El comediante Kyle Kinane se dio cuenta de que la cuenta de Twitter de la salsa Pace Picante automáticamente marcaba como favorito cualquier tuit que mencionara a la marca y así logró que apoyara este tuit: ¡La salsa Pace Picante respalda oficialmente la salsa @MrsRenfos como la salsa más sabrosa del supermercado en la historia!»
Este caso demuestra una vez más que los robots sociales no son la mejor opción, pues no tienen mecanismos para discernir situaciones como la expuesta. Adicionalmente hay que tener en cuenta que los clientes recurren a las redes sociales, generalmente luego de haber agotado otros canales tradicionales, y siempre con la esperanza de conseguir una respuesta rápida, por eso la regla en estos casos es siempre hacer contacto directo no con sistemas automatizados.
Fuente: CNN Expansión
