Quito busca turistas nacionales

Paola Escobar 1
La Empresa Metropolitana Quito Turismo (EMQT) en este verano se ha planteado como objetivo conquistar el mercado nacional. Paola Escobar, jefe de producto turístico y promoción nacional, comentó en la entrevista que para este verano 2009, la ciudad está haciendo su trabajo promocional a nivel nacional, fomentando el turismo interno a través de una interesante creación de distintas rutas en la capital y sus sitios aledaños; para lo cual, ha implantado un sistema de reservaciones vía telefónica.

La campaña involucra varios actores de sector turístico, entre ellos: hoteles, restaurantes, comunidades, artesanos y transporte. Las actividades organizadas por la EMQT en este verano incluyen city tours guiados en el centro histórico con ingreso a iglesias y museos, terminando en la calle la Ronda con juegos infantiles; como característica principal, tiene gratuidad. Así también el tour al Ruco Pichincha, para lo cual cuentan con la ascensión vía el teleférico. 

Quito va más allá de su Distrito Metropolitano para este verano, la campaña promocional cuenta con rutas guidas a distintas parroquias: Quito – Guayabamba, Quito – Tulipe, Quito – Nangal, Quito – Pasochoa, y Quito – Pintag. El único requisito para poder disfrutar de los tours es contar con la reserva, para lo que pueden llamar al número 299 3300 extensión 1042, sin costo alguno.

La Empresa Metropolitana Quito Turismo (EMQT) para atender las solicitudes del call center cuenta con 4 personas.

Escobar recalcó que la ascensión al volcán Pichincha, es una de las actividades disponibles que fomenta la valorización del patrimonio natural de Quito, y que han incluido esta actividad ya que es un aspecto olvidado por muchos. Añadió que para el respectivo cuidado de los asistentes, cuentan con la colaboración de guías especializados, bomberos y el 911. El tour se lleva a cabo desde las 8h45, partiendo desde el parqueadero del teleférico, para continuar el ascenso hasta la cumbre el Ruco, explicó nuestra invitada destacando también que esta ruta incluye la entrada al teleférico con el uso de las cabinas, sin costo alguno para las personas que tengan reservación. 

La estrategia promocional de esta gran campaña, para las personas que no son ecuatorianas y quieran reservar cupos, contempla la alianza con distintos hoteles de la capital, en los cuales los turistas disponen de información e incluso de una guía impresa en cada habitación. Los huéspedes que apliquen a los tours reciben un ticket que ofrece un paseo a Quito nocturno en chiva, chiva gastronómica, ascensión al Ruco Pichincha, tours parroquiales, casinos y centros comerciales; explicó Escobar.

La campaña ha pensado también en el Bicentenario, para agosto habrá la Ruta del Bicentenario, la cual incluye visitas a lugares que fueron los hitos del 1809, enfocado en el centro histórico, incluyen barrios como San Juan, donde está el Antiguo Hospital Militar. 
La campaña ha tenido difusión en todas las ciudades del país, Quito espera visitantes nacionales que recorran estas alternativas y disfruten de estas estrategias que para los usuarios abaratan costos. Los tours se llevarán a cabo hasta el 31 de agosto y Escobar comentó que para las fiestas de Quito en diciembre, la EMQT ofrecerá nuevas actividades.

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El mundo de convenciones internacionales

