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Los docucentros expanden sus servicios

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Janeth Silva 1
MegaDocucentro XEROX es un nuevo centro de copiado e impresión que ofrece servicios adicionales como uso temporal de oficinas, áreas sofisticadas para capacitaciones de empresas de tecnología, venta de equipos y también servicio de cafetería, explicó Janeth Silva, gerente. La nueva alternativa inaugurada el pasado jueves 30 de agosto, con franquicia de XEROX, busca llegar a mercados desde transeúntes de la zona, hasta empresarios, con los servicios complementarios del negocio.
Silva explicó que el nombre del almacén lleva la palabra “mega”, porque brinda otros servicios implementados de acuerdo a las peticiones de los clientes. El local cuenta con dos áreas: el primer piso, que es el centro de impresiones y cafetería y el segundo piso, en donde están ubicadas las oficinas y áreas de reuniones. Además de estos servicios, también venden equipos y suministros XEROX. La idea nació de conversaciones entre la gente de XEROX y sus socios, al observar una cadena de locales de Estados Unidos, que presta este tipo de servicios juntos, comentó Silva.
“El MegaDocucentro soluciona todos los problemas de impresión digital para necesidades rápidas, hasta mil impresiones”, señaló nuestra invitada, recalcando que para este tipo de trabajo, el servicio es mucho más rápido que el de una imprenta.
El uso temporal de oficinas consiste en prestar este espacio a los clientes por horas o un día, este servicio es ideal para diseñadores o personas que están trabajando en proyectos y necesitan imprimir constantemente, dijo Silva. Adicional a esto, cuentan con el servicio de cafetería, que da mayor comodidad para la espera.
El área de oficinas dispone también de áreas preparadas para salas de capacitación, con cableado estructurado, puntos de datos y zona Wi-Fi, especialmente para empresas ligadas a la tecnología. Muchos clientes no encuentran estos servicios en los hoteles, por lo que nosotros queremos brindar esas facilidades, añadió Silva.
Las tarifas del uso temporal de las oficinas dependen del tiempo que se las necesite y los servicios adicionales que se soliciten como proyectores, pantallas, cofee brakes, etc, dijo nuestra invitada. Los clientes que contraten el servicio por cinco días o más tiempo, pueden obtener descuentos, acotó.
El local tiene una ubicación estratégica, diagonal a la Tribuna de los Shyris, disponible para los transeúntes de la zona. Pero además, el negocio también está dirigido al mercado de empresas en la parte de áreas de capacitación y para esto, Silva comentó que están manteniendo contacto con grandes empresas de tecnología y consultoría.
La primera estrategia de mercadeo se lleva a cabo a través de una campaña con internet marketing, aplicada a una base de datos compartida con XEROX de clientes anteriores de la zona, a quienes se les está ofreciendo descuentos corporativos de acuerdo al uso de los servicios. “Optamos por el marketing en línea, ya que es más fácil y le ahorra tiempo al cliente”, expresó Silva.
Además, buscan establecer cuentas corporativas para quitar a las empresas el trabajo de copiado y la compra de equipos, ofreciendo expertos del Megadocucentro que se encarguen de esta tarea, señaló nuestra invitada en la entrevista.

