Las herramientas digitales son los recursos más efectivos en la interacción entre las empresas pequeñas y sus clientes. En especial si se trata de aquellos ya existentes; con quienes se comunican mediante encuestas en línea y sistemas de rastreo de fidelización. Pero si se trata de potenciales clientes, las herramientas más útiles son las ofertas diarias y los anuncios en línea.
Constant Contact reveló estos datos en su último estudio. En el que se destaca que los pequeños empresarios confían en los sistemas de rastreo de frecuencia de compras en un 56%, en su gestión de relaciones con clientes en un 46% y en el correo electrónico un 45%.
Sin embargo, cuando lo que se busca es atraer nuevas oportunidades de negocio, el mejor gancho son las ofertas diarias. Según lo confirmó el 53% de los dueños de PYMES. A las ofertas les siguen en importancia la publicidad en internet (50%), la publicidad en redes sociales (37%) y los cupones en línea un 29%.
