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La evolución de la marca y la publicidad móvil, parte II

Sergio Almallo“La publicidad móvil depende de varios factores, no sólo del operador, sino también del anunciante. La tecnología que se está usando en el extranjero también está aquí, nosotros tenemos servicios de localización que permiten desarrollar campañas interesantes. Si hay un anunciante creativo y una agencia dispuesta, los medios están ahí, la tecnología está; lo que falta es que quieran ponerlo en práctica”, dijo Sergio Almallo, Vicepresidente de Marketing de Telefónica en la segunda parte de la entrevista con MarketingActivo.

Almallo comentó que medios como el sms o los mails son medios que se han hecho comunes para llegar al consumidor, pero por ejemplo también existe la posibilidad de desarrollar estrategias de geolocalización como ya se hace en países como Estados Unidos, Inglaterra, España, y otros. La capacidad de hacer cupones u ofertas georeferenciadas existe, lo que hace falta es ponerlo todo junto y lanzarlo al mercado, indicó.

Para Almallo es cuestión de tiempo para que este tipo de estrategias publicitarias se desarrollen en el Ecuador. La capacidad, los recursos, la inteligencia y el soporte de la operadora (Movistar), están presentes; por lo que seguramente en el 2011 se lancen interesantes campañas al mercado.

La adopción de nuevos medios se está dando en todo el mundo y el Ecuador también forma parte de esta evolución. Según Almallo esta adopción de nuevos medios es un camino difícil sin embargo ya se evidencia que entre el 4 y 10% de la publicidad en general está destinado a medios alternativos.

“Empezar a comunicarse por medios nuevos y desarrollar canales alternativos cuesta porque a veces estamos enfocados en los TRPS, en el alcance, en la frecuencia; y estos nuevos medios no tienen tantos indicadores como tienen los tradicionales a los que estamos acostumbrados. Sin embargo tienen indicadores mucho más potentes como es la respuesta directa de los clientes. Es cuestión de ir evolucionando” dijo Almallo.

Finalmente nuestro invitado comentó que el 2011 será un año de transición, habrá más androids, más smartphones y más tecnología 3G. Además como empresa, Telefónica espera ser la operadora preferida en el 2011 y logrando más clientes sobre todo en Guayaquil.

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La evolución de la marca y la publicidad móvil, parte I

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Sergio Almallo“La marca Movistar tiene una serie de activos como la innovación, credibilidad, tecnología entre otros que en esta ocasión hemos tratado de potenciar con algunos cambios sutiles en los colores, en el logo y en la forma de comunicarnos. Pero esta refleja más que un cambio, una evolución de lo que somos”, dijo Sergio Almallo en entrevista con MarketingActivo.

Hace 80 años se creó la empresa Telefónica en España como operador de telecomunicaciones fijas. Ha evolucionado y desde hace 10 años la marca Movistar nació y con esta la venta de móviles. Telefónica se convirtió en el Holding de marcas como Movistar, Terra, O2, entre otras. Por lo que en América Latina Telefónica asumió la parte corporativa y Movistar se convirtió en la marca comercial.

Según Almallo, una de las mayores ventajas del grupo Telefónica es que tiene una gran capacidad para absorber prácticas internacionales que les permite tener una mejor oferta en cada país donde se encuentran. “Hoy en día tenemos más de 50 productos lanzados y por lanzar. Para cualquier empresa sería muy difícil manejar tantos productos nuevos, pero cuando utilizamos el poder conjunto de nuestras empresas y fomentamos el desarrollo, empiezan a aparecer productos innovadores como MoviTalk Joven y la masificación del mail, lanzada recientemente, que permite recibir correos electrónicos vía sms.

Nuestro invitado comentó que la empresa es innovadora por naturaleza. Sin embargo, esta innovación es un proceso constante que tiene muchos éxitos y fracasos. Parte de la innovación es aprender qué hace el consumidor con el producto u en función de eso implementar nuevas alternativas, dijo.

“Una vez que está bien planteado el producto a lanzar, el paso siguiente es saber cómo llevar el producto al cliente, siendo este un proceso de adaptación de tecnología.” Almallo señaló que el Ecuador cuenta con una interesante diversidad cultural entre sierra y costa, que marca la diferencia al momento de lanzar nuevos productos en estos mercados, pues no todos funcionan de la misma manera en los dos mercados.