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Especial: 1809 en la mira

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Guadalupe Soasti 2
Guadalupe Soasti, historiadora, investigadora, docente universitaria de instituciones como la PUCE y Salesiana, con especialización en la historia económica y social del siglo XVII, nos trasportó en la entrevista al año 1809, para contar cómo era el comercio, la situación política, económica y por supuesto, de qué forma se mercadeaba en esta época. Remontándose en la historia, respondió a nuestras preguntas planteadas: la moneda que regía en el territorio internamente era el peso de plata, mientras que externamente circulaban las piñas de plata o lingotes de oro; y, se puede decir que el producto que mayores ingresos dejaba fue el cacao, señaló.
En el siglo XVIII, España vivió muchos cambios económicos y políticos que tuvieron relación con las reformas borbónicas y el intento de algunos intelectuales liberales de cambiar la forma de gobierno absolutista; los personajes buscaban un gobierno más completo, que incluya los tres poderes: ejecutivo, legislativo y judicial. Cabe recalcar en esta política de modernización del estado español dos aspectos importantes entre los cambios de la época; el primero, que es el conocimiento del espacio, ya que se hicieron una serie de investigaciones científicas de los territorios para cartografiarlos. En la Provincia de Quito, denominada así en ese entonces, se hizo el mapa del territorio por Pedro Vicente Maldonado, por ejemplo, que sirvió para saber las potencialidades económicas y productivas de la región, explicó Soasti.
Dichos acontecimientos fueron importantes porque están vinculados a una política económica de implantación de las intendencias como instituciones económicas de recaudación tributaria, comparable con el SRI en la actualidad, señaló nuestra invitada. Las intendencias se encargaban del cobro y establecimiento de aranceles y tributaciones para la comercialización, producción, exportación, etc., además de administrar el dinero y hacerse cargo de la defensa. Así, la organización de la Real Hacienda, como se la conocía, contaba con esta instancia económica y militar.
En la época, ya existía el comercio exterior e interno que fueron controlados por la intendencia, encargada de cobrar la tributación e imponer los aranceles a la producción y exportación de productos. Para finales del siglo XVII, se comercializaba tabaco, aguardiente, cacao, textiles, entre otros productos, pero únicamente entre América y España o internamente, ya que el estado español tenía un monopolio para ciertos productos, dijo Soasti. No se podía comercializar a Inglaterra, ni países bajos.
Existían dos tipos de moneda para la comercialización de estos productos: las piñas de plata o lingotes de oro para el comercio internacional y los pesos de plata, para la circulación interna. Los pesos de plata estaban compuestos por 8 reales y cada real por 4 cuartillos; esta moneda se derivó de los patacones, llamados así por una denominación colonial, pero con el mismo valor.
Los pesos de plata circularon durante casi todo el siglo XIX, pero es importante recalcar, dijo Soasti, que las clases élite manejaban esta moneda, pero para las clases populares era bastante difícil, ya que era escasa. Desde finales del siglo XVIII, comenzaron a circular reales falsos traídos de México y Bolivia, que se denominaron macuquinas, acotó.
Para que los habitantes puedan desenvolverse sin la disponibilidad de la moneda, existía un elemento importante, el crédito o fío, explicó nuestra invitada. Los indígenas tenían que trabajar en las haciendas para conseguir un salario que les permitiera pagar lo que habían fiado. En ocasiones, la deuda era pagada a través de objetos de plata o algún accesorio que el pulpero pudiera comercializar. “La confianza era absoluta, el valor de la palabra era el valor de la palabra, en eso se jugaba no solo la reputación de la persona, sino también la persona en sí”, expresó Soasti.
Los productos se comercializaban a través de ferias y “pulperías”, hoy conocidas como tiendas. Las ferias se llevaban a cabo en determinados días de la semana y por producto, de acuerdo a las normas que imponía el cabildo. Los grandes mercaderes llegaban a la Plaza de Santo Domingo actual, que en la época se llamaba “la Plaza de los Mercaderes”, para vender sus productos a distribuidores y pulperos, quienes llevaban a sus pulperías la mercadería sobrante para embodegar y vender.
Para abrir una pulpería, los habitantes tenían que asistir al cabildo a pedir una licencia y pagar para obtener el permiso de comercialización de determinados productos, similar al sistema de hoy en día, dijo Soasti. El municipio se encargaba de controlar que se venda lo que se permitió, añadió.
La forma de mercadear de la época, fue incluso provocada por las normas del cabildo, ya que obligaban a los pulperos a publicar en la entrada de las pulperías una lista de los productos que se vendían, con su precio respectivo. Visitadores del cabildo controlaban que estas normas se cumplan y ponían las respectivas multas si ocurría lo contrario.
Las pulperías estaban presentes en cada barrio, mínimo una y en cierto lugares hasta tres, ya que el negocio era bastante rentable y debido a que la población comenzó a crecer.
El fenómeno de migración llegó a Quito en el siglo XVIII, prácticamente triplicando la población con 250 mil habitantes, señaló Soasti.
Debido al monopolio de los españoles, los textiles dejaron de ser el producto principal de la economía, pero fueron reemplazados con el tabaco, el aguardiente y el producto que mayor ingresos generaba en la época, el cacao, afirmó nuestra invitada. La fabricación de barcos en Guayaquil y la quinina fueron también productos importantes para la economía.

