Julia Elena Carrillo, country manager de IPSOS Consultor y Gonzalo Santamarina, CEO de IPSOS Cono Sur y Andes, en una segunda entrevista, analizan la actualidad y proyecciones del mercado en América Latina.
“Nosotros trabajamos mucho y ayudamos a los clientes en lo que tiene que tiene que ver con estrategias de innovación. El posicionamiento y la fortaleza de la marca son cada vez más importantes y más desafiados. Hoy esto tiene que ver con renovarse permanentemente. Todas las marcas están poniendo un enorme foco en la innovación porque tiene que formar parte de la cultura organizacional para que sea un proceso exitoso” dice Santamarina.
Resalta también que trabajan en lo referente a entendimiento de mercado, aspectos de testeos y trackings publicitarios. “En Ecuador creemos que tenemos una oportunidad tremenda, tenemos herramientas que ayudan a los clientes a trabajar su estrategia de comunicación y estamos trabajando en las áreas de satisfacción de empleados y clientes, en empresas de servicios que necesitan cada vez más y mejor información con mayor rapidez y un proceso online para entender cuál es la satisfacción y lealtad de sus propios clientes”.
Julia Elena Carrillo ratifica que el tema se está trabajando también fuertemente a nivel Ecuador. “Estamos trabajando mucho para consolidar el trabajo en el área de satisfacción de clientes. El sector automotriz por ejemplo es uno de los que más investigan en este campo, además generan sus reportes a nivel mundial para sus casas matrices. Es un campo en el que hemos venido trabajando mucho. Telecomunicaciones y Banca son otras áreas que han sido reguladas y que requieren mucho de este tipo de estudios y a quienes también atendemos”.
En cuanto a las herramientas que IPSOS ha traído a Ecuador, Carrillo destaca la metodología CENSYDIAM “Es una herramienta fantástica de IPSOS que básicamente lo que está haciendo es llegando al fondo de la razón de actuar de los individuos. Antes se pensaba que actuaban por nivel socio económico, luego por género, pero bajo estos factores está la motivación y el CENSYDIAM va hacia eso. Busca entender la motivación del individuo y por tanto hablarle en el lenguaje que para él es reconocible, interesante, relevante”.
En cuanto al análisis local y de la región, Carrillo dice que “Ecuador no se puede quedar aislado del desarrollo de América Latina. Estamos viendo que la región está creciendo. Ecuador tiene una inflación pequeña y controlada. Un informe del Banco Mundial se refiere a la consolidación de la clase media en América Latina. Quiere decir que hay una oportunidad sólida para todas las empresas. En nuestro caso, uno está en este país para apoyar el desarrollo del país en general y es un círculo virtuoso de crecimiento. Creo que es el momento de América Latina y un momento interesante para Ecuador”. (XVR)
Foto: Gabriel Gignone
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