Para Almallo, la adopción de la tecnología tiene varias partes: la tecnología en sí, la evolución, como presentas el producto al mercado y a través de quienes los masificas. La base de todo este proceso es saber que hace el consumidor y vivir enfocado en este.

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Diseño del Plan Estratégico, parte II

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Daniel Orduz 1“Hay dos cosas a tener en cuenta en el desarrollo del plan estratégico: la una es la estrategia de comunicación interna y la otra es el mercado. Muchos planes estratégicos se enfocan en su desarrollo, pero no establecen estrategias para medir qué está pasando en el mercado. Dentro del mercado están la competencia, los proveedores y el sistema de distribución. Y entre estos debo ser capaz de establecer cómo voy a medir mi competencia”, dijo Daniel Orduz, asesor empresarial en la segunda tarde de la entrevista con MarketingActivo.

Junto con el plan estratégico la medición del mismo es un factor fundamental para las empresas. La parte activa de un proceso de medición es establecer los indicadores de gestión relacionados con la estrategia, es decir qué es lo que se debe hacer para medir determinada estrategia y saber que se está siguiendo el camino correcto.

Hoy en día la medición es muy fácil comentó Orduz, existen una serie de softwares que no son muy costosos, y sobre todo se adaptan a las necesidades de cada empresa.

Nuestro invitado explicó que hay dos cosas importantes a tener en cuenta en un plan estratégico, la primera es la comunicación interna y la otra es el mercado. Este último tiene varios componentes, uno de los más importantes es la competencia. El reto está en saber medir lo que está haciendo la competencia para poder plantear una estrategia que le permita crecer en el mercado. “La mayoría hace su plan estratégico para el interior de la empresa, sin tener en cuenta que la competencia, los clientes, los proveedores y el sistema de distribución están en constante movimiento”, dijo Orduz.

Durante la entrevista, Orduz comentó que existen dos factores claves para tener en cuenta en el 2011:

• El mercado es muy cambiante.
• El nivel de desarrollo de la empresa y de los productos para poder establecer claramente las inversiones que se vayan a hacer.

También explicó es sumamente importante para la estrategia tomar en cuenta los valores agregados. “El precio es un factor para tomar en cuenta, pero se convierte en una estrategia pobre frente a los valores diferenciadores que se puede ofrecer”, dijo Orduz.

Finalmente Orduz ofreció una recomendación para el 2011: “Piensa grande, piensa que vas a poderlo conseguir, ten una actitud muy positiva y desarrolla tu equipo para que te acompañe”.

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Diseño del Plan Estratégico, parte I

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Daniel Orduz 1“Cuando se habla de plan estratégico, muchos ejecutivos demuestran un nivel elevado de resistencia, porque asumen que esto será una medida coercitiva de evaluación. Muchas veces esta resistencia responde a fallas en la comunicación entre la directiva y los ejecutivos. Para explicar un plan estratégico se requiere de un alto grado de compromiso con la ejecución de la estrategia y que los ejecutivos entiendan que ésta es importante para ellos porque el crecimiento de la empresa significa su crecimiento personal, el de sus familias y el del país”, dijo Daniel Orduz, asesor empresarial en entrevista con MarketingActivo.

Muchas veces el plan estratégico ha sido utilizado como un sistema de medición de desempeño para volverlo en contra de los ejecutivos, señaló Orduz. Hoy en día la gestión de talento humano ha cambiado siendo un acuerdo con los ejecutivos para determinar donde existe una brecha y buscarle soluciones a la misma. Hoy en día la mayoría de los planes estratégicos fallan al no tomar en cuenta el desarrollo del talento humano.

Para generar actitudes positivas con respecto a esta actividad empresarial, es necesario contar con un liderazgo situacional, con el que los directivos deben ser capaces de desarrollar a su equipo de trabajo, aplicar su liderazgo a situaciones diferentes y tener en su mente que su objetivo no es su reconocimiento personal sino el del equipo con el que está trabajando.