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Mayo FCB se llevó el Gran Cóndor de Oro 

 

La noche del día sábado, primero de Agosto, se llevó a cabo en el Hilton Colón de Guayaquil, la XII edición del Festival Ecuatoriano de Publicidad Cóndor de Oro. La agencia Mayo FCB se llevó el gran premio de la noche por la campaña para prensa y revistas denominada «Niño Rey» realizada para la Librería Rayuela. En el ranking de agencias de publicidad, la ganadora es Koenig & Partners con 71 puntos. Además, el Círculo de Creativos del Ecuador hizo el anuncio de su creación oficial.

Las Agencias ganadoras por puntaje son:

KOENIG & PARTNERS 71
LA FACULTAD 50
PUBLICITAS 44
NORLOP 34
MAYO FCB 31
GARWICH 23
RIVAS HERRERA 20
VERITAS 19
MARURI 13
McCANN 10
SALTIVERY 7

En la categoría TV se entregaron dos Cóndor de Oro para Norlop JTW, el primero para Transformer realizada para Animec, el segundo, por Casas para Corporación Inmobiliare. En esta categoría se entregaron dos platas y un bronce.

En la categoría de Prensa & Revistas, se entregaron un oro para la campaña Niño Rey realizada para Librería Rayuela; dos platas que se adjudicó la agencia La Facultad, y dos bronces, uno para La Facultad y otro para BBDO.

En campañas prensa y revistas, se entregaron dos oros: uno para Puerta de Koenig realizada para Solubles Instantáneos C.A.; y el otro, se llevó la campaña realizada para Tame de La Facultad. Se entregó una plata que se llevó Publicitas por Marilyn, Lucy, Audrey realizada para Otelo.

En Medios Alternativos se entregó un Cóndor de Oro para KOENIG & PARTNERS por su pieza Intercambio para Univisa. Se entregaron dos platas: Robo de Veritas para Compañía de Seguros Ecuartoriano Suiza y Virus Urbano de Koenig para Element. Los dos bronces se fueron para Carrito de Oniert para Corporación La Favorita y Bloque de hielo de Koenig para Ambev.
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En Marketing Directo, la estatuilla dorada fue para Rivas Herrera & Young Rubicam por su pieza Pack Cuytime realizada para Grupo Uyari. La única plata de la categoría, fue para Ideas del más Allá de La Facultad realizada para Markka Registrada. No se entregaron bronces en esta categoría.

En POP se entregó un solo oro, se lo llevó Globo de Norlop JWT realizada para Cadburry Adams.

En la categoría Radio se entregaron dos oros: uno para Garwich BBDO por Cristian realizada para Iavq Instituto de Artes Visuales de Quito, y Lucio de Koenig & Partners para Anautin. En la categoría de campañas de Radio, se entregó un oro para Maradona de Koenig & Partners realizada para Anautin. Se entregó un plata a Publicitas por su campaña Dentista, Taxi y Oficina para Movistar. El único bronce fue para Cines-Peliculas de Publicitas para Nescafe.

En la categoría de Integradas, se entregó un oro, se fue para Festejos de veritas DDB para Lotería Nacional. Un bronce para Vive Brahma de Koenig & Partners para Ambev. No hubieron platas.

En la categoría de Promociones, no se adjudicaron oros ni platas, un solo bronce que se llevó Rivas Herrera & Young Rubicam por Pareja, realizada para el Teleférico Quito

Felicitaciones a todas las agencias y clientes participantes, este año hubieron 650 piezas inscritas de todo el país.

