“Antes se las percibía de mala calidad y hasta daba vergüenza llevar un producto marca Supermaxi. Ahora, las cosas han cambiado.” dijo Álvaro Xavier Andrade del Departamento de Investigación del IDE en nuestra entrevista. En esta primera entrega, sobre las marcas blancas y las oportunidades que traen, especialmente en tiempo de crisis, dialogamos profundamente las razones por las cuales un autoservicio coloca productos con su marca, citando como razón principal el gran margen que éstos pueden ganar a partir de grandes negociaciones con los fabricantes y/o productores. Les invitamos a la segunda parte de esta entrevista la tarde de hoy.
“Con el Neuromarketing tratamos de descifrar cuál es la forma en la que el cliente toma decisiones” dijo Oswaldo Toscano, director de Zigmag Consulting, uno de nuestros invitados. Tracey Tokuhama, directora del Instituto del Cerebro, Mente y Desarrollo Educativo de la USFQ, nos acompañó para experimentar este tema que en varios países se ha convertido en una especialización muy bien comercializada. La ciencia ha comprobado que puede medir las reacciones físico-químicas que se emiten en el cerebro y el neuromarketing trata de estudiar a los consumidores utilizando esta herramienta y basar las estrategias en los resultados. Según Tokuhama “el término neuro está de moda, ahora todo es neuro” enfatizando que hay una confusión entre el cerebro y la mente, y, que el neuromarketing, no es más que la excelente utilización de una mezcla de comunicación y psicología.
Maite Ulloa, gerente de marketing del Hotel Hilton Colón en Quito, nos acompañó a propósito de una actividad que se ha convertido ya en tradición, el Octoberfest. Entre varios detalles de las estrategias que el hotel ha tenido para este 2008, comentó que este evento en especial está dedicado para clientes nacionales y extranjeros residentes en nuestro país, quienes son clientes importantes para el hotel.
El Diario Hoy publicó una columna de MarketingActivo redactada por María Belén Tinajero el día 2 de octubre del 2008.
“No hay reglas establecidas para llegar a posicionar una marcar” dijo Nicolás Vásconez, catedrático de la USFQ en una entrevista con MarketingActivo, pero lo que sí es seguro es que el posicionamiento funciona y en tiempos difíciles puede ser la estrategia que salva el negocio.
La marca es una manera de distinguirse y diferenciarse de la competencia. Se conocen dos máximas en marketing, la primera, “Intagibilizar al producto cuando le pones una marca; y, la segunda al contrario, cuando hablamos de servicios “la marca debe generarte un lazo con algo tangible”.
El posicionamiento de una marca no se logra de un día al otro, hay que trabajarlo de manera planificada. Así cada acción, por pequeña que sea, pueda sumar y no restar puntos en la mente del consumidor final, sea este, una empresa o una persona, dependiendo el caso.
Cuando hablamos del desarrollo de una marca, se debe considerar como punto de partida: ¿Qué es lo que queremos proyectar a nuestros consumidores? Desde aquí nace el resto, el logotipo, los colores, el slogan y las bases para la ejecución de las estrategias por venir en un futuro. El concepto debe estar claro y ser entendido por todas las personas involucradas en el desarrollo de la misma, el personal de la empresa hasta la agencia de publicidad si se trabaja con alguna.
Además, uno debe ser cuidadoso y sincero, cuando se analizan los atributos del producto, especialmente con los negativos. No hay que volverse ciego. Al identificar esto, el concepto a proyectar al cliente o consumidor, tendrá varios atributos que pueden marcar el éxito de la marca.
Conocer lo que los clientes o consumidores, quieren de la marca, es otro aspecto a considerar, no es necesario hacer una investigación formal, pero es importante desarrollarla. Recordemos que para lograr esto, hay que segmentar bien, sea una segmentación demográfica, psicográfica o por comportamiento. Hay que saber a quién nos dirigimos. Esto puedo salvar el negocio en tiempos difíciles, ya que el cliente regresa a la marca que confía.
En realidad presentado como “Ecojourney: Una travesía por Sudamérica” al público. Gloria Navas, gerente de marketing de Toyota del Ecuador S.A. conversó con nosotros para dialogar acerca de esta estrategia de penetración en el mercado latinoamericano. Se trata de un viaje que arrancó el día lunes 15 y travesará Perú, Bolivia, Chile y llegará a Argentina, con el primer auto híbrido, el PRIUS. A nivel mundial este vehículo de características hibridas, ha alcanzado ya el millón de unidades vendidas. Para nuestra invitada, las oportunidades para este nuevo producto en el mercado son varias, entre ellas que es el primero de su tipo en el país, la situación que genera la alza de precios de combustible en el mundo y la consciencia de “cuidar el medio ambiente” sin tener que sacrificar rendimiento, se destacan.