Paula Moreno, gerente de ventas del Greater Houston Convention and Visitors Bureau para Latinoamérica, Europa y Medio Oriente, nos comentó el trabajo que se realiza para incentivar convenciones en Houston e incrementar el turismo corporativo y de placer. Nuestra entrevistada señaló que los principales atractivos de la ciudad son el área del downtown, museos, convenciones, el rodeo, el centro médico más grande de Estados Unidos, entre otros. “Los países de Latinoamérica que aportan con un mayor porcentaje de visitantes son México, Brasil, Argentina y Colombia, con mil o 2 mil gerentes corporativos por país”, mencionó.
Houston es la cuarta ciudad más grande de Estados Unidos y tiene 5.4 millones de habitantes. En el centro de la ciudad se incentivan conferencias o eventos principalmente relacionados con energía, tecnología y medicina, dijo Paula. Houston ofrece un área de convenciones que puede alojar más de 60 mil personas y muy cerca hay un hotel con más de 1200 habitaciones. Una de las reuniones más importantes que se llevan a cabo en esta área anualmente, es el Offshore Technology Conference (OTC), que trata los avances de tecnología y energía de la ciudad, reuniendo alrededor de 75 mil personas de todo el mundo.
“La ciudad de vaqueros” han llamado muchos a Houston, principalmente europeos que gustan del rodeo de Estados Unidos, otro evento importante que reúne a aproximadamente 30 mil personas en la ciudad. Además, las ferias de salud llevan alrededor de mil personas cada una, que pueden sumar hasta 80 mil turistas al finalizar el año. Los conciertos atraen también muchos visitantes y el primer atractivo de Houston es la NASA, explicó nuestra entrevistada.
Todas las industrias de Houston se han unido para apoyar al turismo, Paula comentó que el Bureau trabaja con hoteles, museos, aerolíneas y revistas internacionales para hacer paquetes turísticos convenientes. Los costos de hoteles oscilan desde 150 a 400 dólares aproximadamente y la mayoría están ubicados en una zona que dispone de 8 mil restaurantes. El Bureau de convenciones de Houston recibe el 20% del 17% de impuestos que se cobra de todas las noches producidas de hotel en la ciudad, como apoyo para reinversión, señaló.
Mientras que en Europa, Houston se promociona vía internet como la “ciudad de vaqueros”, en Latinoamérica se da a conocer como una ciudad ecléctica y diversa culturalmente, mediante capacitación al personal de su aliada aerolínea Continental Airlines, señaló la gerente de ventas del Bureau. Para que las aerolíneas vendan la ciudad, es muy importante el entrenamiento en marketing de los agentes de viajes, acotó.
Houston se difunde en Europa y Medio Oriente por su página web, a través de una oficina que hace estrategia pública y mercadeo en las ciudades para que se contacten con los hoteles, apliquen mercadeo de voz y presenten a Houston en shows, eventos, ferias de turismo, etc. Las agencias de viajes están ubicadas en Alemania, China, Venezuela y España.
Brasil, Argentina y Colombia, son los países latinoamericanos que más aportan en el turismo corporativo de Houston, con mil o 2 mil personas por evento; pero México es el número uno en negocios, compras y placer. Los países de Europa hacen más turismo de atracciones y el mercado árabe representa un gran porcentaje del turismo de negocios, principalmente por el petróleo, dijo Paula. “Los árabes llegan a gastar entre 2 mil y 4 mil dólares diarios en shoppings…tienen mayores posibilidades de contar con dinero en efectivo”, acotó.
Houston es la ciudad con menor tasa de desempleo en Estados Unidos, en donde se mueve mucho dinero y oportunidades; además, cuenta con 10 de las 25 compañías de petróleo de Estados Unidos, por lo que el turismo continuará creciendo, expresó nuestra entrevistada.

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Club tiene el 7% del mercado