 

El turismo sostenible se impulsa en el Ecuador

Ma. Fernanda Palacios3
La Alianza Ecuatoriana de Turismo Sostenible (AETS) está trabajando conjuntamente con los ministerios de Turismo y Ambiente en el programa a nivel mundial Global Sustainable Turism Alliance, para promocionar el turismo sostenible de ocho áreas protegidas en el Ecuador, explicó María Fernanda Palacios, especialista en mercadeo. Chimborazo, Manglares Churute, Cayambe Coca, Machalilla, Cotacachi – Cayapas, Yasuní – Cuyabeno, Cotopaxi y con un tema puntual las Islas Galápagos, son las áreas tomadas en cuenta para este proyecto que tiene como objetivo proteger al medioambiente y las comunidades de estos lugares. Dentro de la estrategia de promoción no solo se busca lograr visitas, sino también educar a la gente con el tema de turismo sostenible, señaló.
El proyecto funciona con fondos de USAID, que son los programas de desarrollo de Estados Unidos y trabaja conjuntamente con los ministerios desde el año 2007. Una de las actividades para desarrollar el proyecto es hacer talleres de mercadeo para los actores locales, en donde se los capacita con información del tema desarrollo sostenible, expresó Palacios.
El Ecuador tiene cuarenta áreas naturales, de las cuales veinte son consideradas turísticas por el MAE, de acuerdo al número de visitantes que tienen. Las siete áreas continentales del proyecto fueron escogidas por ser las más turísticas o que tienen gran potencial pero necesitan hacerse conocer, explicó nuestra invitada.
Se ha realizado una estrategia de mercadeo completa para promocionar las áreas escogidas. Algunas de las herramientas son mapas turísticos, brochures promocionales, viajes y relaciones públicas con la prensa nacional e internacional y próximamente una página web, señaló Palacios.
La página web amigosdelaaps.org se abrirá en el mes de septiembre, para dar información acerca de las áreas protegidas del Ecuador y que la gente conozca nuevas opciones de turismo sostenible. Un punto muy importante de la página es que dispondrá una sección de turismo sostenible, con el objetivo de enseñar al turista a disfrutar de la naturaleza siendo amigable con el medioambiente y las comunidades locales.
Las actividades con las que la reserva de Producción de Fauna Chimborazo se ha beneficiado son la construcción de un espacio para los guardaparques que vivían en conteiners, a cargo de The Nature Conservancy (TNC) y el desarrollo de talleres de mercadeo de para la CORDTUCH, que es una agrupación de varias iniciativas comunitarias, por ejemplo.
Manglares Churute es una reserva ecológica muy poca conocida en el turismo pero con grandes recursos que resaltar. Su ubicación a 40 min de Guayaquil, su naturaleza pura, bosque, monos, cangrejos y manglar son características excelentes para el turismo, dijo Palacios. La labor para este caso, es el desarrollo de una empresa de turismo comunitario con la asociación de cangrejeros para operar tours diarios y generar empleo local, acotó.
El parque nacional Cotopaxi y Cotacachi – Cayapas son los lugares más cercanos de Quito y también han sido beneficiados por el proyecto. El Cotopaxi inauguró esta semana un sendero alrededor de la laguna Limpiopungo, señalizada y con paneles interpretativos de las características del páramo, dijo nuestra invitada. Y la reserva de Cotacachi – Cayapas está llevando a cabo el proyecto Runa Tupari, en el que la comunidad indígena brinda alojamiento, comida y comparte sus experiencias con los turistas en el cotidiano vivir.
La reserva ecológica Cayambe Coca ubicada a una hora y media de Cayambe, ofrece sus aguas termales de Oyacachi y dispone de una tienda comunitaria de recuerdos de madera, que genera ganancias y empleo a la comunidad indígena quechua.
Nuestra invitada recomendó que para colaborar con el turismo sostenible es preferible utilizar botellas recargables por ejemplo, para evitar meter más basura a las áreas. Además, mencionó que es importante consumir en los lugares locales, ya que así se genera trabajo y se deja dinero para las comunidades.
El turismo sostenible nació en el Ecuador hace aproximadamente diez años, cuando el turismo masivo llegó al límite, explicó Palacios. El turismo sostenible es lo contrario del turismo masivo, porque consume pensando en el futuro y respeta el medio ambiente y las comunidades locales. Dar trabajo a microempresarios para repartir mejor las ganancias, es esencial en este tipo de turismo, acotó.

