Los viajes se planifican en internet

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María Oriani y José EgasUna nueva alternativa en agencia de viajes se abre al mercado ecuatoriano. María Oriani, gerente regional de Despegar.com, explicó el funcionamiento de la agencia de viajes online que se acaba de lanzar en el país, así como la historia de la misma, la penetración en el mercado hasta el momento, motivaciones y campañas de mercadeo para iniciar el proyecto. José Luis Egas, gerente nacional de Metropolitan Touring y actual aliado de Despegar.com, nos acompañó también en entrevista con Marketing Activo para comentar ciertos datos alrededor del mercado turístico ecuatoriano.
Despegar.com es una opción en línea para la compra de boletos aéreos, reservas para paquetes de de hotel, autos y todo lo que tenga que ver con planes terrestres, explicó Oriani, recalcando que es la agencia de viajes más grande a nivel de América Latina, con una trayectoria de 10 años. La agencia llegó al Ecuador hace un mes, siguiendo la propuesta de expandirse en Latinoamérica; entre los proyectos para este año, están también Costa Rica y Panamá, señaló.
Egas manifestó que Despegar.com puede reemplazar a las agencias de viajes tradicionales, tomando en cuenta dos mercados diferentes y sus necesidades. El mercado del viajero turístico joven, de 18 a 30 años, está en la capacidad de autoabastecerse a través del mercado online de acuerdo a sus requerimientos, mientras que el turista de negocios necesita del asesoramiento de una agencia regular, explicó.
La agencia de viajes online nació en 1999, con la idea de cinco argentinos emprendedores que buscaron una ruta más rápida y sencilla para comprar boletos de avión, contó nuestra invitada. En el 2003, la crisis del internet los afectó, sin embrago, fue la única agencia que sobrevivió; para superar este golpe, Despegar.com buscó expandirse en el mercado, señaló.
Actualmente, la agencia online tiene un 60% de crecimiento en Colombia mes a mes, a pesar de que el mercado está reprimido casi en un 30%, dijo Oriani. “En el Ecuador, la proyección para cierre de mes de una sobre ejecución presupuestal es del 105%, que es maravilloso. Y a nivel de visitas, ha alcanzado un 76% de incremento tan solo en mes”, añadió.
La inversión en marketing a nivel de medios impresos en radio o televisión ha sido nula, sin embargo, el crecimiento se le atribuye a la campaña adwords que funciona en todos los países, aseguró Oriani. Después de que todos los procesos funcionaron perfectamente, se anunció oficialmente el lanzamiento de la agencia y se complementará próximamente la estrategia online con la offline. La campaña adwords inició en Argentina y ha sido una campaña supremamente fuerte y de éxito para Google, acotó.
La inversión inicial del proyecto para el Ecuador fue de 300 mil dólares, principalmente para el personal del call center centralizado en Colombia, desde donde se atienden las llamadas locales, del Ecuador y próximamente Costa Rica y Panamá. Brasil cuenta con su propio call center y Argentina atiende el mercado de idioma español, incluyendo el mercado estadounidense de habla hispana.
Oriani explicó que las expectativas puestas en el Ecuador fueron grandes porque a pesar de que la penetración en internet no es alta, sabían que su potencial es muy bueno. Otra motivación fue la alerta que dieron los ecuatorianos, cuando se vio a 2500 personas registradas en la base de datos de Despegar que trataban de hacer reservaciones pero no podían, entonces se decidió por completo abrir la agencia en el Ecuador, señaló.
Metropolitan Touring tiene un acuerdo comercial con Despegar para cumplir con la función básica de la emisión final. Inicialmente, cuenta con dos personas que se encargan de recibir las ventas que se han solicitado desde Colombia, a través del CRM, para finalmente emitir el tiquete online electrónico al cliente, comentó Egas.

