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Mercadeo de Microfinanzas, parte 2

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Javier Vaca
En el 2007 y 2008 la Red Financiera Rural del Ecuador fue premiada como la mejor red del mundo, este premio lo otorgó la empresa Sidnetwork, quien año a año agrupa varias instituciones que apoyan a microempresas y microfinazas de todo el mundo. Además, obtuvieron el premio europeo, con cada reconocimiento, demostraron su creatividad, organización y eficacia.
Sidnetwork hace una cumbre anual de las redes de microfinanzas, es un concurso en donde se pone un tema y se trabaja en base a una postulación para ver qué red califica de mejor manera. En el tema del 2007 que trató sobre la adecuación de productos hacia los socios de las redes, la RFR presentó su sistema de levantamiento de necesidades de sus miembros y resaltó por ser muy interesante, ya que ellos trabajan en base a la demanda.
En el 2008 ganaron por el énfasis en la sostenibilidad o control de costos. Aún no son completamente sostenibles pero tienen varias aéreas como las capacitaciones y asistencia técnica, que se cobran pero se generan recursos. Y sobretodo, los proyectos que invierten en nuevos conocimientos, productos, investigaciones, consultorías, entre otras.
Además, obtuvieron el premio europeo de microfinanzas en el que se hizo un cuestionamiento de cuál es el impacto real de las microfinanzas en los clientes. La Red Financiera Rural mide un equilibrio entre el tema financiero y el social, para transparentar la información y evaluar las necesidades del cliente. Una serie de indicadores sociales, son también buenos complementos, para ubicar las instituciones de acuerdo a un sector económico específico.
Para que la red apruebe a un microempresario, el mínimo requerimiento es que tenga una actividad en marcha, porque se ha demostrado que el riesgo para nuevos emprendimientos es muy alto. Se considera que una persona que ya tenga dos años de actividad como empresario, puede acceder a un crédito, después de haber pasado por este periodo de aprendizaje. Luego, se verifican datos no solo económicos del cliente sino de comportamiento moral también, investigando a personas cercanas al solicitante.
El microcrédito se ha expandido más en la sierra, sobretodo porque las metodólogas son grupales. De este modo, no es difícil porque ya tienen organizaciones preexistentes, muchos vínculos ancestrales, ya se conocen entre sí y el tema de confianza funciona bien.
En la costa se está desarrollado cada vez más últimamente, en especial, porque el 60% de los microempresarios están en la costa, en la sierra hay un 35% y en el oriente únicamente el 5%. A pesar de que en la sierra hay una cantidad grande de instituciones, en la costa hay grandes, como la Cooperativa Nacional que cubre casi todo el Guayas. En Manabí, Esmeraldas y el resto de la costa, está desarrollándose cada vez más, a pesar de que las metodologías deben ser específicas para la gente de cada ubicación.
En el oriente, hay un porcentaje bajo porque es una dinámica diferente, se desarrollan en función de migración y por la dispersión de población. Esto dificulta el desarrollo, ya que implica mas costos para las instituciones, a consecuencia de malos caminos, transporte, etc.
Poco a poco, la Red Financiera Rural, está permitiendo que las microfinanzas y microcéditos lleguen a todos los lugares del Ecuador. Para esto, realizan estudios del comportamiento del consumidor de cada sector; esta información es entregada sobretodo a las instituciones más pequeñas. Se aporta con recomendaciones de productos o estrategias de cada grupo, para que así, la cobertura pueda expenderse hasta satisfacer las necesidades de todos los microempresarios del país.