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Baños presente en el turismo para este verano

Baños de Agua Santa es uno de los lugares turísticos bastante tomados en cuenta para visitar este verano, el Ing. Fausto Acosta, alcalde del cantón, nos comentó en la entrevista la afluencia de turistas en esta época y cómo se difunde este “pedazo de cielo” al mundo. Veinte y cinco mil CDs editados para mostrar la belleza natural que ofrece Baños han sido entregados a diferentes embajadas del mundo, explicó. El lugar dispone de 130 instalaciones hoteleras y el 93% de la población dedicada al turismo. Generalmente, la mayoría de turistas visitan Baños de jueves a domingo, con un gasto diario por persona de aproximadamente $50, añadió. Además, el alcalde recalcó que gracias a las seguridades tomadas, el miedo hacia el volcán Tungurahua ha disminuido y que la gente ha aprendido a convivir con el ritmo de su actividad.
Baños ha tenido un crecimiento turístico desde el año 1999, mencionó nuestro invitado. Sin embargo, las fuertes explosiones del volcán Tungurahua en el 2006 alejaron al turismo provocando una difícil situación. Acosta señaló que fue complicado salir adelante desde entonces, pero “la fortaleza del baneño hizo que el gobierno provincial nos ayude a empezar nuevamente a producir (…) hoy en día, la gente convive con el volcán y hasta lo percibe como un atractivo interesante. Con los reportes diarios que nos da el Instituto Geofísico, nos mantenemos al tanto de todo, brindando seguridad a los visitantes”, añadió.
Después de superar esta crisis, Baños continúa abriéndose al mundo, participando en ferias nacionales, e internacionales y promocionándose en diferentes embajadas. Recientemente la ciudad ha participado en ferias en Quito y Guayaquil y ha sido premiada en Nueva York y Suiza, comentó Acosta.
Veinte y cinco mil CDs de Baños se han entregado a embajadas de países como Italia, Francia, Chile, España, Bolivia, Brasil y EEUU, dijo nuestro invitado, recalcando que a través de esta herramienta se destacan los volcanes, las cascadas y toda la riqueza natural de la ciudad.
Según Acosta, las ferias y toda la promoción sí ha dado resultado, ya que muchos turistas han ido a comprobar y conocer lo que se está difundiendo. Se ha creado credibilidad de la información, para lo que se ofrecen mapas de direccionamiento de la ciudad, explicó.
Las actividades que se destacan en Baños son las caminatas a cascadas, las aguas termales de los cinco balnearios que dispone, el montañismo, deportes extremos y los paseos nocturnos en chiva. Últimamente, es más difícil observar en la noche los llamados “fuegos pirotécnicos naturales”, debido a la baja actividad volcánica y nubosidades, por lo que los turistas se apenan, dijo Acosta, aclarando que estos tours de todo modos son bastante atractivos para ellos.
Nuestro invitado señaló que los precios varían para toda capacidad económica, ya que los hoteles cuestan desde $5 hasta $160 la noche. Además, Baños ofrece gran variedad de gastronomía, con la producción agrícola de los productos de las faldas del Tungurahua, acotó.

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El turismo abre oportunidades

Andrea Limaico 1
¨A pesar de ser una época baja en Quito, para los emprendedores siempre hay oportunidades, así refleja la labor que Andrea Limaico y sus socios están realizando, cuando tal solo hace diez y ocho días abrieron las puertas de su negocio Boceto Lounge Cocktail. La ubicación es clave para el desempeño de sus actividades, así se decidieron por el corazón de la vida rosa de la capital, entre otros aspectos dialogamos de las estrategias de comunicación y el difícil tema societario para la amistad. Todo el esfuerzo se basa en la convicción de que el consumidor ecuatoriano y extranjero buscan alternativas distintas.

«Todos tenemos en claro cuál es nuestro rol y lo que debemos hacer» comentó Andrea Limaico, una de los tres socios que emprendieron el proyecto de su vida «Boceto Lounge Cocktail». Además comentó que todos colaboran con sus conocimientos y tareas asignadas, por ejemplo dijo «todos tenemos un número determinado de contactos efectivos que debemos lograr hasta el final del mes» en cuanto al área de relaciones públicas. «Cuando decidimos hacer esto, acordamos poner la amistad de lado y ser conscientes de lo que todo podemos aportar, las responsabilidades y los derechos que tendríamos».

