Tizmart es una empresa familiar que nació en mayo de 1994 en una bodega pequeña donde se importaba y se vendía al por mayor, luego abrieron sus propios puntos de venta en los centros comerciales de Quito.
Juan Barriga, Gerente General de Tizmart, conversó con Marketing Activo sobre este tema.
Esta marca está enfocada a la clase media, y popular del país, pues casi el 90% de productos son importados de los Estados Unidos que son quienes ponen la tendencia de la moda.
Cuentan con una serie de proveedores durante el proceso de importación, y el saber comprar es parte fundamental, y Barriga señala que lo que le permite a una marca o empresa, llegar a la clientela, es conocer el mercado.
El producto básico de venta es ropa para ocasiones especiales o festividades importantes, Navidad, Bautizo, Primera Comunión, Graduaciones, etc.
La tendencia de la moda va con las estaciones del clima; a nivel del hemisferio norte son 4 estaciones bien marcadas, siendo que para fin de año las personas se inclinan más por la temporada de invierno, y en verano el cliente busca ropa de playa.
El segmento del mercado al cual va dirigido Tizmart se enfoca en la mujer joven y adulta.
Barriga sostuvo que el personal que trabaja en Tizmart tiene el objetivo de orientar al cliente y hacer que éste salga satisfecho con el producto que adquirió, además manifestó que el visual merchandising que utilizan pretende que el lenguaje y la información sean los adecuados, para facilitar el proceso de compra del cliente.
Existen sistemas de fidelización al consumidor con llamadas, descuentos, o con contacto directo vendedora cliente, que permiten que una marca tenga transcendencia en la mente de la persona que realiza la compra.
Según Barriga las estrategias de marketing que una empresa utilice deben ser reales, efectivas y que el cliente sienta esa fidelización hacia la marca, sin embargo, manifestó que no se lo debe sobrecargar con promociones, pues estas pierden credibilidad después de un tiempo determinado.
El diseño, el color y la moda juegan un papel importante a favor de la marca, y se debe combinar precio, producto y promoción, para tener calidad en la mezcla.
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