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Mario Goncálves
Mario Goncálves, director de mercadeo de cervezas Worthmore de Cervecería Nacional, nos comentó los procesos y transformaciones que ha tenido la cerveza Club desde su inicio en 1966, gracias a los cuales ha recibido algunos reconocimientos en el transcurso del tiempo y ha llegado a ser el segundo en el mercado con el 7%. “Tenemos mapeado el mercado ecuatoriano con diferentes tipologías de consumidores y estados de sus necesidades, para determinar nuestro target y encontrar los insights”, señaló nuestro invitado como una de las herramientas utilizadas para llegar al mercado.
Remontándonos un poco en la historia desde 1966, cuando nació la cerveza Club, Goncalves explicó la transición de los cambios en envases. Inicialmente, existían dos presentaciones: la botella café y la verde, retornables y no retornables. Alrededor de los 80, la cerveza de botella verde comenzó a exportarse a Estados Unidos, lo que generó una mayor percepción de calidad. Dos o tres años después, debido a la buena respuesta de los consumidores en el exterior, la Club verde se comercializó en el Ecuador, llegando a representar el 50% del volumen de la marca en el 2006, dijo Goncálves.
La percepción de que la cerveza verde era de exportación causó que el mercado separe las dos presentaciones como si fueran distintas marcas, por lo que la compañía tuvo que unificar. Y a pesar de que la Club de botella café representaba el otro 50% del volumen de la marca, la compañía decidió tener como única presentación la botella verde, comentó nuestro invitado. La marca arriesgó gran parte de consumidores, pero consideró importante tener una identidad definida.
Una vez escogido el envase, el paso siguiente fue escoger un target y profundizar para encontrar los insights y motivaciones para saber qué satisface a sus consumidores, dijo Goncálves. Utilizando la herramienta de mapeo del mercado determinaron tipologías y estados de necesidades de los consumidores. Después de este estudio, determinaron como su target principal a personas de 25 a 35 años que trabajan, tienen éxito en su trabajo, comparten con su familia y les gusta recompensarse, explicó nuestro invitado. “Realizado responsable” denominó la compañía internamente a su target principal, pero también se dirigen a quienes han llamado “cosmopolitas”, “impresionadores”, “tradicionalistas”, “cerveceros”, entre otros grupos que representan diferentes tipologías y necesidades, acotó.
En el transcurso de los años, la Cerveza Club ha recibido algunos importantes reconocimientos. En junio de este año, el Instituto Internacional Monde Selection le otorgó una medalla de oro en la cuadragésima octava edición de la selección mundial de cervezas Monde Selection Bruselas 2009, en reconocimiento al cuidadoso proceso de elaboración y  calidad superior de esta cerveza ecuatoriana.

 

El mercado de televisión prepagada se expande, parte II

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José Daniel 2

La publicidad en la televisión prepagada tiene costos inferiores comparados con los de la televisión local y existen varias ventajas que los clientes pueden aprovechar. Cuando alguna empresa decide pautar con un proveedor de televisión por suscripción, sabe que la audiencia tiene gran variedad de canales para todos los gustos y está mejor segmentada, con lo que se puede saber a qué target exactamente se va a llegar, explicó José Daniel Gómez, gerente general de Directv. Las multinacionales aprovechan los 6 millones de suscriptores alrededor de Latinoamérica para pautar, mientras que las empresas pequeñas lo hacen menos, debido a su bajo presupuesto; sin embargo, es totalmente factible hacerlo, aunque fuera solo por jornadas, acotó.
Generalmente, en Latinoamérica, los suscriptores miran bastante los canales nacionales, por lo que tienen su cabida en la televisión prepagada. Los noticieros son los más vistos de la televisión local, después se mira programas internacionales ya del proveedor y más tarde se disfruta de películas, dijo Gómez. Es importante saber lo que la gente mira para poder vender publicidad en los canales, “para el próximo trimestre se ha planificado tener ya instalados sistemas que midan el rating de cada programa, para orientar a nuestros clientes en dónde pautar”, señaló.
Las multinacionales pautan muchos productos en la televisión prepagada aprovechando la gran audiencia que hace uso de este servicio. Una de las ventajas más importantes de pautar por este medio es tener el mercado claramente segmentado, logrando llegar a los estratos A, B, C y hasta E. Las empresas pequeñas pautan poco, pero Gómez expresó que se pueden hacer contratos por programa o jornada, de acuerdo al presupuesto del cliente.
Nuestro invitado comentó que en un futuro se atacarán nichos directamente con contenidos específicos, nuevos y hasta sorprendentes. Esta es un arma que se utilizará para no decaer frente a lo que se viene con el IPTV, aunque Gómez señaló que la competencia es reñida, ya que hacer publicidad a través de televisión por suscripción, puede controlar más el target al que se dirigen.