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Mercadeo en las Microfinanzas, parte 1

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Javier Vaca
La Red Financiera Rural (RFR) es una corporación civil sin fines de lucro, cuenta con 41 instituciones miembras entre ONGs, cooperativas de ahorro y crédito, instituciones bancarias especializadas, entre otras. Javier Vaca, director ejecutivo de la red, comentó: «el objetivo es llevar los servicios financieros a sectores que no han sido atendidos por la banca: rurales, sectores urbano – marginales, en donde las condiciones no les han permitido cumplir los requisitos para acceder a un financiamiento». Mediante estas instituciones afiliadas a RFR se han atendiendo a más de 640.000 clientes en el territorio nacional, recibiendo acerca de 1.200 millones de dólares.
Para buscar estrategias, la red hace una evaluación integral en cada institución para saber su situación, principalmente en los productos, que son la captación de dinero mediante depósitos o el crédito mediante la concesión del préstamo. Se analiza el mercado potencial de la zona, para ver cuáles son los requerimientos que tienen los clientes, qué tiempo quieren ahorrar, las tasas, los beneficios, con qué objetivo ahorran, entre otras inquietudes para conocer el comportamiento de los consumidores de cada sector.
De acuerdo a este análisis, se plantean los productos estrella, aquellos que cumplan con las necesidades de los clientes. Vaca señaló que se ha visto por ejemplo, en muchas ocasiones, que los microseguros o microahorros son mejor que un microcrédito; y aclaró que la red en toda instancia busca dar facilidades para que los microempresarios de las zonas rurales crezcan cada vez más.
La red se encarga de fortalecer las instituciones brindando el apoyo en diferentes aristas, como realizar actividades de incidencia política para que el marco normativo sea adecuado en el desarrollo del sector.
La transparencia de la información es vital en el proceso, tanto así que uno de los requisitos para ser miembro de la RFR, la empresa acepta a que ésta publique sus balances financieros en el sitio web, para Vaca esto es una manera de incentivar a las buenas prácticas empresariales y mencionó que los clientes de cada una de las 41 instituciones saben que pueden acceder a la información cuando quieran, dijo que esto es un factor determinante para la confianza.
Capacitación, asistencia técnica, desarrollo de nuevos productos financieros, son parte de los servicios de la RFR para los miembros. El sistema funciona a través de estas instituciones, que manejan las metodologías y conceden el crédito a los clientes microempresarios.
La cartera en la red, se acerca a los 1.200 millones de dólares, con más de 640.000 clientes. Sin embrago, el mercado potencial tiene 1´300.000 microempresas que necesitan crédito, por lo tanto, ha sido atendido menos de un 50%, es decir la oportunidad de crecer en el sector es posible.
Las estrategias de marketing B2B son aplicadas con las instituciones, pero al mismo tiempo colaboran para que éstas, especialmente las más pequeñas, realicen sus planes de comunicación, los cuales involucran marketing one to one a la criolla, en las zonas rurales, los referidos y las visitas personales en las viviendas, son lo práctico.

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Banca Móvil: un canal para llegar a todos, parte 2

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Jorge Marchán

“10 mil clientes se están afiliando al servicio de sms mensualmente, esperamos duplicar o triplicar los 120 mil de este año para el próximo”, expresó Jorge Marchán, vicepresidente de marketing y proyectos especiales del Banco del Pichincha. El banco creció en sus transacciones entre el 2006 y el 2008 en internet en un 82%, en autoservicios el 65% y el servicio de celular ha estado estable, pero ya está tomando un volumen importante, “como banco lo que queremos es migrar hacia canales más baratos para nosotros y mas cómodos para el cliente, que les implique menos tiempo y mayor seguridad”, acotó.
Los diferentes canales han sido alternativas que han logrado gran acogida. La banca a través del internet empezó con Todo 1 en el 2002 y en el 2006, 119 mil clientes realizaban sus transacciones, al momento 250 mil de los 290 mil afiliados al servicio, hacen uso del mismo. A partir del 2006, el banco creció en sus transaccionesdebido a estos medios alternativos en un 58% y en oficinas solamente el 21%.
Los beneficios que han dado como resultado estos canales desde el 2006 es el incremento de 1´.160.000 clientes a 1´.800.000, con los que cuenta en la actualidad. “Esto no se podría hacer solo con oficinas, a pesar de que tenemos 271 en 22 de las 24 provincias del país (…) las oficinas tenían antes el 44% de las transacciones totales del banco, hoy son el 34%; con menos gente en las oficinas podemos ofrecer un mejor servicio” explicó Marchán.
Al respecto de la problemática de las colas que existen generalmente en las oficinas de los centros comerciales, nuestro invitado comentó que han hecho algunos cambios para mejorar el sistema de servicio, pero “no hemos podido solventar ese tema ya que la gente por comodidad de parqueadero, restaurantes, etc, prefiere acudir a estos lugares”.
La expectativa de Marchán es duplicar o triplicar para el próximo año los120 mil clientes que ya usan el servicio de sms.

