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Conocer a los consumidores europeos, parte 1

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Francisco Rivadeneira
Nos enfocamos en tres países con lo que el Ecuador tiene mayores posibilidades de realizar negocios. Nuestro invitado, Francisco Rivadeneira, gerente del centro de inteligencia e información comercial CICO de la CORPEI; señaló que hablar de «consumidores europeos es una gran falacia» porque cada país es diferente e incluso las regiones dentro de cada uno de ellos. La Unión Europea «como bloque económico (27 países) es el segundo socio comercial del Ecuador…Estados Unidos es nuestro principal mercado…más del 51% de nuestros exportaciones totales se van para allá, pero la UE es el principal mercado para los productos no petroleros».
Claro que para conocer a los consumidores, Rivadeneira hizo una introducción de los mercados europeos, no solo como bloque económico, sino como países a los que adhirió a Rusia, dijo «otro mercado que hay que destacar es Rusia por su gran capacidad de generación de riqueza».
En cuanto a productos, lo que básicamente se vende a Europa y Rusia, son los productos no tradicionales, están las Flores y productos de la agroindustria del clima tropical. Rivadeneira destacó las cadenas del banano, cacao, café, frutas procesadas, jaleas, concentrados y pulpas; hay que considerar que al decir «cadena» esta contemplando desde el grano hasta el polvo y llegando a productos terminados.
La estrategia que tiene el país, en el sector empresarial, es diferenciarse en calidad; lo que te permite tener mayores precios. Nuestro invitado señaló que el producto sea de la mejor calidad, «Europa es el principal mercado que compra productos de valor agregado social y de productos sanos» Mencionó que el consumidor europeo gusta de comprar productos en los cuales él siente que está ayudando a los países que lo producen, en caso de producción de comunidades o gente con problemas de capacidades físicas. «Ecuador tiene una gran oportunidad en el tema de la comida sana» dijo.

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Marketing para la Salud Pública

En la columna de MarketingActivo en Diario Hoy, sección Dinero, escrita por María Belén Tinajero el día 9 de junio del 2009  se abarca el tema de Marketing para la salud pública .

¿Cómo hacer que la gente cambie de hábitos alimenticios? ¿Cómo llegar a las personas para que sepan los períodos de vacunación? ¿Cómo logramos que las personas entiendan las medidas básicas de salubridad? La respuesta a estas y más preguntas, las tienen el mercadeo y la comunicación social.

Un gran desafío, cambiar los hábitos de las personas, pero esta es una de las ramas más importantes que tiene el mercadeo. Tuve la oportunidad de conversar con gestores de la Salud Pública gracias a la invitación de un experto internacional que vistió nuestro país, me dio emoción escuchar que los médicos preocupados, comentaban la falta existente de profesionales en esta rama: Marketing para la Salud Pública, Marketing Social.

Me emocionó pensar en la oportunidad que hay para mis colegas. Sin embargo, no me emocionó saber que en esa área aún piensan que el mercadeo es netamente comercial.

El Dr. Haider de la Universidad de Maryland se esmeró en insistirme que debemos cambiar este concepto, entre otras cosas, me dijo “los grandes cambios de hábitos no se logran sin tener detrás una estrategia de mercadeo; por ejemplo, tenemos que hacer entender que los pasos importantes deben responder a un estudio sistemático de la situación…” y me preguntó: ¿Por qué las personas acá tienen resistencia a pensar que el mercadeo ayuda a la comunidad?

Yo les pregunto a ustedes, ¿será que esto es cierto? ¿será que los marketineros ecuatorianos nos hemos vendido mal? Sería gravísimo.

Algunos doctores me devolvieron la emoción, varios consideraron que en el país se han visto experiencias muy favorables en el área, campañas exitosas en vacunación, y todos debemos recordar “la sal yodada”. Me alivió que varios médicos pensaron que en el currículo de medicina, se enseñe algo de comunicación básica y mercadeo social. Pocos, pero consientes de la gran importancia que tiene el mercadeo en el desarrollo de una sociedad. ¿Somos los marketineros conscientes de esto?

Ubicación: la P de plaza, parte II

Thomas Gura«Mucho tráfico no siempre es bueno» dijo Thomas Gura en esta segunda entrega, ejemplificó con el caso de los restaurantes, si el objeto es brindar una experiencia de fin de semana alrededor de la naturaleza, no le convendría estar en un lugar de alto tráfico. Caso contrario, el restaurante de comida rápida, «la comida se trata como combustible…la persona necesita rapidez» tiene que ubicarse en un sitio de alto tráfico. Todo va de acuerdo a la industria y al cliente. Además conversamos de territorios en el caso de franquicias, el flujo del tráfico y demás circunstancias que se deben considerar al decidir la ubicación de un negocio.

