David Lubar, presidente del jurado en la categoría film
MB: Cómo ves el futuro de los comerciales en la internet vs los de la tv?
DL: La manera en la que el futuro va a ser es que el mundo tiene que ser como un imán y uno voluntariamente va sentirse atraído a él porque será tan fabuloso y atractivo, como ver un comercial de tv que te llega.
He escuchado esta canción desde el año 2001, cuando trabajaba en BMW Films (1:00)crear cosas que la gente voluntariamente va a buscarlas. Considero que ahora ya se más y más esto, hacía allá vamos.
MB: Que piensas sobre el acercamiento que se debe hacer en cada uno de estos medios?
DL: Pienso que el entorno es mucho más amigable a ahora para la creatividad. Antes era como un lujo tener internet y hacer publicidad ahí, ahora es un “debes tenerlo” porque si quieres que la gente busque tu trabajo, si quieres que vean tu comercial, será mejor que éste se interesante, sino porque la gente se molestaría en verlo. Lo mismo pasa con la televisión, la gente que ve la televisión simplemente no los considera. Así que esta nueva “moneda” será el magnetismo.
MB: Gracias
En una entrevista para MarketingActivo Susan Bonds, presidente y CEO de 42 Entertainment, los creadores de la pieza THE DARK KNIGHT de WARNER BROS WORLDWIDE MARKETING, comentó la participación del personaje malvado de la película, el guason. Además de los premios obtenidos en Cannes Lions 2009.
MB: Cómo estás? Debes estar muy contenta?
SB: En efecto si estamos muy contentos por haber ganado nuestro Grand Prix de Plata anoche, por la categoría de Marketing Viral y este es nuestro segundo año consecutivo con premio, el año anterior ganamos por nuestro proyecto Nine Inch Nails Year Zero (Año Cero) así que estamos muy contentos por el honor y muy agradecidos que este proyecto, haya tenido y atraído tanta atención globalmente.
MB: Esta fue tu segunda participación en Cannes?
SB: bueno, en realidad esta ha sido nuestra tercera vez aquí en Cannes. La primera vez no sabíamos bien, vinimos a conocer como era el festival, así que si es nuestra tercera vez aquí, y segundo año ganador.
MB: Cuéntame Susan, me gustaría que introduzcas 42 entertainment a nuestra audiencia, los proyectos que han hecho y especialmente, el caso ganador, este hombre tan popular, con su sonrisa y ¿por qué tan serio? “Why so serious?”
SB: Gracias, 42 Entertainment ha estado trabajando desde 2003, somos una compañía creativa que queríamos hacer algo muy dirigido hacia el contenido, generamos masivas experiencias, hacemos plataformas interactivas, y por lo que somos más y mejor conocidos es por nuestros juegos en línea con realidades imaginarias en los que los jugadores y nosotros vamos creando escenarios donde los participantes interactúan.
Estos juegos traen la historia a la realidad, fuera de la pantalla y permite a la audiencia participar en él. Unos de nuestro juegos más famosos fue “I love bees” – Amo a las abejas, que fue realizado para Hello 2 en el 2004, obviamente “Year Zero” – Año Cero.
Hemos hecho muchos para productos para música, video juegos, rgs que se están utilizando mucho en televisión, ahora para películas. Y el más reciente en películas es por supuesto The dark knight – el caballero de la noche – que es un mundo muy rico, muchos elementos, y en el que hay muchas historias que contar, es una gran construcción, los realizadores de la película fueron increíblemente excelentes, hicimos algo que era realmente especial con el “Dark knight” El caballero de la noche así que nos dio la oportunidad de ponerle a la audiencia en un mundo que realmente quisieron experimentar.
MB: Este mundo que la gente quería experimentar que viene con la película y el desafortunado accidente del actor, todo esto que pasó alrededor de la película, no te dio una sensación diferente para el proyecto, le ayudo?
SB: el proyecto empezó en mayo 2007, es decir 15 meses antes de que la película salió al público, así que pienso que bastante inusual para una película dejarle saber al público lo que va a suceder en película.
Fuimos afortunados en que hubo un primer filme “Batman begans” – Batman inicia – donde se introduce un personaje justo al final de la película, si te acuerdas, el comisario, Jim Gordon encuentra un carta del guasón –joker- entonces es como un Qué es esto? Quien es este? Así que la película termina con una pregunta, así que fue una forma fácil de saltar a la ficción y empezar a responder la pregunta: ¿Quién es este tipo? Pienso que fue una buena manera de iniciar la película después, y tu sabes… con la gente queriendo saber más, la continuación en la segunda película, y todo el resto.
Nosotros les permitimos (a la audiencia)crear esta continuación en una forma ficticia, así que todo en nuestra campaña era en ficción, en el mundo de la ciudad gótica y es interesante como tan rápido se nota los fanáticos basados en la propiedad de Batman, los otros que en general aman las revistas de los comics, otros que aman las películas de Christopher Nolan (que son excelente) y esto inmediatamente, nos trajo una ola de atención que nos dio una gran base donde empezar.
Sin embargo, muy pronto, a los primeros seis meses nosotros ya teníamos seis millones de jugadores alrededor de todo el mundo. Y esto fue mucho antes de todos los eventos que mencionaste se dieron. Asi que yo pienso que hay una demanda de personas que quiere participar en mundos que ellos aman, y probablemente tu puedes pensar en algunas películas que tu vas a ver y luego sueñas despierta y te pones en el lugar de la ficción y esto te da esa oportunidad. Te da la ocasión de jugar en ese mundo, y esto es lo que la gente quiere.
MB: Decir que la gente quiere estar y vivir en este tipo de ficción, significa que ustedes tiene que anticipar lo que la gente quiere y necesita. Cómo haces esto? Cómo desarrollan lo que la gente necesita en este mundo ficticio?
SB: Ah, bueno, esta es una buena pregunta.
Los juegos de este tipo, están basados en mucha teoría de juegos y muchas acciones para crear comunidades. Así que quieres darle a la gente las herramientas para que se junten como un grupo colectivo. Y esto es una de las mejores características de estos juegos, los juegos agrupan y construyen una comunidad muy apasionada que trabajan juntas, así que una de las características diferenciadoras de estos juegos es que son colaborativos, les damos cosas que resolver a la gente, hay historias con las que se van relacionando; por ejemplo, puede ser que el guasón les da una tarea que resolver, y la comunidad debe ir a 30 o 40 sitios alrededor del mundo y trabajar juntos para organizar y recolectar todo lo que se le pidió y hacerlo digital, muchas veces que trabajaran con la comunidad en línea para resolver las pistas y rompecabezas, para seguir avanzando en el mundo real. Y así trabajan en conjunto y tienen sus grandes recompensas.
