“El respeto al consumidor es una tendencia que no se puede dejar de lado. Saber que tenemos un consumidor formado, informado y que ya pasamos la época del marketing que era vender como sea. Ahora sabemos que tenemos que fidelizar ese cliente, eso significa satisfacer sus necesidades actuales y futuras y tomar en cuenta el largo plazo. Una empresa debe tener ciertos valores, ser responsable con el medio ambiente, con los valores humanos y todos estos aspectos que son las actuales tendencias del marketing.” dijo Nora Lado, Directora del Máster en Dirección Comercial y Marketing del Instituto Universitario de Posgrado en Madrid.
En la segunda tarde de entrevista, Lado habló sobre el boom causado por las rede sociales. Explicó que éstas permiten estar más cerca del cliente, conocerlo mejor y darle información con publicidad no invasiva. Las rede sociales permiten realizar un sistema de comunicación integrado entre los medios sociales y los medios de comunicación masiva, incluso con la comunicación BTL.
Lado indicó que una empresa de servicios mediana debe estar presente en las redes sociales, colocar anuncios y abrir un propio portal para poder comunicarse con los clientes. “Por los pronto tener un monitoreo de la marca en la red y organizar dentro de la estructura de la empresa quien se va a encargar de las redes sociales.
“Ahora se habla mucho de la nueva lógica dominante de servicios. Que significa que en lugar de darle un servicio al consumidor, el servicio se co – crea. Cuando le damos un nuevo producto al consumidor, el servicio que pueda obtener de ese nuevo bien, va a depender de su implicación y de cuanto él participe”, añadió Lado.
Finalmente, nuestra invitada destacó la importancia del respeto al consumidor como una tendencia del marketing. “Ahora sabemos que tenemos que fidelizar a los clientes satisfaciendo sus necesidades actuales y futuras”, dijo.
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