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Six Sigma en el Marketing, parte 2 


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Javier M. Moguerza1El involucramiento de los partícipes en la metodología Six Sigma, así como la comunicación entre los mismo es fundamental para que el proceso de la formación se lleve a cabo de la mejor manera, dijo Javier M. Moguerza, profesor de la Universidad Carlos III de Madrid. Comentó algunos tips para que la comunicación fluya entre la alta dirección, mandos intermedios, operarios y técnicos.
Cuando el mando medio está muy comprometido con la metodología y la dirección no, el mando medio debe vender el proyecto demostrando que será beneficioso para la empresa. La mejor manera de convencer es dar a conocer que el proyecto presenta una reducción significativa de costes y una mejora de procesos, aconsejó Moguerza.
Para que el otro lado también aporte, por ejemplo los tenderos, es recomendable hacer que se sientan partícipes del proceso valorando sus opiniones y conocimiento. La motivación y total transparencia de la información acerca de lo que está ocurriendo hacia el operario es muy importante, señaló nuestro invitado.
“La comunicación es un proceso y por ende se puede mejorar”, mencionó Moguerza, antes de dar algunos tips para que la comunicación fluya en una empresa. Siempre se debe comunicar cuando hay un problema, ya sea mediante un informe o una reunión, pero no hay que tener miedo de comunicar errores; la alta dirección debe transmitir que cuando un error se conoce, se lo puede solucionar y que el revelarlo es positivo. El error debe ser comunicado a la persona responsable y aspectos como el ego, deben quedarse atrás cuando de solucionar un problema se trata, añadió.
Six Sigma tiene algunas etapas determinadas que se basan en el método científico: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Cuando existen discrepancias entre departamentos de las empresas, como generalmente ocurre con el comercial y el de mercadeo, todos los comentarios que se hagan deben estar basados en datos objetivos. Hay que organizar un proyecto de mejora con límites determinados y después buscar la manera de medir ayudándose de indicadores claros que reflejen la situación, explicó Moguerza.
Si no hay recursos económicos suficientes para medir, hay la posibilidad de crear una inventiva del personal, pero que permita usar medidas objetivas y que cubran las variables críticas del proceso determinadas en la fase de definición, señaló.

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Six Sigma en el Marketing, parte 1

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Javier M. Moguerza1“Si tus procesos son de calidad, automáticamente tus productos serán de calidad”, dijo Javier M. Moguerza, profesor de la Universidad Carlos III de Madrid y expositor del seminario de maestrías del IUP que se está llevando a cabo en el país, al introducirnos el tema de Six Sigma. Mencionó que además de ser una metodología, se ha vuelto una filosofía de supervivencia de las empresas y que es excelente, ya que logra que de que cada millón de oportunidades, se produzcan únicamente 3.4 errores. Explicó además, la importancia del involucramiento de los participes en la metodología, tanto de la dirección, como del mando medio.
La metodología está basada en calidad de procesos más que en calidad de productos, mencionó Moguerza. Su origen se dio en grandes compañías como Motorola y General Electric, quienes comenzaron aplicándola.
Lo primero que se necesita para aplicar Six Sigma en una empresa es tener una dirección comprometida, explicó nuestro invitado. Introducir la metodología no es fácil, pero hay que comenzar invirtiendo en la formación del personal. Una vez aplicada la filosofía en una empresa, los distribuidores, socios y quienes trabajan de la mano de la misma, detectarán la mejora y algunos hasta pueden solicitar formación; desde este punto de vista, Six Sigma abre vías de negocios, ya que hay empresas que han facturado por formar a sus clientes. Con esta cadena, la formación de una cultura Six Sigma se estaría dando, los resultados reflejarían una disminución de errores drástica, señaló.
Para transmitir la filosofía al personal, la dirección debe dar seguridad para explicar que la formación no perjudicará a nadie, sino que más bien, ayudará a alcanzar la excelencia con el involucramiento de todos, manifestó Moguerza. Hay que organizar grupos de mejora en los que se involucre al personal, pero reservando una parte del horario de trabajo, para dejar claro que se quiere dar facilidades para la formación. Las reuniones pueden durar inicialmente de una a dos horas, dando la importancia respectiva y aprovechando el tiempo, recomendó.
Dentro de la realización de un proceso en Six Sigma, se analizan tres diagramas de procesos: cómo es realmente, cómo se cree que es y cómo gustaría que fuera el proceso; ya que se puede encontrar grandes e importantes diferencias que aportarán para seguir el camino adecuado, explicó nuestro invitado.
Moguerza señaló que es importante incluir en la formación a personas de la empresa que no tengan mucha influencia en el proyecto, como los operarios por ejemplo, ya que pueden proporcionar ideas sencillas desde un punto de vista más objetivo.
Una forma de ir construyendo la cultura Six Sigma, incluyendo a terceros dentro del proceso es comunicarse constantemente con los clientes. Moguerza comentó una anécdota de un proyecto que demoró tres meses parado por la falta de información del cliente, acerca del cálculo de los costes. Ellos no quesieron preguntar pensando que era un tema delicado, hasta que en una reunión una persona que no había participado en el proceso lo hizo inocentemente y el cliente facilitó la información, comentando lo extraño que le parecía que no lo hayan solicitado antes. Entonces Moguerza y su equipo comprendió que la comunicación es una herramienta fundamental para permitir la fluidez de los proyectos.