Además tienen múltiples historias que pueden seguir para cada uno de los personajes principales de la película, por ejemplo, pueden ayudar a Harby Dent a enjuiciar policías corruptos o podían involucrarse en discusiones en la ciudad gótica sobre de Batman, si se le de apoyar, por qué es buena su forma de hacer justicia en la ciudad gótica… y había muchas cosas con las que se podían uno involucrar. Había historias que se podía seguir y esto a través de todos los medios, el celular o el mundo real –juntarse con los amigos en un bar para hablar de algo.
MB: Iba a ir a eso, pero antes, cómo ustedes saben si las historias que creas les va a gustar?
SB: Bueno, en este caso estas trabajando con una historia fantásticas que tiene 50 años de trayectoria, pero también tenía un marco, una película que fue Batman inicia y otra que se venía, así que todo esto se desarrollaba en el medio, en este tiempo nosotros podíamos experimentar para saber qué les pasaba a estos caracteres en tiempo real, sin tocar lo que iba a pasar en la película, en escancia los estabas dejando vivir en este tiempo, entre medio, de más o menos 18 meses.
Obviamente nuestro trabajo era atrapar a la gente que ya amaba Batman, pero nosotros teníamos que ir más allá, había gente no había visto Batman Inicia, otra gente nunca había visto una película de Batman que podía involucrase en esta campaña. Así que una parte de esto es que la atracción a la interacción con la ficción y la gente se siente atraída a esto cuando es a gran escala, es algo que tu y yo podemos hacerlo juntas, tú en Ecuador y yo en Los Ángeles, en la USA, pero podemos jugar juntas. Pienso que todo esto creó este espacio donde podemos compartir algo de interés mutuo.
MB: Sin duda esta es una las características más importantes de estos juegos que estamos hablando, cuéntame qué paso con las activaciones a través del celular o en el mundo real, si lo podemos llamar así de alguna manera.
SB: Considero que aun se le puede pensar que es “mágico” ser llamado por un juego o un personaje de la película. Así que es una herramienta mágica que muchos pueden utilizar, pero debe ser auténtico, en este caso, nosotros hicimos una especia de red social vía celular, un par de veces. La primera vez, el joker, el guasón estaba reclutando gente…y bueno, quien no quiere recibir una llamada del guasón diciéndote cuál es tu próxima tarea.
Así que eso fue un buen uso del celular, pero nosotros queríamos hacerlo en una manera que solo el guasón lo haría, así que nosotros queríamos reclutar líderes en su ejército y lo que hicimos fue poner celulares dentro de pasteles en forma de guasones en 30 lugares seleccionados, los jugadores tenían que recogerlos de las pastelerías, donde tenían que preguntar por el paquete para ladrones de bancos y recibían un pastel que tenía un mensaje que decía “Llama inmediatamente y un numero” algunos lo hicieron en las mismas pastelerías, y el pastel empezaba a sonar y tenían que sacarlo. Recibieron un paquete con un celular, el cargador y una nota que decía “mantenlo contigo y cargado a todo momento” además de una tarjeta del guasón y la tarea asignada.
Eso fue divertido y autentico para el uso del celular e invertir en él. Si, usas el celular pero ahora, el celular tiene actitud y tienen autenticidad con la ficción. No tienes que hacerlo para todos, obviamente todos hubieran querido recibir un pastel. Quieres proveer de diferentes cosas en diferentes niveles, si hay cosas que pueden hacerse en cualquier lugar que la gente este, y hay cosas claves que solo ciertas locaciones lo pueden hacer, y hay otras que pueden trabajar juntos y resolver.
Estamos con Carol Lam, director creativo ejecutivo de TBWA China, y vamos a hablar un poco acerca del mercado de China, en especial de los consumidores. Gracias por esta entrevista Carol.
MB: Quiero comenzar básicamente con lo qué son los consumidores de China, ¿cómo están divididos actualmente?
¿Crees tú que es mejor dividirlos por la forma típica y tradicional de segmentación o ahora los consumidores de China están listos para ser divididos por la segmentación psicológica y demográfica?
CL: Sí, es un tema muy grande. Creo que todos sabemos que China es un país grande, con una población enorme y con una gran diversidad. Cuando se habla de la diversidad, por lo general en el marketing, se utiliza estos términos para dividir a China en ciudades TA1, TA2 o TA3. Básicamente las ciudades TA1 son Shangai, Beijin, Gaungzhou que son ciudades realmente grandes. Las ciudades TA2 son básicamente Chongqing, Chengdu, Zhouzhuang. Y las ciudades TA3 son las más pequeñas.
Entonces, lo que queremos decir con esta gran diversidad, es que si queremos mercadear producto a nivel nacional, es muy difícil tener una solución que se ajuste a todo el mercado.
Así que, volviendo a tu pregunta, los vendedores tienen diversas estrategias, dependiendo de su visión, su presupuesto y de su tamaño. Así que es muy difícil decir que este hay una sola manera para segmentar tu mercado.
Así, algunas marcas grandes, con una visión grande y un alto presupuesto, por supuesto que va a encontrar la forma más complicada para segmentar, utilizan la misma estrategia o sub estrategias para dirigirse al mercado, pueden escoger a quien llegar primero y que mercado atacar en segundo lugar.
En realidad, esto implica una gran cantidad de fórmulas diferentes. Así que de vuelta al punto, ¿es mejor utilizar las segmentaciones tradicionales o la segmentación psicológica?, creo que realmente depende del tamaño de tu negocio y de la estrategia de la empresas al respecto.
Ah, por otra parte, es evidente que si la marca es de moda, es como muy obvio que se puede obtener una respuesta positiva, en las ciudades TA1. Y luego la otra parte de consumidores seguirán porque dirán oh mira es hit, es cool, es hot. Pero no todas las cosas son de esa manera, a veces, si, sobre todo, es una marca global menos glamorosa, o menos famosa, algunos vendedores considerarán atacar primero los mercados más pequeños.
