Google mantiene su estilo

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googleGoogle aumentó sus ganancias en un 16% durante el primer trimestre del año. Este crecimiento se produjo gracias al incremento de los ingresos de sus operaciones por publicidad. sin embargo, persiste la preocupación por la desaceleración del crecimiento de sus ingresos por publicidad en su motor de búsquedas, en YouTube y en otras plataformas tecnológicas que mantiene.

 

La tendencia a realizar búsquedas y consultas mediante los teléfonos inteligentes ha provocado que los anunciantes se vuelquen a la publicidad en dispositivos móviles. Una tendencia que, según los expertos, cuesta menos de la mitad de lo que cuesta la publicidad para búsquedas en computadoras de escritorio.

 

Google informó que su tasa de clics pagados, es decir la cantidad de veces que los usuarios ingresan a las publicidades gracias a sus búsquedas, se incrementó en un 20%, respecto al año pasado. Sin embargo, los precios pagados por esos clics decrecieron en cerca del 4%.

 

La empresa reportó una ganancia trimestral por U$ 3.350 millones o U$ 9.94 por acción. Lo que representa un ingreso superior, pues el año pasado, en el mismo período ganó U$ 2.890 millones, o U$ 8.75 por cada acción. Los ingresos totales se incrementaron en un 31%, hasta llegar a los U$ 13.970 millones.

Pajarito revolucionario

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twitterLa red de microblogging, Twitter, podría estar negociando con las grandes cadenas televisivas para difundir algunos de sus contenidos y su publicidad, como parte del timeline de sus usuarios. La agencia Bloomberg informó que se trataría de un avance para enriquecer las experiencias del usuario, mediante contenido audiovisual.

 

Bloomberg expresó que la red está negociando con Viacom, con quien trabaja para incluir clips televisivos y publicidad; así Twitter transmitiría vídeos en su página y los ingresos por publicidad se dividirían. La misma propuesta la circuló a Comcast; sin embargo ningún vocero se ha pronunciado al respecto.

 

Gracias a esta iniciativa Twitter incrementaría la cantidad de vídeos que su plataforma transmite; lo que implica  incrementar el contenido informativo, de ocio y de entretenimiento al que sus usuarios acceden. Además de ayudar a que los clientes permanezcan por más tiempo en su medio.

 

Joel Lunenfeld, ejecutivo de Twitter, asegura que la red se ha posicionado como la segunda pantalla mundial. Lo que obedece a que el 95% de las conversaciones en línea sobre televisión se desarrollan en su timeline. En enero se publicó “Twitter TV Book,” un informe en el que se compilaron los hábitos de los usuarios 2.0 frente a sus televisiones.

Haciendo frente al e-Commerce

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ecommerceLas compras tienen cada vez más un tiempo restringido. La alternativa ante tal situación es el e-Commerce, que además ofrece mayor variedad y mejores precios. De ahí que las tiendas físicas deban idear nuevas estrategias para mantener a sus clientes.

 

Los medios para no perder clientes son muy diversos, pero hay dos factores clave: el valor agregado y la atmósfera. Las tiendas físicas investigan las nuevas formas de atraer clientes y afinan su creatividad el momento de vender experiencias y no solo productos.

 

Un ejemplo que destaca es el de Berlín 14 Oz., que es un establecimiento que impresiona con sus techos de siete metros de alto y en el que la ropa se exhibe en estanterías que recrean una biblioteca del palacio vienés. Además de la decoración, en el lugar hay un bar donde se puede beber una copa de champán.

 

Otro ejemplo interesante es el de la librería Tipos Infames, en la que se puede degustar vino de la carta mientras se escogen los libros. La librería especializada, Ocho y Medio, ofrece libros y artículos de todo tipo relacionados con el séptimo arte; pero también proyecciones, monólogos, conciertos y café.

