“Hemos hecho un desarrollo tecnológico que queremos se sienta más cercano a los clientes. Ya no es solamente una empresa que te provee servicios, es una plataforma de autogestión de DIRECTV. Esta plataforma a través de nuestra página web les permite a los clientes hacer un registro de sus datos y por medio de esto acceder a múltiples servicios. De tal modo que la perspectiva de servicio ha cambiado, ya no es necesario comunicarse con el call center, el servicio está mejorando muchísimo en la medida en la que los clientes ya no dependen solamente de nuestro call center”, dijo Gonzalo Chicaiza Director Comercial de DIRECTV.
Varias herramientas tecnológicas han sido aprovechadas por esta empresa para brindar un mejor servicio a sus clientes. Hace varios meses se implementó el uso de la compra de películas o partidos a través del SMS. Según Chicaiza, el 25% de las compras de partidos de fútbol y/o películas se hace a través de este sistema. Los más jóvenes son quienes han adquirido esta costumbre más fácilmente. “Es más fácil de manejar, ahora en cuestión de segundos está listo el servicio. El cliente tiene una mejor percepción del servicio y una mejor experiencia con una atención más amigable e incluso con la posibilidad de auto gestionar su cuenta”, dijo.
MiDIRECTV es la nueva herramienta que se lanzó oficialmente la semana pasada, en la cual los usuarios podrán acceder a su cuenta a través de internet con un teléfono móvil o una computadora. Para el manejo de estas cuentas se ha tomado en cuenta la seguridad de los datos de quienes se han registrado al servicio. La plataforma cumple con todos los estándares de seguridad y encriptación de la información, señaló Chicaiza. El cliente deberá registrarse con su usuario y clave en la página web para administrar su cuenta, siempre se pedirán estas validaciones desde cualquier punto de acceso.
Hoy en día incluso el estado de cuenta de los clientes estarán disponibles en internet. Esto gracias a la facturación electrónica que ha implementando la empresa siendo aprobada por el Banco Central y por el SRI. Los clientes tienen la posibilidad de acceder a su factura con el desglose de todo lo que ha consumido, este documento es válido para efectos tributarios.
Chicaiza también destacó la actualización de la base de datos que ha hecho su empresa. “Procuramos actualizar nuestra base ya que nos sirve para dar un mejor servicio a nuestros clientes. Ahora la comunicación en más interactiva gracias al correo electrónico por ejemplo, a donde enviamos información a nuestros clientes. Procuramos no saturarlos de información pero siempre tratamos de tener estos medios de contacto”, explicó.
Nuestro invitado comentó que antes del lanzamiento oficial de MiDIRECTV, más de 7000 clientes ya se habían registrado en la plataforma que estaba anunciada en la página web. “Más allá de los beneficios tecnológicos, esta nueva forma de atención a los clientes es el gran diferenciador del negocio”, dijo.
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