Además, también depende realmente, porque incluso en cada categoría, cada ciudad tiene su propia característica y tiene su propia competencia, tienen un escenario competitivo muy diferente. Por lo que es necesario hacer una gran investigación, y más importante es que casi todos los extranjeros o incluso el ejecutivo local hará una gran investigación. Pero creo que lo más importante es cómo traducir los datos de la investigación. Porque la información se actualiza constantemente y te darás cuenta que hay muchas cosas que no se pueden hacer en todas partes debido a las diferencias culturales de cada región.
Por ejemplo, tomo un ejemplo, estoy segura que todos conocemos la famosa campaña de la Verdadera Belleza de Dove, de hecho fue bien recibida en Europa, en América y es bien recibida en el mercado asiático más sofisticado. Pero cuando viene a China, no funciona tanto, y no digo que se hayan equivocado al hacer la campaña, porque no está mal hecha; sé que el comerciante hizo mucha investigación local. Pero una gran cantidad de investigaciones dicen que las mujeres chinas todavía quieren lucir hermosas y sí, la belleza interior es buena, pero antes de alcanzar la belleza interna, la belleza externa es lo más importante. Esto demuestra que una sola solución no se ajusta a todos los mercados.
Por otro lado, creo que en el pasado, hace muchos años, no sé si proviene de una investigación, pero muchos de nuestros clientes nos dijeron, porque yo soy de una agencia, que el humor no funciona, que un tipo de humor no funciona en China. Pero si nos lanzamos a la conclusión de que ¡oh esto o eso no funciona!, estamos cerrando nuestras puertas.
Así que realmente depende, si algo no funciona en una gran área, tal vez bajo esa gran área hay alguna puerta abierta, porque siempre existen los dos lados de la moneda. Los buenos marketeros capturan una verdadera oportunidad, pero la grandes marketeros ven oportunidades que los demás no ven. Así que esto es en general mi punto de vista acerca de China y de haber hecho comunicación de China.
MB: ¿El gobierno de China ayuda a las empresas o a las personas de negocios? ¿Existe algún tipo de investigación oficial sobre aspectos de economía o demográficas?
CL: Ok. Si hablamos de investigaciones demográficas por supuesto, el Gobierno publica un informe detallado y sobre la situación económica también. Creo que lo que hacen es lo suficiente y escuchamos algunos informes que no sólo sirve para los marketeros, es necesario para la población en general. Pero están más vinculados a lo demográfico y a los temas coyunturales, por ejemplo, el PIB o el crecimiento del grupo empresarial.
Sin embargo cuando se quiere obtener datos sobre las conductas sicológicas, para uso comercial, tienes que hacerlo por ti mismo o encontrar la manera de hacerlo ti mismo, o delegar a alguien a que lo haga por ti. Así que creo que es similar en todas partes del mundo.
MB: Ustedes como agencia, apuesto a que tienen sus propios estudios sobre este tema, pero ¿crees que en China, si una empresa quiere hacer negocios en China, quiere obtener un contrato de una empresa de investigación en China, hay alguna, grande, pequeña, cabe señalar que hay diferentes tipos, pero ¿son confiables?
CL: Si, pienso que si, sin embargo debo confesar que no estoy muy empapada sobre el tema. Porque, como una persona creativa, estoy un poco desligada del tema, aunque tenemos un gran grupo de personas que hacen esto para nosotros. Así que nuestro trabajo, como el responsable de lo creativo, es obtener el informe, obtener el brief, conseguir los resultados finales y traducir esto en un mensaje emocional y significativo para los consumidores.
Pero volviendo al punto, tal vez esté equivocada pero de lo que conozco, hay muchas compañías que hacen investigaciones sobre diversos temas. Por su puesto hay un precio por los reportes, pero están disponibles para quienes los necesiten.
MB: Volviendo a la gente, a los consumidores, dijiste en tu conferencia y describiste algo que viene a mi mente, y yo quiero ir un poco a ese punto, ¿Qué pasa con los adolescentes en China, en las principales ciudades, con la población establecida como un target de lujo, que son adolescentes?
Bueno, permíteme no generalizar. Pero he observado una diferencia de los adolescentes en China, a diferencia de los del resto del mundo. Por su puesto los adolescentes son adolescentes, sin duda es una época universal en la vida, en la que tienen mucha presión de todas partes, aunque son considerados como la generación feliz.
Pero creo que la mayor diferencia, como dije ayer en mi conferencia, viene de que actualmente las generaciones más jóvenes son en su mayoría hijos únicos. Y esto les da una característica muy importante al momento de madurar y para la personalidad que desarrollan. No dijo que son todos mimados, pero es verdad que dentro de una familia cuando hay un hijo único, se convierte en el centro de atención. No digo que son egocéntricos o malos chicos pero si comparados con otras partes del mundo, al crecer así, tienden a enfocarse mucho más en sí mismos.
Creo que comparados con el resto del mundo, los chicos asiáticos, a los ojos de la sociedad occidental, son más dependientes, creo que es algo cultural. Por ejemplo en la cultura occidental cuando tienes 18 años, estás listo para salir de tu casa y ser alguien independiente, y los chicos se sienten tan avergonzados de decirles a sus amigos que siguen viviendo con sus padres.
Pero en China, y en muchos lugares de Asia, es muy común quedarnos con nuestros padres hasta cuando nos casemos, muchas veces incluso después de haberte casado, no es raro quedarte aún en la casa de tus padres. Es un concepto familiar diferente, en el que dependes emocionalmente, y a veces económicamente de tu familia. Esto ha hecho de nuestros adolescentes, muy diferentes a los chicos de occidente. Y no intento juzgar cual es mejor que el otro, pero definitivamente son diferentes.
Por un lado al parecer somos más dependientes de nuestra familia, y por el otro lado tenemos lazos más fuertes con nuestra familia. Así que, qué significa esto para los vendedores, o gente que quiere hacer negocios en China. Si quieres hacer una venta, debes identificar los lazos emocionales entre humanos para así detectar una buena oportunidad. Es importante entender de donde vienen tus consumidores.
PARTE II
Diciendo que ser único hijo, no que sea bueno o malo, si ningún juzgamiento. Pero este lazo familiar que se crea para las nuevas generaciones que se están convirtiendo en adolescentes, Son el centro de la tierra por su puesto. Pero para los productos de lujo por ejemplo, ese debe ser un excelente mercado?
CL: Bueno si, déjame explicarte un poco más acerca de los lazos familiares. Por su puesto esta relación es de dos vías entre padres e hijos pero realmente es mucho más fuerte de padres a hijos, tú te lo puedes imaginar!
