Se acaba un año que inició con muchas dudas en cuanto a la inversión en el departamento de marketing. Sin embargo, hemos sido testigos de un año que pese a todo, la inversión no tuvo el descenso tan grande que se pronosticó hace un año.
La crisis llegó con fuerza a nuestro país y a nuestros presupuestos, pero poco a poco, los consumidores mostraron que querían mantener sus inversiones, especialmente en fechas pico.
El día de la madre fue el primer golpe a los pronósticos, si bien es cierto que no se consumió como en otros años, si pudimos ver los comercios llenos de gente y locales de comida con reservas anticipadas. En cuanto a las estrategias utilizadas para la fecha, no podemos decir que fueron innovadoras, únicas o extraordinarias. En efecto, la duda que queda es si los ingresos hubiesen sido mayores, si las estrategias de comunicación y promocionales, hubiesen sido distintas a las que estamos acostumbrados.
El verano no fue de lo mejor para el ingreso en los sitios turísticos, el marketing turístico tiene un gran espacio para explorar para el 2010. Las fechas que dejaron mucho que desear, caso contrario a otros años, fueron el día del niño y el día del padre.
El famoso regreso a clases se dio fuerte, los centros comerciales participaron activamente de esta fecha y supieron llevar consigo a sus concesionarios. Sin embargo, las actividades fueron más imponentes que en el pasado, el concepto “no dejar de invertir en años difíciles” al parecer ingresó en la mente de los directivos de varias compañías en el último semestre.
Así nos encontramos con diciembre, un mes que hemos analizado en este espacio de acuerdo a la fecha. Ahora, esperaremos los cierres finales, no me queda más que desearles ¡Feliz y exitoso 2010!
“La industria de sistemas de compra programa afortunadamente ha ido bien. En general me refiero a la industria porque somos cinco empresas que trabajamos en esta actividad. Hemos tenido un crecimiento sostenido que refleja cifras mostrando un crecimiento que está por encima del 20%. Nos medimos en dos indicadores, el uno es aquello que sembramos que son los planes de compra programada, es decir aquellos clientes que van inscribiéndose en los planes para ahorrar, y luego aquello que cosechamos conjuntamente con el cliente que son los vehículos adquiridos de las fabricas” dijo Pablo Ordoñez, Gerente General de ChevyPlan, quien estuvo en MarketingActivo para hablar sobre los resultados del 2009 la proyección para el 2010.
ChevyPlan es una empresa que tiene relación con la planta de General Motors y Ómnibus bb, por lo tanto compra vehículos Chevrolet. Ordoñez dijo que la industria ha mostrado crecimiento interesante y sostenido durante este año. Añadió que ChevyPlan muestra un crecimiento que va más allá del normal, y no ha caído en la desaceleración de la industria que ha existido en este año.
El año 2009 estuvo lleno de altos y bajos para la industria automotor, a principios del año se pensó que las ventas bajarían drásticamente, en general se apuntó a un decrecimiento del 25 y 30% debido a la subida de aranceles que se anunció para esas fechas. Sin embargo la realidad fue otra, Ordoñez comentó que no se tomó en cuenta que el consumidor seguía demandando el producto aprovechando antes de la subida de precios por los aranceles. Además General Motors procuró no subir el precio de las franjas para no encarecer el producto y así mantenerlo a un precio competitivo.
Ordoñez indicó que la compra de vehículos se incrementó en un 30% durante el año, en los sistemas de compra programada y dentro de este porcentaje ChevyPlan creció un 20%. Un elemento fundamental fue el cambio de imagen de la marca junto con el cambio de estrategia de comunicación. Además que el Autoshow no fue solamente una vitrina de exhibición sino que la marca tuvo ventas en volumen. Añadió que el año 2009 fue mucho mejor que el 2008 para ChevyPlan a diferencia de lo sucedido con la industria en general.
En cuanto al acercamiento con el cliente, Ordoñez dijo que los puntos de venta en los centros comerciales son muy importantes además que se ha creado una imagen a través de estos. Mencionó que le manejo de estos puntos en ciudades de provincia y en las ciudades grandes es diferente por el comportamiento de los consumidores pero que es fundamental buscar la manera de acercarse al público en el momento y sitio oportunos.
