Con un email que llega a los miembros del club de la marca y que los usuarios siempre lo abren por las noticias de su cuenta, se encuentra el cliente con una felicitación fotográfica de navidad que invita al link al video en YouTube.
¡Feliz Navidad! Un estrategia que permitirá viral y recordación en esta fechas.
Community Manager un jugador estratégico en las redes
La teoría de juegos o teoría de las decisiones interactivas, es el estudio del comportamiento estratégico cuando dos o más individuos interactúan y cada decisión individual resulta de lo que se espera que los otros hagan. Esta teoría fue desarrollada por John F. Nash , John C. Harsanyi,&Reinhard Selten quienes recibieron el premio Nobel de Economía en 1994. La vida de John Nash fue llevada al cine en la película “A Beautiful mind” (Una mente maravillosa).
La teoría de juegos ha sido aplicada en múltiples ámbitos: economía, sociología, sicología, filosofía, así como en las negociaciones comerciales y globales. Y ahora es posible vincularla también con el mundo de las redes sociales donde se destaca el papel del Community Manager y de los seguidores, como parte de un entorno de interacción en el cual, para tener éxito, hay que tomar en cuenta las decisiones de todos los agentes que intervienen.
“Los usuarios desarrollan determinadas acciones sabiendo o esperando que se produzca una nueva reacción a modo de respuesta. A su vez el Community Manager, para resolver con éxito esta ecuación debe tener en cuenta en sus decisiones y respuestas, las posibles reacciones de sus seguidores”. Por esto el Community Manager representa representa una figura importante dentro de la estrategia digital de la marca, por eso su perfil demanda cualidades especiales, gran conocimiento y capacidad de análisis de factores múltiples. Además de carisma y aptitudes para saber actuar identificando aquello que despierta el interés, mejora la comunicación y genera confianza.
Fuente puromarketing.com
Tendencias 2014 en el mundo del marketing
Francisco Villamarín Gerente Regional de Norlop JWT en Quito, conversó sobre las Tendencias 2014 en el marketing.
La comunicación móvil digital es una consecuencia del desenvolvimiento de la sociedad actual, y al mismo tiempo es el resultado de una molestia constante en las personas, pues la gente se ata a su dispositivo y se desconecta de lo que pasa a su alrededor.
Villamarín sostuvo que actualmente es frecuente escuchar consejos de cómo se debe balancear la vida de las personas tanto offline como online, e indicó que así como hay conexión directa con la información y las redes sociales, también hay un movimiento en contra para manejar los dos mundos.
En la región se han visto campañas publicitarias de ciertas marcas para indicar la importancia de tener una vida real sin estar vinculado al mundo digital, pues la tecnología si bien es beneficiosa para conectar a las personas, también es maliciosa pues crea una adicción.
Francisco Villamarín durante la entrevista sostuvo que en términos sociales el considera que los ecuatorianos aún no estamos al cien por ciento dominados por el mundo digital, pues aún utilizamos el canal tradicional de comunicación, sin embargo, el momento en el cual el resto de la sociedad tenga acceso a un teléfono inteligente las cosas cambiarán radicalmente. Sin embargo, este Gerente sostuvo que la tendencia es que la gente se está cansando de este ritmo de vida.
Se habló también de la tendencia de hacer un remix de las tradiciones en la que ciertos conceptos, productos, estilos de vida, canciones, etc, se vuelven a utilizar con pequeñas diferencias que llaman la atención de las personas, especialmente de las nuevas generaciones.
Esta tendencia es el producto del acceso que tienen los consumidores a la información, y producto del control que ellos ejercen sobre la comunicación.
Otra de las tendencias destacadas en la entrevista se refiere a la denominada “lo orgullosamente imperfecto” y tiene que ver con la reacción de las personas sobre lo estereotipado, donde se destaca que el mundo es como es y la gente también, se indica que no se debe seguir un modelo en específico para ser feliz, sino que cada uno es como es.
La última tendencia habla de un estilo de vida mental, regido por lo sensorial y lo telepático, donde se manifiesta que vivir mucho en el mundo digital no hace bien, y que la desconexión va a ser tan importante como la conexión.
Villamarín sostuvo que actualmente muchas marcas están realizando campañas en las que se señala el idioma comercial y el aspecto humano. En Ecuador se utilizarán normas donde los empaquetes de los productos deberán tener etiquetas que indiquen los valores nutricionales de lo que se va a consumir.
Finalizó la entrevista indicando que las empresas juegan un papel importante en la venta de sus productos, pero deben innovar y no realizar siempre lo mismo para que el cliente se sienta satisfecho y se incrementen sus ventas.
Tendencias 2014
En Ecuador un año atípico
Francisco Villamarín, gerente regional Quito Norlop JWT, se refiere al informe de JWT Intelligence: “10 Trends for 2014 and Beyond”*. Esta investigación revela que las tendencias para el próximo año están marcadas por una dualidad: acoger la tecnología o resistirse a ella. De allí que el resultado sea la búsqueda del equilibrio.