Cuando hay un solo hijo en la familia, y la economía China mejoró para muchas personas, el estándar de vida fue mucho mejor, es casi natural que los padres pongan todas sus esperanzas en su único hijo. Y cuando todos hacen eso, te puedes imaginar cuan presionados están los adolescentes.
Así que por un lado se sienten muy bien por toda la atención que reciben, pero por otro lado me siento mal por ellos por todas las expectativas que deben cumplir. Si visitas las grandes ciudades de China, los chicos tienen una gran presión en cuanto a su rendimiento académico, así que verás que tienen muchas clases particulares, aprenden esto, aprenden aquello; son realmente chicos muy muy ocupados. Así que ¿cómo aliviar su presión?, ¿cómo ser amigos de ellos?, tal vez esa es una gran oportunidad.
Así que si quieres vender un producto para adolescentes, y quieres dirigirte a sus padres, definitivamente tienes que conocer toda la psicología que los envuelve. Y solamente China tiene esto, debido a la política de “Un solo hijo”, se ha convertido en una característica, un fenómeno nacional. Así que cómo hacer más felices a los chicos sin hacer enojar a los padres. Cómo empaquetar la diversión, para una buena causa, o cómo empaquetar las cosas serias de una manera divertida. Hay muchas combinaciones, dependen de la situación.
MB: Hablando del hombre de entre 25-40 años, que está buscando una familia, está en esa etapa de casarse. ¿Cómo tratan ellos a las mujeres?, porque tu presentaste en tu charla, algunos casos que eran realmente graciosos para nosotros. Cuéntame un poco sobre esto, sobre este tipo de relaciones entre las edades de 25 y 40 años.
CL: Antes que nada quiero aclarar que mi presentación no fue hecha para saltar hacia una conclusión sino para presentar una nueva perspectiva. Y pude ver que pueda ser una nueva tendencia. Porque en la presentación de ayer yo quise presentarles una sub corriente, hablamos de un pequeño grupo de personas pero que causan un gran impacto en las corrientes principales.
Así que volviendo a tu pregunta, los hombres de esa edad, están muy interesados en casarse. En realidad no se cual es la edad promedio para casarse en otros lugares del mundo, pero en China la tendencia es a casarse a muy temprana edad. Cuando digo esto me refiero a que para una chica de 25 años, por ejemplo, si no se ha casado, empieza a tener una gran presión social para que esto suceda. No es nada serio, no quiere decir que te vaya a suceder algo por no estar casada, pero es evidente la presión social, y vas a sentirte mal.
Para los hombres, la edad promedio para casarse está entre los 25 y 30 años, pero en ellos no se habla de una tensión social al respecto.
Cuando hablamos de matrimonio, evidentemente, el tiempo que tiene una mujer antes de casarse, es mucho menor al que tiene un hombre. Por ejemplo si una mujer no se ha casado antes de los 30, se siente mucho más desesperada. Pero para los hombres, bueno es mejor si se casa antes de los 30, pero sino, mientras mayores son, más oportunidades tienen!
Así que esta es la parte injusta, y esto es universal. Y creo que debería haber un balance al respecto.
Actualmente me estoy quedando en Shangai. Shangai por un lado es una de las principales ciudades de China, pero también posee una personalidad única. Lo que he observado en esta ciudad es que una ciudad más sofisticada, más occidental. He podido ver una fuerte influencia de las mujeres sobre los hombres. Definitivamente las mujeres de Shangai tienen una fuerte influencia sobre las decisiones de los hombres.
Sobre todo realmente, desde la decisión sobre una casa hasta sobre una camiseta. Incluso sobre un anillo de matrimonio, incluso si un hombre no compra un anillo de diamantes para pedir matrimonio, es muy probable que no obtenga un sí. Esto es algo realmente cultural, porque para comprometerte debes tener un anillo de diamante apropiado, esto es algo muy nuevo, no era parte de nuestra cultura, pero gracias a los publicistas se ha convertido en una norma y de hecho en un requisito para contraer matrimonio.
Así que te puedes dar cuenta lo rápido que la gente joven ha absorbido las costumbres occidentales si estas nos favorecen.
MB: Cuéntame algo antes de terminar, que sucede con todo este tipo de productos de lujo que están dirigidos solamente a una parte muy rica de la población que están en las ciudades principales. Cuál sería el mejor medio para llegar a ellos, es mejor el internet, o spots de tv o actividades directas?
CL: China, definitivamente es una audiencia de televisión, cuando hablamos del medio de comunicación nacional, es sin duda la televisión. Pero al mismo China tiene una gran población de internet. Así que creo qu es difícil decir cuál es mejor, pero por su puesto comprar un espacio en televisión es costoso, y tener una campaña de Internet apropiada no lo es tanto, porque por su puesto no basta solo con tener una simple aplicación, es importante desarrollar un plan pero aún así sigue siendo más barato que realizar una campaña de televisión y será dirigida a un target específico.
De todas maneras creo que un canal de comunicación no es más que eso, lo que importa es el contenido del mensaje. La televisión como un canal, o el Internet como un canal, en China no importa cuál de éstos es superior al otro, lo que importa realmente es el contenido.
MB: Gracias Carol por esta entrevista.
CL: Gracias a ti
El día 27 de octubre del 2009, María Belén Tinajero de MarketingActivo publicó un artículo en el Diario Hoy .
Si en los negocios siempre es necesario enfocarse, para las empresas medianas y pequeñas, enfocarse es la clave del éxito.
Según el diccionario “enfocar” tiene varios significados. Señalamos uno de ellos: dirigir la atención o el interés hacia un asunto o problema desde unos supuestos previos, para tratar de resolverlo acertadamente.
Si esto lo ponemos en términos de marketing, podríamos decir que enfocarse significa, poner atención o interés en un determinado grupo de personas para resolverles un problema acertadamente. O sea, ubicar nuestro nicho y satisfacer sus necesidades insatisfechas.
Siempre enfocarse es buena práctica para todos. Sin embargo, para las empresas pequeñas se convierte en fundamental por muchas razones que se resumen en el dicho popular “el que mucho abarca, poco aprieta”.
Enfocarnos en un nicho específico puede llevarnos al éxito del negocio, partiendo de este ejercicio, se entiende que todas las otras acciones de la empresa estarán enfocadas para trabajar en este grupo objetivo, para atraer, atender, satisfacer, mantener e incrementar clientes del grupo al que nos enfocamos como estrategia.