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Marketing Online para el turismo

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El Diario Hoy publicó una columna de MarketingActivo redactada por María Belén Tinajero el día 18 de agosto del 2009.

Aunque el sol sale en la capital unos días y otros se esconde, el verano está presente en Quito, pero en cuanto a clima, porque el país empieza a sentir la recesión.  Sin embargo, varias de las empresas de turismo han optado por realizar sus promociones vía internet. Según varios ejecutivos del sector, el marketing en línea, segmenta mejor el público y por esta razón, el turismo busca el apoyo de la red, pero ¿tienen una base fuerte estos esfuerzos aislados?

Las cifras parecen ser hasta cierto punto, incluso favorables para el país, pues si se dice que la caída de entradas al Ecuador solo ha bajado el 0.62% con respecto al mismo período del año anterior, entonces no tendríamos que preocuparnos mucho. Lamentablemente la cifra, no está respaldada por el número de ocupaciones en hoteles, reservas de cruceros, monto de ingresos en restaurantes, u otros factores que siempre son considerados en la medición del éxito turístico.

La industria está trabajando mucho en la disciplina del marketing online, pues los consumidores más apetecidos por el sector, provienen de los USA o de la UE, es decir son personas que navegan y viajan a través de la red todos los días, buscando alternativas para disfrutar de su tiempo de vacaciones y optimizar sus recursos. Solo un dato revelador, según e-Marketer más del 20% de la inversión publicitaria en Inglaterra va al medio online.

Las actividades para promoción turística en el mundo tienden a utilizar el marketing online por el gran efecto que esta disciplina tiene frente a la toma de decisión final. Sin embargo, hay que destacar que la comunicación tiene sus estrategias, por ejemplo, si bien vemos el spot de TV de Proexport en CNN en Español con pauta constante, promocionando a Colombia, en ningún momento vemos la web informativa de nuestro país vecino durante el spot.

¿Será que en algún momento veremos una campaña masiva de nuestro país que se apoye, en el medio más utilizado por los viajeros en el momento de investigar a dónde ir y las mejores opciones para su inversión? Y así, los esfuerzos aislados de las empresas del sector puedan tener un mayor respaldo en una marca país.

