En el evento de Facebook para desarrolladores, el CEO Mark Zuckerberg, hizo el lanzamiento de los famosos bots. Messenger se convertiría, según lo que pretende fb, en la plataforma para que las personas se comuniquen directamente con los negocios. “Si quieres hacer un pedido a 1-800- flowers, ahora ya no tendrás que llamar al 1-800-flowers, ni descargarte su aplicación, ahora solo tendrás que enviar un mensaje por tu messenger de fb” fueron unas de sus palabras.
Sin embargo, este tema ha sido uno de los más discutidos. Tal vez no con mucha regularidad en América Latina, pero si en otros países, existen ya empresas como aerolíneas, hoteles y otros sectores que lo usan.
Como lo cita PuroMarketing desde la opinión de Forrester Julie Ask que es un blog especializado en eBusiness ”Muchos creen que este próximo paso, los bots en las conversaciones con los consumidores, es inminente. Estamos de acuerdo, pero tan rápido”. Forrester ha echado un vaso de agua fría sobre el boom de los bots y sobre la fiebre de interés por los mismos. Sí, los bots tienen mucho potencial, pero no deberíamos ir tan rápido. No son un bálsamo mágico y no son la solución a todos los problemas.
Además manifiesta que existen varios problemas con los bots. Forrester menciona que tienen que solucionar problemas y hacerlo sin generar nuevas incidencias. Las apps están logrando dar servicios (en aquellas que se han convertido en el ejemplo exacto del buen hacer) sin fallos y de forma eficiente. ¿Pueden los bots realmente igualarlas? De hecho, según los datos que maneja Forrester, lo habitual es que no se use información de localización del consumidor para ofrecer información más relevante.
Y, finalmente, Forrester también hay un problema en lo que respecta a los desarrolladores. Todas las herramientas para ellos están aún en fase inicial, lo que tiene un efecto directo en el propio desarrollo de las propias herramientas.
También hay que tomar en cuenta que la experiencia existente, por ejemplo con hoteles, lo que hace el lugar es enviar a tu messenger la confirmación de tu reserva. Si tienes algún inconveniente puedes comunicarte por esta vía. Sin embargo, para que los bots funcionen y respondan como Zuckerberg lo menciona, el desarrollo debería acelerarse.
Estamos al inicio del fin de las apps? Se entendería que no, pero nadie niega que instalar una app toma un poco de paciencia y tiempo; por otro lado están los desarrolladores que deben luchar mucho para destacar su app entre las miles de apps.
Otra pregunta surge: ¿Los consumidores lo van querer? las empresas siempre buscan como lograr un mayor engagement. Para esto según Mashable en entrevista con el Director de Producto Messenger, Peter Martinazzi, dijo “queremos asegurarnos que tu realmente estás en contra de las interacciones que están sucediendo”; esto luego de la conferencia del vicepresidente de producto Messenger que mencionó que existe la función de bloqueo que se podrá activar su un bot se está comportando muy intento o intrusivo.
