuenta la situación económica del país. La capacidad de observación que tiene el periodista es un trabajo que complementa la fuente de información para elaborar un tema interesante, que sea novedoso y que no ha sido elaborado anteriormente por los otros medios.

 

¿Qué ofrece Ecuador al mercado mundial?

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El turismo receptivo es una de las fuentes de ingresos más importantes para Ecuador, es considerado un importante rubro de exportación que permite ingresar divisas para el país. Para ampliar esta información nos acompañó en una entrevista María Cecilia Alzamora, Directora Comercial para los Estados Unidos del Departamento de Turismo Receptivo-Metropolitan Touring.
El primer mercado emisor para esta compañía de turismo es Estados Unidos. El 40% de los visitantes provienen de este país. Los extranjeros escogen Ecuador, porque dentro de sus principales destinos turísticos se encuentra conocer las Islas Galápagos, por esta razón es considerado un gancho importante. La región andina también es otra opción turística para los visitantes internacionales. Las ciudades como Otavalo, Ibarra, Riobamba y Cuenca complementan la estadía de los turistas.
Una actividad de preferencia es la visita al Oriente. La estadía promedio de los turistas americanos en Ecuador es aproximadamente de 8 a10 días, con la combinación de un crucero por las islas Galápagos.
El mercado Japonés permanece en el país 7 días, mientras que los europeos permanecen 5 días. Un paquete completo, incluido los boletos aéreos y cruceros de lujo se cotiza alrededor de $4.000 dólares.
Las campañas turísticas que emprenden Perú y Colombia se han convertido mercados atractivos y muy competitivos a nivel de turismo receptivos. Las ferias mundiales de turismo que se llevan a cabo en Londres, Berlín y Madrid son una importante estrategia para dar promoción turística al país.
Perú es un ejemplo en mercadeo y promoción cuando se trata de participación en ferias internacionales. En los últimos 4 años, Ecuador creó un fondo mixto en promoción y publicidad turística destinando gran porcentaje de su presupuesto a estos eventos en nivel mundial.

SIM de CORPEI

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Francisco Rivadeneira
El SIM es el nuevo sistema de información, inteligencia comercial y de mercados. Esta renovada plataforma tecnología sustenta la información de CORPEI y de otras instituciones, la misma que pone a disposición los servicios de esta institución para que sean como una herramienta para los consumidores y principalmente para los exportadores. Para ampliar esta información nos acompañó en una entrevista Francisco Ribadeneira, gerente CORPEI.
La información que se ofrece con este nuevo servicio se puede acceder mediante los portales de la institución que con innovadoras herramientas tecnológicas ancladas a los sitios en internet son el vínculo informativo con la ciudadanía. Gracias a la colaboración de la Corporación Andina de Fomento y el apoyo internacional de varios organismos que se interesaron en el proyecto, el objetivo buscó enfocarse en las necesidades de los diferentes usuarios.
Los portales están rediseñados y dirigidos a un tipo de usuario específico, con una entrada a diferentes portales temáticas que incluyen: Ecuador Exporta, enfocado a los usuarios locales, sector público, sector académico y para los medios de comunicación.
La investigación de mercados incluye información donde se puede conocer qué es lo que se está exportando, con una herramienta de comercio exterior con información estadística.
La herramienta de análisis potencial responde que mercados puede tener éxito un producto. El objetivo es brindar una dirección para los microempresarios que puedan ayudar en el emprendimiento comercial.

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Vacaciones: los cursos de verano

