Laura Lake , en una nota para About.com dice que “cada año el marketing online exige más atención y más empresas están asignando un mayor presupuesto hacia este ámbito. Hemos entrado en una revolución del cliente y debido a esto tenemos que aprender a entregar una mejor experiencia a los clientes”.
Considera que si bien el marketing tradicional todavía funciona, hay que tener en cuenta los beneficios del marketing digital:
- Datos en tiempo real
- Segmentación por comportamiento
- Fácilmente ajustable
- Menor costo
Sin embargo Lake resalta que la orientación hacia el marketing online exige centrarse en el cliente “Debemos entender más a nuestros clientes, identificar sus necesidades y ser capaces de responder a sus preguntas incluso antes de que las formulen”.
Con esto en mente, sugiere 4 estrategias de marketing digital para crear una experiencia centrada en el cliente:
Marketing de contenidos
Hay que pensar en el contenido como video y gráficos, no solo texto. Si el contenido refleja un profundo conocimiento es interesante y entretenido captará la atención de los consumidores. Los consumidores están buscando sustancia y profundidad. La clave será la autoridad e influencia, un verdadero retorno a las relaciones públicas.
Marketing Social
Las redes sociales han creado un sitio que implica transparencia, crear y alimentar la confianza, sin censura de contenidos y comunicación. Han tenido profundas consecuencias, no sólo en la forma en que nos comunicamos con el cliente, sino también en las formas en que los clientes toman sus decisiones de compra. Si el contenido es creado para ser fluido y oportuno seremos capaces de ganar el doble juego, circulando en el marketing social y ganando impulso en ese espacio.
Marketing de búsqueda
Vamos a ver cambios cuando se trata de buscar. Los motores de búsqueda serán creados y modificados para que los usuarios pueden hacer preguntas usando su voz en lugar de escribir palabras clave. Vamos a ver un aumento en la búsqueda semántica en lugar de palabras clave. Los motores de búsqueda contendrán la tecnología que les permita comprender el contexto y la intención en la consulta del usuario.
Marketing móvil
Hemos visto grandes avances en el móvil, pero ahora veremos un mayor enfoque en optimizar continuamente la experiencia móvil para los usuarios. Los dispositivos deberán adaptarse para generar mayor facilidad de uso. Se cree que este será el año en que los smartphones superen en actividad a los computadores. Es inevitable el desplazamiento del consumidor a los dispositivos móviles.
Fuente: About.com