Con el diccionario de la Real Academia de la Lengua, sólo cabe hacer una diferencia, en el marketing no podemos darnos el lujo de basarnos en supuestos previos para resolver los problemas acertadamente, el marketing debe minimizar estos “supuestos” al máximo, conocer al 100% su nicho y satisfacer lo que éste demanda.
“Los grandes cambios se hacen en tiempos de crisis, no en situaciones de confort”, lo explicó Fernando Vega Olmos, en una entrevista exclusiva para MarketingActivo luego de su conferencia La madre crisis, en el marco del Festival Cannes Lions 2009.
Vega-Olmos, director creativo de JWT, afirmó que la crisis económica mundial trajo consigo oportunidades de cambio en la industria publicitaria, el creativo se refirió a grandes propuestas que están surgiendo en mercados nuevos como China, India y algunos países latinoamericanos, considera que son ideas más frescas y con una visión de marca más novedosas. “Me llaman menos la atención el trabajo de EEUU y menos el trabajo de Inglaterra. Me sorprendo más con estos nuevos mercados” añadió Vega Olmos.
Si bien la crisis genera incertidumbre en el ámbito económico, Vega Olmos cree que es un buen momento para reinventarse a uno mismo e incluso lo considera sano para los seres humanos, “no es fantástico, pero al menos no te convertís en un gordo burgués” comentó Vega Olmos.
Otro aspecto positivo de esta crisis, según el entrevistado, es que ayudará a que las personas a repensar en lo insensibles que se habían convertido, “lo bueno de la crisis global es que sea global”, afirmó, “ayudará a que sean más comprensivos con los demás” añadió.
Vega Olmos comentó además sobre el talento latinoamericano que se está exportando hacia Europa, especialmente creativos de Argentina y Brasil, países en donde considera existe mucho talento. Según el entrevistado, esta experiencia de trabajar en el exterior, hará que la industria de la publicidad mejore, se nutra y se enriquezca.
Olmos destacó la importante participación que hace Latinoamérica en el Festival Internacional Cannes Lions, señaló a México y Puerto Rico como ejemplo de ello y concluyó, “tenemos talento grande para hacer comunicación”. El entrevistado espera “que se sigamos haciendo cosas buena y nos divirtamos”.
Terry Savage, presidente del Festival Internacional de Publicidad Cannes Lions, conversó en exclusiva con María Belén Tinajero, directora de MarketingActivo. Los premios, la historia del festival, su proyección y lo más importante un análisis de la industria en el mundo.
MB: Estamos con Terry Savage, presidente del Festival Internacional de publicidad Cannes Lions, para empezar me gustaría que presentarás el festival a nuestros oyentes y lectores.
TS: El Festival Cannes Lions es el festival internacional más grande de publicidad en el mundo de hoy. Este evento atrae a miles de personas cada año hasta Cannes, en el sur de Francia, donde los delegados asisten a un programa de talleres intensivos, donde se puede escuchar a algunos de los más reconocidos pensadores e intelectuales en el negocio de la publicidad. Además de tener la oportunidad de ver las mejores obras que han sido creadas en el mundo en diversos canales como la prensa, la radio, la televisión, el marketing directo, media, relaciones públicas; de hecho, toda la gama de canales de comunicación que existen hoy en día. Es una gran oportunidad para aprender y es un aspecto fundamental del festival la oportunidad de conectarse con otras personas (personalidades) de la industria, aprender de todas las experiencias y comprender lo que está sucediendo en esta comunidad global de la publicidad. Y por último, pero no menos importante, ser inspirados por la mejor publicidad del mundo, de ver la premiación y asistir a cuatro ceremonias majestuosas acá en Cannes y honrar a las diferentes disciplinas que tiene el festival.
MB: Este es el 56 año consecutivo que se realiza el festival, ¿Cómo ha evolucionado a lo largo de todos estos años?
TS: Bueno, su evolución por mucho años fue estática, porque estaba dirigido solo a comerciales de tv y eso esto se celebraba, por supuesto, todo eso ha cambiado. La realidad es que el Festival de Cannes es el reflejo de la industria publicitaria, de modo que si el negocio de la publicidad cambia, si lo digital se convierte en amo del universo, entonces el festival tiene que cambiar las categorías, cambiar el enfoque, cambiar el contenido de modo que sea relevante para la industria. Entonces donde antes teníamos un canal, ahora tenemos once canales, solíamos tener un jurado, ahora tenemos once jurados. Entonces, cuando solo la creatividad era analizada, pues ahora discutimos sobre todos los aspectos de la industria, porque solo seremos un gran festival, mientras reflejemos los que pasa en la realidad del mundo de la publicidad –estrategias de comunicación.
MB: ¿Fue ese el caso de la categoría Directo?
TS: Absolutamente, la categoría de directo ha estado con nosotros los últimos 7 años, este año fue el primer año de la categoría de relaciones públicas (PR), el año anterior fue el primer año para la categoría de diseño (design). Así que siempre estamos agregando nuevas categorías, si pensamos que son relevantes para la mezcla del marketing (marketing mix) y relevantes para el desarrollo del evento.
MB: Este evento atrae a mucha de gente de todo el mundo. ¿Por qué hacerlo en Cannes y no en Londres?
TS: Bueno, resulta que Cannes es una ciudad pequeña pero con capacidad de 12 mil habitaciones en hoteles. Lo que significa que trabajas todo el día, pero que cuando sales en la noche tienes la posibilidad de encontrarte con muchas personas conocidas. Entonces, la camaradería, la habilidad de hacer relaciones interpersonales, la habilidad de conocerse entre todos, se mantiene porque los amigos se encuentran de todos modos, en todas partes. Si lo haces en Londres, en una gran ciudad, de inmediato todo el mundo se dispersaría en la ciudad y se perdería uno de los aspectos más importantes del festival, se esfumaría.
MB: La promoción del festival la bases en el incremento de nuevas categorías, como las que hablamos anteriormente o en el perfil del festival en sí?
TS: Creo que tenemos una constante promoción, pero creo que lo más importante para nosotros en términos de promoción más que las categorías, son los países. Lograr que los países descubran Cannes. Ecuador en realidad todavía no descubre Cannes, Colombia descubrió hace cinco o seis años atrás. Cuando yo no traía a nadie y traía muy poco trabajo, ahora traemos 25 personas y muchos trabajos que ya han ganado leones a lo largo de este tiempo. Así que estamos realmente interesados en descubrir más países, que pueda venir gente a Cannes, que puede ver los trabajos, que si elevan el barómetro en términos de calidad, ellos pueden superarse y ganar; porque al final del día ganarse leones, no solo es de creatividad en la mesa, sino la creatividad en la mesa que vende productos de tus clientes, ese es el real perfecto propósito de un gran anuncio. Así que si países como Ecuador puede desarrollar buenos trabajos, eso significa en realidad obtener un gran rango de beneficios en muchas actividades, que traen beneficios económicos, lo cual beneficia a todos.
