La comunicación virtual puede causar malentendidos. Al hablar cara a cara, las expresiones no verbales contextualizan nuestras palabras, lo que vía internet es imposible. Esta situación obedece a la falta de señales en las comunicaciones virtuales.
El correo electrónico es uno de los medios más usados, pero no incluye tonos vocales, expresiones o los elementos propios de la comunicación oral. Keith Ferrazy, escritora de la revista HBR, asegura que “la escasez de información para explicar el contexto en el que transcurre esa comunicación es lo que nos desorienta.”
Para superar el tema de los malentendidos y evitarlos, en la comunicación virtual que la empresa establece con los usuarios, Ferrazy propone tres formas para proporcionar señales en la red y específicamente dentro de los correos electrónicos.
Hablar el mismo idioma, pues a pesar de compartir una lengua existen varios patrones culturales distintos el momento de comunicarse. Se deben emitir señales para el receptor, siempre y cuando no sean demasiado obvias y causen más conflictos. Responder con celeridad, pues así se evita que el receptor asuma falta de interés de la otra parte.