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Omar Fiallos
Cuándo se acerca la temporada de vacaciones, muchos padres que laboran empiezan a estudiar opciones sobre qué hacer con los niños. Una buena alternativa son los campamentos de verano, pero ¡cuidado! este debe ser muy bien seleccionado.”
Con el término de las clases, comienza la preocupación de los padres que deben trabajar sobre qué hacer con los niños ahora que estarán de vacaciones de verano. Una excelente opción son los campamentos, un lugar especial donde los más pequeños pasaran un período de maravillosa diversión y donde también experimentarán distintos aspectos de la vida.
En los campamentos, los niños pueden aprender sobre ecología, deportes, convivencia, tolerancia; resolver conflictos y temores; ganar orden, respeto por las rutinas; compartir con niños de cualquier edad; estudiar sobre animales, idiomas, y pare usted de contar. Las opciones son tan diversas como campamentos hay.
Los campamentos de fútbol tienen como característica principal el lugar dónde se desarrollan, que suelen ser en predios con mucha extensión de campo, donde los participantes estarán en contacto con la naturaleza durante toda la estadía.
Los programas de campamentos de fútbol duran como mínimo una semana, aunque hay otros que se extienden por dos semanas y hasta un mes y medio. Durante todo el tiempo que dura el campamento, los alumnos están guiados por profesionales, que las 24 horas del día se encuentran disponibles para cualquier eventualidad que pueda surgir.
Los campamentos de fútbol están dirigidos a niños, niñas y jóvenes desde los 6 o 7 años hasta los 17 o 18 de edad. Como la brecha es tan larga, se dividen en pequeños grupos, de no más de treinta integrantes, de acuerdo a la edad y a las habilidades que tengan.
Esto se debe a que los ejercicios y las prácticas son especializados dependiendo del desarrollo de cada uno, y no se puede pretender que un niño de 7 años realice la misma práctica que un joven de 18.
Los entrenamientos se desarrollan mayormente por la mañana para que no sufran el calor de la tarde. En esas horas, se les dictan clases de inglés, de canto, de arte y muchas otras actividades deportivas y de ocio.

La atención telefónica Parte II

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Luis García
Los programa en mejoras en la atención telefónica son una de las prioridades que Mutualista Pichincha está enfocando sus mejores esfuerzos para posicionar la imagen de la marca. Con la implementación de un canal de atención y servicio al cliente el punto clave es consolidar el servicio. Para esta entrevista nos acompañó Luis García, Gerente de Marketing y Servicio al Cliente de Mutualista Pichincha.
La sensibilización por parte de todos los colaboradores de la empresa ha marcado la diferencia con la implementación de un taller. La logística y establecer un cronograma de reuniones implicó vender este proyecto de una forma adecuada para informar a todo los jefes de área con el objetivo de apoyar esta iniciativa.
Las capacitaciones fueron el pilar para el cambio de actitud. La renovación de la personalidad del personal era muy importante para establecer una base, porque esto puede afectar la percepción del servicio.
Un saludo cordial donde posteriormente se identifique con el nombre y del departamento al cual pertenece son uno de los cambios que se tomaron en cuenta para mejorar este servicio.

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El valor del servicio

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En la columna semanal de MarketingActivo en Diario Hoy, sección Dinero, escrita por María Belén Tinajero, el día 29 de julio del 2008 se abordó el tema de la importancia del servicio para satisfacer las necesidades de los clientes.

Todo el trabajo de planificación, las estrategias, las campañas publicitarias o las actividades BTL, pueden quedar en la nada si en el punto de servicio no contamos con personas capacitadas para responder a los clientes.

La preparación de las personas que se encuentran en la “línea de fuego” frente al cliente es fundamental para proporcionar el servicio adecuado y calificado para solucionar cualquier problema que se pueda presentar.

La frecuencia del programa de capacitación para las personas que tienen relación directa con los clientes puede variar de acuerdo a la misma actividad que se mantenga. Sin embargo, se considera como una normativa realizar talleres formales de capacitación al menos una vez cada tres meses. Sin embargo, evaluaciones de servicios permanentes son la base para detectar debilidades que se analizan en los talles mencionados con el personal involucrado. Se puede detectar si los problemas provienen directamente del proceso de trabajo o por falta de capacidades personales de los ejecutivos involucrados.

No existe un rubro en el estado de pérdidas y ganancias dedicado al valor del servicio, pero se deja notar cuando está débil.

Al conocer mejor a nuestros clientes, la cadena de servicio que se proponga en la empresa debe brindar soluciones aptas para las necesidades y expectativas de los clientes. La guía para los ejecutivos que están en la “línea de fuego” debe empezar por conocer la mayoría de detalles de los clientes a quienes se atienden. Las normas y procedimientos para la solución de problemas deben ser claramente establecidos y difundidos en la empresa.

El departamento de mercadeo deberá proporcionar tanta información como sea posible sobre los clientes.

 

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