Señalización virtual

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senalizacionLa comunicación virtual puede causar malentendidos. Al hablar cara a cara, las expresiones no verbales contextualizan nuestras palabras, lo que vía internet es imposible. Esta situación obedece a la falta de señales en las comunicaciones virtuales.

 

El correo electrónico es uno de los medios más usados, pero no incluye tonos vocales, expresiones o los elementos propios de la comunicación oral. Keith Ferrazy, escritora de la revista HBR, asegura que “la escasez de información para explicar el contexto en el que transcurre esa comunicación es lo que nos desorienta.”

 

Para superar el tema de los malentendidos y evitarlos, en la comunicación virtual que la empresa establece con los usuarios, Ferrazy propone tres formas para proporcionar señales en la red y específicamente dentro de los correos electrónicos.

 

Hablar el mismo idioma, pues a pesar de compartir una lengua existen varios patrones culturales distintos el momento de comunicarse. Se deben emitir señales para el receptor, siempre y cuando no sean demasiado obvias y causen más conflictos. Responder con celeridad, pues así se evita que el receptor asuma falta de interés de la otra parte.

¿Cambiar o mantener? ¡Qué dilema!

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cambioEl éxito no toca a la puerta de las empresas. De ahí que para triunfar en el mercado necesiten evolucionar. Si no lo hacen podrían desaparecer en la mente del consumidor y por consiguiente, en el tiempo. Eso sí, es preciso entender que cambiar no incluye remover los fundamentos de la marca.

 

Los cambios demasiado radicales pueden confundir al consumidor sobre la razón de ser de la empresa. ¿Resultado? Perder su posicionamiento y desvanecerse entre los usuarios. ¿Cómo hacerle frente al cambio? Branding Strategy Insider propuso una guía que evitará variaciones innecesarias y confusiones.

 

Hay aspectos que una marca no pueden cambiar bajo ninguna perspectiva. Debe mantener su nombre en todos los sentidos. Debe, además, conservar su misión, visión, principios y valores. No puede perder de vista su promesa única de venta, (que es la que le ha posicionado en la mente del consumidor).

 

Las marcas pueden considerar cambios en otros aspectos, como la categoría dentro de la que compiten y su forma de relacionarse con la competencia. Una marca puede redefinir su público objetivo o ajustarlo a las nuevas demandas del mercado. Puede cambiar en su lenguaje y la forma en que se acerca a la gente.

¿Un adulto? ¡No lo verá!

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anarfoundationDos personas frente al mismo anuncio en una calle de España. Para el adulto no hay nada más que un rostro de un niño. Para el niño aparece el rostro golpeado y maltratado de otro pequeño. También hay un teléfono y un mensaje de ayuda ante el maltrato infantil.

 

Junto a la imagen, el pequeño puede leer “a veces el maltrato infantil es solo visible para el niño que lo sufre.” Además de un texto que refuerza el mensaje de denunciar casos de abuso, “si alguien te hace daño, llámanos y te ayudaremos». Todo es visible únicamente para los niños, pues el anuncio está diseñado para su estatura.

 

El trabajo estuvo a cargo de Grey, que junto a la Fundación ANAR (Fundación de Ayuda a Niños y Adolescentes en Riesgo), pusieron en marcha una campaña generada por el Día Internacional de la Lucha Contra el Maltrato Infantil, (celebrado el 25 de abril).

 

El anuncio fue elaborado con una técnica de impresión que se llama lenticular y que muestra diferentes imágenes de acuerdo al ángulo del que se mire y que además permite crear un efecto tridimensional. Según varios críticos, éste puede ser considerado como uno de los mejores anuncios creados en 2013.

Contenido y contactos: ¡Así funciona!

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contenidoHorizont, una publicación alemana, analizó cómo los ejecutivos del sector entienden al marketing de contenidos. Únicamente un 25% del total de encuestados lo ve como una estrategia para ganar nuevos clientes. Un 40% lo ve como una forma para estimular la creación de contenidos.

 

Un 58% concibe al marketing de contenidos como una estrategia para difundir información especializada a los públicos objetivo. Además, es también visto por los expertos como una buena opción para mejorar las relaciones con los clientes existentes y destacar a la marca frente a la competencia.