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El mercado de televisión prepagada se expande, parte I

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José Daniel 2
José Daniel Gómez, gerente general de Directv en Ecuador, nos comentó algunas similitudes y diferencias entre el mercado venezolano, que ya ha manejado durante algún tiempo y el ecuatoriano que apenas se está expandiendo un poco más en cuanto a la penetración de televisión prepagada. “Este es un gran negocio, ya que en el Ecuador hay mucho mercado por cautivar. La estrategia es cautivar a nuevos sectores”, expresó en la entrevista que nos compartió a propósito del lanzamiento del nuevo canal Directv Sports.
Con el objetivo de dar una oferta variable al público, Directv lanzó este nuevo canal para “los amantes del deporte”, como lo mencionó nuestro invitado. A partir del día 13 de junio, el nuevo Directv Sports empezó a transmitir la final de la NBA y el inicio de la Copa Confederaciones, con narradores y comentaristas latinoamericanos exclusivos del proveedor. Gómez dijo que el plato fuerte es el fútbol, sin embargo, el canal presenta todo tipo de deporte para satisfacer a todos los gustos de sus clientes.
Directv es un proveedor de canales por suscripción que opera en casi todos los países de Latinoamérica y cuenta con 6 millones de suscriptores. La programación se organiza por el tipo de segmento de canales, ofreciendo dos paquetes básicos: el familiar de $26 y el preferencial de $34; a cualquiera de ellos se puede añadir programación de acuerdo al gusto del cliente.
La penetración de la televisión prepagada en el Ecuador es bastante baja y generalmente, ha sido dirigida para sectores altos. Pero a partir del septiembre del 2008, la corporación Directv Latinoamérica entró al Ecuador para cambiar la estrategia, ofreciendo este servicio a todos los sectores.
Comparando los mercados de Venezuela con Ecuador, Gómez explicó que a pesar de que el venezolano es más grande, su estructura socioeconómica es más pequeña. Venezuela ha crecido mucho en la penetración de televisión prepagada con el enfoque de llegar a más público con una oferta más razonable y se piensa aplicar la misma estrategia para el Ecuador, señaló. Actualmente, Directv cuenta con 800 mil suscriptores en Venezuela y 32 mil en nuestro país, principalmente distribuidos en Quito y Guayaquil. Dentro de la nueva estrategia, este proveedor busca ofrecer su cobertura a todas las ciudades del país, en donde se encuentran las mejores oportunidades, señaló nuestro invitado.
Con respecto al cambio de panorama que cada vez muestra el internet, Gómez expresó que están tomando en cuenta la migración del sitio web para incorporar algunos contenidos y mantenerse al día en esta evolución.

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Un mundo agitado, parte I

María Elena Altamirano 2
María Elena Altamirano, gerente de Unidad de Negocios Café y Bebidas de Nestlé, comentó que “NESCAFÉ busca innovar y sorprender al consumidor en todo momento”, debido a esto es importante para la empresa ser constantes durante todo el año con llamativas promociones, degustaciones, sampling, entre otras actividades realizadas en puntos de venta. Nuestra invitada nos explicó qué tiempo y decisiones se deben contemplar antes de lanzar una promoción y nos comentó la realización de algunas actividades bastante interesantes, ya llevadas a cabo durante este año.
La última promoción de NESCAFÉ premió a 5 ganadores y sus parejas, para que disfruten de la última carrera de la Fórmula 1 en Interlagos, Brasil. La promoción se debe a que esta marca de café auspicia a nivel mundial a McLaren, como se puede observar en el logo que lleva Hamilton en su brazo izquierdo. La duración de esta actividad fue en los meses de agosto y septiembre.
Para NESCAFÉ, el jarro rojo es un objeto representativo y lleva en el mercado muchos años por ser tan práctico, dijo María Elena. Estamos en el mes de octubre, pero la próxima promoción para navidad, que consiste en reclamar un jarro rojo presentado el pack navideño que se lanzará desde diciembre, ya está listo, lo que demuestra algún tiempo de planificación.
Nuestra invitada nos explicó que al empezar un nuevo año se hace un calendario, en el que se planifica todas las actividades y se contemplan aspectos como el presupuesto, productos, etc. Lo más fuerte son los 6 meses antes de que se lance una promoción, hay que hacer las cosas con anticipación, sobretodo si se trata de importaciones, acoto.
Según Altamirano, lo más importante es ser constantes, generalmente realizan una o dos campañas grandes en diferentes ciudades al año, sin embargo, todo el tiempo ofrecen degustaciones, sampling y otras actividades que permiten que la marca se mantenga en la mente de los consumidores. “Siempre hay un grupo que no nos conoce, no ha probado nuestro producto; así que estas actividades son importantes, ya que dan a conocer nuestro producto y generan un acercamiento hacia el consumidor”, señaló.
Tres de los lanzamientos más destacados que se realizaron recientemente son el avión NESCAFÉ Aerogal, el NESCAFÉ IMAX y la taza gigante. Estas dos últimas iniciativas se llevaron a cabo en Guayaquil, por tener un mercado grande y una beneficiosa ubicación geográfica. La taza de NESCAFÉ es la segunda más grande de Latinoamérica, mide 18 metros, es hecha de 25 toneladas de acero y 250 m² de lona y su ubicación sobre un conocido edificio en el centro de Guayaquil permite que la taza sea vista desde cualquier lugar. Dominar la visibilidad es una estrategia bastante interesante.