Nuestro invitado habló también sobre el equipo de ventas como parte fundamental de las empresas. “A veces se tiene la percepción que el equipo de ventas y el desarrollo de la empresa no van hacia un mismo objetivo, el origen de esta idea es que tradicionalmente las organizaciones tienen sus departamentos muy independientes el uno del otro y no se ve como un solo equipo, dejando de lado que toda la organización es el equipo comercial”, dijo.

Toda la organización debe trabajar para que el equipo de ventas se sienta parte integral de la empresa, y si se desarrolla un plan estratégico para el desenvolvimiento del equipo comercial, este se sentirá comprometido y apoyado para ofrecer mejores resultados.

Orduz también comentó que el pan estratégico debe ser flexible para poder utilizar ciertas estrategias y llegar a un resultado.

En el diseño del plan estratégico hay 4 carreteras básicas:

• Estrategia financiera: se dividirá en varias ramas dependiendo del nivel en el que se encuentra la empresa. Se deben establecer barios parámetros para medir si se cumple o no con la estrategia planteada.
• Cliente: se debe analizar el nivel de desarrollo que quiere tener la empresa con los clientes, cómo mantener los que ya están en la empresa o cómo incrementar el número de clientes.
• Procesos: se establecerá cómo acomodar los procesos de la empresa para brindar el apoyo adecuado a los clientes.
• Desarrollo: para Orduz este se lo divide en Tecnología y Talento Humano. Servirá para adecuar la empresa de tal manera que los procesos establecidos funcionen.

Orduz también habló sobre la medición como un factor importante para el desarrollo del plan estratégico. “La medición tiene que se activa, el objetivo de medir mis estrategias no es solamente saber si se las están cumpliendo sino determinar si estas me conducen a los objetivos planteados”, comentó.

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1er Concurso Intercolegial de Fotografía “Quito Megadiverso”

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Mishel Arcos 1El Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, junto con la USFQ desarrollaron el 1er concurso intercolegial de fotografía “Quito Megadiverso”. Para hablar sobre este concurso, Mishel Arcos funcionaria de la Secretaría del Ambiente del Municipio de Quito estuvo en MarketingActivo. “Al convocar a los chicos de colegios, hemos buscado promover que conozcan la biodiversidad que existe en el Distrito, que no se limiten a la ciudad sino que conozcan a Quito como realmente es”, dijo.

Este concurso ha sido una herramienta para que los jóvenes salgan a descubrir su ciudad,. Según Arcos las fotografías obtenidas son bastante buenas, “A nivel visual me dejaron sorprendida, la calidad del estilo fotográfico es impactante. Además su capacidad interpretativa ha sido muy gratificante, al ver que en los chicos se ha despertado una sensibilidad única”, comentó.

Este concurso inició aproximadamente hace un mes y participaron alrededor de 200 fotografías. La convocatoria se hizo directamente en los colegios y también a través del portal www.quitoambiente.com en donde se encuentra una galería de las fotos concursantes.

Nuestra invitada comentó que conjuntamente con la USFQ se han planificado más proyectos y actividades para motivar a los jóvenes y a la ciudadanía en general a conocer y cuidar la riqueza natural de Quito. Una de ellas son las redes ecológicas con las cuales se busca que los jóvenes sean una parte activa de la protección de la naturaleza, que les enseñen a las generaciones actuales y futuras la importancia de conservar la riqueza del Distrito.

“Vemos con mucho agrado que a la gente le interesa el cuidado del medio ambiente, lo que necesitan son herramientas que el Municipio debe proveer para que la gente empiece a actuar”, dijo Arcos quien además indicó que uno de los temas de mayor interés es el reciclaje y la separación de residuos. Estos y otros proyectos más se han desarrollado desde el Municipio de Quito para enfrentar los cambios medioambientales y la contaminación.

Finalmente nuestra invitada entregó los resultados del 1er concurso intercolegial de fotografía “Quito Megadiverso”. La premiación fue el jueves 9 de diciembre en el Teatro Casa Blanca de la USFQ y se calificó contenido, descripción, estilo fotográfico y la relación de la fotografía con el tema planteado; estos son los ganadores:

1er lugar
Dominique Crespo del Colegio William Shakespeare (205 puntos)
El premio es un viaje con todos los gastos pagados a la estación de biodiversidad Tiputini de la USFQ. Además la publicación de su foto en Aula Magna, periódico de la universidad y un diploma para ella y su colegio.