 

Las empresas todavía no definen el camino para vincular sus contenidos con los procesos de generación de contactos. Pero en cambio, concentran su atención en la publicación y difusión de esos contenidos en su página web, o mediante vídeos en YouTube.

 

Parece que no está del todo clara la utilidad del marketing de contenidos. Pero lo que sí es claro, de acuerdo a las conclusiones del informe, es que cada vez más las empresas destinarán sus recursos (humanos, tecnológicos y financieros) para aumentar y mejorar su marketing de contenidos.

Falsos “Me gusta”

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ilikeHacer clic en “Me gusta” revela mucho más de lo que las personas imaginan. La cantidad de clics determina cuántos usuarios más van a ver esa misma historia dentro de la red social. Por eso, Facebook generó un algoritmo para que solo aparezcan en el feed las historias más relevantes para cada persona.

 

Frente a este cambio, las empresas que usan la red social empezaron a generar la mayor cantidad de “Me gusta” posibles, para asegurar que sus productos se promovieran eficazmente. Facebook fue un paso más allá y generó el servicio “estatus promovido,” para garantizar que algunas historias alcancen notoriedad.

 

Pero ante la rentabilidad de este servicio, (los analistas de Pivotal Research aseguran que la firma debería ganar cientos de millones de dólares anuales), la competencia se hizo presente. Sin embargo, algunos de los competidores venden clics falsos en el botón de “Me gusta.”

 

La red social combate estas cuentas que brindan clics falsos gracias a sistemas automatizados que los eliminan por violar sus términos de uso. Un clic falso puede costar U$ 0.05 en el mercado libre, en tanto que en “estatus promovido” puede llegar a costar hasta U$ 1.

Matemáticas en Cannes Lions

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canneslionsA más de un mes para que se inicie el Festival Internacional Cannes Lions, ya hay algunas disputas entre los creativos participantes en esta edición.  Sudhir Venkatesh, profesor de Sociología de la Universidad de Columbia, y un grupo de estudiantes se han propuesto el reto de descifrar a los ganadores de este año.

 

Lo hacen en base a un modelo matemático y gracias a la revisión de los patrones de ganadores de años anteriores. Los propios archivos del festival marcan la pauta para pensar que las empresas reconocidas constantemente, en el tiempo, son las corporaciones más grandes.

 

Para entender mejor lo que significa estar dentro de las empresas más reconocidas del festival es necesario conocer su organización. Hasta 2002, únicamente existían seis categorías: televisión, prensa, radio, publicidad exterior, publicidad interactiva y marketing directo.

 

Pero las categorías se incrementaron hasta ser 16 las áreas premiadas en este festival. Sin contar con el galardón independiente de “anunciante del año,” un honor que se llevan los clientes que han ganado la mayor cantidad de distinciones durante ese año. En ediciones anteriores, este premio se lo llevaron Ikea, P&G y Volkswagen, y ya ha comenzado a sonar Coca-Cola como el que entrará en la lista este año.

 

Detrás de cada una de estas marcas hay un alto precio, pues participar en el festival no es nada barato. Los derechos de inscripción para este año cuestan entre €380 y €1.200, dependiendo de la categoría. Eso sí, la medalla del león representa una herramienta muy útil al construir una imagen de marca.

 

Por ello, Venkatesh sugiere tres pasos para quienes quieran llevar el galardón de vuelta a casa. Invertir en Cannes de manera sostenida, pues ganar en una categoría no es formar parte de la élite del festival. Centrar la atención en pocas categorías y concentrarse en aquellas en las que históricamente la marca ha sido fuerte. Dar crédito a agencias que se destaquen por su creatividad más que por sus premios.

Nueva imagen light

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cocacolaCoca-Cola estrenó su nueva campaña para anunciar su cambio de imagen en los envases de Coca-Cola light y Coca-Cola light sin cafeína. La marca apuesta por una imagen sofisticada, elegante y vanguardista; que recuerda, eso sí, que es una bebida única y diferente a las demás.