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Niños de 10 a 12 años viven experiencia Online, parte II

La estrategia del nuevo Bubbaloo fue realizada con la responsabilidad de mercadeo que Cadbury Adams siempre aplica para su portafolio de productos, señaló Fernanda Mardones, gerente de marca. Esta campaña online está dirigida a niños entre 10 y 12 años, sin embargo, se busca que toda la familia juegue con la marca, incluyendo a los padres en el registro de la página para participar. Esto no quiere decir que estén aplicando “estrategia de marca paraguas”, afirmó.
Nuestra invitada comentó que el procedimiento para participar en la nueva campaña Bubbaloo comienza con la búsqueda de códigos que vienen en los chicles, el objetivo es formar la palabra “Bubbaloo”. Una vez que los niños han cumplido con este requisito, deben ingresar a la web www.internetbubbaloo.net, pero antes de comenzar a jugar, los padres de los niños deben registrase con sus datos.
Esto demuestra la responsabilidad de mercadeo que cumple la empresa, ya que intentan incluir a la familia en la participación, más no impulsar a que algún niño oculte a sus padres lo que está haciendo, señaló Mardones. Cadbury Adams cumple normas de códigos de mercadeo, entre las más importantes, nunca hablan con niños menores de 8 años directamente, acotó.
Sin embargo, al incluir a la familia no están utilizando una “estrategia paraguas”, es decir que quieran posicionar a Cadbury como empresa; si no que más bien, funcionan con “spillover”, porque dirigen cada producto y lo posicionan como tal a un target específico, pero saben que será reconocido por muchos otros segmentos del público, comentó Fernanda. De este modo, cubren todos los espectros de edad que mantienen vigente sus marcas como Halls, Certs, Trident, Bubbaloo, entre otras.
Conversando acerca de la experiencia que Bubbaloo está viviendo con la campaña online en Colombia y Argentina, nuestra invitada comentó que desde abril que empezó la promoción ha sido un éxito y esperan que lo siga siendo hasta mediados de este mes, que es cuando termina. En Argentina, el primer mes de promoción tuvieron 190 mil accesos a la página web, que es altísimo. A pesar de que la penetración de niños en internet en el Ecuador es más baja, las expectativas son grandes, ya que con Trident han experimentado ya una campaña online que alcanzó más de 40 mil accesos en la página, mencionó.
El ícono de la campaña es el gato llamado Bubba y escogieron este animal por su vivacidad y dinamismo, “sin un icono no me acerco tanto”, señaló Fernanda, recalcando la importancia al escoger este personaje.
Esta campaña online durará dos meses, pero para el segundo semestre saldrá al mercado un nuevo sabor, que según nuestra invitada tendrá mucho éxito y mantendrá la marca viva dentro las cabezas de sus consumidores.