Gestión Óptima de Recursos, parte II

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Javier Cano profesor del MBA del Instituto Universitario de Posgrados (IUP), comentó algunos ejemplos de gestión óptima de recursos llevados a la práctica en la vida real, en esta segunda entrega de la entrevista. Informó además, algunos software eficaces que ayudan a solucionar los problemas de organizaciones, como el R Proyect y el Enterprise Dynamics.
Los ejemplos reales que se da a los alumnos son un valor añadido, dijo Cano. Citó un ejemplo interesante de análisis de riesgo en inversiones, en el que se debió hacer una prueba a corto, mediano y largo plazo de una cierta inversión con determinados parámetros entregados por el cliente. La inversión dirigida al proyecto de bienes raíces fue fuerte, consistía en la compra de una serie de locales para venta o alquiler. El cliente solicitó un modelo de simulación que refleje el escenario en los próximos 5, 10 y 15 años; con la colaboración de los datos que facilitó, se terminó el proyecto después de 8 meses de investigación, con una serie de alternativas de modelización matemática, que aportaron una solución satisfaciente para el cliente.
Lo ideal es que las empresas tengan la mayor cantidad de datos posibles para poder formar un modelo matemático y ajustar los parámetros al modelo, señaló nuestro invitado. Si no hay datos disponibles las cosas se complican un poco más, hay métodos estadísticos que permiten dar distribuciones no informativas que son neutrales, pero no son tan ricas, ni precisas como cuando una información a priori que permite la calidad de un proceso, explicó.
Cano compartió otro ejemplo de un proyecto lanzado por el Ministerio de Industria o el Ministerio de Educación Español, que les tomó 3 años de trabajo. La tarea consistió en hacer la modelización de la cartera de clientes de compañías telefónicas de España, para seleccionarla por clientes preferenciales, no preferenciales, los que cometían fraude, los que no, entre muchas otras alternativas que debían tener sus propios modelos. En este proyecto se aplicó la “mixtura de normales”, una mixtura de distribuciones estadísticas que permiten agrupar las distintas tipologías de clientes, flexible a cambios bruscos, a fluctuaciones causadas por crisis económica en los grupos de clientes, etc. Con este modelo matemático muy flexible, se pudo reflejar toda la complejidad de esos problemas, explicó.
Tanto aplicaciones de herramientas para este tipo de proyectos, como algunos software recomendados, son expuestos en los seminarios que se dictan. Hay muchos tipos de software tanto de empresas privadas, como de organizaciones públicas, que tratan de sacar soluciones para estos problemas, mencionó Cano. En el seminario se exponen dos software: el R Proyect y el Enterprise Dynamics.
El R Proyect es el mejor paquete que hay para estadística, la ventaja es que es un paquete gratuito y se puede descargar del internet. Enterprise Dynamics es un programa que necesita de licencia pero permite la descarga por internet de un mes para observar el funcionamiento, dijo nuestro invitado. Es un programa que hace dinamizaciones, para el supermercado por ejemplo, se puede colocar físicamente los clientes y permite simular el tiempo que se quiera para saber los resultados a cualquier plazo. “Por debajo es un programa muy complejo, pero muy fácil de usar”, añadió.
La modelización es aplicable para todo tipo de industria, dijo Cano, recalcando que se debe pasar por una formación, no hay receta mágica para solucionar los problemas de una organización.

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Gestión Óptima de Recursos, parte I

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Javier Cano1
Javier Cano, profesor del MBA del Instituto Universitario de Posgrados (IUP), del departamento de estadística e investigación operativa de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, en entrevista con MarketingActivo, comentó sobre el seminario de Gestión Óptima de Recursos de las Empresas, que se realizó en Quito y próximamente se dictará en Guayaquil. Compartió acerca de la filosofía de “Calidad Six Sigma”, un seminario basado puramente en un método científico, que traducido significa que de cada millón de unidades fabricadas de procesos ejecutados, no se produzcan más de tres fallos. En las vivencias obtenidas de los seminarios de Quito, “la preocupación de la gente es encontrar la receta mágica, pero eso no existe, todo es formación”, aseguró.
Cano vino al Ecuador para exponer el seminario que se dictó en Quito del 12 al 14 de agosto y el que se dictará en Guayaquil del 19 al 20 del mismo mes. Nuestro invitado comentó que utiliza los conocimientos adquiridos de las tareas que desempeña en la universidad para dictar los seminarios. Se desenvuelve en tres áreas específicas: la docencia, tanto en grados como en maestrías, la investigación para revistas internacionales de impacto y la consultoría con empresas de ámbito privado y estatal. “El servicio técnico que brindamos en auditoría a empresas es lo que nos permite dar este tipo de capacitaciones”, señaló.
Casi todos los problemas de gestión de recursos, logística y transportes se pueden considerar problemas de redes o de grafos, que con una matemática muy extendida se pueden solucionar, explicó Cano. Las soluciones matemáticas tratan de modelizar un proceso en la realidad, pero nada es idéntico al 100%, a pesar de que son modelos que encajan cada vez más con la realidad gracias a los ordenadores que evolucionan dando mejores resultados, añadió.
En todos los modelos hay un margen de error que no depende únicamente de los mismos, sino también del ser humano y la realidad variable y probabilista, explicó nuestro invitado. Los modelos lo que hacen es reflejar la posibilidad de error y tratar de cuantificarla, recalcó.
Cano explicó que para medir este margen de error proveen modelos y la filosofía “Calidad Six Sigma”, otra parte del seminario basada puramente en el método científico, que traducida significa que no se produzcan más de tres fallos, por cada millón de unidades fabricadas o por cada millón de procesos ejecutados.
De la experiencia vivida en el seminario de Quito, Cano dijo que la perspectiva de la gente es bastante positiva y que ha llamado mucho la atención a los participantes la existencia de herramientas matemáticas y estadísticas que permitan manejar mejor los recursos; “se están dando cuenta que el mundo académico es un gran apoyo para la práctica del día a día”, acotó.
La mayor preocupación de la gente es encontrar la receta mágica, pero nada se aprende de la noche a la mañana, dijo nuestro invitado, recalcando que la única forma de llevar los modelos a la práctica más fácilmente es con “formación”. Hay que tener claro que el siguiente paso de la gestión óptima de recursos es un proceso de toma de decisiones, que no va solucionar una máquina. Para esta segunda etapa de toma de decisiones, existen también técnicas estadísticas y soporte matemático con herramientas y software específicos, en los que se ingresa como input una serie de variables y se obtiene como output las posibles alternativas con coste y beneficio, pero debe intervenir el ser humano para la toma final, explicó.
No siempre las soluciones de la gestión óptima de recursos es la más satisfactoria para las empresas, aclaró Cano. Citó como ejemplo la gestión en supermercados, en donde una de las alternativas óptimas desde el punto de vista económico indicaba que los clientes debían ser colocados de acuerdo a la cantidad de artículos que tuviesen, así, los clientes con más productos debían colocarse al final de la cola y el resto al inicio. Pero a pesar de que las soluciones matemáticas dan soluciones correctas, hay que tener en cuenta que estamos en el mundo real y que hay una serie de factores que rodean el asunto, señaló.
La gestión óptima de recursos da soluciones correctas, pero depende de la complejidad del problema, hay problemas que matemáticamente no tiene solución analítica, mencionó Cano. Poco a poco la tecnología está buscando resolver cada vez más problemas empresariales, acotó.

