Abrimos este espacio para comunicarnos más con todos nuestros oyentes y lectores, pero siempre invitándoles a escucharnos a través de la 106.9 FM La radio urbana en Quito – Ecuador o en www.multimedios106.com para todo el mundo.
Acá les comentaremos MarkeitngActivo tras vestidores.
Siempre me han preguntado cómo seleccionamos las noticias, los temas que tratamos en las entrevistas, cómo seguimos el desarrollo de las estrategias que forman parte del marketing mix y todos los otros detalles que forman parte de espacio dedicado al marketing y sus especialidades. Así que les hacemos la invitación para que nos escriban y participen, siempre hemos abierto el canal del e-mail marketingactivo@multimedios106.com Ahora les damos este espacio.
El resumen de las entrevistas, los audios de nuestras entregas, las noticias y los especiales, seguirán colocándose en www.multimedios106.com. Acá comentaremos los temas, las vivencias de las coberturas internacionales o de eventos especiales en el país. Lo más importante, este blog nos ayuda a cumplir con uno de nuestros objetivos más importantes, la participación más activa de todos ustedes en el mejor programa comunicacional del mundo del marketing que se activa para todos.
Gracias por estar con nosotros y dejarnos ser parte!
En la columna de MarketingActivo en Diario Hoy, sección Dinero, escrita por María Belén Tinajero el día 16 de octubre del 2009 se trató el tema de los hábitos de consumo y el precio.
Analizar los hábitos de consumo es determinante para todos los negocios. Pero hasta qué punto los precios de los productos determinan los hábitos de consumo o viceversa. Hasta qué punto los hábitos de consumo determinan los precios de los productos, con esto, nos pasamos a la generación de demanda y oferta en el mercado.
Los ecuatorianos nos habíamos acostumbrado a que la oferta del mercado impuesta por nuestra demanda, pusiera los precios casi automáticamente de los productos y servicios que consumimos, lo cual es óptimo en una economía, pero ahora vemos que los precios se incrementan por razones ajenas a las reglas de la demanda y la oferta.
Desde nuestro puesto, en el departamento de marketing, vemos que los hábitos de consumo contestan al cambio impuesto, la pregunta ¿qué hacer para retener e incrementar los consumidores? Surge en todos los marketeros, los comerciales y las agencias.
El ciclo de nuestro negocio se ve afectado, enfocarnos en los clientes importantes es vital, entre muchas otras “vitales estrategias” que debemos hacer con menor presupuesto y mayores precios de nuestros propios productos.
Pasándonos al lado de los consumidores, las preguntas son: ¿será que los precios nos cambian tanto? ¿Sacrifico los “gustitos” para contener el endeudamiento? ¿Controlo mis gastos al límite? Respuestas que al departamento de marketing le encantaría conocer.
Las mejores estrategias de marketing y comunicación fueron evaluadas en la sesión de jurado de los Effie Awards Capítulo Ecuador 2009. Gabriel Calderón, representante de los premios comentó detalles del evento.
Los Effie Awards Ecuador constituyen la única instancia profesional de evaluación de marketing/publicidad en el país. Centra su preocupación en el aporte de las campañas de publicidad a los resultados obtenidos por las estrategias de marketing de las que forman parte. El entrevistado comentó que “el interés básico es dinamizar la industria y hacer un aporte al ejercicio profesional del sector del marketing y comunicación”.
En Ecuador es el sexto años consecutivo de premiación. Calderón cree que existe un gran interés por parte de anunciantes y agencias por ganar un reconocimiento dentro de los Effies. La evolución de estos premios se refleja en la repetida participación de varias agencias de publicidad, las cuales sienten la presión de sus clientes para buscar un reconocimiento.
Según el entrevistado los Effies y el Premio Cóndor no se asemejan, cada uno trabaja en campos de acción específicos. El Cóndor premia la creatividad y los Effies evalúan creatividad, estrategias y resultados que la empresa u organización alcance.
Calderón explicó que la creatividad es un componente importante para la calificación y que tiene un valor del 33% dentro de la puntuación total; sin embargo, el 66% restante está dividido entre las estrategias y los resultados alcanzados. De los tres aspectos a calificarse, Calderón explicó que los resultados obtenidos son los más críticos y analizados por la sesión de jurados, el mismo que está integrado por gente de diversos campos del sector de marketing y comunicación: gerentes de mercadeo, directivos, planificadores de medios, investigadores de mercado, consultores, entre otros.
