Ayer se inició la 57ª edición de la Mercedes Benz Fashion Week Madrid. La gala de la moda madrileña se extenderá hasta el final de esta semana y contará con la participación de 42 diseñadores. Ellos presentarán sus colecciones de otoño e invierno para 2013. Este año han sido invitados 20 nuevos diseñadores, quienes se presentan por vez primera en este encuentro.
Mercedes Benz afirma que su objetivo es “reforzar el desarrollo internacional de esta plataforma y, al mismo tiempo, fortalecer en el mercado español la vinculación de la marca alemana con la moda y las nuevas tendencias, como viene haciendo ya en el resto del mundo”.
Para la marca automotriz, “la pasión por el estilo y un diseño cuidado son el nexo de unión. De ahí que Mercedes Benz apoye desde hace muchos años el mundo de la moda internacional.” Esta es la segunda ocasión en que participa de la semana de la moda en Madrid. Ya antes lo había hecho en Londres, Berlín, Pekín y Milán. De hecho, se espera que este año esté presente en más de 30 países.
La mayoría de los diseñadores reconocidos presentaron sus diseños el lunes. La gala se inició con la lencería fina de Andrés Sardá y los diseños de Miguel Palacio y Ana Locking. Los principales auspiciantes del evento, aparte de Mercedes Benz, son L´oréal e Inditex. Entre los colaboradores están Ebay, Schweppes y Truvía.
El Festival Internacional de creatividad CannesLions anunció sus jueces. Tres de ellos son colombianos. José Miguel Sokoloff evaluará las propuestas en la categoría Titanium & Integrated. Marcelo Arango hará lo propio con Relaciones Públicas y Juan Carlos Ortiz será el encargado de evaluar Outdoor.
Sokoloff es socio fundador y director creativo de Lowe/SSP3 en Colombia. Además de ser presidente del Consejo Creativo Mundial de Lowe Worldwide. Sokoloff es parte del Hall de la Fama de Iberoamérica de publicidad. De acuerdo a The Business Insider, se trata de la novena persona más creativa en el mundo de la publicidad (de un total de 25).
Arango es socio y vicepresidente de planeación estratégica del Grupo Sancho BBDO. A lo largo de su carrera digirió y co-creó propuestas ganadoras en categorías como Film & Print, y Direct & Digital. Arango asegura que «nuestro país (Colombia) está empezando a surgir a nivel global, en este sentido queremos que nuestro trabajo y el de nuestras empresas trascienda nuestras fronteras y brille en el escenario global.”
Ortiz fue el primer latinoamericano en liderar una agencia publicitaria dentro de los Estados Unidos. De la presidencia de Leo Burnett USA pasó a DDB; con el proyecto de aglutinar creatividad, pasión y trabajo de los latinos y así poder entender su influencia. Además, fue el creador del spot con el que Colombia logró su primer oro en Cannes.
Hace pocos días se presentó en el mercado BlackBerry 10. La presentación incluyó un cambio adicional: el nombre de la compañía. Dejó de ser Research in Motion para convertirse en BlackBerry. El Director Ejecutivo de la marca, Thorsten Heins, aseguró que se trata de un cambio interno y externo. Un cambio que ha significado para otras marcas el salir a flote en un mercado cada vez más competitivo. Algunos de los ejemplos más renombrados los citamos a continuación.
Netflix Inc. presentó Qwikster en 2011, luego de incrementar en un 60% sus precios. Con Qwikster se pretendía distinguir el servicio de vídeo en streaming, del alquiler de DVD por correo. A los clientes les disgustó tanto el incremento en el precio como el verse obligados a acceder a dos plataformas virtuales distintas. Según el Director Ejecutivo de Netflix, Reed Hastings, Qwikster fue el “símbolo de Netflix cuando no escucha;” pues duró dos semanas en el mercado.
Blackwater ha cambiado su nombre dos veces desde 2009. En septiembre de 2007, cinco escoltas de la empresa estuvieron vinculados con la muerte de 17 civiles en Bagdad. En febrero de 2009, Blackwater pasó a ser Xe Services. Sin embargo, meses más tarde, dos de sus colaboradores dispararon a un vehículo y mataron a dos civiles. En 2011, luego de que el segundo tirador fuera condenado a 37 meses de prisión, la compañía cambió su nombre a Academi. En un esfuerzo por parecer más “aburridos” y demostrar su compromiso de legalidad.