2do lugar
Louise Gonik del Colegio Menor San Francisco de Quito (198 puntos)
Su premio fue una cámara digital, su foto será publicada también en Aula Magna y recibió un diploma de reconocimiento para él y su colegio.

3er lugar
María Gracia Mucarsel del Colegio Julio Verne (197 puntos)
Su premio fue una cena para dos personas en el restaurant Marcus de la USFQ, su foto también será publicada en Aula Magna y recibió un diploma para ella y su colegio.

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Los diferentes mercados de América Latina

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DSC04802El mercado Latinoamericano ha crecido sin duda durante los últimos años. Bruno Andrade, Director Ejecutivo de Franchising de Localiza estuvo en MarketingActivo para compartir la experiencia de trabajar en los diferentes mercados de América Latina. “La región pasa por un buen momento en términos de crecimiento, a pesar de que hay algunos países que tienen problemas y hemos elegido no estar. Pero en general el resto de países tienen leyes y una situación política estables, favorecen a la inversión y generan una mayor dedicación para desarrollar negocios nuevos como es el alquiler de autos”, dijo.
Bruno Andrade Director Ejecutivo de Franchising de Localiza
Compartior la experiencia de los diferentes mercados en americalatin

Ecuador Brasil argentina colombia paraguay, Bolivia, peru utuguay y esta en Ecuador por 16 años.
37 años de prescencia en america latina
Al pasa por un muy buen momento en términos de crecimiento a pesar de que hay algunos problemas en países en donde hemos elegido no estar. En general el resto de países que tienen leyes estables y una situación p9olitica estable que favorece la inversión el crecimiento y una dedicación mas grande para desarrollar negocios nuevos como es el alquier de autos. Este aun es un negocio nuevo, y estamos enfocados principalmente en ofrecer servicios de calidad a las empresas.

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Renovando la imagen de la marca, parte II

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DSC04788“El primer paso es hacer un diagnóstico, lo que hacemos con los gerentes de las empresas es desarrollar talleres para analizar cómo ven ellos la marca y qué cambios quieren ver. Lo principal de este diagnóstico es determinar 4 puntos claros: el grupo objetivo; dónde quiere participar la marca; cuál es la característica diferenciadora; y el soporte que da la marca, es decir los beneficios que entrega para que su punto diferenciador sea creíble”, dijo César Castro Director de Estrategia de Latinbrand que compartió junto a Silvio Giorgi, Director Creativo de Latinbrand y Sandro Giorgi, Director de Marca de Latinbrand la segunda tarde de la entrevista sobre la revitalización de la marca Hospital Metropolitano.

Castro señaló también que los principales involucrados en este proceso debe ser el equipo que toma las decisiones dentro de la empresa, es decir el presidente, el directorio, el gerente general, entre otros. Lo ideal es que el grupo no sea de más de 10 personas para poder llevar a cabo de manera efectiva el intercambio de ideas.

Silvio Giorgi comentó que uno de los factores fundamentales que facilitó el trabajo con el Hospital Metropolitano fue que los directores entendieron cómo estaba la marca y la imagen de ésta, se dieron cuenta de los cambios que necesitaban y estuvieron de acuerdo en seguir los procesos que determinaba Latinbrand.

Según Sandro Giorgi lo importante es que el cliente sepa el beneficio de hacer una renovación o cambio de marca. “El hospital supo mantenerse muy bien lo que nosotros hacemos es tratar de guiarles en ese cambio, no se trata solamente de tendencias sino de los beneficios que tendrán a futuro y es ahí cuando un cliente se seduce y trabaja con nosotros para llegar a un mismo objetivo”, dijo.