Por otro lado Ordoñez dijo que la marca Chevrolet establece el paraguas como un elemento que le brinda la oportunidad a concesionarios y a marcas relacionadas para que se apalanquen en el mismo. En el caso de ChevyPlan no existe una imposición sino la disposición para trabajar en equipo. “Existe ese paraguas pero también hay independencia de parte de cada uno de quienes hacemos la marca”, señaló Ordoñez.
En cuanto a la comunicación General Motors y ChevyPlan coordinan y unen esfuerzos para transmitir un mensaje consistente y fuerte, dijo nuestro invitado. Se comparte un plan estratégico con General Motors para ir en una misma dirección durante todo el año.
“Hay una campaña de comunicación para el próximo año muy fuerte, queremos seguir creciendo como ChevyPlan y nos hemos planteado un crecimiento por encima del 27% en planes de compra programadas. Además pensamos pasar del 3,3% de las ventas de General Motors, que es nuestra cuota, al 5%” comentó Pablo Ordoñez.
Para este año la participación de General Motors con la marca Chevrolet en el mercado fue del 43%. Ordoñez dijo que la participación de ChevyPlan en los sistemas de compra programada fue alrededor del 45% y que para el 2010 están direccionados hacia el 51%. “Para lograr esas cifras debes tener una estrategia muy solida de comunicación, no solo vía prensa, radio y televisión, sino estar cerca del público, difundir el producto y traer al cliente hacia el producto”, concluyó.
“El ritmo de compras no ha bajado, vemos que hay una estabilidad, vendemos muy bien, estamos vendiendo igual que el año pasado. Al final del mes podríamos ver el balance de cómo nos fue, pero el movimiento en el tema de canje de cupones y el tráfico, vemos que está muy similar al año pasado” dijo Ana María González, Jefe de Mercadeo del Quicentro Shopping, quien junto a Natalia Rodríguez, Administradora de Quicentro Sur y Verónica Londoño, Jefe de Fidelización del grupo DK Management Service; estuvieron en MarketingActivo para hablar acerca del movimiento económico en los centros comerciales.
DK Management Services es la operadora que maneja varios centros comerciales de las principales ciudades del país, entre ellos Quicentro Shopping, Granados Plaza, San Luis Shopping, San Marino Shopping, y con su próxima apertura Quicentro Shopping Sur. Londoño comentó que DK Management realiza una planificación del mix de tiendas, convenientes para el sector en el que está ubicado cada centro comercial, para el área de influencia y para el tipo de segmento que pretenden manejar.
Por su parte, González dijo que Quicentro Shopping enfocó su campaña de navidad al cuidado del planeta. Además del sorteo de dos vehículos híbridos dijo que los clientes pueden canjear sus facturas superiores a cincuenta dólares por una orquídea o un bolso ecológico. Esto con la intención de impulsar un hábito y crear nuevas costumbres.
En cuanto a la planificación, González añadió que forman comités de mercadeo, con los que planifican estas campañas con un año de anterioridad. Además que se involucra mucho a los locales del centro comercial. “DK Management es la operadora y funciona como un paraguas para los centros comerciales. Para las estrategias tenemos los mismos lineamientos pero cada centro comercial tiene su personalidad propia”, dijo.
El Quicentro Shopping cuenta con doscientos treinta locales comerciales incluyendo los que se adhirieron en la reestructuración del patio de comidas. González comentó que para estas épocas tienen una gran limitación de parqueaderos pero cuentan con un convenio con el estadio para la demanda en estas fechas.
En cuanto a los contratos y concesiones de locales Ana María González, dijo que siguen un mismo lineamiento sin dejar de lado las negociaciones en cuanto a precios y el tiempo de concesión. Uno de los parámetros que tiene esta cadena es sobre el manejo de vitrinas, que consiste en mantener una limpieza visual acorde con el centro comercial. Sin embargo, los locales tienen independencia para manejar los descuentos y promociones según sus políticas.
Por su parte Natalia Rodríguez dijo que el Quicentro sur abrirá sus puertas en agosto de 2010, éste contará con trescientos cincuenta locales y tres mil parqueaderos. “Está muy desatendido este mercado, las ofertas son o de mala calidad, o insuficientes, o incómodas. El Quicentro lleva toda la experiencia del grupo DK Management al sur de Quito”, mencionó. Este centro comercial contará con Super Cines, Megamaxi, Mega Kiwi, De Pratti, Casa Tosi, entre otros.