MB: Cómo se ha desarrollado la creatividad en América Latina?
TS: Creo que países sudamericanos siempre han tenido una gran herencia creativa. Países como Brasil y Argentina, en particular, han demostrado una gran habilidad en esta área. Pero, creo que la creatividad en estos días, viene de todas partes, el significado de excelencia no está limitado a las grandes ciudades o los países grandes. Puedes ver premios de Turquía, de Malasia, nueva Zelanda, Uruguay
Nadie puede decir que es mejor que el otro o decir “somos los mejores del mundo” porque de verdad los excelentes trabajos procedente de algunos lugares del mundo.
MB: Durante este año ustedes esperaban menos gente debido a la crisis económica internacional, ¿pero cree que será mejor el año próximo?
TS: Ah! Si supiera la respuesta a esa pregunta, sería un hombre millonario. Pero nuestra inclinación es que de hecho, tendremos circunstancias económicas más positivas y si ese es el caso, creo que los números volverán rápidamente, pero si este no es el caso, creo que tendremos otros 6000 delegados acudiendo, lo que sigue siendo un buen numero y mucha gente como puedes ver.
MB: Dime, para organizar este gran Festival, hoy con más de seis mil personas aquí reunidas, ¿con cuantas personas cuentas?
TS: Bueno, Phill Thomas en Londres tiene 50 personas a tiempo completo trabajando con él y durante el festival tenemos personal adicional acá entre 10 personas más para atender a la gran demanda, pero durante el año empleamos a más de 50 personas.
MB: ¿Cómo comunican el festival en todos los países del mundo? A pesar de que ya tiene un gran nombre.
TS: Nosotros contamos con una red de representantes en todo el mundo y resulta muy útil. Y por supuesto, los canales de comunicación internacionales hoy hacen que la difusión sea más fácil que hace quince años, entonces realmente es mucho fácil, lo indica el hecho de que yo vivo en Sidney como el presidente del festival y Phill Thomas el director ejecutivo vive en Londres, nos comunicamos con una base de datos que actualizamos todos los días.
MB: ¿Qué piensas acerca de los trabajos durante este año?, las piezas que están en competencia, ¿cumplen con las expectativas?
TS: Sabes, yo nunca comento sobre los trabajos, porque tengo doscientas personas que están en mejores condiciones de hacerlo que yo. Pero me dijeron que los jueces están muy complacidos con las decisiones de hoy y la mayoría de presidentes con los que he hablado consideran que se ha visto grandes piezas en el evento.
MB: ¿Todas las piezas son estupendas?
TS: Los presidentes me dijeron estar muy complacidos con ellas.
MB: En América del Sur, ¿cuántos años han estado trabajando con Brasil y Argentina, los países que más piezas inscriben y por tanto más representativos?
TS: Contamos con la representación en Chile, Brasil, Argentina, Uruguay y Perú, así que tenemos bastante penetración en el mercado de América del Sur durante un periodo significativo, así que tenemos mucha relación con ellos. Y por supuesto, en el pasado tuvimos de a presidentes del jurados de Brasil y Argentina, así que ya tiene una larga intervención en el festival.
MB: Su organización tiene otros eventos que se realizan en el resto del mundo. Asia se convierta en un nuevo mercado para el desarrollo de estos encuentros así como lo tienen en Medio Oriente?
TS: Seguro. Nosotros ya tenemos eventos en esos mercados. Tenemos un evento, en EuroBest, que es solo para países europeos, tenemos un evento en el Medio Oriente, Dubai Lynx que es para países del Medio Oriente y del Norte de África. Y en septiembre empezamos un evento para Asia, llamado Spikes Asia que es un festival para el mercado asiático de tres días con ceremonia de premiación.
MB: ¿Tienen pensado hacer algo para América?
TS:Creo que tenemos cuatro eventos ejecutando en este momento, creo que debemos hacer una pausa. Siempre estamos trabajando, tenemos tres más a parte de Cannes, veremos los éxitos que pueden lograr antes de empezar a buscar otros mercados para expandirnos más. Cuatro festivales, uno cada tres meses, es bastante exigente en estos tiempos. Nosotros siempre estamos en la búsqueda pero tenemos que mirar siempre de manera amplia antes de tomar decisiones.
MB: Esta fue la entrevista que mantuvimos con Terry Savage, presidente del festival Cannes Lions en Cannes Francia. Una mira al mercado de los grandes festivales de estrategias de comunicación que cada vez más, según sus propias palabras abracan las estrategias de la mezcla del marketing para evaluar los trabajos del sector a nivel mundial.
“Sabía que tenía una enorme responsabilidad, era la única latinoamericana, tenía que sacar la cara por la región, por el país, por la compañía”, comentó Cristina Páez, Gerente de Marketing de Consultor Apoyo y una de las finalistas del Premio al Joven Investigador del Año, promovido por la organización mundial de los profesionales de la investigación de mercados ESOMAR.
Páez diseñó un programa de investigación que le permitió comparar las pre-concepciones que tienen los gerentes de marketing e investigadores de mercado sobre las personas de la tercera edad, con la realidad de vida descrito por las personas entre 60 y 80 años de edad.
Cristina Páez empleó las metodologías cualitativa y cuantitativa para su trabajo de investigación. Para la primera fase de esta investigación realizó entrevistas a profundidad a gerentes de marketing e investigación de Ecuador, Argentina, Perú y Colombia. La entrevistada comentó que las investigaciones locales se realizaron cara a cara y las internacionales vía mail o por medio de skype.
Páez empleó la técnica etnográfica “un día en la vida de”, en donde pudo compartir con gente entre los 60 y 80 años de edad un día de su vida cotidiana. Aseguró que fue una experiencia valiosa, no solo en el ámbito profesional sino también en lo personal.
Cristina acompañó a esta gente a supermercado y pudo observar que tienen problemas al momento de leer etiquetas de empaques o los precios de los envases. “No les gusta pedir ayuda, quieren ser independientes. Se quedan horas revisando el producto, (…), sin embargo lo compran”. .