Gloria Navas recalcó que si bien es cierto el auto no está a la venta todavía, se está trabajando en los acuerdos con el gobierno para mejorar las condiciones de la importación para este producto específico. Al respecto mencionó que el gobierno se vería beneficiado por el ahorro de combustible, lo que genera, ahorro en el presupuesto del estado por el subsidio que se mantiene hasta el momento.
El auto hibrido, utiliza el motor de gasolina y un motor eléctrico, lo que hace que tenga varios beneficios: menos contaminación y ahorro de combustible. Toyota es pionero en la energía hibrida y fiel a la filosofía de respeto a las personas y al medio ambiente, sigue trabajando para estos objetivos mediante las mejoras de estos productos y tiene una visión progresista para enfocarse en el ingresando este auto a Sudamérica.
“Toyota ha trabajado 3 años con estudios en colaboración con la ESPE, determina que el auto ahorra hasta un 50% de combustible en carretera, 55% menos en emisión de CO2, la aceleración en excelente. Utilizando los dos motores, tiene 1500cc le da aproximadamente 142 caballos de fuerza, lo cual es comparable a un auto de 2000cc. Cuando arranca, inicia con el motor eléctrico, por lo tanto genera menos ruido y no estás utilizando combustible, así no hay emisión de gases. Cuando estás acelerando en carretera, se activa el motor de gasolina para brindar mayor rendimiento y cuando estás en un semáforo, se apaga y solo funciona el motor eléctrico” dijo Navas.
El ahorro de combustible es un impacto directo al bolsillo de cada uno de nosotros; y, “no tienes que estar buscando como recargar el auto, se auto recarga”.
La aprobación de importación de estos vehículos está en trámite, la empresa privada está trabajando en algunos beneficios como la eliminación del ICE, por ejemplo citó Navas, aclarando que también es una ventaja para el país, ya que afectaría directamente al volumen del subsidio de gasolina que conservamos los ecuatorianos. El trabajo en cooperación de la empresa privada y el gobierno para un país con menos contaminantes es importante, añadió.
Ecojourney, se convierte en la primera estrategia de penetración de mercado en Latinoamérica para el auto PRIUS de Toyota. Los consumidores están buscando ahorrar dinero y existe una preocupación latente por el medio ambiente, aclaró Navas que el auto se vende en Europa, Japón y USA aproximadamente en 17 mil dólares y existen varios modelos.
“El Ecuador está en el lugar correcto y en el tiempo preciso”, comentó Bill Coleman, presidente de William H. Coleman Inc, después de mencionar que el país está haciendo un excelente trabajo con el poco presupuesto que tiene, ya que con las pequeñas, pero específicas cosas que está haciendo se ha mostrado más en la industria turística internacional. TravelMart regresará al Ecuador en 5 años, el próximo año estará en Chile, después en Perú y Brasil y n el 2011 visitará Asia, señaló.
Toda Latinoamérica desde Centro América, exceptuando México, está participando en el TravelMart, están países de cada mercado del mundo, incluyendo Europa del este, el medio oriente, EEUU, Canadá y quienes son al mismo tiempo compradores y proveedores de Latinoamérica, explicó Coleman.
Los objetivos que tienen comparadores y proveedores para los 20 minutos de duración de la cita, pueden ser tanto de cierre, como de promoción de un lugar. Algunos con más experiencia y que ya tienen relaciones con proveedores hacen cosas más específicas, como firmar contratos; mientras que, quienes buscan productos nuevos hablan de cosas más generales para conocer mejor los destinos. Si el tiempo acordado no es suficiente, pueden reunirse en otro momento del día mientras almuerzan o cenan.
Lo que TravelMart enseña es que por el corto tiempo, el comprador debe saber lo que está buscando y el proveedor debe estar preparado, señaló nuestro entrevistado. El evento que tiene de duración 2 días es bastante inusual, porque a pesar del corto tiempo lleva mucha preparación de antemano. Entre 6 y 8 semanas antes del evento se publica en el web site un directorio tanto de compradores como de proveedores, mediante el cual pueden ver los perfiles de cada persona para escoger con quién se reunirán en su cita. Diez días antes de venir a Quito, se envía las listas de las citas vía correo electrónico y con esta información se preparan con anticipación.