Rodríguez agregó que en cuanto a las estrategias de mercadeo, han realizado sondeos estableciendo que la gente del sector espera más calidad y un lugar que brinde un mejor servicio. Es un mercado de volumen en el que habrá mucha oferta, precios económicos, y outlets, todo dirigido a este mercado sin dejar de lado la línea del grupo DK Management y los locales que están en los otros centros comerciales. Añadió que uno de los puntos angulares que diferenciarán al Quicentro de los otros centros comerciales del sector, es la calidad que brindará a los consumidores, además que está ubicado en el corazón del sur.
Verónica Londoño, encargada de Granados Plaza indicó que este centro comercial es para la comunidad y fue creado con el concepto de “la tienda del barrio”. Ofrece una variedad de locales que le conviene a la comunidad cercana. Este centro comercial cuenta con sesenta locales asequibles para los consumidores. En cuanto a la campaña navideña, dijo que consta de una estrategia totalmente diferente a la realizada por los otros centros comerciales. Granados Plaza organizó una novena en la que participa la gente que vive por el sector generando un ambiente familiar.
En cuanto a la fidelización, Londoño comentó que en el 2009 se creó una base de datos con la que han determinado el comportamiento de los clientes, dónde compran, cuánto consumen y qué preferencias tienen, esto para brindar un mejor servicio a los consumidores. Además en el 2010 se creará un club de fidelización, bajo el concepto de premiar a los mejores clientes.
Nuestras invitadas coincidieron en que la planificación, no sólo de la época navideña, sino del año en general se debe hacer en base a una investigación sobre las necesidades del cliente y de la comunidad en general. “El máximo de nuestros esfuerzos es lo mínimo que podemos hacer por los clientes”, dijo Natalia Rodríguez.
El día 22 de diciembre del 2009, María Belén Tinajero de MarketingActivo publicó un artículo en el Diario Hoy referente a las inversiones publicitarias en la época de Navidad en Ecuador.
Feliz Navidad a todos los lectores de esta columna! Ha sido una época interesante para el marketing navideño: tv, radio, prensa, revistas, insertos, exterior y online. Todo para lograr que el corto presupuesto de los consumidores ecuatorianos vaya hacia nuestros productos.
Hemos sido testigos el incremento en el online, especialmente en e-mailing a través de varias empresas. Los anuncios son para todo, iniciando con viajes, ropa, pasteles deliciosos y electrónicos; hasta varias categorías más que muestran sus beneficios a través de fotos y descripciones que incluyen la promoción. Algunos marketeros consideran que los resultados son más eficientes a través de este medio.
La publicidad exterior ha vendido bien. Los buses y sus paradas están repletos de publicidad (no todo navideño, pero si la mayoría), las vallas regulares y las electrónicas, se encienden a pesar de los cortes de luz, anunciando navidad y descuentos.
Los insertos en la prensa, las revistas y en los estados de cuenta de las tarjetas de crédito, no se han hecho esperar, pero nada como en los tres años anteriores. En esta opción se ha notado el descrecimiento en la inversión para este año, a pesar de que estas opciones no han incrementado su costo.
La radio y la tv, se ven afectadas, sin embargo, la publicidad está presente en estos medios casi como de costumbre, al igual que en las revistas. Las marcas han hecho su papel, la inversión publicitaria para diciembre no está del todo mal, así que debemos esperar los resultados de estas estrategias. Por lo pronto, la navidad para los medios no ha sido mala.
Feliz Navidad a todos los lectores de esta columna! Ha sido una época interesante para el marketing navideño: tv, radio, prensa, revistas, insertos, exterior y online. Todo para lograr que el corto presupuesto de los consumidores ecuatorianos vaya hacia nuestros productos.
Hemos sido testigos del incremento en el online, especialmente en e-mailing a través de varias empresas. Los anuncios son para todo, iniciando con viajes, ropa, pasteles deliciosos y electrónicos; hasta varias categorías más que muestran sus beneficios a través de fotos y descripciones que incluyen la promoción. Algunos marketeros consideran que los resultados son más eficientes a través de este medio.
La publicidad exterior ha vendido bien. Los buses y sus paradas están repletos de publicidad (no todo navideño, pero si la mayoría), las vallas regulares y las electrónicas, se encienden a pesar de los cortes de luz, anunciando navidad y descuentos.
