La empresa de telefonía Claro presentó los avances en servicios a los que se puede acceder desde el celular (recargas electrónicas, transacciones, consultas y contratar servicios) y las innovaciones en sus centros de atención al cliente. La inversión de estas nuevas aplicaciones bordea los US$ 150.000 dólares.
Mediante una demostración, la compañía exhibió su portafolio de canales a los que los usuarios pueden acceder. Uno de los objetivos para este año es impulsar las redes sociales, una herramienta estratégica para mantener contacto con sus clientes. Actualmente, la empresa tiene 80.000 seguidores.
Edmundo Arias, director nacional de servicio al cliente, mencionó que el 90% de las transacciones procesadas por la compañía son realizadas por los dispositivos de auto atención.
Según datos de la empresa móvil, el presupuesto de inversión supera los US$ 100 millones de dólares. El 70% de este valor está destinado en proyectos orientados en renovación de su infraestructura, implementación de redes y nuevas tecnologías. Todo esto está contemplado como parte de la estrategia de crecimiento.
En el 2011, la empresa aumentó en un 12% el número de usuarios. En el primer trimestre del año, superó los 11 millones de clientes.
