En América Latina están presentes con 16 de sus más de 30 marcas que cubren todos los segmentos del mercado para esta gran cadena hotelera que cuenta con alrededor de 7.000 hoteles en el mundo. En entrevista exclusiva para MarketingActivo, Paulo Pena, presidente y director para América Latina y el Caribe de Wyndham Hotels, compartió algunas novedades y perspectivas de la industria.
“Nuestra forma de trabajar es de la mano a empresas locales que entienden muy bien el consumidor local, entienden la situación local. Aquí en Ecuador tenemos una alianza muy fuerte con el grupo Nobis de Guayaquil” dijo Pena.
El proyecto de Quito es muy interesante para todos, es el único hotel que estará en el área del aeropuerto nuevo, tendrá 146 habitaciones, va a hacer de un diseño espectacular, el proyecto esta manejado por Pronobis y estará listo a finales del 2015. “Sabemos que habrá una gran demanda para el hotel, aún sin precio para la habitación” aclaró. Este proyecto está enmarcado dentro de los Wydham Hotels al igual que el existente -nuevo- en Guayaquil.
Al conversar del segmento up scale en América Latina, Pena comentó que existe un Wydham Grand -lo más lujoso de la cadena- en San Pablo, Brasil; y afirmó que siguen buscando otros lugares por la seguridad del mercado.
Tenemos 120 hoteles están en el plan de apertura para los próximos años, 75 de esos hoteles están en Brasil, especialmente con las marcas Super 8 y Travel Lodge que están fuera de San Pablo y Río de Janeiro. Pena afirmó que en el segmento económico y de marca, hay mucho potencial en la región: “vemos que existen proyectos de infraestructura e industrias varias, lo que genera oportunidad para este segmento en la industria hotelera”.
Una de las estrategias que mencionó Pena, es la alianza con las aerolíneas; aclaró que el trabajo en marketing y branding que realiza la empresa es muy fuerte. La franquicia no exige tener un mismo software de CRM, pero si el software de lealtad por las transacciones que realiza un cliente y “nos damos oportunidad para conversar con los clientes a través de redes sociales” comentó.
Hoy tenemos 127 hoteles y tenemos planes de aperturas en los próximos 5 años de 120 hoteles más, es decir doblar la oferta; todo esto de acuerdo a los estudios de mercado que se han realizado.
La industria turística es muy grande y hay espacio para muchos tipos de servicios; pero el enfoque siempre tiene que ser al consumidor, siempre escuchándolo.
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