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Banca Móvil: un canal para llegar a todos

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Jorge Marchán
Jorge Marchán Riera, vicepresidente de marketing y proyectos especiales del Banco del Pichincha, señaló que el servicio “Pichincha Celular arrancó en agosto 2007 y al momento contamos con 122 mil clientes afiliados, lo que representaron 541 mil transacciones en el último mes”. Por motivos de seguridad, el cliente cuenta con una tarjeta llamada “e-key” que contiene códigos exclusivos para el propietario de la tarjeta, claves que se deben ingresar en cada transacción vía SMS, ésta además de su tarjeta Xperta que se le entrega cuando apertura una cuenta.
Los canales comprenden dos tipos, las oficinas que es el canal tradicional y, el resto, llamados autoservicios como depositorios que se manejan con sobres y solo para cheques, cajeros automáticos, se está realizando un plan piloto para depositorios que cuentan dinero en efectivo y se instalaran 20 en este año, los quioscos de autoservicios (un computador que está a disposición de clientes), el call center, el internet (el tercer portal ecuatoriano más visitado) y cuentan con SMS, es decir banca móvil, lo denominan al servicio “Pichincha Celular”.
Cuando hablamos del segmento target para este último servicio, siendo que en el país contamos con más de 11 millones y medio de abonados al servicio, Marchán señaló que el banco es un banco universal y son líderes en todos los segmentos: banca de personas, banca de empresas, microcrédito, etc. Añadió que para ellos es importante empezar casa adentro que los propios empleados es un proceso de enseñanza, la primera vez posiblemente te da algo de miedo, pero lo que buscan es que los funcionarios entiendan el manejo, lo usen y enseñen a los clientes.
El trabajo con el equipo de empleados ha dado buenos resultados, el 90% de ellos usan el servicio de celular, siendo ellos, las personas que comparten su experiencia con la gente que los rodea. Se afilian a este servicio 10 mil clientes por mes, Pichincha Celular arrancó en agosto 2007 y al momento cuentan con 122 mil clientes afiliados, lo que representaron 541 mil transacciones en el último mes.
La seguridad de la transacción es básica para los consumidores, el servicio cuenta con una inscripción propia y de las cuentas con las que existe una relación, así como las facturas de servicios básicos, por ejemplo, este registro de “cuentas inscritas” se lo realiza a través del internet o en las oficinas del banco. Además el cliente cuenta con una tarjeta llamada “e-key” que contiene códigos exclusivos para el propietario de la tarjeta, claves que se deben ingresar en cada transacción vía SMS.
Existe una secuencia de canales que ofrece el banco, inicia con la tarjeta “xperta” que se le entrega al cliente cuando abre su cuenta, es la tarjeta de débito, con ésta puedes afiliarte al servicio de internet y desde ahí te puedes afiliar al servicio de SMS, aunque uno puede optar por el SMS sin necesidad de ser afiliado al servicio de internet.
La oportunidad de penetración en mercado es grande cuando se cuenta con todos estos servicios, Banco Pichincha tiene el 30% de participación de mercado, lo que representan un millón ochocientos mil clientes, para Marchán “hay un gran camino por recorrer todavía, estamos en un proceso con el cliente para que se afilie a los diferentes canales del banco” trabajo que realizan los ejecutivos en las oficinas, quienes cruzaron por una certificación real de desempeño, cuentan con varios sistemas de monitoreo que se los realiza a manera constante.
En 100 años y más años que tiene el banco, los consumidores van cambiando y debe adaptarse, para ello han incluido un paquete para jóvenes “que interactúan a través de estos canales, se pueden afiliar a través del call center, les vas a dejar las cosas a domicilio y básicamente todas sus transacciones las hacen a través de estos servicios, el paquete se llama e-generación”.

