Una de las estrategias de marketing a la que las marcas están acudiendo para llegar a los consumidores es la creación de portales y páginas web en donde los usuarios tengan una conexión directa con la marca. Este es el caso de Kraft Foods en Ecuador y en toda la región andina en general, en donde han puesto a disposición de sus clientes un portal interactivo.
Gabriela Ponce, jefe del Centro de Servicio al Consumidor de Kraft Foods, estuvo en MarketingActivo para hablar sobre esta nueva herramienta. “Para nosotros este es un portal donde realmente queremos vender mucho el tema de “haz tu día delicioso”, es una iniciativa un poco buscando satisfacer las necesidades de nuestros ecuatorianos (…)” comentó Ponce.
Este portal fue habilitado para Perú, Colombia, Ecuador y Venezuela países en los que la plataforma del portal es similar pero la información está localizada para cada nación, utilizando estrategias diferenciadoras para cada uno de los mercados.
En el portal www.haztudiadelicioso.com, se encuentran secciones como “Mis recetas, Productos, Escuela de cocina, Vida sana, Conócenos”, entre otras que ayudarán al consumidor a encontrar diversas actividades para navegar en la página.
Según Ponce uno de los factores que llevó a Kraft a lanzar este producto al mercado fue el contacto directo con el cliente, a través de las clases de cocina que se imparten en diversas ciudades del Ecuador, en las que se evidenció la necesidad de un producto completo y constante para el consumidor.
El desarrollo de estrategias de acercamiento al consumidor a través de estas herramientas tiene objetivos claves como la fidelización, branding y recordación de la marca. Ponce afirmó que diferentes herramientas de investigación sirven como guía para el lanzamiento de este tipo de productos pero que la parte más enriquecedora es el contacto directo con el cliente.
El portal de Kraft Foods cuenta con un 80% de sus secciones con acceso libre y unas pocas para las que el usuario deberá registrarse. Calculadoras, recetas, artículos de nutrición, e incluso opciones para las loncheras de los niños se pueden encontrar en esta página la cual fue realizada para ofrecer un servicio de ayuda al consumidor, comentó Ponce.
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