Para analizar la experiencia de las mejores estrategias de comunicación y marketing se conformó un jurado integrado por 64 personas entre Quito y Guayaquil, Calderón aseguró, “tuvo una composición diversa que permitió un campo de opiniones florido”. La Objetividad y profesionalismo es un componente dentro de los expertos. .
El entrevistado comentó que como estrategia de mercadeo del concurso, se procura invitar a representantes de empresas activas en el mercado a formar parte de la sesión de jurados para que vivan la experiencia y se conviertan en futuros participantes. Lo que se pretende es que participen los mejores casos del país. Calderón señaló como ejemplo la participación del gerente de bebidas de Coca Cola, Esteban del Castillo.
En esta sexta edición se presentaron 40 casos, un número menor al año pasado. Calderón comentó que fue parte de lo esperado por la situación económica y las afecciones que esta tuvo en el sector publicitario. La única categoría que incrementó sus participantes fue Internet, que pasaron de ser cero a dos.
El representante de los Effie Awards Ecuador, cree que conforme pasan los años, los participantes se hacen más intuitivos y estratégicos para presentar su caso. Pero cree que el verdadero desafío está en cómo contar el caso de éxito para que este sea óptimo.
Los representantes de los Effie Ecuador hacen una labor door to door con agencia y anunciantes de los casos de éxito con potencial de participación en el certamen. En estas reuniones se trata de enseñar distintos tips para una buena participación, Calderón recalcó, “no se les dice que hacer, pero si cual puede ser la mejor manera para contar la historia y que es lo que los jurados que siempre demandan de los caso (…)”.
Calderón aseguró que todos los casos que participan en los Effies son casos ganadores y comentó que antes, cuando existía un buen caso, se reunía el anunciante con la agencia, se abrazaban, se felicitaban, se invitaban a comer y se acababa. Ahora saben que el paso final es participar en los Effies.
Los ganadores se anunciarán en una gala de premiación en Guayaquil, el 11 de noviembre en el Centro de Convenciones de la ciudad.
Adolfo Corujo, Director de Comunicación Online de la firma española Llorente&Cuenca, aseguró que la Web 2.0 trae grandes ventajas para las empresas “pequeñas” porque les facilita el ingreso en el mercado internacional.
Las empresas pequeñas y medianas tienen más oportunidades que las grandes organizaciones en los canales 2.0, ya que estas presentan un diálogo más personalizado con sus clientes, son más flexibles, más ágiles y menos corporativas. Facilita su ingreso en el mercado internacional porque los contactos se dan a través de la red.
La web permite establecer relaciones con empresas internacionales y con líderes de opinión del mercado en el que se pretende posesionar al producto. Corujo expuso que se puede constituir relaciones de confianza con el posible comprador a través de micro sites, en donde se informe sobre la marca y se exhiba el producto a los lectores. “Esto hace 20 años era imposible, pero ahora lo tienes al alcance de tu mano” acotó Corujo.
El Director Online de Llorente&Cuenca cree conveniente que para realizar un be to be con una empresa que está al otro lado del mundo, se debe tener en claro cuáles son las preguntas que se hacen los compradores sobre el producto y cuáles son los cuatro inhibidores que impedirían ganarse la confianza de la empresa extranjera.
Se debe diseñar una estrategia de comunicación que responda a las dudas e inquietudes de esa empresa. El entrevistado aconsejó que “un sitio web debe tener diez páginas, cinco que respondan porque confiar en el producto y cinco que resuelvan los inhibidores que se habían establecido. Nada más”.
Para tener una comunicación sostenible, las estrategias de comunicación online deben ser diseñadas de acuerdo a las dudas e inquietudes que surjan de las conversaciones entre los clientes. Se requiere de un monitoreo constante de lo que el público opina de la marca y del producto. Corujo señaló que la web tiene varias herramientas gratuitas de monitoreo de información y señaló a youtube como ejemplo para rastrear información.
Conversando de los fracasos de las empresas por un mal monitoreo de información, Corujo comentó el caso de la compañía United Airlines, provocado por un video en youtube, en donde se expone que la empresa había roto la guitarra del cantante country Dave Caroll. Este video alcanzó dos millones y medio de visitas en el sitio web durante una semana. Corujo cree que el error fue que la aerolínea no detectó a tiempo el problema y no enfrentó rápidamente con una respuesta adecuada.