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LatinAmerica TravelMart 2008, parte 2

 

“El Ecuador está en el lugar correcto y en el tiempo preciso”, comentó Bill Coleman, presidente de William H. Coleman Inc, después de mencionar que el país está haciendo un excelente trabajo con el poco presupuesto que tiene, ya que con las pequeñas, pero específicas cosas que está haciendo se ha mostrado más en la industria turística internacional. TravelMart regresará al Ecuador en 5 años, el próximo año estará en Chile, después en Perú y Brasil y en el 2011 visitará Asia, señaló.
Toda Latinoamérica desde Centro América, exceptuando México, está participando en el TravelMart, están países de cada mercado del mundo, incluyendo Europa del este, el medio oriente, EEUU, Canadá y quienes son al mismo tiempo compradores y proveedores de Latinoamérica, explicó Coleman.
Los objetivos que tienen comparadores y proveedores para los 20 minutos de duración de la cita, pueden ser tanto de cierre, como de promoción de un lugar. Algunos con más experiencia y que ya tienen relaciones con proveedores hacen cosas más específicas, como firmar contratos; mientras que, quienes buscan productos nuevos hablan de cosas más generales para conocer mejor los destinos. Si el tiempo acordado no es suficiente, pueden reunirse en otro momento del día mientras almuerzan o cenan.
Lo que TravelMart enseña es que por el corto tiempo, el comprador debe saber lo que está buscando y el proveedor debe estar preparado, señaló nuestro entrevistado. El evento que tiene de duración 2 días es bastante inusual, porque a pesar del corto tiempo lleva mucha preparación de antemano. Entre 6 y 8 semanas antes del evento se publica en el web site un directorio tanto de compradores como de proveedores, mediante el cual pueden ver los perfiles de cada persona para escoger con quién se reunirán en su cita. Diez días antes de venir a Quito, se envía las listas de las citas vía correo electrónico y con esta información se preparan con anticipación.
Con respecto a la preocupación de los problemas del subdesarrollo de nuestro país, Coleman expresó que el Ecuador no es diferente del resto, ya que la basura, la contaminación, entre otros, son un dilema mundial que todos quieren eliminar. “Lo bueno es que está en los planes del sector público, del gobierno, del alcalde dar solución a estos problemas”, acotó nuestro entrevistado, resaltando el trabajo realizado en el Centro Histórico de Quito, partes de Guayaquil y la protección de Galápagos.
Contándonos un poco de la historia de William H. Coleman Inc. Bill mencionó que la empresa ubicada en Jackson Bill Florida, lleva en el negocio 35 años. Nuestro invitado personalmente, empezó con una comisión turística canadiense y luego hizo shows también en Florida, México, California, Europa, Londres y el Caribe. ”Hemos aprendido a proveer valor a nuestros clientes por la inversión de capital, dedicación y tiempo que entregan al evento”, comentó.
Ya se han sostenido conversaciones para que TravelMart esté de vuelta en el país en 5 años y Coleman expresó que el Ecuador está haciendo un excelente trabajo con el corto presupuesto que tiene y que es muy bueno que el sector público y privado esté invirtiendo más para buscar nuevos mercados en los que puede participar, como el Pacifico o Londres. “Ecuador está en el lugar correcto y en el tiempo preciso”, sostuvo.

