La experiencia del cliente es la próxima frontera competitiva. Y todos los estudios lo confirman. De acuerdo a Gartner, 89% de las empresas esperan competir en experiencia de cliente.
Una mejor experiencia de cliente genera mayor retención, mejora la satisfacción y logra más venta cruzada. Todos factores que impactan la rentabilidad. Los clientes son cada vez más expertos y sus expectativas van mucho más rápido que la capacidad de respuesta de la mayoría de compañías. Pero si logra acelerar el paso, seguramente liderará su categoría y deleitará a la mayoría, convirtiéndose en la opción preferida. Los cambios en las expectativas de los clientes y la vertiginosa evolución tecnológica, han creado un nuevo panorama alrededor del servicio. Los dispositivos móviles junto a las redes sociales, han disparado la interacción de los consumidores; algo para lo que las empresas tienen que prepararse de manera diferente.
Alex Salazar
Es un profe
sional del área de sistemas que ha trabajado más de 15 años en el sector tecnológico. Desde sus inicios se ha desempeñado en grandes empresas como Microsoft diseñando arquitectura de soluciones, para posteriormente liderar equipos técnicos de implementación. Desde el 2009 ha trabajado en IBM siendo Gerente de Software, Gerente Comercial y ahora lidera el cargo de Gerente de soluciones y transformación de la compañía en el Ecuador.
Fuente
http://www.mdc.org.co/single-post/2017/01/12/Inteligencia-Artificial-y-otras-tendencias-de-servicio-al-cliente
Marcas inteligentes, clientes felices: antes y después, las marcas con Inteligencia Artificial
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