En 2000 se creó Accenture PLC, como resultado de la separación de Andersen Consulting del paraguas de marca de Arthur Andersen. Una disputa legal que les tomó tres años. Accenture afirma que su nombre se refiere a “poner el acento o el énfasis en el futuro, justo cuando la firma se centra en ayudar a sus clientes a crear su futuro.” Un cambio de nombre por demás oportuno, dado que Arthur Andersen estuvo envuelto en el escándalo de Enron en 2001.
Philip Morris cambió su nombre por Altria Group Inc., en 2003. Lo hizo el mismo día en que fue absuelto en el juicio por las muertes relacionadas al consumo de tabaco. El cambio de nombre era una propuesta discutida a la interna desde 2001. Pues buscaba resaltar la extensa gama de productos, además de la conocida marca de tabacos. Pero de paso le sirvió para generar un distanciamiento del polémico producto.
El vuelo 592 de ValuJet tuvo un accidente el 11 de mayo de 1996, en la Florida. Ninguno de los 110 pasajeros sobrevivió. La Administración Federal de Aviación, (FAA), anuló sus vuelos durante tres meses; argumentando que sus aviones eran “potencialmente inseguros.” En 1997 compró AirTran Airways, con cuyo nombre se quedó en un intento por superar el mencionado accidente.
La televisión pública alemana, ARD, presentó un documental sobre las condiciones de trabajo de los empleados de Amazon en su filial alemana. El escándalo surgió porque los empleados contratados por la temporada de navidad, (y reclutados en toda Europa), eran obligados a trabajar largas jornadas. De hasta 15 días seguidos y con sueldos inferiores a lo acordado.
La cadena anuncia que “el reportaje descubre lo que se esconde tras la fachada de Amazon, [de la versión alemana de la tienda], y quién es responsable de que sea tan barato acceder al bonito nuevo mundo de la plataforma de venta en línea.” Dicho reportaje muestra a guardias con la cabeza rapada y uniformes negros que se encargan de la vigilancia de unos 5.000 empleados subcontratados. El personal de seguridad usa la marca de ropa Thor Steinar, famosa en Alemania por su preferencia entre los grupos neonazis. De quienes se dice vigilaban día y noche los alojamientos de los trabajadores de Amazon y no dudaban en intimidarles hasta tener acceso a sus pertenencias personales.
En la entrevista realizada a los empleados, ellos aseguran sentirse intimidados y amenazados por los guardias. Una profesora española desempleada y con tres hijos afirmó: “nos dijeron que ellos [los guardias] son agentes de la policía.” La profesora aseguró que fue amedrentada al punto de no salir de una cabaña que compartía con otros cinco trabajadores; todos ellos desconocidos. Algunos de los trabajadores aseguraron que solo se les permitía tomar escasos y breves recesos.
Respecto a las acusaciones, el portavoz de Amazon aseguró que aunque la empresa de seguridad no fue contratada por ellos, la compañía “no tolera ni la discriminación ni la intimidación.” Además se comprometió a “tomar las medidas adecuadas de forma inmediata.” El primer paso fue cesar su relación comercial con Hensel European Security Services, (H.E.S.S.), empresa que contrató al personal de seguridad. H.E.S.S., por su parte, ha negado rotundamente cualquier vínculo con grupos de extrema derecha.
Años atrás el golfista Tiger Woods sorprendía al mundo con sus escándalos de adicción al sexo. Hace poco, Lance Armstrong entristecía a los aficionados al admitir dopaje consecutivo durante los años en que ganó el Tour de Francia. Ahora, el atleta Oscar Pistorius es acusado por el asesinato de su novia. ¿Qué tienen estos deportistas en común? Su patrocinador oficial es Nike.
El pasado jueves, luego de la detención del atleta Pistoruis, Nike retiró de su página web su anuncio: “soy la bala en la recámara.” También se encargó de emitir un comunicado en el que expresaba sus “condolencias por las familias afectadas por el trágico accidente.” La novia de Pistorius fue hallada sin vida en el baño de la casa del atleta, con cuatro disparos en su cuerpo y varios golpes en el cráneo.
La compañía que representa a Pistorius canceló ayer cinco de sus participaciones en eventos futuros. Sin embargo, confirmó que sus patrocinadores continuaban junto a él. Peet Van Zyl, agente del atleta, confirmó que “todos sus acuerdos contractuales se mantienen.” Y enfatizó que, “os patrocinadores prefieren esperar a que el proceso legal siga su curso antes de cambiar su posición al respecto.”
