El concepto de Marketing 3.0 desarrollado por Philip Kotler, considerado el padre del marketing moderno, habla de la presencia de tres niveles de marketing: 1.0 orientado hacia el producto (marketing del pasado), 2.0 orientado hacia los clientes (marketing del presente) y 3.0 orientado hacia el espíritu humano (marketing del presente y futuro). Se trata de que las empresas -y sus representantes- actúen con coherencia y con autenticidad de manera que los valores corporativos se reflejen en el actuar diario de sus negocios.
Howard Schultz, fundador de Starbucks, también se refiere a la autenticidad como pilar del éxito de las marcas. Dice que “la publicidad masiva puede ayudar a construir marcas, pero es la autenticidad la que las sostienen a través del tiempo. Si las personas comparten sus valores con los valores de la empresa, se convierten en clientes leales de esta marca.” (2012 Schultz: Pour Your Heart Into It)
Basándose en estos conceptos una empresa o marca puede superar la publicidad del corto plazo y generar una conexión con sus stakeholders. Deben tener en cuenta que los consumidores son más conscientes de sus opciones y su poder de decisión. Hay más transparencia y esoexige más coherencia corporativa para perdurar a través del tiempo.
Fuente: AméricaEconomía