 

Comunicación Financiera (Parte I)

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José Antonio Llorente
«La comunicación es una herramienta que ayuda a una empresa a ser más eficaz». Así es como comienza su entrevista José Antonio Llorente, socio fundador y consejero delegado de la Agencia de Comunicación Llorente y Cuenca. Esta empresa se encarga de asesorar a compañías en el ámbito de comunicación financiera y comunicación en crisis.
La idea de crear esta empresa surge hace 13 años con el propósito de proponer un nuevo modelo de comunicación para el mundo de habla hispana. Llorente considera que la lengua común es un elemento que crea vínculos importantes dentro de un negocio.
La comunicación financiera es un tema importante a tratar en el Ecuador, es una rama que, por el momento, no ha sido muy explorada y que con el paso del tiempo, muchas empresas se han visto en la necesidad de explorarla. La comunicación debe necesariamente ser considerada como una herramienta de los gestores de empresas o instituciones para conseguir un objetivo o un resultado para el negocio. Cuando se relaciona a la comunicación con el mundo financiero, es allí cuando nace un concepto integrado en el que ambos trabajan en conjunto para lograr que una empresa mejore en el área de los números y las cifras.
Según Llorente, el Ecuador ha empezado a tener una incipiente comunicación financiera, afirma que hay entidades competitivas y de primer nivel tales como: la banca, seguros, mutualistas, fondos de pensión, entre otras, que demandan de servicios especializados de comunicación. Por ejemplo, los bancos requieren de profesionales que entiendan el negocio financiero desde la perspectiva de la comunicación. De esta manera, se analiza desde un punto de vista diferente la situación por la que atraviesa la compañía.
Es muy importante que se entienda que muchas de las compañías que existen en el Ecuador han crecido gracias a la confianza que han depositado cada uno de sus clientes. Una empresa tiene que saber gestionar bien la información que proporciona tanto a sus colaboradores como a sus clientes para poder salir adelante. Por tal razón, si volvemos al mismo ejemplo del banco, nos damos cuenta de que es una entidad que crece a diario gracias a la confianza de sus depositantes, esa comunicación que se ha dado entre compañía – cliente es lo que solventa dicha relación.
Al hablar de comunicación financiera es fundamental establecer el grupo objetivo al que queremos enviar nuestros mensajes. Establecido nuestro público, es necesario delimitar los planes de comunicación que se realizarán a través de las áreas de relaciones públicas, de publicidad, de marketing, etc. La comunicación financiera es, sin duda, un elemento primordial del crecimiento diario de las compañías del Ecuador y del mundo entero.

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Adtech: My space Latinoamércia

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Un amplio grupo de profesionales de marketing y publicidad, medios, agencias, clientes, se dieron cita para atender las conferencias y exposiciones de AD-TECH, en el centro de convenciones de Miami Beach.
El evento presentó un elenco de profesionales de primera línea como panelistas, entre los que destacaron el presidente de DDB Latina, Juan Carlos Ortiz y su punto de vista sobre la importancia de la gran idea, Fernando Rodríguez, CEO de Terra en USA, y sus comentarios sobre la evolución del modelo de contenido digital.
Para ampliar esta información contamos con la participación de Victor Kong, Vicepresidente de MySpace. Con respecto a las redes sociales Kong resumió en cuatro puntos esenciales, de acuerdo a una profunda investigación realizada por su compañía:
• Un cambio fundamental en la forma de relacionarse, siendo la “Necesidad de Pertenecer” la razón más fuerte por la que la gente forma parte de una red social.
• Altísima frecuencia de uso, a lo largo del día y en todo momento, pase lo que pase.
• Enriquece la vida de los usuarios y sus actuales relaciones
• Excelentes para generar y conseguir una conexión más significativa y substancial entre las marcas y los consumidores.

La atención telefónica

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Luis García
Los programa en mejoras en la atención telefónica son una de las prioridades que Mutualista Pichincha está enfocando sus mejores esfuerzos para posicionar la imagen de la marca. Con la implementación de un canal de atención y servicio al cliente el punto clave es consolidar el servicio. Para esta entrevista nos acompañó Luis García, Gerente de Marketing y Servicio al Cliente de Mutualista Pichincha.
Las actividades que forman parte de un pilar importante en la empresa conforman una estructura en tres áreas principales: finanzas, negocio inmobiliario y canales, donde se incluye la página web de la compañía. En 2006, la empresa se percató que el ‘call center’ tenía dificultades. Las mejores en el servicio se enfocaron en consolidar este punto estratégico para posicionar a la empresa en el mercado. García afirmó que en este proceso se puede evidenciar la retroalimentación, la misma que es percibida a diario. El objetivo es trasmitir todas las inquietudes y sugerencias para que las deferentes áreas de la compañía escuchen a los consumidores.
La contribución en la eficacia del negocio debe involucrar un trabajo en procesos para consolidarse en el mercado. Las actividades de promoción incluyen el posicionamiento de la imagen institucional y las actividades de comunicación se rijan bajo unos parámetros establecidos en cada área.
La atención telefónica es un canal muy importante para la empresa y gracias a una investigación realizada era necesario renovar el punto de servicio al cliente para cumplir con los parámetros de servicio y calidad.