Como un acierto en el rastreo de la información citó el ejemplo la cadena de comida Domino s Pizza que tras detectar un video en youtube, en donde se mostraba a dos empleados que cocinan sin respetar las normas de higiene mientras preparan una pizza, se montó una respuesta inmediata con un video del presidente de la compañía explicando lo sucedido. Este video se subió a los canales de youtube cuatro días después de lo ocurrido y redujo la magnitud del problema.
El entrevistado cree conveniente que cuando surge una crisis comunicacional de este tipo, es conveniente que la empresa ponga su respuesta al alcance de sus públicos en todos los medios de comunicación, tanto online como medios tradicionales.
Las estrategias de comunicación de una empresa vinculadas a redes sociales como twitter, hi5 o facebook, pueden llegar a ser muy exitosas si la empresa es capaz de captar a sus consumidores y empezar a promover el producto. Se debe estimular a estos consumidores con información y contenidos acerca del producto, de manera que sean ellos los abanderados de la marca. Corujo lo explicó, “es una estrategia de marca positiva y que te aumenta beneficios porque no eres tu el que está hablando de tu producto sino los propios consumidores”.
El Director de Comunicación Online de Llorente&Cuenca cree que un error que comenten las empresas es promocionar sus sitios web en la televisión o prensa escrita. Insistió en que se debe dedicar recursos a los canales 2.0 para mantenerlos actualizados y así atraer más visitantes.
Corujo insistió que los planes de comunicación en línea requieren de grandes esfuerzos y paciencia porque los resultados son de mediano y largo plazo.
La generación Web 2.0 exige a las empresas tener un trato más personalizado y participativo con sus clientes, transforman la forma de relacionarse con su público. Adolfo Corujo, Director de Comunicación On line de la firma española Llorente&Cuenca, comentó las claves para alcanzar el éxito empresarial mediante la implementación de esta generación web.
Los canales 2.0 fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre la empresa y sus clientes, sirve para consolidar las relaciones entre ellos bajo un enfoque constructivo.
La implementación de estas herramientas de la Web 2.0, obliga a abandonar las estrategias de comunicación diseñadas para los medios de comunicación masivos, en donde existía un emisor y varios receptores. Las nuevas estrategias en línea consideran a cada cliente como un interlocutor válido.
El plan de comunicación en la red de una empresa de consumo masivo, persigue relaciones duraderas con el público. Corujo explicó que a diferencia de la televisión, en donde un spot publicitario trata de convence al cliente en 20 segundos para que adquiera el producto, en Internet las relaciones se hacen a largo plazo para persuadir al cliente de los beneficios que la marca le ofrece.
Corujo mencionó los tres códigos de la comunicación en internet, “el primero es saber escuchar”. Se requiere de una escucha activa por ello, es necesario contar con una plataforma donde los consumidores dialoguen de los temas que les preocupan o interesa. De este proceso previo dependerá el tono y el tipo de lenguaje con el que se debe lanzar los mensajes en la red.
Para diseñar una estrategia de comunicación en línea, la empresa debe escuchar a sus clientes, conocer los temas que ellos “conversan” y decidir si es o no, conveniente interferir en este espacio que la empresa pone a consideración de sus clientes.
Otro de los códigos claves para el éxito en Internet, para el Director de Comunicación de Llorente&Cuenca, se asocia a los términos ferroviarios, tracción por cola y no tracción por cabeza (push and pull) esto quiere decir, que una empresa no debe liderar las conversaciones con sus clientes en la web, no empieza el diálogo ni lo termina, “puede impulsar conversaciones, pero no controlarlas”, aseguró Corujo.
El tercer código es que la comunicación en internet es de uno a uno y no de uno a muchos, como la clásica publicidad. Hasta se habla de marketing de micro comunidades, pero en realidad en internet las empresas deben considerar a cada persona como un interlocutor válido, lo cual cambia el lenguaje y la forma tradicional que las empresas están acostumbradas.
Según el entrevistado, un sitio web de una empresa no debe ser una réplica de un anuncio publicitario. El internet no es un medio publicitario, es un medio interactivo que no se basa en los mismos principios de publicidad. “Tener el típico sitio que parece folleto de agencia de viajes, con fotos y videos, no responde a preguntas que tiene el consumidor”, agregó Corujo.
El sitio debe transmitir un objetivo claro al consumidor y responder sus dudas e inquietudes de manera rápida, Corujo señaló, “van a tener 4 segundos de mi atención (…) y en ese tiempo deben responder lo que busco”. Las promesas que se hacen deben cumplirse.