Villamarín comenta las diez tendencias identificadas en este reporte:
- Marketing experiencial: “Lo importante es ser memorable. Que la gente nos recuerde. El concepto de la marca debe convertirse en una experiencia para el consumidor”.
- Hablamos visual: “Hay que modificar los diálogos con el consumidor y los formatos deben ser vistos bajo esta perspectiva. En Ecuador nos encontramos mejorando lo básico aún, tratando de conocer y mejorar nuestras estrategias en redes sociales, creo que todavía no hablamos nada visual”.
- La edad de la poca paciencia: “los consumidores cada vez quieren las respuestas más rápido. Los pensamientos de los millenials funcionan de esa manera, y en cierto sentido lineal, aunque como un laberinto, van de una cosa a otra”.
- La importancia del móvil como crecimiento: “En Ecuador hay más móviles que personas. Esto también es una fuente de comunicación nos lleva hacia el internet y con esto, ahora, al mundo”.
- Telepatía tecnológica: “Esta tendencia la veo mucho más alejada de nuestra realidad, pero nuestra identificación tecnológica también está expuesta”.
- Pérdida del anonimato: “Con tanta información, nosotros estamos ya perdiendo el anonimato. El alcance que tiene esta pérdida a veces no se lo toma en cuenta. La gente no dimensiona el significado de esto”.
- Movimiento en contra: “Hay que saber manejar el on y el off line. La tendencia es a dejar de usar los dispositivos móviles si estamos en reuniones sociales o de trabajo”.
- El remix de las tradiciones: “Lo interesante aquí es saber cómo reutilizar los elementos de comunicación teniendo en cuenta que los consumidores con tanta información ejercen mayor control sobre las marcas y los productos. Los consumidores quieren «descubrir». Y creo que las marcas tienen una gran fuente de inspiración en todo lo que han hecho en el pasado”.
- Orgullosamente imperfecto: “La traducción de esto sería salirse de los estereotipos. En Ecuador vimos algunas campañas durante este 2013 que han topado este tema”.
- Vida en balance: » Mainful Living, en inglés. Apreciar las cosas, el poder de la palabra. Hay un gran ejemplo de esto en Australia. Lo importante es mirar cómo puedo adelantarme, yo como marca, para decirle a la gente y comunicarle mi convicción. Hay muchas empresas que se dedican a la sostenibilidad, a la responsabilidad social empresarial. Nuevamente aquí, hay una mezcla entre el idioma comercial y el idioma emocional, en cuanto a la comunicación. Otro ejemplo muy digno de resaltar en este sentido es la campaña de Unilever que está en Europa Por qué traer un niño a este mundo”.
En lo referente a Ecuador, Villamarín considera que el 2014 será un año atípico. Por un lado tenemos el mundial de fútbol donde veremos muchas acciones de marcas globales en las categorías que participan, por otro lado tenemos la nueva ley de comunicación, el reglamento de etiquetado, entre otros factores regulatorios que harán pensar dos veces a las marcas respecto a la forma de hacer las cosas y cómo comunicar.
*“10 Trends for 2014 and Beyond” es el noveno pronóstico de tendencias para el futuro de JWT Intelligence. Obtiene su información de 1003 encuestas online realizadas entre el 5 y el 8 de noviembre de 2013 (adultos de 18 años en adelante, 500 estadounidenses y 503 británicos). El informe incluye además los datos obtenidos por cerca de 70 investigadores y planificadores de JWT en más de 25 mercados asì como entrevistas con expertos y personas influyentes en sectores como tecnología, salud y bienestar, medios y academia.
Una semana para reflexionar sobre la Responsabilidad Corporativa
La Cámara de Industrias y Comercio Ecuatoriano-Británica (CICEB) -con la colaboración de Fundación S2M (Sostenibilidad, Medición y Mediación) – desarrolló entre el 10 y el 12 de diciembre, la Semana de la Responsabilidad 2.0. Sus objetivos son difundir este nuevo concepto de la RSC, que tiene como ingrediente fundamental la interacción de diversos actores, y promover el desarrollo de vínculos con Gran Bretaña, no solo comerciales y de inversión, sino también culturales y entre comunidades.
En el evento especial del jueves 12 en la Iglesia de la Compañía de Quito, la CICEB y Fundación S2M presentaron el libro “Práctica de Valores CICEB- S2M” en el que exponen los casos de tres empresas ecuatorianas: ADELCA, SERTECPET y TEVCOL; que han marcado tendencia de sostenibilidad y medición de impacto y han demostrado ejemplos productivos de mediación con actores. Todo esto en el proceso de obtención de la Certificación S2M.
Tres momentos importantes se conjugaron para el cierre de la Semana de la Responsabilidad 2.0:
El II Festival IC&CSR: Industria Creativa y Cultura Sostenible y Responsable que contó con la participación de la Orquesta Sinfónica Nacional.