Según Páez, los productos que más agradan a este público son los azúcares y los snacks y afirmó, “son un mercado atractivo que las empresas están ignorando y se están perdiendo un nicho maravilloso, con alto poder adquisitivo y ganas de consumo”.
Otro dato que reveló la investigación de Páez, es que a la gente de la tercera edad, de la región de la Costa, le gusta compartir con amigos en los parques. En la Sierra, prefieren los centros comerciales.
La mayoría de personas de 60 años en adelante está al día en tecnología, Páez comentó que todos tienen celulares, pese a que estos no cumplen con las funcionalidades que ellos necesitan, “los números son muy pequeños” agregó la entrevistada.
Tras haber quedado entre los tres finalistas ente ochenta participantes a nivel mundial, Cristina Páez, junto a los representantes de Francia y Bélgica debió presentar su proyecto de investigación frente a personajes importantes del marketing en el Congreso Mundial de Investigación de Mercados de ESOMAR. Páez comentó, “sabía que tenía una enorme responsabilidad, era la única latinoamericana, tenía que sacar la cara por la región, por el país y por la compañía”
La entrevistada comentó que detrás de este estudio de mercadeo trabajó todo el personal de Consultor Apoyo. “como era un estudio interno, los fondo fueron optimizados, todos hicimos encuestas.”
Páez inició su conferencia con la canción When i am sixty four, the Beathes, la misma que tenía el objetivo de apelar a la reflexión de los jueces y de todos los profesionales del marketing, sobre el poco interés que se presta al grupo de clientes de 60 años en adelante. La entrevistada comentó haber logrado su objetivo.
Ecuador es el único país Latinoamericano entre los tres finalistas del Premio al Joven Investigador del Año, promovido por la organización mundial de los profesionales de la investigación de mercados ESOMAR. Cristina Páez, Gerente de Marketing de Consultor Apoyo, lideró el equipo de trabajo de la investigación que se puso a concurso, el mismo que desafió los conceptos estereotipados que gerentes de marketing tienen sobre las personas entre 60 y 80 años.
ESOMAR organizó el Primer Concurso al Joven Investigador del Año, en el marco de su Congreso Mundial en septiembre en Montreux, Suiza. Los participantes inscritos debieron desarrollar programas de investigación que contribuyen a mejorar de manera significativa la comprensión de uno de los temas mundiales claves: pobreza, envejecimiento o calentamiento de la Tierra.
Entre los tres países finalistas estuvieron Ecuador, Francia y Bélgica, siendo este último el ganador. Uno de los requisitos que exigió a los participantes, era no sobrepasar los 30 años de edad, la ecuatoriana tiene 27 años y forma parte del equipo de trabajo del Grupo Apoyo.
La relación cercana que mantiene con su abuela, Betty Proaño, la hizo interesarse por el tema del envejecimiento. Decidió enfocarse entre el grupo de los 60 a 80 años, que no es tomado ni de referencia por las agencias de investigación de mercado. “Mi abuela tiene 80 años y todavía maneja, trabaja, lleva su casa y va al supermercado” comentó la entrevistada.
Para el desarrollo del trabajo, diseñó un programa de investigación que le permitió comparar las ideas que tienen los gerentes de marketing e investigadores de mercado sobre las personas de la tercera edad, con la realidad de vida descrito por las personas entre 60 y 80 años de edad.
Cristina Páez empleó las metodologías cualitativa y cuantitativa para su trabajo de investigación. En la primera fase exploratoria (cualitativa) realizó entrevistas a profundidad a gerentes de marketing e investigación de mercados de Ecuador, Colombia, Perú y Argentina, con respecto al mundo de la investigación comercial con individuos de la tercera edad.
La concepción general de los profesionales fue que las personas de la tercera edad son individuos dependientes, con poco poder adquisitivo, sin poder de decisión y con gustos arraigados y difíciles de cambiar. Sin embargo, estas ideas no coinciden con las experiencias que Cristina encontró en la investigación.
Para la investigación con el grupo de la tercera edad, Páez empleó una metodología denominada, “un día en la vida de”, en donde tuvo la oportunidad de compartir un día con una persona y observar cual es su rutina diaria. Páez confirmó que son un grupo activo, soñador y lleno de vida. “Tienen problemas de salud, pero son su última preocupación” añadió Páez.
El estereotipo de un individuo pasivo y débil no tiene fundamento para Páez. La experiencia le confirmó que las personas entre 60 y 80 años están abiertas a probar nuevas marcas en el mercado, aunque este no les ofrezca lo que ellos necesitan.
Un ejemplo puntual que citó Páez es que la gente de la tercera edad debe comprar distintas marcas de shampoo y de rinse, porque si compran de la misma marca, los embaces son iguales y causan confusión.
La segunda etapa de la investigación, fase cuantitativa, permitió confirmar lo que se encontró en la cualitativa y profundizar más en las actitudes frente a la vida que tiene los sujetos de la tercera edad, sus sueños, sus preocupaciones, sus deseos y sus hábitos de consumo. Páez aseguró, “son individuos que sueñan, que quieren vivir, que vuelven a enamorarse, a casarse, que tienen planes a futuro (…)”.
Cristina recalcó que la pre-concepción más repetida y errónea que tiene los gerentes de marketing e investigadores de mercado sobre la gente de la tercera edad, es que tiene poco poder adquisitivo. La investigación permitió conocer que, en distintos niveles económicos, estos sujetos tienen más poder adquisitivo que hace 5 años, ya que no tienen obligaciones ni hijos dependientes. El dinero que reciben lo destinan en actividades de disfrute, viajar, comprar y probar.
Analizar los hábitos de consumo es determinante para todos los negocios. Pero hasta qué punto los precios de los productos determinan los hábitos de consumo o viceversa. Hasta qué punto los hábitos de consumo determinan los precios de los productos, con esto, nos pasamos a la generación de demanda y oferta en el mercado.
Los ecuatorianos nos habíamos acostumbrado a que la oferta del mercado impuesta por nuestra demanda, pusiera los precios casi automáticamente de los productos y servicios que consumimos, lo cual es óptimo en una economía, pero ahora vemos que los precios se incrementan por razones ajenas a las reglas de la demanda y la oferta.
Desde nuestro puesto, en el departamento de marketing, vemos que los hábitos de consumo contestan al cambio impuesto, la pregunta ¿qué hacer para retener e incrementar los consumidores? Surge en todos los marketeros, los comerciales y las agencias.
