Inti Jaramillo, nos acompañó en la 106.9 FM para dialogar de este modelo Cliente-Proveedor, estos Internos. Lo primero que se hace en este estudio es definir los puntos de contacto con el cliente externo mediante un pareto, desde ahí se matea hacia atrás los procesos claves para lograr entregar la propuesta de valor al cliente externo. Se mide la satisfacción interna de los clientes, por ejemplo, se le pregunta al jefe de una agencia de una empresa de telefonía celular, qué tan satisfecho está con el sistema de facturación que le brinda la empresa. Así se construye una matriz de cliente interno – proveedor interno, en la que se define los procesos que están funcionando o no y se realizan unos talleres de acuerdo de servicios, lo que provee variables duras y suaves, entre otros puntos no menos importantes. Se puede alcanzar a medir la satisfacción de los cargos y a través de estos resultados establecer planes de acción. El estudio puede durar de 4 a 6 meses dependiendo el tamaño de la empresa y los avances se evalúan periódicamente. Además de realizar una sensibilización con el personal que intervienen en el proceso para trabajar adecuadamente durante la evaluación y la implementación de los planes de trabajo.
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