Por su parte Castro resaltó dos puntos, el primero que la marca es un ente vivo y por lo tanto a sus 25 años necesitaba un make up y los directivos del hospital entendieron esto. El otro es que el hospital necesitaba reforzar la parte humana. “Nadie duda de la calidad de los profesionales que trabajan en el hospital y de la tecnología de punta que maneja pero la gente exige mayor calidez del servicio. Tratamos de reforzar la parte humana, de manera profesional pero siempre con un tinte de cercanía y esto se ha transmitido a todo el personal”, dijo.

Según Silvio la nueva marca está reflejada en el concepto estratégico de ser más simple no por facilismo sino por ser más cercana a su público. Se ha eliminado la rigidez que tenía la marca y ahora es más ágil y cercana a su público.

Con este proceso se ha dado un cambio importante para el hospital tanto interna como externamente. El hospital se está ampliando físicamente, está formando una ciudad hospitalaria en donde hay más demanda y se debía reorganizar la marca para ofrecer un servicio integral.

Finalmente Castro comentó que todos los productos de la empresa estarán acompañados de la nueva imagen, tomará un tiempo su implementación ya que es un cambio de cultura organizacional pero al final del día se busca que al estar dentro de la arquitectura de la marca “Hospital Metropolitano”, la experiencia en cada una de sus unidades de negocio sea realmente memorable.

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Renovando la imagen de la marca, parte I 


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DSC04788La revitalización de la marca fue el tema de esta tarde. El Hospital Metropolitano al cumplir sus 25 años renovó su imagen y los responsables de este cambio estuvieron en MarketingActivo. Sandro Giorgi, Director de Marca; Silvio Giorgi, Director Creativo; y César Castro, Director de Estrategia; hablaron sobre esta renovación de la marca que no solamente abarcó el hospital sino también otros productos y servicios que ofrece el Holding Conclina. Esta revitalización no significó una transformación de la empresa, sino el que ésta analice su dirección estratégica; y así se desecharon características que ya no aportaban a la marca pero se mantuvo la esencia de la misma.

Sandro Giorgi señaló que el inicio de este cambio fue la motivación del hospital por entrar a otros sectores del país, es decir su expansión. Para esto la arquitectura de la marca es fundamental, y esta es como una familia de la que cada integrante debe adaptarse a un sistema completo para que todos se beneficien entre sí.

MetroRed fue la primera marca del Holding que sufrió los cambios, y en base a esta se han desarrollado una serie de cambios y estrategias para que empiecen a calar en los distintos puntos de vista de los usuarios. Este proceso tomo un año en el que paralelamente se trabajo con el hospital para el cambio de imagen que se iba a realizar. Según Sandro este cambio fue muy sutil, pero necesario para una tercera generación que quiere apreciar los nuevos servicios que ofrece el hospital.

El grupo está compuesto por 10 marcas y servicios que debían adaptarse al nuevo sistema. Según Silvio Giorgi, más que un cambio lo que se hizo fue una revitalización de la marca, analizando la dirección estratégica de la empresa se replantearon algunos elementos manteniendo la esencia de la misma. “El hospital no ha cambiado, lo que quiere es reconectarse con su público” señaló.

Al momento de analizar la marca, Latinbrand desarmó el logo en forma, color y nombre. Al analizar el nombre encontraron que está posicionado muy claramente en la mente del público, pero a nivel de color y forma había algunos puntos que replantear y renovar.

César Castro explicó que la arquitectura de la marca se divide en distintos puntos. El primero son las bases que se han dado a la marca para que sea sólida; el segundo es el posicionamiento, es decir lo que la gente ve desde afuera; y otra parte corresponde a la arquitectura de la imagen que se lo compara con un árbol genealógico. “Según las características que tenga cada una de las unidades de negocios se va estableciendo en distintos niveles.

Sandro señaló que no necesariamente todas estas unidades de negocios deben lucir iguales al hospital. “Este es único en su forma y nombre, la forma del isotipo la usará solamente el hospital; pero por ejemplo la tipografía y el color compartirán todas estas unidades y serán las características que les unifique.

Sandro Giorgi también indicó que para que se pueda realizar una revitalización así a una empresa los directores deben estar comprometidos para que funcione. Según Castro la revitalización de la marca es un cambio profundo en la estructura de toda la empresa. Una marca bien construida mejora los procesos de comunicación interna y externa, así como todos los aspectos que envuelven a la empresa. “Si los líderes no están comprometidos con el cambio, este no funcionará y se quedará solamente en un cambio de logotipo”, dijo.