Los insertos en la prensa, las revistas y en los estados de cuenta de las tarjetas de crédito, no se han hecho esperar, pero nada como en los tres años anteriores. En esta opción se ha notado el decrecimiento en la inversión para este año, a pesar de que estas opciones no han incrementado su costo.
La radio y la tv, se ven afectadas, sin embargo, la publicidad está presente en estos medios casi como de costumbre, al igual que en las revistas. Las marcas han hecho su papel, la inversión publicitaria para diciembre no está del todo mal, así que debemos esperar los resultados de estas estrategias. Por lo pronto, la navidad para los medios no ha sido mala.
“Lo que nosotros queremos es que el Jardín Botánico sea parte de la cotidianidad del quiteño, que no se piense que es un espacio sólo para biólogos y científicos, sino también para la gente común que aprecia la naturaleza (…).En esta época de tanto tráfico, smog, cemento, el jardín botánico está muy asequible, aquí uno puede abstraerse del ruido y acercarse a la naturaleza” dijo Carolina Jijón, Directora Ejecutiva del Jardín Botánico, quien habló sobre una alternativa diferente para esta navidad.
El Jardín Botánico es un espacio diferente dentro de la ciudad de Quito en donde se pueden realizar diversas actividades. Carolina Jijón comentó que el Jardín Botánico tiene un compromiso con la comunidad para la que ofrecen programas educativos y recreativos. Durante el año se realizaron diversas ferias y exposiciones en las que la ciudadanía participó activamente. Una de ellas fue la Feria de Orquídeas que fue organizada junto con la asociación de orquideología, el Municipio y el Ministerio de Turismo; con el objetivo de introducir la ésta planta que debería ser el emblema del Ecuador por ser el más biodiverso en la especie, dijo Jijón. A esta feria asistieron cerca de veintisiete mil personas.
Otra de las exhibiciones importantes en el 2009 fue la de plantas carnívoras, con el eslogan “verde que muerde” se llevó a cabo una exposición de casi mil doscientas plantas traídas de Sri Lanka. Además hubo una exposición de mariposas con la asistencia de casi quince mil personas. Jijón comentó que durante esta exposición tuvieron gran acogida gracias a la diversidad de especies, y casi el 30% del público asistía por primera vez al Jardín Botánico.
Jijón añadió que la gente disfruta de este lugar ya que acuden para relajarse, leer un libro y pasar un momento tranquilo. Además ofrecen servicio de wireless y tours escolares para escuelas y colegios, así como charlas y talleres sobre el manejo de cultivo de plantas bajo el eje del uso sustentable de la biodiversidad. La entrada al Jardín Botánico es de $3.50 para adultos, $2 para niños, $1,75 para la tercera edad y $0.50 para escuelas municipales, fiscomisionales y fiscales.
Nuestra invitada dijo que durante el 2009 casi setenta mil personas han acudido al Jardín Botánico. Para el sábado 19 de diciembre la entrada al jardín gratuitamente al público por la época navideña y la gente podrá disfrutar de una de las colecciones más grandes de orquídeas en el país. Se atenderá de 9 de la mañana a 2 de la tarde.
“Rainforest tiene un fuerte énfasis en el buen uso de la tierra, es un sistema que habla de la producción. Estábamos hablando ayer de la norma y de qué implica ésta en el buen uso de la tierra, en las buenas prácticas sociales y económicas de la finca. Es realmente un sistema que tiene como objetivo hacer a la tierra productiva. Somos una población muy grande en el mundo, tenemos un mundo finito y debemos utilizar bien nuestro planeta” dijo Edward Millard, Director de Paisajes Sostenibles de Rainforest Alliance. En la segunda parte de la entrevista se habló de los beneficios de la certificación otorgada por la empresa a los productores de cacao.
Existe otro tipo de certificaciones como Comercio Justo, esta tiene que ver con los sistemas de intercambio de productos. Este tipo de certificaciones son se vuelven competencia ya que la base de estas es llegar a formar buenas prácticas sociales y económicas. “Hacemos un esfuerzo por generar conceptos de ética en el mundo, de uso responsable de los medios de producción y estamos tratando de aumentar la cantidad de producción” dijo Edward Millard refiriéndose tanto a Comercio Justo como a Rainforest Alliance.
Millard comentó que un aspecto común entre estas dos organizaciones es que son miembros del mismo sistema de acreditación, que deben tener una base muy objetiva y creíble para establecer sus normas. Además que el objetivo común es darle un valor agregado a las empresas que se unen a su lucha.
