Almacenes Taty nació en el año de 1990 en el Centro Comercial Caracol. Su fundadora Mercy Mena, quiso brindar a la mujer ecuatoriana una experiencia única en calidad y servicio.
Taty surge en un centro comercial, pues el mercado tuvo una transformación y la mujer ejecutiva ya no iba al Centro para comprar ropa. Desde entonces la misión de Almacenes Taty, ha sido abrir un local cada que aparezca un centro comercial.
En la actualidad Almacenes Taty cuenta con 23 locales, y tiene miras de expandirse a más provincias del Ecuador, al igual que internacionalmente.
Néstor Tamayo, Gerente Comercial del Grupo Taty en Ecuador nos visitó para ampliarnos de este tema, y conversar sobre el mundo del mercadeo.
Tamayo sostiene que se deben realizar cambios en la estructura académica universitaria en marketing, pues en la actualidad es común encontrar un pensum que enfoque a los profesionales del mercadeo para que sean empleados, cuando lo ideal sería convertirlos en emprendedores, y de esta manera vincularlos con el retail.
Aseguró que se debe incorporar materias que indiquen el comportamiento del consumidor, y que se debe tomar en cuenta uno de los métodos de venta más tradicionales: el AIDA, atención, interés, deseo y acción, y se lo debe aplicar en las áreas de venta, publicidad y en el proceso del marketing como tal.
Tamayo asegura que las personas estamos acostumbradas a ir al centro comercial a ver las vitrinas, y que por cada 25 personas, una realiza una compra.
El proceso de retail es necesario que se infunda en las universidades, pues con este se incorpora una diferencia que crea la ventaja competitiva en las tiendas: el servicio y la atención al cliente.
Taty se caracteriza por ofrecer un servicio de asesoría a la gente, las vendedoras no están ahí para vender algo a los clientes, sino para asesorarles en la compra.
El principio fundamental de los emprendedores es escuchar al cliente, esto produce un cambio significativo y se va a ofrecer al cliente lo que él busca.
La adaptación a nuevos tiempos por parte de las empresas que ingresan en el retail, no es sencillo. El empresario debe estructurar una visión comerciante exitosa, que deberá cobijar aspectos de la administración moderna.
Lo importante para Tamayo, es el visual merchandising para atraer al consumidor, Taty incorpora este conocimiento moderno, junto a nuevos conceptos de mercadeo, con 2 o 3 elementos que provocan un estilo de vida.
Almacenes Taty piensa en el proceso de inversión y crecimiento, y por eso abrirá un nuevo local en Paseo San Francisco, debido a que en este se encontrarán nuevas tendencias en exhibiciones de vitrinas, grupos objetivos e innovaciones importantes.
Tamayo manifiesta que el gran paso que debe dar el comerciante exitoso es aprender a elaborar planes de mercadeo, es por eso que recomienda a las universidades latinoamericanas, incluir materias de merchandising dentro de su pensum de estudios.
Néstor Tamayo finalizó la entrevista recordando las palabras del catedrático Enrique Galarza, quien dijo: Tenemos que ser verdaderos mercadólogos para satisfacer la necesidad de los clientes que son nuestros prójimos, no nos convirtamos de mercadólogos en mercachifles.
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