La conectividad permite la generación de nuevas formas de trabajo. Estamos viviendo en la era de la comunicación digital. Informándonos en tiempo real y manteniendo a nuestros amigos, familiares y colegas tan cerca de nosotros como están nuestros dispositivos móviles.
Esta realidad ha favorecido el intercambio de conocimientos, necesidades y contactos. Las redes sociales, particularmente, están presentes en muchas de nuestras actividades diarias. Las organizaciones quieren tomar ventaja de este fenómeno y estos son algunos de los aspectos en los que trabajan en la actualidad.
Las redes sociales han generado una nueva forma de escuchar, acceder a la información y descubrir tendencias. Sobre todo porque son un termómetro social eficaz a la hora de averiguar cuáles son los temas más importantes del momento. También permiten un trato personalizado entre la empresa y los clientes, lo que construye la confianza y fidelidad hacia la marca.
Las redes sociales son los nuevos canales de atención al cliente. Por eso las acciones 2.0 de las marcas deben gestionar respuestas rápidas y de acuerdo a las expectativas del cliente. También posibilitan un flujo de comunicación ascendente, sin tantas trabas ni esperas. Los empleados tienen acceso a los jefes sin tanto papeleo, al tiempo de intercambiar ideas con sus colegas, por más alejados que se encuentren.
ARZ