En cuanto a las diferencias Millard dijo que Rainforest Alliance ofrece su certificación a cualquier tipo de finca. Es decir también pueden participar fincas más desarrolladas y productivas si es que hacen inversiones en sistemas de conservación de bosques por ejemplo. Añadió que se debe buscar un sistema de producción que respete el concepto de conservación y además mejorar la productividad para el bien del productor.
Rainforest Alliance también da la certificación a fincas de banano, enfocándose en evitar el uso de los agroquímicos, y con florícolas que han tenido mucho éxito en América del Norte. En Perú y Colombia se certifican fincas de café.
Millard expresó que el sello de Rainforest agrega un valor importante a los productos, pues en el mercado internacional, los consumidores buscan no solamente la calidad del producto sino también la calidad del sistema bajo el cual el producto se comercializó. Mencionó que en el extranjero, la gente prefiere asegurarse que al comprar productos de países en desarrollo estos están vinculados con una cadena ética.
En julio de este año entró al mercado inglés la primera marca de chocolate con certificación de Comercio Justo. Millard asegura que el año 2010 será un año importante para el mercado de Inglaterra, pues se introducirá una marca con la certificación de Rainforest Alliance.
Por su parte la empresa pide que la utilización de su sello sea de una manera transparente, quienes adquieren este certificado pueden utilizar el logotipo en sus empaques y hasta en la publicidad pero se debe aclarar que esta certificación es solamente para uno de los ingredientes que conforman el producto. En este caso la certificación es para el cacao por lo que debajo del logotipo debe agregarse la palabra “cacao”. Así se proporciona un valor agregado a la marca que obtiene este tipo de identificación.
En la columna de MarketingActivo en Diario Hoy, sección Dinero, escrita por María Belén Tinajero el día 15 de diciembre del 2009.
Ya se siente la navidad. Somos testigos que la estrategia más utilizada para la temporada son las ofertas. Encontramos de todo tipo en el mercado, descuentos entre el 20% al 50%. Hay una pregunta que me han hecho por varias ocasiones: ¿Son verdaderas las promociones? He incluso, algunos cuestionan si antes de las promociones, hay incremento en los precios, pues así, se presenta como una promoción espectacular.
Son preguntas fuertes que dentro de nuestra gestión, hasta nos podrían herir los sentimientos, al llamarnos mentirosos y algo más. Sin embargo, no podemos negar que en la realidad hay ocasiones en las que incluso a uno le hacen dudar.
Las promociones tienen como concepto fundamental, elevar las ventas de un bien o servicio que por cualquier motivo haya disminuido su participación en el mercado. Así, brindar la oportunidad a los consumidores de adquirir dicho bien o servicio, bajo un marco que favorece a su ahorro. El resultado de esta gestión genera la rotación del producto y libera inventarios.
Otra perspectiva sobre promociones, buscan lograr mejor penetración al mercado de un bien o servicio –nuevo o no- con mayor posibilidad de reconocimiento en los consumidores, como efecto.
Así que el hecho de “mentir” en las promociones, no es correcto, no es eficaz. En efecto, prácticamente estaríamos hablando de un “haraquiri”, ya que los consumidores están atentos. No solo es éticamente incorrecto, sino que los resultados buscados no se lograrían, los consumidores son expertos en compras y en sus manos está el futuro de cada producto o servicio.
Sin duda la navidad es la época de liberación de emociones por esto, todos queremos llevarnos un pedazo del presupuesto de cada consumidor. Las tácticas para atraer a todos hacia el local, el producto o el servicio, son muchas. No solo la promoción, ésta no funciona, si otras variables están mal planteadas.
“Hace algunos años empezamos a trabajar con la cadena de valor, con el sistema desde el productor hasta el mercado final. Y así tratar de crear un sistema sostenible en el que todos los actores de esa cadena tengan un incentivo para trabajar con prácticas más sostenibles del uso de la tierra” dijo Eward Millard, Director de Paisajes Sostenibles de Rainforest Alliance, en una entrevista con MarketingActivo sobre la promoción de un sistema de agricultura sostenible en base a la certificación de la empresa.