Con respecto a la preocupación de los problemas del subdesarrollo de nuestro país, Coleman expresó que el Ecuador no es diferente del resto, ya que la basura, la contaminación, entre otros, son un dilema mundial que todos quieren eliminar. “Lo bueno es que está en los planes del sector público, del gobierno, del alcalde dar solución a estos problemas”, acotó nuestro entrevistado, resaltando el trabajo realizado en el Centro Histórico de Quito, partes de Guayaquil y la protección de Galápagos.
Contándonos un poco de la historia de William H. Coleman Inc. Bill mencionó que la empresa ubicada en Jackson Bill Florida, lleva en el negocio 35 años. Nuestro invitado personalmente, empezó con una comisión turística canadiense y luego hizo shows también en Florida, México, California, Europa, Londres y el Caribe. ”Hemos aprendido a proveer valor a nuestros clientes por la inversión de capital, dedicación y tiempo que entregan al evento”, comentó.
Ya se han sostenido conversaciones para que TravelMart esté de vuelta en el país en 5 años y Coleman expresó que el Ecuador está haciendo un excelente trabajo con el corto presupuesto que tiene y que es muy bueno que el sector público y privado esté invirtiendo más para buscar nuevos mercados en los que puede participar, como el Pacifico o Londres. “Ecuador está en el lugar correcto y en el tiempo preciso”, sostuvo.
“El Ecuador está en el lugar correcto y en el tiempo preciso”, comentó Bill Coleman, presidente de William H. Coleman Inc, después de mencionar que el país está haciendo un excelente trabajo con el poco presupuesto que tiene, ya que con las pequeñas, pero específicas cosas que está haciendo se ha mostrado más en la industria turística internacional. TravelMart regresará al Ecuador en 5 años, el próximo año estará en Chile, después en Perú y Brasil y en el 2011 visitará Asia, señaló.
Toda Latinoamérica desde Centro América, exceptuando México, está participando en el TravelMart, están países de cada mercado del mundo, incluyendo Europa del este, el medio oriente, EEUU, Canadá y quienes son al mismo tiempo compradores y proveedores de Latinoamérica, explicó Coleman.
Los objetivos que tienen comparadores y proveedores para los 20 minutos de duración de la cita, pueden ser tanto de cierre, como de promoción de un lugar. Algunos con más experiencia y que ya tienen relaciones con proveedores hacen cosas más específicas, como firmar contratos; mientras que, quienes buscan productos nuevos hablan de cosas más generales para conocer mejor los destinos. Si el tiempo acordado no es suficiente, pueden reunirse en otro momento del día mientras almuerzan o cenan.
Lo que TravelMart enseña es que por el corto tiempo, el comprador debe saber lo que está buscando y el proveedor debe estar preparado, señaló nuestro entrevistado. El evento que tiene de duración 2 días es bastante inusual, porque a pesar del corto tiempo lleva mucha preparación de antemano. Entre 6 y 8 semanas antes del evento se publica en el web site un directorio tanto de compradores como de proveedores, mediante el cual pueden ver los perfiles de cada persona para escoger con quién se reunirán en su cita. Diez días antes de venir a Quito, se envía las listas de las citas vía correo electrónico y con esta información se preparan con anticipación.
Con respecto a la preocupación de los problemas del subdesarrollo de nuestro país, Coleman expresó que el Ecuador no es diferente del resto, ya que la basura, la contaminación, entre otros, son un dilema mundial que todos quieren eliminar. “Lo bueno es que está en los planes del sector público, del gobierno, del alcalde dar solución a estos problemas”, acotó nuestro entrevistado, resaltando el trabajo realizado en el Centro Histórico de Quito, partes de Guayaquil y la protección de Galápagos.
Contándonos un poco de la historia de William H. Coleman Inc. Bill mencionó que la empresa ubicada en Jackson Bill Florida, lleva en el negocio 35 años. Nuestro invitado personalmente, empezó con una comisión turística canadiense y luego hizo shows también en Florida, México, California, Europa, Londres y el Caribe. ”Hemos aprendido a proveer valor a nuestros clientes por la inversión de capital, dedicación y tiempo que entregan al evento”, comentó.
Ya se han sostenido conversaciones para que TravelMart esté de vuelta en el país en 5 años y Coleman expresó que el Ecuador está haciendo un excelente trabajo con el corto presupuesto que tiene y que es muy bueno que el sector público y privado esté invirtiendo más para buscar nuevos mercados en los que puede participar, como el Pacifico o Londres. “Ecuador está en el lugar correcto y en el tiempo preciso”, sostuvo.