El ciclo de nuestro negocio se ve afectado, enfocarnos en los clientes importantes es vital, entre muchas otras “vitales estrategias” que debemos hacer con menor presupuesto y mayores precios de nuestros propios productos.
Pasándonos al lado de los consumidores, las preguntas son: ¿será que los precios nos cambian tanto? ¿Sacrifico los “gustitos” para contener el endeudamiento? ¿Controlo mis gastos al límite? Respuestas que al departamento de marketing le encantaría conocer.
«Las inscripciones bajaron el 25% únicamente, lo cual nos permite estar satisfechos con la participación» dijo María Paula Nielsen, Coordinadora de Prensa del Festival Internacional El Ojo de Iberoamérica, vía telefónica. Invitó al público a comprar las entradas vía electrónica para asistir y compartir de las diferentes muestras, conferencias, exposiciones y galas de premiación que se llevarán a cabo el 2, 3 y 4 de noviembre en Buenos Aires.
El Ojo de Iberoamérica es un festival centrado en la creatividad, la innovación y la búsqueda de nuevas miradas sobre la publicidad, la comunicación, el marketing y el entretenimiento. Es un lugar de intercambio de ideas, experiencias y proyectos entre los profesionales destacados de la región iberoamericana. Además, premia y reconoce a los mejores trabajos realizados durante el año.
Debido a la crisis económica mundial, en el 2009, los festivales de la industria publicitaria sintieron una baja de participación y asistencia, por lo cual los organizadores del Ojo de Iberoamérica preveían una disminución considerable en el número inscripciones para esta edición. Sin embargo, Paula Nielsen, comentó que experimentaron apenas un 25% de reducción, lo cual les mantiene optimistas, “Las agencias quisieron terminar el año de una buena manera, (..) y apostaron para estar en el festival del Ojo de Iberoamérica”.
En el ciclo de Conferencias Internacionales, los expositores comparten con el público las claves para lograr exitosas en sus trabajos y se convierten en fuente de inspiración para el público.
Carlos Pérez, Presidente de BBDO Argentina, considerado por sus colegas una de las mentes más lúcidas de la publicidad argentina, es quien abre este ciclo de conferencias para compartir su visión sobre la industria de la región. “Sus presentaciones inspiran y te abren la cabeza. No se limita a mostrar su trabajo sino que muestra conceptos innovadores”, aseguró Nielsen.
Además, durante el primer día de festival se representará la conferencia «La mirada de tres agencias latinas independientes», en donde participan Fernando Campo, de Brasil; Juan Carlos Gómez de la Torre, de Perú y Miguel Olivares, de España.
Otra de las reuniones más sonadas de la tarde del lunes es la «Radio 2.0, el futuro de la radio hoy», en donde expondrán Raquel García Haymes, Gerente de Publicidad de Movistar; Diego Ripoll, Locutor y Conductor de Radio y Televisión; Analía Tievoli, Gerente Comercial y Marketing de CIE Argentina y José Ignacio Dotro, Jefe de Operaciones Interactive de CIE Argentina.
A lo largo del día, los asistentes podrán observar las exposiciones permanentes de los finalistas en formato audiovisual de: el Ojo Innovador, Ojo Promo, Ojo Directo, Ojo Integral, de Contenido, el Tercer Ojo y el Ojo de Cine y TV.
La primera noche la ceremonia se premiará El Ojo Innovador, El Ojo Interactivo, El Ojo Directo, El Ojo Promo, El Ojo Contenido, Premios Especiales Área Técnica y Postales.
En este año, El Ojo innovador y El Ojo Interactivo son los premios que despiertan mayor interés. Nielsen opinó que en este año de crisis económica, los creativos han buscado nuevas formas para innovar la publicidad que resultan incluso más efectivas que la publicidad tradicional.
Para el segundo día del Festival, la conferencia que más causa interés es “Creando lo bueno”, por David Jones, CEO de Euro RSCG. El expositor compartirá la experiencia de elaborar una campaña que despierte conciencia en la población sobre el problema del medio ambiente. Paula Nielsen comentó que es relevante escuchar la labor social que tiene un creativo, “no solo es vender el producto, sino poner la creatividad al servicio de grandes causas” añadió la entrevistada.
Brasil tiene una participación importante el día martes, Ruy Lindenberg, Vicepresidente y Director General Creativo de Leo Burnett Brasil, brinda la conferencia «Un nuevo Brasil. Y una nueva publicidad que aún no ha llegado». Por otro lado está la presencia de los mexicanos Ulises Valencia y Miguel Calderón, Fundadores de Grupo W, con su conferencia “The Magical Mystery Click”. Estos expertos compartirán sus diferentes campañas en Internet que han repercusión a nivel mundial en los últimos diez años.
En la ceremonia del día martes se premiará el talento local y la producción de cada país, Nielsen enfatizó que “el Ojo hace hincapié en reconocer el talento y la producción de cada país, porque hay que destacar que cada uno trabaja en diferentes situaciones y condiciones”.
El último día de Festival, una de las conferencia relevante es «Algunas cosas en las que creo», por Toni Segarra, un creativo que promete compartir su visión, experiencia y vivencias durante su trabajo con algunas grandes marcas de la industria española. La entrevistada señaló que la importancia de eta charla está en que “no es común escuchar lo que un creativo siente, piensa, ante un nuevo desafío o al contactarse con sus clientes”.
Este año, el Festival Internacional El Ojo de Iberoamérica trató de ser más interactivo en la venta de las entradas y agilizó la compra expendiéndolas vía online en su sitio web.
Las campañas de difusión del evento se realizan en redes sociales como facebook y twitter, en donde se actualizará la información de manera contante para quienes deseen estar informados de lo que sucede durante la doceava edición del Ojo de Iberoamérica. Paula Nielsen aseguró que el propósito es acortar las distancias y que aquellos que no puedan asistir a Buenos Aires estén informados de lo sucede en el evento.
![cristina-paez[1]](https://marketingactivo.com/wp-content/uploads/2014/06/cristina-paez1.jpg)
“Sabía que tenía una enorme responsabilidad, era la única latinoamericana, tenía que sacar la cara por la región, por el país, por la compañía”, comentó Cristina Páez, Gerente de Marketing de Consultor Apoyo y una de las finalistas del Premio al Joven Investigador del Año, promovido por la organización mundial de los profesionales de la investigación de mercados ESOMAR.![cristina-paez[1]](https://marketingactivo.com/wp-content/uploads/2014/05/cristina-paez1.jpg)
