¡Feliz cumpleaños iTunes!

itunesEl 28 de abril de 2003, Apple abrió su iTunes Store. Desde entonces la industria musical, -y en general,- cualquier medio digital se ha reconfigurado. La industria musical, que por la época, se preocupaba por la piratería online, encontró un lugar en el ciberespacio en donde vender contenido digital era legítimo.

 

Los usuarios ya no necesitaban asistir a las tiendas de discos, ahora cada canción estaba disponible por casi U$ 1. Por lo que las disqueras se quejaron de que el director ejecutivo de entonces, Steve Jobs, estaba presionándolos con los precios de la música. Varios artistas reclamaron no obtener suficientes ganancias por sus ventas.

 

No obstante, siete años más tarde, en 2010, iTunes ya ocupaba el lugar número uno como vendedor minorista de música a nivel mundial. En la actualidad tiene 435 millones de usuarios registrados en 119 países. Recientemente festejó la venta de su canción 25 millones, una descarga realizada en Alemania.

 

Pero sus clientes tienen acceso a mucho más que música. Ahora tienen películas, shows de televisión, juegos, libros y podcasts. Pero a pesar de su diversificación, durante los últimos meses ha experimentado un debilitamiento financiero que podría responder a que su crecimiento se está desacelerando.

 

Una realidad que obedece a la diversificación de ofertas con el mismo servicio. Los usuarios pueden acceder a Pandora, Spotify o Rdio, por ejemplo, para reproducir canciones en línea. Un servicio gratuito o con un bajo costo que está captando la atención del público joven que antes era un usuario seguro de Apple.

Política para saber atender

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servicioalclienteNM Incite, agencia especializada en la investigación de redes sociales y marketing, realizó un estudio que reveló que uno de cada tres consumidores defiende la atención al cliente mediante las redes sociales. En la era de la comunicación 2.0 los usuarios conocen sus derechos y los ejercen sin excusas.

 

Por eso es fundamental que las empresas cuenten con una estrategia de servicio que incluya parámetros de respuesta y de actuación frente a las quejas expuestas en los canales 2.0. El primer paso es diseñar un manual de atención al cliente, en el que se incluyan instrucciones sobre cómo reaccionar en cada caso.

 

También se debe elaborar una lista de responsables. Es decir, que cada colaborador sepa en qué casos responder y en cuáles esperar por la respuesta de otro colega. Otro factor importante es saber escuchar, atender y responder a las demandas del cliente. La clave es monitorear que los correctivos se implementen.

 

Frente a cualquier demanda de los usuarios es muy importante dar una respuesta rápida y eficaz. Por eso todos los colaboradores de la empresa deben conocer sobre la estrategia de atención al cliente. Los empleados son la primera cara visible de la marca y deben ser ellos los voceros de sus propuestas de solución.

DirecTV lanzó al mercado Platino

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José Daniel GómezJosé Daniel Gómez, presidente de DirecTV visitó nuestros estudios y con él conversamos sobre la presentación de Platino. Un servicio que incluye varias innovaciones y que obedece a lo que el ejecutivo llamó “un gran problema.” Gómez aseguró “teníamos mucha innovación y no queríamos hacer pequeños lanzamientos… y lo que decidimos fue hacer un servicio diferente.”

Gómez destacó que Platino “incluye varias cosas,” ente las que detalló a DirecTV Nexus, que es “una nueva tecnología en la que los decodificadores se conectan a través del cableado entre sí y pueden compartir información.” También mencionó el servicio DirecTV TV Apps, que, entre otras cosas, permite que la empresa se comunique con el cliente para solventar sus dudas o necesidades.

Gómez puntualizó que “probablemente de lo mejor que ofrece Platino” es la DirecTV iPad App. Un servicio que, si la tableta tiene conexión a internet, permite ver “tus televisores y saber qué se está viendo.” En referencia a este servicio, el ejecutivo afirmó que este “no era un beneficio que veíamos del sistema, pero a los usuarios fue una de las cosas que más les gustó.”

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Menos en Sudamérica

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fordFord Motor Company presentó un crecimiento del 15% durante el primer trimestre del año. Situación ocurrida luego del desempeño financiero, sin precedentes, de la división norteamericana de la marca que compensó la fragilidad de otros mercados en el mundo.