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Ubicación: la P de plaza, parte I

Thomas Gura«Hay que tomar en cuenta la experiencia en el sector en el que se trabaja, hay que hacer una investigación de mercado y se debe tomar en cuenta la intuición» según Thomas Gura, profesor de la USFQ y coordinador del área de marketing.

 

Un tipo de receta para decidir donde ubicar un negocio. «Ubicación, ubicación, ubicación» es uno de los enunciados en el mundo del marketing con el que Gura dijo no estar totalmente de acuerdo.

La ubicación incluso influye en si se cobra más, es importante de acuerdo al producto que se vende, depende del giro del negocio. Comentamos varios ejemplos, entre estos el famoso Wall Mart y también brindó varios tips dependiendo la industria y actividad.

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Niños de 10 a 12 años viven experiencia Online, parte 2

Fernanda Mardones 3La estrategia del nuevo Bubbaloo fue realizada con la responsabilidad de mercadeo que Cadbury Adams siempre aplica para su portafolio de productos, señaló Fernanda Marcondes, gerente de marca. Esta campaña online está dirigida a niños entre 10 y 12 años, sin embargo, se busca que toda la familia juegue con la marca, incluyendo a los padres en el registro de la página para participar. Esto no quiere decir que estén aplicando “estrategia de marca paraguas”, afirmó.

Nuestra invitada comentó que el procedimiento para participar en la nueva campaña Bubbaloo comienza con la búsqueda de códigos que vienen en los chicles, el objetivo es formar la palabra “Bubbaloo”. Una vez que los niños han cumplido con este requisito, deben ingresar a la web www.internetbubbaloo.net, pero antes de comenzar a jugar, los padres de los niños deben registrase con sus datos.

Esto demuestra la responsabilidad de mercadeo que cumple la empresa, ya que intentan incluir a la familia en la participación, más no impulsar a que algún niño oculte a sus padres lo que está haciendo, señaló Marcondes. Cadbury Adams cumple normas de códigos de mercadeo, entre las más importantes, nunca hablan con niños menores de 8 años directamente, acotó.

Sin embargo, al incluir a la familia no están utilizando una “estrategia paraguas”, es decir que quieran posicionar a Cadbury como empresa; si no que más bien, funcionan con “spillover”, porque dirigen cada producto y lo posicionan como tal a un target específico, pero saben que será reconocido por muchos otros segmentos del público, comentó Fernanda. De este modo, cubren todos los espectros de edad que mantienen vigente sus marcas como Halls, Certs, Trident, Bubbaloo, entre otras.

Conversando acerca de la experiencia que Bubbaloo está viviendo con la campaña online en Colombia y Argentina, nuestra invitada comentó que desde abril que empezó la promoción ha sido un éxito y esperan que lo siga siendo hasta mediados de este mes, que es cuando termina. En Argentina, el primer mes de promoción tuvieron 190 mil accesos a la página web, que es altísimo. A pesar de que la penetración de niños en internet en el Ecuador es más baja, las expectativas son grandes, ya que con Trident han experimentado ya una campaña online que alcanzó más de 40 mil accesos en la página, mencionó.

El ícono de la campaña es el gato llamado Bubba y escogieron este animal por su vivacidad y dinamismo, “sin un icono no me acerco tanto”, señaló Fernanda, recalcando la importancia al escoger este personaje.

Esta campaña online durará dos meses, pero para el segundo semestre saldrá al mercado un nuevo sabor, que según nuestra invitada tendrá mucho éxito y mantendrá la marca viva dentro las cabezas de sus consumidores.

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Niños de 10 a 12 años viven experiencia Online, parte 1

Fernanda MardonesBajo el concepto de que Bubbaloo es una marca de diversión, ya está en el mercado la nueva promoción digital para un sector denominado “niños mutantes de Bubbaloo” de entre 10 y 12 años, explicó Fernanda Marcondes, gerente de marca de Cadbury Adams.  La promoción consiste en que los pequeños consumidores naveguen en la página web y encuentren la fórmula del chicle en una ciudad creada con personajes de Bubbaloo; el concurso terminará el 27 de julio y los ganadores obtendrán premios digitales.

La estrategia es de 360°, ya que los niños pueden conocer la promoción a través de un comercial de tv, pautas en algunas páginas de internet y además, podrán ser partícipes de activaciones en centros comerciales, en los que la ciudad virtual se hará realidad, señaló nuestra invitada.