No es la primera vez que Nike se ve envuelta dentro de los escándalos de los deportistas que patrocina. La marca permaneció junto a Tiger Woods, aún luego de su escándalo por adulterio. Pero en el caso de Lance Armstrong, Nike le retiró el patrocinio cuando la Agencia Anti-doping de los Estados Unidos (USADA) lo acusó por dopaje continuo.
El especialista en Marketing Adam Brandt sostiene que Nike debería cesar su relación con Pistorious debido a la gravedad que reviste su acusación. Robbie Vorhaus, fundador de Vorhaus & Company, recalca que la marca auspicia a varios deportistas, por lo que no le resultaría complicado desligarse de la imagen de Pistoruis. Vorhaus afirma que, “Nike no tiene que asumir la responsabilidad de rescatar a sus deportistas si éstos violan la ley.” Añadió que “los atletas patrocinados tienen ciertas cualidades y por eso son apoyados por una marca, pero cuando la están dañando, la marca tiene que cortar la asociación con el deportista y mirar hacia adelante.”
Un nuevo plan tarifario comenzará a regir a partir de 2014, en Chile. Luego de que en 2012 se promulgara la Ley de Antenas y se permitiera el acceso a nuevas operadoras telefónicas; los miembros del sector han decidido iniciar las negociaciones. Como primera medida, los modelos de empresa eficiente ya fueron presentados a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).
El decreto tarifario ha planteado el reto de fijar tarifas mediante el establecimiento de un modelo de empresa eficiente. La particularidad es que las empresas partan de cero. Es decir, que sean capaces de realizar las inversiones necesarias para proveer sus servicios y que sus ingresos, de acuerdo a las tarifas propuestas, cubran satisfactoriamente las operaciones.
El modelo definitivo se aprobará luego de que todas las operadoras hayan entregado sus propuestas y estas sean aprobadas por la Subtel. Movistar, Entel y Claro, las tres operadoras más grandes, incluyeron dentro de sus modelos costos como: publicidad, sueldos, portabilidad y la Ley de Antenas. Por lo que esperan que las tarifas no se reduzcan demasiado.
Nextel y VTR, las nuevas operadoras, intentaron reducir los costos de acceso. Nextel afirmó que, dentro del modelo de empresa eficiente, se debe reconocer a las operadoras más pequeñas un pago extra por concepto de acceso. Lo que significaría una importante revisión de la ley, pues hasta ahora se pretendía una estandarización tarifaria para toda la industria.
El reto del marketing es desnudar a la empresa y enseñarnos su verdadero ser. No se trata simplemente de generar ventas, tiene que ver con que el público exige cada vez más que las marcas sean humanas. Si la marca se centra en sí misma está perdida, en un mundo en que todo gira en torno del cliente. Es hora de que el marketing deje de ser percibido como una receta prefabricada; ¡hay que humanizarlo!
Hacer marketing es extender los lazos entre las organizaciones y sus públicos. Es ofrecer experiencias, sensaciones y emociones por las que ser recordado. Todo enmarcado dentro de conceptos como compromiso, responsabilidad y bienestar. Las empresas deben transformarse en seres y generar empatía y sentimientos favorables entre su público.
Si las marcas se transforman en sentimientos y las empresas se humanizan lograrán estar cerca de las personas. Así entenderán su manera de actuar y las decisiones que toman. Hay grandes organizaciones a nivel mundial que se han comprometido con el branding emocional o branded content; que hacen esfuerzos por dejar sus oficinas y salir a la calle a conocer a sus clientes.
Las marcas que hacen marketing humano han entendido que la persona es lo primero. Planifican y hacen proyecciones de venta, pero no pierden de vista su relación con la gente. Y lo hacen como compromiso organizacional; en una auténtica apuesta porque la relación de confianza crezca y perdure en el tiempo.
American Express puso a disposición del público un hashtag por medio del que realizar compras. El procedimiento incluye sincronizar la tarjeta de crédito con la cuenta de Twitter. Realizar la mención incluyendo el hashtag y esperar un twitt de confirmación. Luego de este intercambio de twitts, el cliente recibirá un mail con la confirmación de su compra.