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El turismo sostenible se convierte en estrategia

Veronica Muñoz Ana Lucía Goetschel María Isabel Cevallos
Las buenas prácticas de turismo sostenible «no pegan, re-pegan en el balance de pérdidas y ganancias» dijo María Isabel Cevallos de Napo Wildlife Center   en esta primera entrega, en la que compartió con nosotros la experiencia que vive día a día al aplicar prácticas de turismo sostenible en una gestión comunitaria que abarca a 30 familias aproximadamente en la reserva del Yasuní en el oriente de nuestro país. Además, contamos con la presencia de Ana Lucía Goetschel, propietaria de la hostería y reserva  Séptimo Paraíso en Mindo,  lugar que también ha adoptado turismo sostenible, trabajan desde el reciclaje hasta la capacitación de los lugareños en atención adecuada a los turistas. Rainforest Alliance representado por Verónica Muñoz en nuestra entrevista, es la organización que ha trabajado conjuntamente con estas dos reservas en la implementación de los procesos que han dado excelentes resultados tanto en la sostenibilidad y en sus ingresos.
Verónica Muñoz, explicó que la diferencia entre Napo Wildlife Center y Séptimo Paraíso es que la primera reserva es administrada por una comunidad del lugar conformada por familias, mientras que la segunda, es de propiedad privada. Las dos mantienen beneficios directos para las comunidades, como la compra de insumos, mencionó.
La reserva ubicada en el oriente del país está a cargo de la comunidad quichua Añangu, conformada por 170 personas pertenecientes a 30 familias. Todos los integrantes de la comunidad tienen empleo en el hotel y trabajan rigiéndose a ciertas reglas específicas en las que el punto principal es la protección del medioambiente y con políticas de no pescar, no cazar, respetar la flora y fauna, entre otros cuidados del ecosistema, señaló María Isabel.
La capacidad del lodge es de 12 cabañas para 24 personas y para llegar se puede consultar toda la información en la página web. Hay una operación que llega al aeropuerto de Quito para transportar a los turistas hasta el Coca y luego los movilizan hasta la reserva en botes amigables con el medio ambiente, explicó nuestra invitada.
Rainforest Alliance está trabajando con Napo Wildlife Center en un proyecto para proteger la región amazónica desde hace 1 año. El diagnóstico de la zona demuestra buenas prácticas y están en buen camino para conseguir una certificación en turismo sostenible, explicó Verónica Muñoz. Próximamente se iniciarán proyectos de capacitación de buenas prácticas para mejorar las aéreas identificadas como débiles, acotó.
Ana Lucía Goetschel, propietaria de la reserva Séptimo Paraíso, comentó que ha costado mucho esfuerzo convertir una hacienda que vivía de la tala, en una reserva sostenible. Sin embargo, “desde hace dos años hemos mejorado muchas cosas, la visión es ver a la conservación como un negocio, manteniendo las buenas prácticas. Eso da mayor rendimiento en la parte comunitaria, económica, personal, en la parte ética…como negocio es bueno porque mientras más se aprende, menos se gasta”, opinó.
Séptimo Paraíso no es administrado por una comunidad, pero la mitad del equipo que maneja la reserva es gente nativa. Trabajando todos juntos realizan trabajo sostenible de igual forma, protegen 4.210 hectáreas y ya han reforestado 80 con árboles nativos de la región, explicó Ana Lucía.
El nicho más grande de la hostería son sus campamentos ecológicos, ya que hacen campamentos vacacionales y para esto, los guías nativos son instruidos en trato de niños, primeros auxilios, natación y ecología.

