«Lo que han demostrado los medios sociales es que son grandes integradores de contenido y en su gran mayoría es contenido generado por el usuario. La primera recomendación para las marcas es que pierdan el miedo a que el consumidor hable de sus marcas. El consumidor va a tener el control sobre lo que se dice de las marcas en estos medios, y en este caso la marca solamente puede interactuar y participar con los consumidores», dijo Juan Manuel García, Director General de Universal MacCann en la segunda tarde sobre el estudio de las redes sociales en Ecuador.
Para García es importante dejar de lado el viejo paradigma de la planeación de medio tradicional. Hoy todo el mundo está en Facebook si uno piensa desde la visión tradicional lo único que hay que hacer es estar en Facebook, pero hay que determinar si el consumidor está dispuesto a interactuar con las marcas y a cambio de qué nos va a dar su tiempo.
Lo primero para entender es: ¿Cuáles son las motivaciones de mi consumidor para estar en cada una de las plataformas?
Entender el panorama social de las categorías, en ciertas categorías el consumidor está dispuesto a involucrarse. Las categorías de alto involucramiento son en las que el consumidor está dispuesto a generar contenidos y las de bajo involucramiento son las que el consumidor está dispuesto única y exclusivamente a ver los contenidos, lo que la marca pone o lo que otros consumidores generan.
Las marcas deben tener un sitio web oficial pero también entender que el consumidor va a ir a ellas únicamente en búsqueda de información oficial. Lo que han demostrado los medios sociales es que son grandes integradores de contenido y en su gran mayoría, contenido generado por el usuario. La primera recomendación para las marcas es que pierdan el miedo a que el consumidor hable ellas. El consumidor siempre tendrá el control sobre lo que dice de las marcas, y estas solamente pueden interactuar y participar con los consumidores.
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