En la columna semanal de MarketingActivo en Diario Hoy, sección Dinero, escrita por María Belén Tinajero, el día 16 de septiembre se presentó al marketing móvil como una nueva tendencia.
Una de las tendencias más actuales en el campo del marketing es el marketing móvil.
André Zimmerman, director de operaciones de Media Contacts Brasil, en un dialogo exclusivo con Marketing Activo en Buenos Aires mencionó que «la interactividad que el móvil (el celular) proporciona es sorprendente, la penetración en Latinoamérica no es muy alta, pero la mayoría de gente tiene un móvil. La presentación de contenidos definitivamente depende del dispositivo final, pero cada año hay cambios en los dispositivos y la tendencia es que todos van a tener acceso. Por eso, lo que hace falta son los contenidos, no solo en Latinoamérica, sino en el mundo. Lo que conocemos hoy en WAP, seguramente no será lo que utilicemos mañana».
Destacó que los contenidos más buscados son los deportivos y los financieros, sin embargo se están desarrollando contenidos para todos los gustos aprovechando especialmente las posibilidades de interactividad que el móvil ofrece.
Hay que resaltar que el miedo a invertir en un medio tan joven es el mismo que existía en relación con el Internet, pero los que den el primer paso pueden tener un éxito interesante y el hecho de diferenciarse de su competencia será lo más importante.
En este sentido, Peugeout y Citroen, entre otras marcas, ya han participado en acciones de marketing móvil en Brasil.
El marketing móvil se viene, y pronto, y por eso hay que estar pendientes y no dejar de subirnos a ese tren.
Mauricio Lima es el Gerente Regional de Exportación de la compañía Familia Zuccardi, quien nos acompañó en una entrevista para conocer la historia del vino y la próxima campaña en planes de lanzamiento para diciembre.
La empresa tiene 4 líneas importantes de vinos, las cuales desean ser promocionadas y difundidas en el país. En la actualidad, la cultura del vino ha tenido su apogeo, realizando ferias internacionales. Familia Zuccardi es una bodega argentina, con presencia en Ecuador 8 años, ofreciendo nuevos productos en su portafolio. Los precios tienen un rango importante, desde US$ 4 dólares hasta US$ 200 dólares.
La estrategia de marketing permite enfocarse en diferentes públicos objetivos, porque cuentan con una amplia gama de productos, al igual que sus precios. Beltrán Duo y Fusión, son vinos dirigidos para un target joven, que busca innovar enfocada en varios canales. La línea Zuccardi, con cada uno de sus productos tiene un valor de U$60 dólares la botella y no se distribuye en los supermercados.
El emprendimiento turístico de la bodega Zuccardi recibe visitas de los más diversos países, a quienes se ofrece distintas propuestas, como la posibilidad de recorrer los viñedos.
En 2004 la compañía desarrolló un nuevo proyecto que consistió en la elaboración de aceites de oliva. Estos nuevos productos no demoraron en alcanzar el éxito deseado en el mercado. Además de ser incorporados por las más importantes casas de venta de productos gourmet en los restaurantes más prestigiosos de Argentina.
ISPA GROUP realizó un estudio en agosto de este año para conocer la percepción de los tenderos. Para ampliar esta información, nos acompañó en una entrevista Rafael Mayoral, gerente general de IPSA GROUP.
Esta investigación se realizó cara a cara, por medio de una encuesta a 700 tenderos en las ciudades de Quito y Guayaquil. Los temas que se abordaron fueron mencionar cómo son atendidos por las diferentes empresas que distribuyen productos de consumo masivo. El objetivo fue analizar la atención de esa red, de forma directa e indirecta.
La mayoría de los encuestados mencionó que las características que se deben tomar en cuenta en un proveedor son: amabilidad, buen carácter y respeto, fundamentos claves que deben primar para analizar el comportamiento de las personas. El 36,3% respondió que la amabilidad es primordial para establecer un vínculo con los proveedores.
El cumplimiento del pedido es primordial para concretar las ventas. Una de las cosas que más molestan a los proveedores es la falta de amabilidad y que responda a las inquietudes que puedan surgir. El conocimiento debe ser trasmitido para tener mayor capacidad de elección. Los tenderos exigen puntualidad a los proveedores en las visitas o que los exijan cumplir un producto cuando los tenderos no desean.