 

Los resultados resaltan la efectividad de las medidas promovidas por Ford en los Estados Unidos, que le permitieron expandir su cartera de autos (con camionetas serie-F), antes de la recuperación económica y la fiscalización de los incentivos, durante los últimos 18 meses.

 

Ford registró una ganancia, antes de impuestos, de U$ 2.440 millones solo en Estados Unidos durante el primer trimestre de este año. Gracias a esta cifra, el pasado trimestre representa el más rentable de la compañía desde 2000, cuando empezó a informar sobre sus resultados.

 

Sin embargo, en América del Sur la empresa reportó una pérdida, antes de impuestos, de U$ 218 millones. Situación que obedece a fluctuaciones en los cambios  de divisas y restricciones comerciales en Brasil y Argentina.

Crisis de identidad en Apple

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apple1Apple registró una caída del 18% de su ganancia en el segundo trimestre fiscal. Una cifra que se mantiene igual que el año pasado; la primera baja en la última década. Los resultados superaron las expectativas de los analistas y destacaron la solidez de los dos principales productos de la marca iPhone e iPad.

 

Los resultados, sin embargo, no alcanzan a mermar la crisis por la que atraviesa el gigante de la tecnología en bolsa. La última caída de los precios de las acciones de Apple significaron una pérdida de U$ 280.000 millones en capitalización. Dentro de un mercado que alcanzó un máximo de U$ 702.10, apenas en septiembre pasado.

 

Parte importante del nerviosismo de los inversionistas proviene de la forma en que Wall Street entiende y valora a la marca: como si se tratase de un fabricante de hardware. Cuando en realidad, -de acuerdo a analistas e inversionistas, – se le debería categorizar como un fabricante dual de software y hardware.

 

La diferenciación es vital, porque de seguírsele tratando como a una compañía de hardware, el crecimiento de Apple podría terminar en la medida en que teléfonos inteligentes y tabletas se conviertan en commodities y, por lo tanto, cambien los gustos de los consumidores.

 

Sin embargo, si la marca es catalogada como un híbrido entre hardware y software, podría parecerse más a las empresas de internet y a los fabricantes de software que generan fuentes de ingresos constantes y que a menudo cotizan a una mayor relación precio-ganancias que aquellas dedicadas exclusivamente a software.

 

Katy Huberty, analista de Morgan Stanley aseguró que “el mercado considera a Apple como una empresa de hardware de consumo relacionada a ciclos de productos que generan ingresos y flujos de ganancias volátiles.” Sin embargo, esa no es una visión total, porque “los clientes de Apple compran una marca que ofrece una facilidad de uso similar a la de empresas como Amazon.”

Cae Inversión Extranjera Directa

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cepalDe acuerdo a los datos que presenta la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), entre 2002 y 2006 el Ecuador recibió U$ 3.256.5 millones de inversión extranjera. La cifra decreció en un 31% entre 2007 y 2011, hasta llegar a los U$ 2.247.9 millones.

 

La inversión extranjera directa es inferior a lo recibido por el Ecuador durante el período comprendido entre 2002 y 2006. Además, la inversión no es tan significativa como lo captado por la región en su conjunto. El Ecuador recibió, durante ese período, unos U$ 321.893 millones; es decir, el 1.01% del total de la región.

 

De acuerdo a los datos del Banco Central del Ecuador, durante el tercer trimestre del año pasado, el Ecuador recibió U$ 53.1 millones menos de inversión extranjera directa en comparación con el mismo período en 2011.

 

Los registros de la Superintendencia de Compañías aseguran que durante el primer trimestre de este año el capital total recibido fue de U$ 73 millones. Esa cifra representa un 23% inferior al capital que llegó a nuestro país en 2012.

Sobornos que cuestan U$ 1.6 millones

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ralphlaurenLos empleados de Ralph Lauren “retribuyeron” por casi cinco años a los funcionarios de las aduanas argentinas con perfumes, vestidos y efectivo. Todo, con el fin de acelerar la salida de la mercadería de sus bodegas y lograr su registro e ingreso a las perchas de la marca.

 

Las autoridades estadounidenses afirmaron que por sus supuestos sobornos la empresa deberá pagar U$ 1.6 millones en multas. Se cree que las prácticas se realizaban mediante un corredor de la aduana y se contabilizaban como “gastos de carga y despacho” o como “impuesto de estampilla o impuesto de etiqueta.”

