Para Delta Airlines la tendencia marcada en el servicio es brindar facilidades al cliente y consecuentemente la disminución de quejas. Parte de este proceso son las plataformas tecnológicas para los dispositivos móviles que ofrecen a los usuarios, las estructuras y adecuaciones  físicas y la atención del personal en todas las áreas.

El Director Comercial para Ecuador y Colombia, Ricardo Garnica, señaló que inauguraron el salón VIP con terraza en el aeropuerto de New York-EE.UU, que cuenta con Sky Club, para los viajeros que deben hacer escalas de horas o de vuelos largos. Allí se puede tomar aire, se ve el cielo, un lugar de esparcimiento. “Además cuenta con duchas, el usuario recibe jabón, toalla…”, añadió Marcelo Costa, Director Regional de Hispanoamérica. Y lo que se avizora para el 2014 es servicio Wi-fi en todos los vuelos de la empresa.

Para la recepción de quejas, no demora más que un minuto, a través de Twitter.  Dependiendo del caso, la resolución del problema puede demorar hasta 48 horas, indican los representantes de Delta. Aunque también se las pueden hacer con el personal a bordo, en el vuelo, o directamente en las oficinas de la aerolínea. En el caso de ser viajero frecuente, la acumulación de millas  significa dinero para el pasajero, por eso la empresa tiene alianzas estratégicas con bancos, tarjetas de crédito y siempre está abierta a hacer negocios, en bien del cliente.

Costa y Garnica finalizaron indicando que el personal siempre se encuentra en capacitación sobre las normas y el trato a los pasajeros. Cada seis meses rinden pruebas para analizar la preparación de cada empleado en todas las áreas.

Tajhire Proaño P.

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El Director Regional para Hispanoamérica, Marcelo Costa, señaló

capacita a sus empleados cada seis meses y rinden exámenes en varios idiomas.  Las quejas se receptan durante el vuelo, con personal a bordo, en forma manual; también pueden hacerlo a través de la página web, o directamente en las oficinas.  En máximo 48 horas, dependiendo del problema, está resuelto el conflicto.  Con la utilización del Twitter se gestionan en forma más ágil, según dieron a conocer los representantes de la empresa Marcelo Cosa, director Regional de Hispanoamérica, y Ricardo Garnica, gerente comercial para Ecuador y Colombia.

Delta  Airlines incrementó la comodidad al momento del vuelo, hace pocos días inauguró el salón VIP con terraza, cuenta con Sky Club, en New York-EE.UU, en donde se puede ver le cielo y tomar aire. Un momento de relax, especialmente para los vuelos de largas horas.  En cuanto a la acumulación de millas, Garnica indicó que millas equivale a dinero y Delta ha realizado alianzas con varias aerolíneas y la perspectiva es trabajar con más bancos para captar millas.  “Delta siempre está abierto a buscar nuevos socios”, señaló Costa.

Lo que se avizora para el 2014 es wi-fi en todos los aviones tanto para América Latina como para EE.UU y Europa.

Delta  Airlines se fundamenta en la tecnología para ofrecer un servicio de rastreo satelital de maletas, que puede ser revisado a través de aplicaciones móviles, al igual que el código QR, que evita la impresión del boarding pass, maximizando el tiempo del pasajero. Como parte de sus servicios en el avión, ofrece: Economy, Economy Confort y Business Elite.

Marcelo Costa, Director Regional de Hispanoamérica y Ricardo Garnica, Gerente Comercial para Ecuador y Colombia, de Delta Airlines, señalaron que la calidad del servicio es factor preponderante para el pasajero. En Ecuador, con el rastreo satelital, la persona debe bajar una aplicación a su teléfono móvil  y con el número de track de la maleta puede monitorear el lugar exacto donde se encuentran sus pertenencias,  la hora en que llegarán a la cinta y las tendrá en su mano.

Los representantes de Delta Airlines también indicaron que en EE.UU el chequeo se puede realizar más rápido, con las aplicaciones para Iphone o Blackberry, “Te chequeas y aparece un código QR “, añadió Marcelo Costa. Así se elimina el boarding pass.  Sin embargo, esta tecnología no existe en los países sudamericanos, ya que depende de la tecnología avanzada del aeropuerto junto con la de la aerolínea.  En cuanto al servicio en el avión, el Economy Confort se diferencias del Economy por contar con un asiento 50% más reclinable de lo normal, a fin de brindar mayor comodidad.  Además cuenta con Business Elite. A ellos se puede acceder con diferentes precios.

Según Garnica, la tendencia creciente en América Latina es realizar las reservas  por internet a través de las portátiles o de los smartphones.

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