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Una idea que dio frutos

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Juan Martín de la Serna

“Queremos darle la mejor experiencia al usuario, la experiencia del usuario en internet es clave, es en lo que hemos venido trabajando todos estos años” dijo Juan Martín de la Serna, vicepresidente para Argentina y Nuevos Mercados de MercadoLibre.com en entrevista exclusiva para MarketingActivo. Comentó con nosotros que desde 1999, cuando se lanzó oficialmente el sitio, se enfocaron al mercado latinoamericano. Hoy, tienen presencia en 12 países, sigue siendo una propuesta atractiva para los usuarios y es el cuarto sitio más visitado de la región.

“MercadoLibre.com no tiene competidor, no hay un referente como si es ebay en los USA, si bien nuestra compañía es muy similar a ebay a lo largo de los años hemos adaptado más a la cultura local de los países” en estos 9 años desde la fundación. En Ecuador el sitio tiene operaciones 7 años.

De la Serna definió el sitio de internet como “una plataforma online que permite que compradores y vendedores se puedan reunir para realizar transacciones de productos, servicios, de automóviles, de inmuebles, de todo tipo de activos; lo que hace es conecta gente para que después realicen transacciones en el mundo real”. MercadoLibre.com nació en agosto de 1999 y en los primeros 6 meses de vida se extendió regionalmente a unos 8 países y desde finales del 2006 han abierto en Centro América. Hoy por hoy, tiene presencia en 12 países: Argentina, Uruguay, Chile, Brasil Venezuela, Colombia, México, Panamá, Costa Rica, República Dominicana y Ecuador. Aclaró que básicamente están en todos los países que representan un mercado interesante.

Reconoció que Ecuador es chico en número de usuarios de internet, pero dijo “lo abrimos simultáneamente con Perú, y es una operación que si bien Perú tiene más usuarios de internet, pero cuando uno ve los números que a nosotros nos interesa, la facturación y demás, Ecuador no es tan chico como algunos piensan, es una operación que nos resulta muy atractiva, tiene un modelo de negocios muy bueno ahí, durante varios años era cien por ciento gratuito para quienes operaban en nuestra plataforma, desde finales del año pasado, el 2007, hemos introducido los clasificados y están funcionado muy bien, el mercado automotor ahí es muy atractivo para nosotros y que nos está dando muy buenos resultados”.

Para De la Serna, una de las razones por las que han sido muy exitosos en Latinoamérica es la forma de pago. Según su experiencia, él considera que si un negocio por internet necesita únicamente de la tarjeta de crédito, “moriría automáticamente en el intento, el latinoamericano es desconfiado por naturaleza, cree que la tarjeta de crédito es un riesgo y realmente no es algo que suceda, especialmente sitio que tengan estándares tan altos en seguridad, como MercadoLibre”.

La mayoría de transacciones se realizan entre comercios y personas físicas, que de alguna manera se ponen de acuerdo en la forma de pago, no es una condición utilizar tarjeta de crédito. Uno recibe los datos del vendedor y ponerse en contacto, ahí decidir la forma de pago.