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Campañas por temporadas, parte II

Fernando Añez
“Vale la pena echarle cabeza a la idea creativa, a la genialidad y aplicarla sin miedo, ponerla ahí”, dijo Fernando Añez, gerente general de Norlop Thompson JWT, recalcando que es esencial ser creativos para que una campaña funcione después de haberla lanzado. Comentó además, que es importante tener objetivos claros y conocer los beneficios que se están vendiendo del producto, sin olvidar el buen servicio que se le debe dar al cliente para que siempre regrese.
Para hacer una campaña por temporada, se debe poner un objetivo claro de lo que se quiere alcanzar, objetivos de ventas, de tiempo y en base al presupuesto, asignar un porcentaje al tema de comunicación. Aunque para esto se invierta poco, siempre hace falta algo de publicidad que haga conocer el producto.
En el Ecuador no existen tantas ocasiones, temporadas o fechas célebres como en otros países. Por ello, fuera de estas, se recomienda nuevamente usar la creatividad para vender al consumidor los beneficios del producto; no es lo mismo vender una pasta dental, que vender una bonita sonrisa. Las marcas deben probar, arriesgarse y ofrecer algo original que llame la atención y salga de lo común.
La segunda parte de la labor es buscar que el cliente regrese al local y empezar a generar “fidelidad”. Lo más importante para una de estas estrategias es que el consumidor pruebe y repruebe. La buena atención es fundamental y va desde la comodidad de las instalaciones, hasta el ambiente, que debe ir de acuerdo al target.
Generalmente, la temporada del año más baja es en las vacaciones de los niños, ya que en gran parte del tiempo se encuentran distrayéndose fuera de casa. “Hay que ir a donde están los consumidores”, dijo Añez, apoyando a la interacción y publicidad en la calle. Si los medios cotidianos como la radio o la televisión no están a disposición directa de los consumidores, hay que recurrir a encontrarlos en donde se encuentren.

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Campañas por temporadas, parte I

Fernando Añez
Fernando Añez, gerente general de Norlop Thompson JWT dice que hay dos opciones para hacer campaña. La primera consiste únicamente en hacer ventas duras para la temporada, mientras que en la segunda se construye la marca con creatividad para permanecer en el mercado durante todo el año. Estas dos estrategias dependen del presupuesto e intensiones que una marca tenga, pero en los dos casos se puede alcanzar el éxito, explicó Añez.
La gente se pregunta constantemente si la participación de marcas únicamente en ciertas temporadas es rentable, según Añez, esta es una estrategia que con buenas ofertas funciona muy bien. Depende del interés que la empresa tenga, si lo que busca es solamente arrasar con ventas agresivas en la temporada, debe enfocarse en satisfacer las necesidades inmediatas del consumidor y luego desaparecer hasta la próxima. Pero si su objetivo es además seguir creciendo, debe preocuparse por “construir su marca”.
Para construir la marca es muy importante saber de qué presupuesto se dispone y cuánto se puede arriesgar. “Este tema consiste en construir mediante un posicionamiento, el significado de una marca en la mente de la gente y que signifique algo: amistad, soluciones, buen precio; factores que identifican a la marca en la mente de los consumidores”, dijo Añez.
El objetivo de una marca que invierte en épocas fuera de temporada, es tener presencia todo el año, justamente para hacer esta construcción. En este período, se trabaja con creatividad para hacer ofertas que faciliten las ventas; lo más común, es poner prendas que no son de la temporada en precios muy bajos. Además, si después de una ocasión puntual o promoción de una temporada se quiere construir la marca, debe haber factores que la identifiquen, patrones como, colores, sonidos, palabras, etc.
Para las grandes marcas es fácil hacer ofertas y comportarse de distintas formas de acuerdo a la ocasión, haciendo presencia durante todo el año. A diferencia de estas, las medianas o pequeñas marcas que no cuentan con el presupuesto, deben ser creativas para distribuir ofertas o promociones en al menos una o dos ocasiones en los 12 meses; así, provocarán una sensación de presencia constante de la marca en el consumidor.
Este proceso se traduce en una estrategia de comunicación, que consiste en saber cuándo, a quién, cómo, qué se le va a decir al consumidor y porqué es importante hacerlo en ese momento. La tienda debe tener mayor cercanía con los consumidores, ofreciendo al menos un producto o dos que satisfagan sus necesidades para engancharlos cuando llegue la temporada.