Venta Directa en Ecuador

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María Fernanda LeónMaría Fernanda León, presidenta de la Asociación Ecuatoriana de Empresas de Venta Directa, visitó nuestros estudios y con ella conversamos sobre la venta directa como una opción de trabajo. León reseñó la presencia de la asociación, que tiene “11 años de existencia; se fundó en el 2012.”

León expresó que existen “alrededor de 35 empresas de venta directa en el país, de las cuales 26 están dentro de la asociación.” Puntualizó que “no todas las compañías de venta directa del país pueden ser miembros de este importante gremio porque existe un comité calificador que vela por las empresas que están ingresando.”

León aseguró que están creciendo como agremiación y fue enfática al expresar que “muy pocas empresas de las reconocidas, -con mucho prestigio,- nos quedan fuera y posiblemente en este año se estén incorporando a la asociación.” León mencionó que esta agremiación representa “a casi 800.000 personas.”

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Utilidades que caen

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pepsiLa ganancia de PepsiCo decreció en un 4.6% durante el primer trimestre del año. Esta situación obedece a gastos por reestructuración y otros rubros que evitaron el crecimiento esperado. Los volúmenes de ventas de la marca decrecieron debido a sus intentos por vender productos a precios cada vez más altos y sin descuentos.

 

El año pasado la empresa también promovió su publicidad y se enfocó en sus 12 marcas principales. Gracias a este plan de reestructuración, sus ejecutivos pensaron que alcanzarían los resultados esperados, debido a que las ventas orgánicas mejoraron en los últimos trimestres.

 

Sin embargo, Pepsi informó que su ganancia fue de U$ 1.080 millones, o U$ 0.69 por acción. Cifras que representan un decrecimiento desde los U$ 1.130 millones, o los U$ 0.71 por acción, del año pasado. De acuerdo a la proyección de Thomson Reuters, se esperaba unos ingresos por U$ 12.530 millones.

Fuga de anunciantes

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samsungSamsung se disculpó con la taiwanesa HTC por su supuesto pago a estudiantes para que publiquen posts falsos en contra de la marca, en un foro en línea. La Comisión de Comercio de Taiwán afirmó que investigaría los hechos y en caso de comprobarse el delito, Samsung podría verse obligada a pagar una multa de más de U$ 800.000.

Frente a las acusaciones, la empresa emitió un comunicado en el que aseguraron «hemos animado a todos los empleados de Samsung Electronics de todo el mundo para seguir fieles a nuestro credo. El reciente incidente ha sido desafortunado, y ocurrió debido a una falta de comprensión de estos principios fundamentales.»

La marca puntualizó, además, que todas las actividades de marketing que pudieran incluir comentarios anónimos han sido suspendidas. Recalcaron su compromiso de continuar «reforzando la educación y el entrenamiento de nuestros empleados para prevenir que vuelva a ocurrir.»

Sin embargo, esta no es la primera acusación en contra de la marca. A inicios de este año se hizo público que debió pagar una multa por U$ 10.389 por publicidad engañosa creada en torno a algunas de sus terminales.

Hombres, los más impacientes

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hombreimpacienteLos plazos de entrega de las compras realizadas en internet son cada vez menores. La espera normal es de un par de días, pero las empresas también ofrecen opciones especiales para los más “impacientes.” Se trata de entregas realizadas el mismo día de la compra. Una cifra curiosa es que únicamente el 5% de los usuarios norteamericanos hace uso de esta opción.

 

La página web, Shop, analizó la injerencia de edad y género en la adquisición y el pago del servicio de entrega inmediata. Marcas de e-Commerce como Amazon, eBay o Google ya pusieron a disposición de sus clientes el servicio “Same Day Delivery.” El mismo que ha sido usado por un 4.2% del total de sus usuarios; mientras que un 7.2% lo han usado alguna vez.