 

La agencia Sr. y Sra S se están haciendo cargo de su campaña en exteriores. Todo bajo el slogan “nueva por fuera, única por dentro.” Otro mensajes que también difunde la marca son “todos somos únicos, pero solo unos pocos lo saben,” o “la gente normal, ¡qué rara es!”

 

Respecto a su manejo de marca en la web, el hashtag que crearon para su nueva imagen es #nuevaLIGHTstyle. Se prevé, además, que a lo largo del verano presentarán una edición especial de botellas realizadas por el diseñador estadounidense Marc Jacobs.

 

Esta no es la primera vez en que la marca modifica la imagen de sus productos o que realiza alianzas estratégicas con figuras de la moda para estrenar una nueva edición de envases. En 2000 presentó una edición limitada de 30.000 botellas vestidas con las creaciones de diseñadores españoles para celebrar los 25 años de la bebida en España.

100 veces y se lava

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sinlavarLa prenda, llamada Wool & Prince, no se arruga o ensucia o guarda malos olores. Sus fabricantes afirman que puede ser usada hasta 100 veces antes de tener que lavarla. El secreto de tal invento está en la lana.

 

La mayoría de camisas de botones son fabricadas en base a algodón. Por ello son suaves, frescas y delicadas al contacto con la piel; pero no son duraderas. Las de lana, en cambio, son más resistentes.

 

Sin embargo, la mayoría de los consumidores asocia lana con un material que produce y guarda calor, como en el caso de los sacos, y que además produce picazón. Pero este no es el caso de estas camisas, cuyo costo es de U$ 98.

 

Según sus fabricantes, con sede en Brooklyn, el hilo de lana fina es la clave para controlar la temperatura y para absorber la humedad. Además aseguran que resiste seis veces más que el algodón.

 

Su financiamiento inicial provino de Kickstarter, una plataforma virtual en la que personas alrededor del mundo pueden aportar recursos. Los fabricantes compartieron un vídeo que explica el invento y gracias al que superaron la cifra base de U$ 30.000.

Latinoamérica es la clave

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fiap2013Martin Sorrell, director ejecutivo de WPP fue el encargado de inaugurar el Festival Iberoamericano de Publicidad (FIAP) 2013. El evento este año se realiza en Miami y se inició con estas palabras de Sorrell, “somos el comienzo de la revolución.” El encuentro está catalogado como el barómetro de la publicidad mundial.

 

Sorrell explicó que Latinoamérica está creciendo, por lo que aseguró que “ésta es la década de América Latina.” Puntualizó además que “el mercado hispano es una oportunidad de crecimiento rápido en un país de lento crecimiento,” en referencia a los Estados Unidos.

 

Destacó que “los latinos gastan un 14% de su tiempo en entretenimiento, comparado con el tiempo gastado de los no hispanos, que es de un 7%.” Sobre el tiempo en línea, Sorrell añadió que “los hispanos gastan un 35% de su tiempo en internet, pero el gasto en publicidad en internet es sólo de un 6%.”

 

El empresario afirmó, “los clientes nos dicen que su único crecimiento va a venir del mercado hispano.” En particular se refirió a que “lo digital es la clave para alcanzar nuevos mainstreams en Estados Unidos” y sentenció que “esto va a venir del mundo hispano.”

El costo de los anticonceptivos

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bayerBayer compró Conceptus Inc. por U$ 1.100 millones. La marca alemana destacó su compromiso por generar una amplia cartera de anticonceptivos femeninos. Aseguraron al cierre de la negociación que durante los siguientes 10 días laborables presentarán una oferta para adquirir todas las acciones de la empresa (U$ 31 la unidad).

 

Conceptus, empresa con sede en California, creó un método de control permanente de la natalidad, -sin cirugía,- llamado Essure. Bayer aseguró que sumando esta marca a su cartera completará su oferta; tanto de dispositivos intrauterinos de larga duración, como de anticonceptivos orales de corta duración.

 

Essure fue aprobado en 2002 por las autoridades de medicamentos de Estados Unidos. Se trata de un procedimiento que puede realizarse durante una consulta médica de menos de 10 minutos y sin los riegos propios del uso de anestesia general. El informe del primer trimestre del año, asegura que Conceptus aumentó sus ventas.

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