Twitter y American Express anunciaron su alianza estratégica para permitir a los tarjetahabientes realizar compras en la red social. La oferta de compra está limitada a los Estados Unidos y se podrá realizar a partir de hoy. Cualquier compra realizada a través de Twitter será promocionada por la red social, en un intento por convertirla en un “topic trend.”
Los productos que se puede adquirir mediante este sistema incluyen tarjetas de regalo de American Express, Kindles, cámaras fotográficas o Xboxes. Leslie Berland, vicepresidente senior de American Express, y responsable de las alianzas digitales, aseguró “creemos que hay un potencial interesante en la combinación de nuestros activos con la plataforma de Twitter.”
Los usuarios de Twitter podrían estar vislumbrando la nueva potencialidad de las redes sociales: ¡las compras! Es cierto que su uso, hasta ahora, ha sido prioritariamente para contacto personal con las marcas. O incluso ha permitido presentar quejas por el servicio. Pero al parecer ha llegado la hora de moverse hacia las ventas dentro de la red.
Nielsen afirma que el 92% de los clientes tienen en cuenta las recomendaciones de familiares y amigos frente a una compra. Se trata de una fuente confiable y con gran influencia en la decisión final. Sin embargo, las redes sociales son el nuevo “boca a boca.” Un espacio perfecto para comentar sobre una marca y sus bondades o defectos.
Estar en una conversación digital es un reto para cualquier marca. Para facilitar el camino, aquí le proponemos tres claves para satisfacer y superar las expectativas del cliente. Logrando así que ellos hablen bien de su marca entre sus amigos o seguidores virtuales. Lo primero es diferenciarse de la competencia. Nadie quiere parecerse a los demás, en un mercado en que el cliente está expuesto a publicidad masiva.
Lo segundo es mejorar la atención al cliente. Ayudar al cliente a solucionar sus problemas es mucho más efectivo que cualquier campaña o promoción. Finalmente, se debe identificar a los seguidores más activos de la red. Y generar vínculos con ellos, mediante invitaciones a eventos de lanzamiento, o con el envío de primicias de la marca. El objetivo es que ellos hablen, hablen mucho, ¡y lo hagan a su favor!
Apenas el 3% de los consumidores cree en la publicidad; sin embargo, un 31% se ve influenciado por ella en el momento de la compra. En el mundo virtual debemos ser capaces de desarrollar acciones que generen el boca a boca. Para que los clientes repitan la experiencia de compra y recuerden nuestra marca. Pues únicamente las acciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente permiten su empatía.
Marc Jacobs será el director creativo y la imagen de Coca-Cola Light para 2013. Jacobs, creativo de Louis Vuitton, no solo diseñó el envase, sino que también ha prestado su imagen para la nueva campaña. A sus casi 50 años, Jacobs le muestra al mundo un cuerpo tonificado y con varios tatuajes, mientras bebe la reconocida gaseosa.
Al respecto, Jacobs comentó, “queríamos que la colección fuera colorida y divertida,” porque están celebrando el trigésimo aniversario de Coca-Cola Light en Europa. De ahí que la colección estará integrada por tres estilos distintos de latas y botellas; todas rememorando las tres décadas de la moda (80´, 90´, 2000). Esta edición estará primero disponible solo en Inglaterra, Francia e Islandia.
Coca-Cola se ubicó en el primer lugar dentro de las mejores marcas mundiales, de acuerdo al reporte publicado por Interbrand. Habiendo crecido un 8% y con un capital que supera los USD $77 millones. El método de calificación de Interbrand incluye la revisión de inversiones actuales y el manejo de la marca como un activo de la organización.
A pesar de estar en el mercado por más de 125 años, Coca-Cola ha demostrado ser flexible y adaptable a diversos mercados. Ahora ha contratado los servicios de Marc Jacobs, tal y como hizo antes con Roberto Cavalli, Jean Paul Gaultier, o Karl Lagerfeld. Quienes fueron diseñadores creativos de la marca o se encargaron del lanzamiento de ediciones especiales.
Ayer se inició la 57ª edición de la Mercedes Benz Fashion Week Madrid. La gala de la moda madrileña se extenderá hasta el final de esta semana y contará con la participación de 42 diseñadores. Ellos presentarán sus colecciones de otoño e invierno para 2013. Este año han sido invitados 20 nuevos diseñadores, quienes se presentan por vez primera en este encuentro.
