Las redes sociales son un canal adicional, nuevo que requiere de una planificación estratégica que cumpla con motivar las ventas en los usuarios, mencionó Paulina Batallas, directora de marketing de Deloitte, e indicó que Facebook es el líder, con el 94% de visitantes de tiempo consumido on line en redes sociales. Aunque asegura que en América Latina la cultura de compra por internet es un proceso que camina lento y llevará algún tiempo su desarrollo.
Para Paulina, una de las ventajas de estos nuevos canales es el gap de las generaciones, más corta, que ofrece segmentos amplios, a los que una empresa puede apuntar, dependiendo del producto. El Brand Awareness puede ser a través de cualquier dispositivo, sirven para crear el conocimiento de marca. El usuario al ser motivado, visita la página web para hacer la compra. Y su experiencia la comparte en las redes sociales. Según las estadísticas presentadas por la representante de Deloitte, el 91,9% de las compras que se realizaron en este año, fueron a través de la PC.
Aunque América Latina se halla rezagada en cuanto al desarrollo de la publicidad y compras on line, en países como Brasil hubo 130 mil millones de anuncios de display en Facebook. En México, se contabilizó 10 mil millones de impresiones de display y 21 mil millones de anuncios (datos marzo 2013). Lo que muestra el alto impacto de publicidad que tiene Facebook, con la presencia de un red con gran potencial para el Awarness.
Batallas mencionó que otra de las redes que toma fuerza es Instagram, solo para dispositivos móviles, y Youtube que ofrece una amplia plataforma para enseñar en detalle las características de un producto. Estas ventajas más la interacción de los consumidores, al compartir experiencias sobre la compra de un producto, dan a una empresa la información necesaria para tomar decisiones sobre el plan de marketing que debe llevar a cabo con determinado producto.
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