Cabe recalcar que Marcondes maneja el portafolio de marcas de Cadbury Adams en el Ecuador, entre ellas Trident, Halls, Chiclets, Clorets, Bubbaloo, Certs y Sparkies; sin embargo, en esta entrevista nos centramos en la campaña de Bobbaloo.

La empresa consideró necesario hacer una promoción digital porque es dirigida a un target que nació en la era del internet, explicó Fernanda. Con la promoción, Bubbalo creó una historia llamada “misión secreta”, que durará 10 semanas. La historia se desarrolla en una divertida ciudad “tierra del sur”, en donde los participantes deberán buscar la fórmula perdida del nuevo Bubbaloo con la ayuda del personaje principal, el “gato Bubba”. En el transcurso del la misión habrá antagonistas contra los que se deberá luchar y siguiendo pistas, los niños viajarán por todo el mundo hasta encontrar la fórmula.

Solo a las 10 semanas y cuando terminen los 20 capítulos, los niños descubrirán la mezcla de sabores de la formula perdida. El último capítulo es el 27 de julio, cuando se entregará el premio final, que consiste en 1 combo digital para el primer lugar: 1 Nintendo Wii, 1 televisor plasma y 1 iPod Touch. El resto de ganadores recibirá celulares y memorias Pendrives con el formato del gato Bubba.

El  target de Bubbaloo generalmente es de 8 a 14 años, pero esta promoción específica se dirige a un segmento de niños de 10 a 12 años; la empresa ha determinado que este segmento es el que ya se encuentra navegando con cada vez más penetración en el Ecuador. La campaña va acompañada de activaciones en centros comerciales de Quito y Guayaquil. “La tierra del sur se hará realidad, en donde los niños entrarán y buscarán la fórmula perdida, ganaran premios (…) esto es para quienes no puedan acceder al internet, para que también vivan la promoción e interactúen con la marca” explicó Fernanda.

A las ciudades más pequeñas les es más difícil llegar porque las agencias no tienen las estructuras necesarias para hacerlo, pero la herramienta que utilizan en este caso es el geomarketing, dijo nuestra invitada. De este modo, la empresa busca las tiendas a donde específicamente llega su target y manda material de punto de venta con una estructura importante. Entre las estrategias principales, se calcula el tamaño de  las vitrinas de las tiendas para que estén al alcance de la vista de los niños  y se pegan stickers con su publicidad, acotó Marcondes.

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Salud Pública y Mercadeo Social

Las falencias más notables de comunicación social en los programas de Salud Pública, según el experto Mauricio Espinel, son “si se fijan en los currículos de los médicos ecuatorianos, se encuentra  que no hay absolutamente nada relacionado con el tema de comunicación y mercadeo (…) hay que adoctrinar a los nuevos funcionarios de la salud”, esta opinión la emitió en el taller de Comunicación y Mercadeo Social en Programas de Salud, que se llevó a cabo el pasado 26, 27 y 28 de mayo en la USFQ. Por su parte, el Dr. Francisco Viteri, médico general de Salud Pública, comentó que es importante aprender estrategias para que un mensaje técnico médico, sea transformado en un mensaje cotidiano de la gente.

“De esa manera la intensión de busca en la salud no  sólo un concepto médico, sino que se convierta en un concepto ciudadano, cotidiano y que la gente lo asuma” afirmo. Las estrategias interculturales son importantes, trabajo conjunto con gente de la comunidad como puentes que ayuden a la comunicación

 

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Los niños un target interesante

El Diario Hoy publicó una columna de MarketingActivo redactada por María Belén Tinajero el día 2 de junio del 2009.

El primer día de junio celebramos en algunas partes del planeta, el día de los niños y las niñas. A nadie sorprende que este grupo etario represente un target muy atractivo en el mundo comercial, en efecto encontramos productos dirigidos a ellos en muchos rubros: alimentos, bebidas, entretenimiento (parques y museos o videojuegos y juguetes). Podemos nombrar tantos productos que el espacio de este artículo no sería suficiente.

Ustedes dirán “somos los padres los que pagamos, no los niños” pero en realidad son ellos los decisores de la compra. Tal es así que las marcas luchan cada día con posicionar sus mensajes en la mente de los niños a través de todos los canales posibles. Por ejemplo, en las góndolas de los supermercados, la batalla para colocar producto en el sitio ideal a la mirada de los niños es dura.

