Venezuela, Chile y Brasil encabezan las posiciones del ranking de internautas que prefieren realizar trámites bancarios online a concurrir a una sucursal física.
La penetración de usuarios de banca en Internet varía sustancialmente de país en país. En México, por ejemplo, solo el 15,1% de los usuarios de Internet realizó actividades bancarias online desde su hogar o el trabajo durante abril. En total, fueron 3,7 millones de personas. En contrapartida, Venezuela muestra la mayor participación de internautas que usan banca online, con el 54,7%.
La investigación, realizada por comScore, tomó en cuenta solamente aquellas transacciones o consultas realizadas desde una PC o notebook, sea desde el hogar o desde un puesto de trabajo. Es decir, excluyó aquellos que utilizan el celular para realizar actividades bancarias online.
Usuarios de banca online en mercados seleccionados de América Latina
El mayor número absoluto de usuarios corresponde a Brasil. Sin embargo, en términos de alcance dentro de los internautas del mercado cae a una tercera posición.
América Latina se encuentra entre las regiones que más demoran la adopción de servicios de banca online. Desde las instituciones financieras señalan –en una encuesta de 2014 realizada por Economist Intelligence Unit- que los clientes prefieren el uso de cajeros automáticos (ATM) o ser atendidos por personas.
El promedio regional de usuarios de Internet que utilizan banca en Internet llega al 33%, es decir que más de dos tercios de estas personas prefieren realizar trámites o consultas presenciales, frente al 40% de estadounidenses.