Millard comentó que es gratificante trabajar en el Ecuador pues el cacao es de calidad y ha sido reconocido en el mundo, además el país es el primer productor en el mundo de cacao de fino aroma. El objetivo de Rainforest Alliance es la promoción de sistemas sostenibles de producción que incluyan al pequeño productor de cacao en varios países de Latinoamérica.
El concepto clave de sostenibilidad es que se establezca una actividad rentable para el pequeño productor lo que significa que una plantación de cacao sea productiva, rentable, pueda controlar las enfermedades de las plantas y brinde un buen producto. Además se debe trabajar con un sistema de producción que no abuse de la tierra, que produzca hoy sin quitar la producción del futuro, cuidando los bosques primarios y la naturaleza en general, añadió Millard.
En cuanto a la certificación nuestro invitado comentó que ésta se la entrega a fincas o plantaciones para reconocer sus prácticas de producción y el uso adecuado de la tierra. Así las empresas que producen el producto final, es decir grandes marcas reconocidas mundialmente, se comprometen a comprar el cacao a las fincas certificadas con la finalidad de utilizar el sello de Rainforest Alliance brindando un valor agregado a los productos.
Millard explicó que el certificado consiste en varias normas de agricultura sostenible, desarrolladas por especialistas en agricultura tropical de cada país. Son normas globales que se adaptan a cada entorno en el que se las implementa. Dentro de estas normas están: pagos al personal conforme a la ley, el cumplimiento de las normas ambientales sobre la utilización de árboles y sombras en las fincas, especies recomendables en cuanto a la productividad en la finca, el manejo de la biodiversidad, entre otras.
Según Millard una de las más importantes se basa en el manejo adecuado de desperdicios. Las fincas certificadas siempre estarán limpias y ordenadas, libres de contaminación y protegiendo el agua de su entorno. Estos detalles no representan grandes gastos pero si un esfuerzo cultural, un incremento de conocimientos y conciencia de la gente para vivir de una manera más ordenada y limpia.
En cuanto al impacto visual y a los beneficios que representa el sello de Rainforest Alliance, Millard explicó que se han realizado convenios con importantes empresas a nivel mundial que al requerir cacao lo adquieren de fincas certificadas. El objetivo de Rainforest es crear cadenas que incentiven el concepto de sostenibilidad para que el productor perciba beneficios a largo plazo y que la agricultura sea una práctica amigable con la naturaleza.
Ya se siente la navidad. Somos testigos que la estrategia más utilizada para la temporada son las ofertas. Encontramos de todo tipo en el mercado, descuentos entre el 20% al 50%. Hay una pregunta que me han hecho por varias ocasiones: ¿Son verdaderas las promociones? He incluso, algunos cuestionan si antes de las promociones, hay incremento en los precios, pues así, se presenta como una promoción espectacular.
Son preguntas fuertes que dentro de nuestra gestión, hasta nos podrían herir los sentimientos, al llamarnos mentirosos y algo más. Sin embargo, no podemos negar que en la realidad hay ocasiones en las que incluso a uno le hacen dudar.
Las promociones tienen como concepto fundamental, elevar las ventas de un bien o servicio que por cualquier motivo haya disminuido su participación en el mercado. Así, brindar la oportunidad a los consumidores de adquirir dicho bien o servicio, bajo un marco que favorece a su ahorro. El resultado de esta gestión genera la rotación del producto y libera inventarios.
Otra perspectiva sobre promociones, buscan lograr mejor penetración al mercado de un bien o servicio –nuevo o no- con mayor posibilidad de reconocimiento en los consumidores, como efecto.
Así que el hecho de “mentir” en las promociones, no es correcto, no es eficaz. En efecto, prácticamente estaríamos hablando de un “haraquiri”, ya que los consumidores están atentos. No solo es éticamente incorrecto, sino que los resultados buscados no se lograrían, los consumidores son expertos en compras y en sus manos está el futuro de cada producto o servicio.
Sin duda la navidad es la época de liberación de emociones por esto, todos queremos llevarnos un pedazo del presupuesto de cada consumidor. Las tácticas para atraer a todos hacia el local, el producto o el servicio, son muchas. No solo la promoción, ésta no funciona, si otras variables están mal planteadas.
Son preguntas fuertes que dentro de nuestra gestión, hasta nos podrían herir los sentimientos, al llamarnos mentirosos y algo más. Sin embargo, no podemos negar que en la realidad hay ocasiones en las que incluso a uno le hacen dudar.