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Promoción turística del Ecuador en nuevos mercados

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Lucero Cevallos2
Diversificar el mercado de turismo del Ecuador es la estrategia para superar la crisis en el sector, dijo Lucero Cevallos, gerente general de Galacruises. Polonia, Checoslovaquia y Eslovaquia son los países donde la empresa promocionará con fuerza al país, haciendo importantes inversiones en capacitación de personal para la venta del destino en agencias. Dicha zona de Europa fue tomada en cuanta para expandir el portafolio de clientes, ya que es un mercado potencial nuevo e interesado en conocer Latinoamérica. “La hotelería y el turismo han bajado, pienso que en un 20% en este año debido a la crisis; pero hay que reactivarlo explorando en estas nuevas áreas”, señaló.
La recesión de la crisis se empezó a sentir en el sector turístico desde septiembre del 2008 y, aunque se esperaba una reactivación con el gobierno de Barack Obama, los cambios no han sido significativos, expresó Cevallos. Para dar lucha a la crisis hay que proponer nuevas políticas claras y diferentes, poniendo énfasis en diversificar los mercados, tratando de encontrar zonas algo alejadas de la crisis, mencionó.
Para dar marcha al proyecto, la empresa ha investigado mercados nuevos para promocionar el país. Representantes de Galacruises harán próximamente un viaje de negocios a Europa durante tres semanas, para abrir tres mercados importantes: Polonia, Checoslovaquia y Eslovaquia, explicó nuestra invitada. El mercado de estos países no ha sido explotado todavía, pero se los considera como potenciales, ya que investigaciones han determinado que Latinoamérica es uno de los destinos más apetecidos en esta zona, “vale la pena invertir en el viaje que se llevará a cabo”, añadió.
Los días 24, 25, y 26 de septiembre, Galacruises participará en Varsovia, una de las ferias más importantes de Polonia para empezar con la promoción del país. Pero antes de asistir al evento, se debe capacitar a compañías de Checoslovaquia y Eslovaquia en entrenamientos que enseñen a vender el Ecuador.
Para llevar a cabo el entrenamiento, se hace contacto con el gerente de producto del área, en este caso Latinoamérica, para después acudir a la capacitación de las empresas en la promoción del producto, que puede ser Ecuador o Galápagos. Se presentan videos interactivos del país, en los que se muestran ubicación, regiones, población, idioma, moneda, diversidad de plantas, animales y todas las características generales de la zona, señaló Cevallos. También se brinda información para saber armar los paquetes turísticos de acuerdo a los productos disponibles. “Hay que ser amigables para que tomen confianza y después de conocer el país, puedan venderlo”.
A parte de Galápagos, la serranía será uno de las principales zonas que se explotará turísticamente, dando a conocer la cultura, volcanes y toda la diversidad natural que posee, dijo nuestra invitada.
El fuerte de turistas para la vida de la empresa han sido los europeos, dirigidos específicamente al target de los visitantes de Alemania, Suiza, Austria, Suecia, Dinamarca e Inglaterra. Cada persona necesita un presupuesto alrededor de 5 mil euros, para un viaje de 10 hasta 15 días, dependiendo de la categoría del paquete, explicó Cevallos.
En este año el movimiento turístico ha bajado en un 20% en esta zona, y a pesar de que es importante mantener los mercados tradicionales para no perder el hilo de la promoción, hay que hacer un estudio más amplio para diversificar el portafolio de clientes, aseguró nuestra invitada en la entrevista.