Hace 12 meses aproximadamente, estos tres amigos de muchos años, cansados de trabajar hasta altas horas de la noche para otras empresas, idearon un proyecto para trasladar todo ese esfuerzo hacia un negocio propio, así nació este nuevo lugar «sin presupuesto, pero con muchas ganas, cada sueldo que ganábamos de nuestros respectivos trabajos se iba para la construcción del lugar…más tarde solicitamos un préstamos, pequeño, pero que nos ayudó a terminar el proyecto».

La ubicación fue seleccionada en el corazón de la vida rosa de Quito, lo que para Limaico es una gran ventaja, la vida social nocturna de Quito gira alrededor de estas calles: Juan León Mera y Cordero. Limaico recomendó e incluso hizo un llamamiento a que la gente vaya en un solo auto «así hasta cuidamos el medio ambiente» dijo.

Convencidos de que el turismo llevará lejos al país, pero consciente de las faltas en este tema, Limaico dijo que los turistas son un gran mercado, comentó que una de las estrategias es la asociación con los hoteles para atraer al turista extranjero, especialmente personas entre 30 y 45 años. Añadió que el turista ecuatoriano ha aprendido, ahora, exige calidad, precio y variedad.

Limaico dijo que la estrategia de promoción es sorpresa, pero recalcó que el «boca a boca» es la mejor forma de dar a conocer el lugar. Dentro de sus herramientas, la red social Facebook está presente. La comunicación con medios y la publicidad serán trabajadas, pues también son puntos importantes para difundir, añadió. Los puntos de diferenciación van desde el bartender, la creación gastronómica, los ambientes y otros. La estrategia de precio fue «buscar un punto justo» obtener ganancia, pero no tener precios caros, luego de hacer un estudio de los lugares de la zona.

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Impulsando la artesanía para el turismo

Glenda Mora
La Empresa Metropolitana Quito Turismo (EMQT) pone en marcha el proyecto “Texturas y Colores del Ecuador” para Pichincha, con el objetivo de fortalecer el arte popular ecuatoriano y rescatar la artesanía nacional. Glenda Mora, responsable del proyecto, comentó que dentro del mismo, se está armando una red de artesanos Q, quienes podrán disponer de un lugar permanente para comercializar sus artesanías, si cumplen algunos requisitos como la calidad de sus productos y el conocimiento de nuestra cultura. “Lo que queremos es sensibilizar a los artesanos para que se apropien de nuestra riqueza”, añadió.
Nuestra invitada señaló que el proyecto nació de la necesidad de desarrollar el aprecio de nuestra artesanía, dinamizando la comercialización de los productos. La ayuda se centrará en fortalecer los espacios de venta de los artesanos y la promoción de los mismos, acotó.
Actualmente, las ferias de artesanía tienen espacio en lugares de la capital como la Plaza Foch, la Plaza Quinde o eventualmente, las afueras del Jardín Botánico; pero no todos los artesanos tienen acceso, posibilidades o conocimiento, señaló Mora. Lastimosamente, no hay muchos lugares para realizar las ferias, pero lo que se pretende con este proyecto es dar un espacio a los artesanos para formalizar la comercialización de sus productos, añadió.
Mora explicó que un artesano es considerado como tal, por elaborar productos manualmente, interpretar su historia y cultura a través de las obras, usar su creatividad y contribuir a generar empleo. Tomando en cuenta estas características, el proyecto inició identificando a los reales artesanos de la ciudad para saber claramente quiénes son. Hasta el momento, han entrevistado 280 personas, pero la investigación continúa, mencionó.
Algunos de los indicadores de calificación para formar parte de los artesanos Q son cumplir con una buena calidad del producto, tener talleres que cumplan con los requisitos de higiene, tener los documentos legales en regla y fundamentalmente, tener el conocimiento de cultura necesario para expresar quiénes somos, aclaró nuestra invitada.
La EMQT está realizando estas actividades de la mano con las rutas del «Quito Verano 2009″, para impulsar el turismo nacional. Mora mencionó que se está pensando incluir algunos talleres de elaboración de artesanías en los tours organizados por la empresa, para dar a conocer nuestra cultura a través de estas obras.
Nuestra invitada recalcó que este trabajo es puntualmente para beneficiar a los artesanos, más no a inversionistas. Lo que se busca es crear un lugar en donde los artesanos vendan productos que nos identifique y representen como ecuatorianos.

