Con 14 años de servicio en Ecuador y a la vanguardia de la innovación tecnológica, Directv estrenó este mes el nuevo canal interactivo llamado Directv Cinema. Para conocer a profundidad este nuevo servicio nos acompañó el presidente ejecutivo de la compañía, José Daniel Gómez.
Este servicio se lanzó por primera vez en Estados Unidos. Una vez que alcanzó el éxito deseado, la decisión llevó un año de planificación desde el desarrollo del concepto, promoción hasta el día de su lanzamiento que se realizó de forma simultánea en toda Latinoamérica.
Este portal interactivo disponible en el canal 400 agrupa todas las películas que la operadora ofrece a sus clientes en su programación mensual, facilitando la búsqueda para el usuario. Los amantes del cine podrán acceder a más de 5.000 títulos de una forma cómoda, fácil y conveniente. No tiene costo para las personas que ya están suscritas.
Con este nuevo servicio, el cliente no necesita buscar en la guía de programación. Este canal permite ver todas las películas que comenzarán dentro de la próxima media hora y seleccionar las que desea ver. La base de datos de las películas se actualiza todos los meses. Para los niños, Directv ofrece 10 canales infantiles adicionales a la programación regular.
La planificación de este servicio, fue un reto para la compañía. La creación de nuevas iniciativas que posteriormente se plasmaron en el desarrollo de un producto, en muchos casos proviene de las ideas de los clientes que en un principio fueron necesidades detectadas. El área de experiencia del cliente, se encargó de monitorear constantemente una base de datos. Este proceso arrojó 2 variables: beneficiar a la mayor cantidad de clientes y buscar un mayor impacto. Una vez que fue identificada la necesidad, el resultado fue consolidar un nuevo servicio que sea fácil de utilizar, con un menú intuitivo y buscar la operatividad.
La cobertura de este servicio permitió llegar a nuevos clientes y al resto de integrantes del hogar. La estrategia de mercadeo era pensar en el núcleo de la familia, porque le entretenimiento es para todos.
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En servicio del entretenimiento, Directv Spots: puublico definido, sin embargo hay momentos que permite compartir también con la familia porque el entretenimiento es para toda la familia.
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