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Condor brinda Caricias a los consumidores

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Danny Roldán
Danny Roldan, jefe de publicidad de Pinturas Cóndor, comentó en la entrevista las estrategias de publicidad, así como las actividades realizadas alrededor del lanzamiento de la colección “Caricias” llevado a cabo en junio y también las expectativas de la empresa al cumplir 70 años. Los medios masivos están presentes en la estrategia de mercadeo, específicamente la televisión, en un 80%; pero también se quieren incluir medios alternativos, como la publicidad en línea para complementar, explicó. La inversión para la nueva colección en este semestre será fuerte, rodeando los 800 mil dólares, ya que “queremos patear el tablero, dios quiera que nos salga bien”, acotó.
Condor ha realizado una serie de cambios publicitaros al cumplir sus 70 años en el mercado. La marca reeditó la canción clásica para innovar en el concepto de la nueva campaña, después de realizar un estudio que demostró cuáles son los valores intrínsecos de la marca a través del tiempo, señaló Roldán. El estudio realizado a nivel nacional en diferentes puntos de venta y a diferentes estratos sociales, indicó que el muñeco y el jean de Pinturas Condor son los elementos más recordados por los consumidores. “Entonces lo que quisimos fue darles vida y color como dice nuestro slogan, para ponerlos al aire…Todo esto juega un papel fundamental en el posicionamiento de marca”, afirmó.
La estrategia publicitaria del año está formada por un triángulo con tres puntas importantes, explicó nuestro invitado. La primera y como punta del iceberg, fue modernizar el logo corporativo para darle una fuerte presencia a la marca institucional. La segunda punta, se trató de refrescar la imagen de las etiquetas con un concepto limpio, actual, moderno y digerible visualmente ante el consumidor. Y la tercera, complementaría los dos aspectos anteriores con una nueva tendencia totalmente distinta del mercado, en la que entra la colección Caricias, expresó.
La colección creada como el tercer punto de la estrategia de publicidad, fue pensada en lo importante que puede ser una caricia, con un concepto muy sencillo de su significado, dijo Roldán. Los colores están de acuerdo a la última tendencia de la moda, destacando un contraste de un color fuerte y otro débil para cada ambiente, sugeridos por primera vez por la marca.
Simplificar el trabajo de los consumidores es una tendencia de las marcas que está pegando fuerte y Condor ha realizado algunas investigaciones para ofrecer estas sugerencias. Un representante de mercadeo viajó a Estados Unidos para recibir asesoramiento en cuanto a temas de tinturación, que también abarcan tendencias de color sociológicamente hablando, dijo Roldán. Los datos fueron corroborados con investigación mediante internet, que determinaron los colores adecuados para ambientes específicos, como la sala, dormitorio, cocina, una oficina, etc. Está disponible en el mercado material divido en sensaciones, sentimientos y emociones, añadió.
Un 95% de la colección está enfocada en interiores, pero otra colección específicamente para exteriores está en marcha, señaló nuestro invitado, recalcando que se manejarán otros colores, ya que es importante no confundir al consumidor.
Dentro de la campaña se han tomado en cuenta los medios masivos, dirigiendo un 80% de la publicidad a la televisión, con una inversión alrededor de 800 mil dólares y el resto, a medios alternativos. La publicidad en línea es muy importante, ya que mucha gente se conecta buen tiempo, explicó Roldán, sin embargo, la campaña se aplicará después. El próximo paso, es sacar al aire el comercial de Caricias por televisión la semana que viene, dijo.
Los picos del año son los meses de agosto, octubre, noviembre y diciembre, comentó nuestro invitado. Al finalizar el año, Condor presentará algunas sorpresas al mercado “para empezar el 2010 con más fuerza, ya que queremos patear el tablero, dios quiera que nos salga bien”, expresó.

