Christian Kanic, Gerente de Relaciones Públicas de pacientes con VIH, comentó en el Festival Cannes Lions sobre el papel de las empresas farmacéuticas y el impacto en los clientes.
Kanic sostuvo que el objetivo de una compañía farmacéutica es el de ayudar a los pacientes con diferentes enfermedades a construir su confianza, tomando en consideración sus emociones y problemas.
Las compañías farmacéuticas deben aprender a comunicarse con los pacientes, tener una conversación y un diálogo real, buscar temas importantes de que conversar con ellos, es decir, se debe construir a largo plazo la confianza de los clientes y demostrarles que se está comprometido con el bienestar de los mismos.
Este gerente alemán manifestó que como miembro de una empresa farmacéutica debe preguntarse cómo lograr sobrevivir en esa industria, y debe buscar nuevas estrategias de mercado y de posicionamiento.
El social media cumple un papel importante pues es ahí donde las personas tienen la oportunidad de compartir sus opiniones y puntos de vista. Aseguró que el 94% de la información viene del paciente, y que este es el eje fundamental para el funcionamiento de una compañía en la industria farmacológica.
Existen diferentes maneras para llegar a un mayor número de clientes, y para esto se debe contratar a personas que sepan ganarse la confianza de los pacientes, y que tengan experiencias y vivencias en el ámbito del VIH.
Las compañías deben aceptar que en ocasiones se tienen conflictos, y que es ahí cuando deben cambiar su manera de pensar, pues de los conflictos uno puede ganar mucho. Un conflicto invita a más personas a escuchar el problema, y es precisamente ahí cuando una empresa se da a conocer.
Finalizó diciendo que durante un conflicto cada empresa debe cuidar su reputación y demostrarle al paciente que lo más importante es resolver el problema y ayudarle al cliente.
