Las tiendas de aplicaciones para los teléfonos inteligentes, juegan un papel importante, y han ido creciendo rápidamente desde hace aproximadamente 5 años.
Mauricio Bayas, Gerente General de Bayteq, conversó con Marketing Activo sobre el marketing móvil en Ecuador, y los teléfonos inteligentes.
Las tiendas de aplicaciones son las que brindan el servicio de mensajería push a los clientes; cuando un usuario se baja una aplicación, ésta queda registrada y se envía al proveedor del aplicativo, mismo que solicita que se envíen mensajes a los clientes.
Mauricio Bayas sostiene que al momento que los usuarios bajan una aplicación, por el mismo hecho que se lo puede hacer gratuitamente, los consumidores son anónimos, sin embargo, a través de un registro y una base de datos, se les puede mandar información personalizada, independientemente de si usan BlackBerry, IPhone o Android.
A nivel de teléfonos inteligentes, BlackBerry sigue liderando el mercado en el país, y en algunos países de Latinoamérica, mientras que el iPhone es un producto de nicho pequeño, pero muy importante.
Bayas manifestó que lo que marca la supervivencia de teléfonos como el BlackBerry son los mercados americanos, asiáticos y europeos, y mientras Android tiene el 52% del mercado, el iPhone 36%, y el BlackBerry tiene menos del 8% de participación.
En cuanto a geolocalización hay varios elementos, se tienen los teléfonos inteligentes que vienen con GPS, mismos que cuentan con servicios especiales en caso que el cliente tenga dificultades para ubicar una localidad.
Además de contar con GPS, estos teléfonos cuentan con mapas, mismos que presentan una oferta variada y cambiante; como Google que ofrecía servicio gratuito y hoy está cobrando un pequeño porcentaje, existe también Apple, y en Ecuador está en el mercado Location World.
Bayas sostiene que el objetivo de crear estas aplicaciones de mercadeo móvil es que las empresas ofrezcan a sus clientes un servicio que les diferencie, y que sus productos sean exclusivos.
En general, el que entre una marca o producto a los smartphones de los clientes, se da por etapas; se puede llegar a la aplicación móvil, pero antes se puede poner en el producto un código QR para que el usuario adicione información a su agenda.
Bayas asegura que los costos de estas aplicaciones son diferentes, dependen de si la empresa se adapta al producto y pone su marca, si únicamente se utilizan temas de información, o el costo varía según la cantidad de interacciones que se realicen en la banca.
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