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Los docucentros expanden sus servicios

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Janeth Silva 1
MegaDocucentro XEROX es un nuevo centro de copiado e impresión que ofrece servicios adicionales como uso temporal de oficinas, áreas sofisticadas para capacitaciones de empresas de tecnología, venta de equipos y también servicio de cafetería, explicó Janeth Silva, gerente. La nueva alternativa inaugurada el pasado jueves 30 de agosto, con franquicia de XEROX, busca llegar a mercados desde transeúntes de la zona, hasta empresarios, con los servicios complementarios del negocio.
Silva explicó que el nombre del almacén lleva la palabra “mega”, porque brinda otros servicios implementados de acuerdo a las peticiones de los clientes. El local cuenta con dos áreas: el primer piso, que es el centro de impresiones y cafetería y el segundo piso, en donde están ubicadas las oficinas y áreas de reuniones. Además de estos servicios, también venden equipos y suministros XEROX. La idea nació de conversaciones entre la gente de XEROX y sus socios, al observar una cadena de locales de Estados Unidos, que presta este tipo de servicios juntos, comentó Silva.
“El MegaDocucentro soluciona todos los problemas de impresión digital para necesidades rápidas, hasta mil impresiones”, señaló nuestra invitada, recalcando que para este tipo de trabajo, el servicio es mucho más rápido que el de una imprenta.
El uso temporal de oficinas consiste en prestar este espacio a los clientes por horas o un día, este servicio es ideal para diseñadores o personas que están trabajando en proyectos y necesitan imprimir constantemente, dijo Silva. Adicional a esto, cuentan con el servicio de cafetería, que da mayor comodidad para la espera.
El área de oficinas dispone también de áreas preparadas para salas de capacitación, con cableado estructurado, puntos de datos y zona Wi-Fi, especialmente para empresas ligadas a la tecnología. Muchos clientes no encuentran estos servicios en los hoteles, por lo que nosotros queremos brindar esas facilidades, añadió Silva.
Las tarifas del uso temporal de las oficinas dependen del tiempo que se las necesite y los servicios adicionales que se soliciten como proyectores, pantallas, cofee brakes, etc, dijo nuestra invitada. Los clientes que contraten el servicio por cinco días o más tiempo, pueden obtener descuentos, acotó.
El local tiene una ubicación estratégica, diagonal a la Tribuna de los Shyris, disponible para los transeúntes de la zona. Pero además, el negocio también está dirigido al mercado de empresas en la parte de áreas de capacitación y para esto, Silva comentó que están manteniendo contacto con grandes empresas de tecnología y consultoría.
La primera estrategia de mercadeo se lleva a cabo a través de una campaña con internet marketing, aplicada a una base de datos compartida con XEROX de clientes anteriores de la zona, a quienes se les está ofreciendo descuentos corporativos de acuerdo al uso de los servicios. “Optamos por el marketing en línea, ya que es más fácil y le ahorra tiempo al cliente”, expresó Silva.
Además, buscan establecer cuentas corporativas para quitar a las empresas el trabajo de copiado y la compra de equipos, ofreciendo expertos del Megadocucentro que se encarguen de esta tarea, señaló nuestra invitada en la entrevista.