La III Casa Abierta de Proyectos de Responsabilidad Corporativa 2.0, que agrupó a empresas, instituciones, fundaciones y ONGs socias y amigas de la Cámara Británica que dieron a conocer sus iniciativas en esta área.
Y finalmente la Cena de Gala Benéfica, cuyos fondos fueron en beneficio del mejor proyecto de la Casa Abierta.
Interacción digital marca la tendencia 2014
2014 será el año en que los anunciantes comienzan a dominar el arte de promocionarse a través de los medios de comunicación digitales y las redes sociales. Habrá una participación creciente de los gastos de publicidad en estos canales. eMarketer pronostica que se acercarán al 12% en los Estados Unidos y casi un 9% en todo el mundo.
El uso de dispositivos como tablets y teléfonos inteligentes permite la interacción en las plataformas digitales. El gran cambio es que las conversaciones ahora son en línea, en tiempo real. Y una porción creciente de esta interacción en tiempo real se centra en el video. Es el motivo de que el marketing busque una ruta rápida de convergencia con estos medios, pues el propósito es estar cerca de los consumidores y saber seguir su ritmo.
Informe completo: Key Trends for 2014: Always On Means Always Social
Jogo Bendito, gran jugada creativa
“Jogo Bendito” es el título del spot publicitario con el que TyC Sports, el canal de deportes mejor posicionado de Argentina, promociona la cobertura del Mundial Brasil 2014. El comercial fue creado por Young & Rubicam . El propósito de la pieza es transmitir la forma de vivir la pasión por el fútbol en la Argentina. “Las palabras del Papa con ocasión de la Jornada Mundial de la Juventud llevado a cabo en Río de Janeiro meses atrás, se convierten en un mensaje de aliento para el equipo nacional y todo el pueblo argentino”.
Con este comercial TyC Sports mantiene la línea promocional de gran creatividad que inició con “Argentinos”, realizada para el Mundial de Sudáfrica.
Millennials gustan de la información en prensa
Un estudio de la Asociación de Periódicos de Estados Unidos (NAA) reveló que el 56% de los jóvenes de entre 18 y 34 años (“millennials”) leen diarios con regularidad pues confían más en esta fuente de información que en otros medios. El 55% de jóvenes lectores cree que los diarios locales se guían por una buena ética periodística y actúan en nombre del interés común.
Los “millennials” consumen el contenido noticioso principalmente empleando dispositivos móviles, a diferencia de las generaciones mayores que prefieren las ediciones impresas. Sin embargo, el mismo estudio confirma que el 75% de los “millennials” admite reaccionar de alguna manera frente a la publicidad de los diarios impresos.
Source: Newspaper Association of America
eCommerce en el Ecuador, a que le tememos.
Cuánto se vende en e-commerce en Ecuador dentro del país y fuera??? Alguien alguna idea????
Fusión busca consolidar la aerolínea más grande del mundo
American Airlines y US Airways, dos de las más grandes aerolíneas de Estados Unidos se fusionaron esta semana. Juntas suman 107.000 empleados y alrededor de 1.500 aviones. Realizarán 6.700 vuelos diarios a 336 destinos en 56 países y aumentan sus centros de operaciones en EE.UU., desde donde esperan establecer nuevos corredores de rutas para acercar los puertos estadounidenses con los de América Latina y Europa. Se estima que sus ingresos serán de U$40.000 millones anuales. Además reducirán U$1.000 millones los costos anuales a partir de 2015.
Juan Arbeláez, consultor en ICF SH&E y experto en aerolíneas comerciales dice en una nota para BBC Mundo que «en los últimos cinco o seis años se han dado varias alianzas para reducir los costos de cada una de las aerolíneas. En Europa vemos casos como el de Iberia-British Airways, Air France-KLM, o Lufthansa-Austrian Airlines. En Latinoamérica, LAN-TAM. Hay 3 alianzas globales que definen los bloques comerciales de toda la industria comercial aérea del mundo: One World, Star Alliance y Sky Team. Todo puede convertirse en tres aerolíneas globales. Tal vez One World se convierta en una gran aerolínea bajo esa misma marca, y lo mismo ocurra con las otras dos alianzas».
Estas fusiones son beneficiosas también para los usuarios que pueden acceder a un mejor servicio, compartir códigos de reservas en viajes internacionales y obtener paquetes de múltiples beneficios.
Art Torno, vicepresidente para México, Latinoamérica y el Caribe de American Airlines, dice en declaraciones para BBC Mundo: «Nosotros podemos competir a nivel doméstico con otras líneas aéreas, con algunas pequeñas, pero es en la medida en que sigamos trabajando juntos en la arena de la alianza global, con One World, donde la competencia se hará fuerte. Eso es lo que estamos buscando.»
Extracto de BBC Mundo: La fusión de aerolíneas para simplificar el mercado