El caso de éxito más conocido en la utilización de la Web 2.0 para llegar a un público, es Barack Obama. “Obama es a internet, lo que Kennedy es a televisión” acotó Corujo. El actual presidente de los Estados Unidos es una persona que ha sacado partido de Internet y ha alcanzado su meta de negocio mediante el uso de los canales 2.0 facturando 400 millones de dólares en internet.
Conversando acerca de los fracasos, Corujo señaló el típico caso es “una cuenta de un empresa en twitter o en facebook abandonada”.
La web 2.0 puede ayudar a crear una comunicación sostenida con los clientes, sin embrago, se requiere de un trabajo constante para mantener los canales 2.0 activos y para escuchar a los públicos objetivos. Hay que mantener un diálogo.
Expobumeran es la primera feria virtual de trabajo en Ecuador, participan 60 empresas, entre instituciones educativas, cadenas de comida rápida, medios de comunicación y multinacionales; para ofrecer oportunidades de empleo en sus organizaciones y dar a conoce su marca de una manera diferente. Karina Alcoser, Directora Comercial Nacional de Multitrabajos.com organizadores del encuentro, comentó sobre los detalles.
El employer branding es una tendencia mundial a la que se han acogido la mayoría de las grandes empresas a nivel internacional, pues permite que la empresa conozca el perfil del candidato y que el aplicante se entere del perfil de la empresa, explicó Alcoser.
Esta feria virtual es una oportunidad para que las empresas se den a conocer no solo como marca sino como empresa empleadora, se considera una gran ventaja sobre los medios de publicación de trabajo tradicional, ya que permite que los visitantes conozcan detalles de la empresa que de otra forma no los podrían conocer. Alcoser comentó que en un clasificado del periódico no existe esta capacidad de informar a los aspirantes sobre la misión, visión, programas de responsabilidad social, planes de carrera, entre otros datos de la organización.
Cuando se ingresa a www.bumeran.com.ec, los visitantes a más de entregar virtualmente su hoja de vida, pueden mirar videos institucionales y visitar cada uno de los departamentos de una organización. Un requisito para subir el CV es estar registrado en Multitrabajos y mantener sus datos actualizados.
Las empresas que participan en la feria tienen un usuario y una contraseña que les permite acceder a los CV de los interesados, “no se corre el riesgo de tu CV se pierda, (…) tienes la seguridad de que lo recibe la persona de recursos humanos”, comentó la entrevistada.
Expobumeran se promociona a través de redes sociales como Facebook, Alcoser considera que es una de las formas más efectivas de difusión que ha tenido la feria, “se usó para la de Ecuador y en todos los países en los que ha participado expobumeran” agregó.
El diseño y la parte de tecnología de la feria se armaron en Argentina. La exposición cuenta con diferentes pabellones, platinum, gold y silver, existe un patio de comidas, una sala IT, para los perfiles tecnológicos y se ofrecen cargos dentro de reconocidas.
Dialogamos sobre el área laboral en marketing, ingenierías comerciales, publicidad y todas las carreras afines al mercadeo, Alcoser señaló que existen diferentes ofertas de trabajo. Los rangos de salarios que se ofrecen varían según el tamaño de cada una de ellas, para un gerente de marketing dentro de una empresa grande, el sueldo varía entre US$ 800 y US$ 4.000. En una empresa mediana oscilan entre US$ 1.500 y US$ 3.000 y en una organización pequeña desde US$ 400 a US$ 800”.
Expobumeran ha tenido una gran acogida en su primer día, ya que sobrepasó las 30 mil visitas en su primer día de feria.
En la columna semanal de MarketingActivo en Diario Hoy, sección Dinero, escrita por María Belén Tinajero, el día 8 de octubre del 2009 se abordó el tema de cómo abordar al público de forma adecuada.
La teoría del marketing dice que los mensajes creados deben ser adecuados al público que los reciba. La teoría de la comunicación lo describe muy fácilmente: emisor-mensaje-receptor, esto se aplica en cada sentido de la comunicación, sin importar que sea comercial o no. Por otro lado, el marketing tiene como responsabilidad comunicar los beneficios y características de sus productos o servicios, bajo normas éticas, influir en los consumidores para que puedan tomar las decisiones para su vida con nuestros productos o servicios.
Parece que en ocasiones olvidamos que nuestros mensajes influyen de manera directa en el público que hace el papel de receptor. Las empresas a través de nuestras marcas, comunicamos lo que pensamos y somos, sin duda proyectamos una imagen, la que puede ser de respeto o vulgaridad.