 

Al dividir a los consumidores por grupos etarios y de género, se evidencia que el 12.4% de ellos, cuyas edades están entre los 18 y los 34 años, usan el servicio frecuentemente y un 17% de vez en cuando. Otra cifra interesante es que los hombres son más impacientes que las mujeres: el 6.3% de ellos contrata el servicio, frente al 2.4% de las mujeres.

Líder en televisión pagada

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José Daniel GómezJosé Daniel Gómez, presidente de DirecTV, visitó nuestros estudios y con él conversamos sobre el último ranking de operadoras de televisión pagada, publicado por la Superintendencia de Comunicaciones, Supertel.

La marca ha alcanzado el 49% del mercado ecuatoriano, con 232.388 suscriptores de su servicio. Para Gómez esta posición en el mercado es el resultado de “un trabajo que venimos haciendo desde el 2008, que empezamos a cambiar lo que era DirecTV; a cambiar lo que había significado para los ecuatorianos DirecTV.”

Puntualizó Gómez “creo que la imagen de la compañía, los productos que ofrecemos, todo lo que hacemos tiene una gran diferencia con todo lo que pasaba en el 2008, entonces creo que ese es el resultado de todo ese trabajo.” El ejecutivo puntualizó que la cifra registrada por la Supertel incluye suscriptores pre y pos pago.

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Clientes y Mc Donald´s

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mcdonaldsLa cadena mundial de alimentos Mc Donald´s ha decidido invertir para mejorar sus relaciones con los clientes insatisfechos. Ellos quieren conducir y manejar momentos incómodos con tal presteza que han contratado personal específicamente para entregar salsas o juguetes como parte de su Happy Meal.

 

The Wall Street Journal afirma que la cadena identificó hace poco que una de cada cinco quejas se relaciona con la atención al cliente, (cifra que ha ido aumentando en el tiempo y cuya tendencia parece irreversible). Por ello, y para evitar peores situaciones a futuro, han creado el puesto de “corredor.”

 

El corredor será la persona encargada de entregar tazas y paquetes de salsa, además de jugos dentro de las cajas de los Happy Meals. Gracias a esta nueva posición, se evitará la confusión y se ahorrará tiempo a los cajeros, que podrán concentrarse en sus labores y olvidar estos detalles.

 

La empresa, además, ha iniciado la implementación de un sistema dual de pedidos, dentro de los Estados Unidos. El mismo que permite a un consumidor hacer su pedido en una fila y recibir un ticket con su número. Cuando ese número aparece en la pantalla del restaurante, el cliente puede acercarse a recoger su orden sin hacer otra fila.

¿Guayaquil? Casas. ¿Quito? Departamentos

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Gonzalo RuedaGonzalo Rueda, gerente general de MarketWatch, nos acompañó en una entrevista, durante la que abordamos el tema del sector inmobiliario nacional. Según los datos provistos por Rueda, en Quito “hemos identificado en esta última medición más de 500 proyectos.”

De ese total “125 son nuevos,” lo que para Rueda representa “nueva inversión, nuevo desarrollo.” Reveló además, que el precio promedio en la ciudad se incrementa, “en el año 2010 teníamos un precio promedio de U$ 780 el metro cuadrado, ahora, -a finales de 2012,- pasamos a U$ 937 el precio por metro cuadrado.”

Respecto a Guayaquil, Rueda puntualizó que las cifras permiten dividir a Samborondón en dos zonas: “antes del km. 10 y después del km. 10.” La primera, es una zona en la que los precios bordean los “U$ 1.500 por el metro cuadrado.” Superando el km 10, los precios se ubican en los “U$ 760 por metro cuadrado.”

Rueda enfatizó que “el mercado de Guayaquil es vivienda y casas,” no así en la capital. Rueda precisó que en “Quito, con sus valles incluidos, hablamos de un 55% de casas y un 45% de departamentos; casi equilibrado.” Un importante contraste con Guayaquil, donde “más del 92% son casas y la diferencia departamentos.”

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