Julien Meraud, director de marketing de Rakuten.es, ofrece 3 consejos para que los retailers aprovechen al máximo las opciones que ofrece Facebook. Analiza además el futuro del eCommerce, en un reporte para Actualidadecommerce.com Sintetizamos a continuación estos 3 puntos clave:
1. Muestra el valor del engagement: Valora los likes de los consumidores y luego logra que participen en tus contenidos y muéstrales el valor de estar en tu “club”. Utiliza incentivos para animar a los consumidores a interactuar.
2. Trata a tu comunidad como a tus amigos: Más que en un canal de ventas, piensa en Facebook como un lugar donde mostrar tu personalidad de marca. Comparte posts relevantes y contenidos entretenidos, visuales y emocionantes. Asegúrate que valga la pena compartir todo tu contenido.
3. Amplía un buen servicio de atención al cliente más allá de tu tienda: Tu oferta de servicio al cliente debe ser coherente. Monitorea las quejas de tu comunidad en todo momento y gestiona cualquier cliente insatisfecho de forma rápida y eficaz.
Comenta que “en Rakuten.es ha comprobado que las visitas de clientes de Facebook valen un 40% más que una visita media al sitio web.Con más de 1,2 billones de usuarios mensuales que tiene Facebook actualmente, la red social ha demostrado que tiene el potencial de conectar a grandes y pequeños minoristas con clientes de todo el mundo y de construir comunidades de clientes leales” afirma Meraud.
Extracto de: Actualidadecommerce.com