Nosotros, como emisores, decidimos los mensajes que enviamos, con éstos, la imagen de nuestras marcas y el estilo de vida que podemos provocar en nuestro público, nuestros consumidores, nuestros receptores.
Crear estos mensajes bajo los estándares éticos, pensando en que somos el motor del avance de la calidad de vida de nuestros consumidores, no es cosa fácil, peor aún si incluimos el gran objetivo de lograr la preferencia de los consumidores. Sin embargo, nuestra responsabilidad es supervisar que esos mensajes, creados por los creativos, cumplan con el deber social y no solo comercial.
Ahora, más que nunca nuestra ética se pone a prueba, la teoría de la comunicación está en pleno cambio: emisor –mensaje – receptor – “respuesta (mensaje al emisor)” y hasta se puede convertir en un círculo. Los mensajes dedicados para el público objetivo, muchas veces caen en la trampa y no cumple con los dos objetivos, lo que tarde o temprano, tendrá el efecto sobre la marca. Hay que trabajar de cerca con los creativos, la agencia de publicidad y, reconocer que el target emite mensajes que generan reconocimiento.
Con motivo de la celebración de la independencia de la ciudad de Guayaquil quisimos conocer cuál atractivo turístico se considera como el mejor de esa ciudad, para lo que salimos a las calles del centro financiero de la ciudad de Quito a conocer sus preferencias.
Audio de pregunta en la calle hecha por Rocio
¿Cuál considera usted es el mejor atractivo turístico de Guayaquil?
Audios de respuestas
Conclusión
Como escuchamos, el Malecón y Las Peñas son los lugar más reconocidos para el turismo de Guayaquil, debido al gran trabajo de recuperación en la infraestructura de estos lugares, por lo que brindan un espacio de esparcimiento con la familia o amigos en un marco de seguridad al caminar por sus calles.
Con motivo de la celebración de la Independencia de Guayaquil, se quiso a conocer cuál es el atractivo turístico que la gente considera como el mejor de la ciudad, se concluyó que El Malecón 2000 y el barrio Las Peñas son los sitios que más gustan a la gente.
Tras una encuesta en las calles de Quito y en el foro del portal Multimedios106, se pudo conocer las preferencias de la gente. Luis Castro comentó, “las Peñas es el mejor atractivo turístico de esta ciudad, por la connotación de leyenda, tradición e historia que encierra este precioso rincón. Además, por ser el refugio de artistas, pintores y músicos emblemáticos de Guayaquil.”
Para Pablo Borja, El Malecón y las Peñas son los dos atractivos más importantes con los que cuenta esta ciudad y agregó “la renovación urbana dio un nuevo impulso turístico a la ciudad.” Varias personas comentaron además estar interesados en visitara el Puerto Principal en este feriado.
Las aerolíneas nacionales han lanzado tarifas promocionales, los pasajes bordean entre los ochenta y cien dólares. Para quien quiere economizar su viaje existe la posibilidad de trasladarse de manera terrestre, se puede hacer por un valor de diez dólares.
Además, los hoteles también se promocionan por el feriado y ofrecen paquetes familiares que incluyen hospedaje, comida y tours por la ciudad. El Malecón del Estero Salado, el Cerro Santa Ana, Parque Histórico, son otros de los atractivos que se incluyen en la guía turística de la ciudad porteña.
Además, la Ilustre Municipalidad de Guayaquil tiene preparado una agenda de festividades, en las que se incluye: conciertos, regatas, eventos deportivos, desfile cívico, espectáculos artísticos, exposiciones de artesanías, pintura y escultura.
Con motivo de la celebración de la independencia del Puerto Principal, invitamos a nuestros oyentes a responder dentro del foro que se encuentra en el portal Multimedios 106, cuál atractivo turístico consideraban el mejor de Guayaquil.
El Malecón 2000 y el barrio Las Peña fueron los lugares favoritos de la gente para hacer turismo. Recordemos que estos sitios son parte del proyecto de regeneración urbana que emprendió el Municipio de Guayaquil desde hace nueve años.
El bario Las Peñas es el más antiguo de la ciudad, actualmente está siendo reparado para lucirse como una vez fue y El Malecón es un proyecto de regeneración urbana del antiguo Malecón Simón Bolívar. En ambos lugares se puede conocer algo de la historia de Guayaquil y disfrutar de museos, restaurantes, bares y cafeterías.
El Parque Histórico, el Cerro Santa Ana, el Malecón del Estero Salado, son otros de los atractivos turísticos que se debe visitar si se va a visitar la ciudad porteña.