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Quito en fiestas y marketing político

Pablo Ponce 3El Concejal Pablo Ponce estuvo en MarketingActivo para hablar sobre la agenda de fiestas de Quito así como un gran evento que se llevará a cabo en abril del próximo año, la II Cumbre Mundial de Comunicación Política, para la cual Quito ha sido escogida como sede. Hay un gran objetivo que une estos dos temas, el convertir a la capital en un importante destino turístico nacional e internacional.

Como primer punto, Ponce señaló varios eventos que se llevarán a cabo durante las fiestas en la capital. “Como Municipio hemos tratado de dar un énfasis especial en lo que es la participación de la familia. Lo que buscamos es tomar en cuenta y potenciar juegos populares como los coches de madera, la pelota nacional, el trompo, el mundial de cuarenta, entre otras actividades”, dijo.

Como parte de la agenda oficial, están programados varios conciertos de importantes artistas internacionales como Willie Colón, Calle 13, Vicentico, Puerto Candelaria, Carlos Vives, entre otros. El 4 de diciembre se llevará a cabo el desfile de la Confraternidad en la Tribuna de los Shyris y el 5 de diciembre en la Tribuna del sur. Finalmente el 6 de diciembre se cierran las fiestas con el desfile Luces.

Ponce comentó que para la promoción de las fiestas han pautado en los principales medios de comunicación a nivel nacional, invitando a todos los ecuatorianos para que vengan a celebrar a la capital. “Es importante que sepan que siempre estamos con los brazos abiertos y con espíritu entusiasta para recibirles. Como ciudad capital debemos dar un mensaje de amistad a nuestros coterráneos”, señaló.

En cuanto a la difusión a nivel internacional, Ponce indicó que las fiestas de Quito están posicionadas en varios países europeos y en Estados Unidos. Alrededor de 50 millones de dólares se manejan en estas fechas para promocionar a la ciudad. “Por cada habitación ocupada se generan 3 puestos de trabajo directo y 5 de trabajo indirecto. El año anterior, más de 100 mil personas trabajaron por las fiestas en el sector hotelero, de transporte, agencias de viajes, alimentación, entre otros” dijo Ponce.

En el ámbito de la Cumbre, Ponce comentó que esta se realizará del 13 al 15 de abril del 2011 en el Centro de Convenciones Eugenio Espejo. “Durante el evento pasado, el Alcalde solicitó la posibilidad de ser anfitriones de la II Cumbre Mundial, y muy certeramente ofreció todo el apoyo. Concursamos con otras cuatro ciudades y nos escogieron gracias a nuestra infraestructura de centros de convenciones. La tercera sede será Miami en el 2012”.

La Cumbre convocará alrededor de 50 panelistas de primera línea en todo el mundo. Se abordarán temas como Gobierno abierto, marketing político y creatividad, medios digitales, campañas publicitarias exitosas, comunicación pública gubernamental, ciberciudadanos y nuevos votantes, social media y la comunicación política, opinión pública y estrategia política.
El Municipio ha hecho un gran esfuerzo para que el evento sea gratuito, pues se busca una participación masiva. Para inscripciones puede escribir a inscripciones@cumbre2011.com.

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Planes de incentivos para canales y ventas, parte II

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Jorge Villacis Wendy Arroyo«Localmente como HP no vendemos directamente al consumidor final, siempre es todo a través de nuestra línea de canales en el caso de impresión. Parte del modelo también es hacerlo a través del mayorista. En la línea de impresión, el mayorista tiene el 90% del mercado. Tenemos incentivos tanto para el mayorista como para el reseller, en el caso del mayorista va ligado a las compras que hagan durante cada trimestre del año, se establecen cuotas por línea de producto y de acuerdo al cumplimiento de estás se le hace un pago al mayorista», dijo Jorge Villacis, Gerente de Territorio de Impresión para HP, quién estuvo junto a Wendy Arroyo, Gerente de Producto de HP para Incomex en MarketingActivo.

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