Las ofertas son un compromiso de compra, pero el sitio cuenta con un “sistema de reputación que básicamente permite que toda vez que una persona opere con otra, el sistema permite calificarse mutuamente en base a la operación que acaban de realizar; y, eso va construyendo un sistema de reputación que hace que cuando yo quiera comprar un producto de alguien y vea que el vendedor ha realizado 15 mil operaciones y nunca ha tenido ningún inconveniente, eso a mí me da alguna tranquilidad adicional. Ese sistema de reputación intenta replicar la confianza, que internet es muy difícil tenerla, inicialmente la gente es desconfiada…y lo que hace este sistema es expulsar automáticamente a las personas que hacen sus ofertas y liego no las cumplen, en determinada cantidad de veces”.

MercadoLibre.com tiene muchísimo tráfico, es el cuarto sitio más visitado en la región y cuenta con 27 millones de usuarios únicos de visitantes. Las dos principales razones por las cuales, no se enfocan en vender publicidad son que hace 8 años atrás no hacia sentido porque el presupuesto destinado para internet era muy pequeño, y la otra razón, simple, es un sitio transaccional, todo aquello que pudiera distraer al usuario, no era bueno.

Sin embargo, en los últimos dos años se consideró ya que el contenido y la movilidad que da la internet a los usuarios, más los presupuestos destinados a la publicidad online están siendo cada vez más grandes, para abrir desde el año pasado el sitio a publicidad, pero De la Serna aclaró que esto no significa que inundará el sitio con comerciales, la gran mayoría de lo que se es publicidad propio, promocionando grupo de productos. Aunque declaró que están recibiendo muchas propuestas para el aérea automotriz porque el 30% del tráfico termina en automóviles, lo que abra una gama de ofertas no solo para marcas de autos, sino productos o servicios afines.

Los clasificados uno paga un costo por adelantado, la diferencia está en el cobro de la comisión de mercadolibre, el modelo permite que si alguien está interesado ….

Cuando uno paga…

Siempre lo tuvimos pero era diferente, con el tiempo nos dimos cuenta que ….por una cuestión de recursos

Lanzamos con una campaña muy agresiva, publicitar en un periódico cuando solo 3 o 4 % de la gente tiene acceso internet, o poner un cartel gigante no tiene sentido
Publicidad online, hacemos acuerdo para generar tráfico en nuestro sitio.
La del beso y la de la moto,
La publicidad online te permite medir todo,
En que medios tenemos más cantidad de usuarios, en q

Las compras de otros sitios, el sitio que no sea de mi país. Cada uno de estoy países se manejan indetendientemente, cada sitio. Eso hace que el volumen se hacen localmente, pueden suceder en cosas más específicas como cosas de colección o artesanías, en general ahí nosotros no intervenimos, no lo hacemos ni localmente, tiene que enviarse los pagos entre sí. Nosotros no limitamos, pero seguro le va a salir más caro, la responsabilidad de los envíos, los impuestos, las aduanas, es entre los compradores y vendedores.

Sino arroja resultado en mercadolibre, va a parecer en google. Queremos darle la mejor experiencia al usuario, la experiencia del usuario en internet es calve, es en lo que hemos venido trabajando todos estos años.

En realidad el mas importante, es que mercado libre agrega valor para un compradore y vendedor, eesto es lo que ha se ha experimientado el usuario.

Realmente son volumen de muy a lto impacto
La compañía se enfoca ….

La sede está en buenos aires, la sede de brasil esta en Brasil. Desde argentina se maneja “mailcenter” para todo lo que es servicio al cliente, hay más de 1000 personas que trabajan en marcado libre. Tienen oficina en 5 paises: mexico, chile, colombia,

Conocer a los consumidores europeos, parte 2

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Francisco Rivadeneira

«Les interesa la calidad y por ésta están dispuestos a pagar un mejor precio» dijo Francisco Rivadeneira, gerente del centro de inteligencia e información comercial CICO de la CORPEI, entre otros detalles en esta segunda parte de la entrevista. Recalcó que en Europa hay la gran oportunidad de manejar el mercado nostálgico, no solo para ecuatorianos, este concepto se expande para todo migrante latino. Por otro lado, nuestro invitado compartió varios datos acerca de productos no tradicionales en el mercado europeo que pueden ser de gran interés, tales como las esencias naturales de varias plantas y árboles.

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