Ahora, ustedes dirán “yo no quiero que mi hija sea sujeto de este juego comercial” y yo les pregunto, ¿han educado a sus hijos sobre estos asuntos? Como marketineros que somos, sabemos bien que el mundo de la libre compra funciona, también consideramos muchas veces que un consumidor más educado mejora el estilo de vida de la sociedad y con esto, hace que nosotros mejoremos la calidad de nuestros productos porque será más responsable es sus decisiones de compra.

Saben los niños lo que compran? Saben los padres de familia lo que compran? Nosotros sin duda, sabemos que los niños son un target que ingresa miles de millones de dólares al mercado y por supuesto, todos queremos un porcentaje de este pastel.

Con este artículo he deseado hacer consciencia en dos funciones: padres de familia y ejecutivos de las áreas responsables de productos, no dejemos de lado las normas de producción para que sigan la calidad necesaria, los creativos, los comunicadores y por supuesto, mis colegas marketineros. La responsabilidad de tener como target a los niños es alta por muchas razones implícitas en este artículo.

Icaro intensificará el Marketing Online

Victor León1«Ahora trabajaremos en una campaña online que se viene en los próximos meses, intensificando nuestro portal web con mini sitios interactivos como juegos, entre otros, para potenciar ese canal de ventas», señaló Víctor León, jefe de marketing de Icaro, explicando que ya se encuentran presupuestando y preparando la logística del portal web. Otra estrategia es continuar con el plan de este año, que consiste en ofrecer algo nuevo cada mes; las promociones se presentarán en la web para que las estrategias se complementen, añadió.

Esta en esos planes, están presupuestando para aplicar el marketig online, que va a ser con una promoción que ya hay de los nombres, de acuerdo al nombre puede obtener descuentos. Ahora trabajaran en una campaña que se viene en los próximos meses, con mini sitios interactivos con el cliente para potenciar ese canal de ventas. Hacerlo interacción con juegos, fan tours, están preparando la logística del portal web.

Estrategias de mercadeo: 

Ampliar el portal web, al momento no hay la opción de tomar todas las tarifas, lanzaran para poder comprar y reservar todas las tarifas.

Servicio a bordo:

Icaro se ha caracterizado por ofrecer un servicio de calidad, tienen variedad de comida a bordo, no limitarse a lo que dan, equipo de tripulación de primera.

Servicio en el counter:

Programa de mejoramiento del personal que esta frente al cliente. El programa  es de Capacitación de atención al cliente, como solucionar problemas fundamentales, rapidez de respuesta. Evaluaciones

Problema más frecuente:

Los pasajeros llegan tarde a chequearse y eso retrasa los vuelos a veces. Campaña de cambio de habito del consumidor, trabajaran en eso y el pasajero aprenda a llegar antes.

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Día del niño: Encantadores consumidores

A go go, Ferrero, Galak, Pony Malta, Sprite, Dragon Ball fueron varias de las marcas que citaron nuestros niños invitados, entre 5 y 11 años de edad, dos mujeres y 5 hombres. Con su sinceridad, sonrisas y chistes, nos dieron a conocer varias de las marcas y productos que más se acordaron en esos momentos de timidez al inicio y luego de total confianza.

En cuanto a frutas, prácticamente citaron a todas, pero la más nombrada fue la manzana. Definitivamente los videojuegos de los personajes de televisión son los que más gustan.
Cuando hablamos de dulces, sin dudar Enrique Tay respondió que le gustan los chicles, los bubaloon, Nikol Maldonado asentó diciendo que le gusta A Go Go y ésta fue la noción más aceptada por todos. Hasta que Karla Asaque empezó a describir el comercial de televisión del producto y Nikol le dijo que estaba equivocada, ese comercial era de la otra marca. La confusión causó un debate que nos llevó al corte para tranquilizar los ánimos.
Sin duda alguna los chocolates son otros dulces favoritos, Galak fue mencionado, pero Ferrero no se quedó atrás. 
Todos los niños invitados disfrutan de los deportes y practican tenis de mesa, karate y natación; pero todos gustan del futbol. En cuanto en a las bebidas, nuestros invitados mencionaron a Quintuples, Coca-Cola, Sprite, Pony Malta «porque es la bebida de campeones» dijo Karla, añadieron a Gatorate.
En cuanto a los show de tv, nombraron a casi todos, todos los mismos personajes de los videojuegos, así que la dupla, sin duda da beneficios de alto réditos a las compañías dueñas de los derechos. Desde los Simpson hasta Dragon Ball. Los niños, prácticamente concursaron entre sí para nombrar uno más rápido que el otro.
Concluimos el programa con un gran saludo a todos los niños, saludo que nuestros invitados dieron en coro.

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