 

La empresa cancelará una multa de U$ 882.000 como una parte del acuerdo al que llegaron con el Departamento de Justicia de Estados Unidos y el resto (U$ 734.846) a la Comisión de Bolsa de Valores del país. La cifra total incluye los supuestos valores de sobornos pagados y el de los regalos clandestinos.

 

Las autoridades a cargo de las investigaciones acusaron al gerente general de la marca en Argentina de pagar casi U$ 580.000 en sobornos entregados a las autoridades aduaneras entre 2004 y 2009. El ejecutivo autorizó o directamente entregó regalos, perfumes, vestidos o carteras a tres funcionarios argentinos.

¿Publicidad? ¡Use multipantalla!

multipantallaLos contenidos audiovisuales se consumen de formas diversas. La práctica del uso de la multipantalla es cada vez un hábito más fuerte en nuestras vidas. Los usuarios usan dispositivos como teléfonos inteligentes o tabletas al tiempo de ver la televisión e incluso usar la computadora de escritorio.

 

Telefonica Alemania realizó un estudio con la colaboración del distribuidor alemán IP. La investigación analizó la efectividad de la publicidad de acuerdo a los diversos medios de comunicación: televisión, plataformas en línea y dispositivos móviles; y su utilización simultánea.

 

Los resultados arrojan que la práctica multipantalla cada vez aumenta más su efectividad para las campañas publicitarias. El estudio destaca, además, que la televisión es altamente efectiva, pero combinada con el celular y el internet su potencial aumenta considerablemente.

 

De los 500 encuestados, un 80% recordó la marca luego de ver un spot televisivo. Sin embargo, si la imagen de televisión se acompaña con la de otra pantalla, el porcentaje llega a ser del 90%. Esto, debido a que el uso multipantalla aumenta la percepción positiva de la marca.

¡Ojo al envase!

envasepequenoLos fabricantes de alimentos están interesados en las comidas, “entre comidas.” Conocedores de que la gente consume snacks entre comidas, las empresas continúan fabricando nuevos empaques que estimulan a los usuarios a probar sus productos en el momento del día en que deseen hacerlo.

 

El tamaño del envase influye de forma compleja en los hábitos de alimentación. Las presentaciones pequeñas, a veces, logran que las personas coman más. Esta es información valiosa el momento de definir una estrategia comercial. Pues dependiendo de la presentación, las marcas generan más consumidores.

 

Hershey, descubrió, por ejemplo, que las envolturas de sus dulces pequeños dificultan su consumo en lugares como el auto. ¿Qué hicieron al respecto? Introdujeron una versión de Resee’s Minis; chocolates pequeños y sin envoltura individual. El producto puede ser consumido directamente de la funda que puede cerrarse después.

 

Michele Buck, vicepresidenta sénior y directora de crecimiento de Hershey, aseguró que gracias a esta innovación los consumidores pueden comer sus chocolates en cualquier lugar. La ejecutiva puntualizó, “me puedo meter uno directamente a la boca mientras estoy en medio de algo.”

Un fan vale U$ 174.17

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fanLas redes sociales han configurado nuevos mecanismos para establecer la comunicación entre las marcas y los consumidores. De ahí que ahora las empresas estén interesadas en generar beneficios, promociones y difusión de sus mensajes a través de estas plataformas.

 

Synacapse, una agencia de marketing, realizó un estudio entre 2.000 personas, para responder a la pregunta que desde  hace tiempo los marketeros se están haciendo: ¿Cuánto vale realmente tener un fan en redes sociales?  La agencia consultó sobre el gasto medio de los usuarios en la marca que “les gusta,” su fidelidad y su difusión.

 

Synacapse concluyó que un fan tiene un valor de U$ 174.17 en promedio, lo que representa U$ 37.79 más que tres años atrás. Según la encuesta, los fans más valioso son los de BMW, con una media de U$ 1.613,11, seguidos por los de Walmart, con U$ 834.76 y los de Target, con U$ 618.53.

 

En el cuarto lugar de la lista están los fans de Zara, con U$ 405.54 (la media). Le siguen los de Levi´s, con una media de U$ 312.01 y los de Monster, con U$ 309.57. Otras marcas incluidas dentro del estudio fueron H&M, McDonald’s, Starbucks, Disney y Subway.