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Especial: 1809 en la mira

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Guadalupe Soasti 2
Guadalupe Soasti, historiadora, investigadora, docente universitaria de instituciones como la PUCE y Salesiana, con especialización en la historia económica y social del siglo XVII, nos trasportó en la entrevista al año 1809, para contar cómo era el comercio, la situación política, económica y por supuesto, de qué forma se mercadeaba en esta época. Remontándose en la historia, respondió a nuestras preguntas planteadas: la moneda que regía en el territorio internamente era el peso de plata, mientras que externamente circulaban las piñas de plata o lingotes de oro; y, se puede decir que el producto que mayores ingresos dejaba fue el cacao, señaló.
En el siglo XVIII, España vivió muchos cambios económicos y políticos que tuvieron relación con las reformas borbónicas y el intento de algunos intelectuales liberales de cambiar la forma de gobierno absolutista; los personajes buscaban un gobierno más completo, que incluya los tres poderes: ejecutivo, legislativo y judicial. Cabe recalcar en esta política de modernización del estado español dos aspectos importantes entre los cambios de la época; el primero, que es el conocimiento del espacio, ya que se hicieron una serie de investigaciones científicas de los territorios para cartografiarlos. En la Provincia de Quito, denominada así en ese entonces, se hizo el mapa del territorio por Pedro Vicente Maldonado, por ejemplo, que sirvió para saber las potencialidades económicas y productivas de la región, explicó Soasti.
Dichos acontecimientos fueron importantes porque están vinculados a una política económica de implantación de las intendencias como instituciones económicas de recaudación tributaria, comparable con el SRI en la actualidad, señaló nuestra invitada. Las intendencias se encargaban del cobro y establecimiento de aranceles y tributaciones para la comercialización, producción, exportación, etc., además de administrar el dinero y hacerse cargo de la defensa. Así, la organización de la Real Hacienda, como se la conocía, contaba con esta instancia económica y militar.
En la época, ya existía el comercio exterior e interno que fueron controlados por la intendencia, encargada de cobrar la tributación e imponer los aranceles a la producción y exportación de productos. Para finales del siglo XVII, se comercializaba tabaco, aguardiente, cacao, textiles, entre otros productos, pero únicamente entre América y España o internamente, ya que el estado español tenía un monopolio para ciertos productos, dijo Soasti. No se podía comercializar a Inglaterra, ni países bajos.
Existían dos tipos de moneda para la comercialización de estos productos: las piñas de plata o lingotes de oro para el comercio internacional y los pesos de plata, para la circulación interna. Los pesos de plata estaban compuestos por 8 reales y cada real por 4 cuartillos; esta moneda se derivó de los patacones, llamados así por una denominación colonial, pero con el mismo valor.
Los pesos de plata circularon durante casi todo el siglo XIX, pero es importante recalcar, dijo Soasti, que las clases élite manejaban esta moneda, pero para las clases populares era bastante difícil, ya que era escasa. Desde finales del siglo XVIII, comenzaron a circular reales falsos traídos de México y Bolivia, que se denominaron macuquinas, acotó.
Para que los habitantes puedan desenvolverse sin la disponibilidad de la moneda, existía un elemento importante, el crédito o fío, explicó nuestra invitada. Los indígenas tenían que trabajar en las haciendas para conseguir un salario que les permitiera pagar lo que habían fiado. En ocasiones, la deuda era pagada a través de objetos de plata o algún accesorio que el pulpero pudiera comercializar. “La confianza era absoluta, el valor de la palabra era el valor de la palabra, en eso se jugaba no solo la reputación de la persona, sino también la persona en sí”, expresó Soasti.
Los productos se comercializaban a través de ferias y “pulperías”, hoy conocidas como tiendas. Las ferias se llevaban a cabo en determinados días de la semana y por producto, de acuerdo a las normas que imponía el cabildo. Los grandes mercaderes llegaban a la Plaza de Santo Domingo actual, que en la época se llamaba “la Plaza de los Mercaderes”, para vender sus productos a distribuidores y pulperos, quienes llevaban a sus pulperías la mercadería sobrante para embodegar y vender.
Para abrir una pulpería, los habitantes tenían que asistir al cabildo a pedir una licencia y pagar para obtener el permiso de comercialización de determinados productos, similar al sistema de hoy en día, dijo Soasti. El municipio se encargaba de controlar que se venda lo que se permitió, añadió.
La forma de mercadear de la época, fue incluso provocada por las normas del cabildo, ya que obligaban a los pulperos a publicar en la entrada de las pulperías una lista de los productos que se vendían, con su precio respectivo. Visitadores del cabildo controlaban que estas normas se cumplan y ponían las respectivas multas si ocurría lo contrario.
Las pulperías estaban presentes en cada barrio, mínimo una y en cierto lugares hasta tres, ya que el negocio era bastante rentable y debido a que la población comenzó a crecer.
El fenómeno de migración llegó a Quito en el siglo XVIII, prácticamente triplicando la población con 250 mil habitantes, señaló Soasti.
Debido al monopolio de los españoles, los textiles dejaron de ser el producto principal de la economía, pero fueron reemplazados con el tabaco, el aguardiente y el producto que mayor ingresos generaba en la época, el cacao, afirmó nuestra invitada. La fabricación de barcos en Guayaquil y la quinina fueron también productos importantes para la economía.

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