Twitter es un territorio abierto, apto para multinacionales como para pequeñas empresas. Todas tienen las mismas posibilidades de alcanzar a su público objetivo. En el caso de las empresas locales, el alto grado de interactividad de Twitter supone una ventaja y poseen mayor agilidad para estar en el sitio justo. De la misión que realicen depende que logren el éxito o el fracaso.
Antes que una empresa pretenda abrir esta ventana a la comunicación, debería realizar una evaluación de los pros y contras de estar en Twitter. Debe ser consciente de disponer de los recursos necesarios para atender debidamente el perfil y de esta manera contar con los conocimientos que se requieran para llevar esta tarea a buen término.
La empresa debe tener conocer a quien se dirige, saber cuál es el público objetivo, definirlo y buscar al usuario centrándose en el entorno local, para esto la empresa debe preguntar a sus clientes si son usuarios de Twitter, y buscarlos a través de una lista de contactos de correo electrónico.
Toda empresa debe investigar, visitar perfiles, conocer a sus seguidores, y analizar la actividad que se produce en torno a la empresa, tanto para conocer la competencia, como al público objetivo.
Se debe establecer un objetivo claro, de esta manera será más sencillo establecer acciones para conseguir las metas trazadas, diseñando una estrategia que contenga un plan de contenido, es decir, noticias e información sobre la empresa, eventos de interés que se produzcan en la zona, contenido relacionado con el producto, y artículos de la web o blog corporativo.
La continuidad en las publicaciones es vital para mantener activo el perfil; de nada sirve saturar al usuario una mañana con tweets cada 5 minutos y después estar una semana sin dar señales de vida. Twitter, como toda red social, es un canal donde practicar la conversación activa, por lo que se debe plantear cuestiones a los seguidores, buscar conversaciones, aportar visión personal sobre acontecimientos relevantes para el público, potenciar a Twitter como canal de atención al cliente, y demostrar el factor humano en el perfil.