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Los ecuatorianos buscan salud, recreación y descanso

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Jaime Pallares
Sesenta y cinco por ciento del mercado de las Termas de Papallacta está compuesto por turistas nacionales, mencionó Jaime Pallares, subgerente de la empresa. El mercado nacional asiste el fin de semana, mientras que el mercado internacional que representa el 35% de sus clientes, asiste durante la semana. Además, conversamos sobre el mercado corporativo y la experiencia favorable que la empresa ha vivido para obtener el certificado SmartVoyager y los resultados que ésta les ha brindado, como el trabajo en conjunto con la comunidad y el mayor número de turistas europeos.
Termas Papallacta es una hostería ubicada a 67 km de la ciudad de Quito que ofrece alojamiento, restaurante, balneario y SPA. El circuito de piscinas cuenta con un sistema de masajes con aire y agua para todo el cuerpo, compuesta de propiedades minero – medicinales de las aguas termales de Papallacta, que ayudan a relajarse, dijo Pallares.
“La hostería está cumpliendo 15 años de ofrecer salud, recreación y descanso, ya que este es nuestro slogan”, añadió, recalcando que atender a los clientes como invitados y con la filosofía de servir como quisieran que se les sirva, es lo más importante.
El 65% del mercado de la hostería es nacional, incluyendo familias, parejas y mercado corporativo, mientras que, el mercado internacional representa el resto de los visitantes, siendo un 70% extranjeros de paquetes turísticos y un 30% guiados por turistas nacionales, explicó nuestro invitado. Los visitantes locales asisten a las Termas generalmente el fin de semana y los extranjeros prefieren hacerlo entre semana.
El mercado corporativo se ha mostrado bastante interesado en las Termas de Papallacta, ya que han descubierto que en este lugar, se pueden lograr mejores resultados de capacitación de personal. La hostería cuenta con un centro de convenciones que puede alojar casi 300 personas de pie y 120 trabajando en mesas. El personal de las empresas se puede concentrar mejor en este lugar y disfrutar al mismo tiempo de un cómodo y relajante ambiente, señaló Pallares.
La mayoría del mercado internacional visita la hostería como post tour, luego de haber visitado Galápagos o la reserva ecológica Cayambe Coca, por ejemplo. La mayor parte de los extranjeros viene de Europa para apreciar principalmente la naturaleza y actividad volcánica del Ecuador; al año, la hostería recibe alrededor de 180 mil pasajeros, explicó Pallares.
En el 2005, Termas de Papallacta obtuvo el certificado SmartVoyager que algunas empresas ecuatorianas han deseado. El certificado busca equilibrar 3 ejes: el social, el económico y el medioambiental, acotó nuestro invitado. “Aprendimos a planificar y controlar el trabajo del medioambiente, con el del cliente interno, a través de datos sustentables…en una ocasión, los socios decidimos unánimemente hacer una planta de tratamiento de aguas servidas, en lugar de construir más habitaciones; esto es lo que ha permitido el certificado”, añadió.
Actualmente, Termas Papallacta trabaja con proveedores certificados, la comunidad y las autoridades locales para no contaminar, ya que la sostenibilidad es un trabajo para el bien común, expresó Pallares en la entrevista.

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Las tendencias de la segmentación psicográfica, parte II

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César Castro
César Castro, consultor de marketing y planeación estratégica, señaló en esta segunda entrega de la entrevista que “es importante la observación de los usuarios, para tener un poco de investigación de mercados y tratar de determinar el perfil del grupo objetivo. Por supuesto, es necesario tener objetivos claros de lo que queremos con nuestra marca y la adopción de la misma”. Comentó además, algunas experiencias que demuestran lo eficiente que puede ser este conocimiento.
La observación hacia los clientes y su comportamiento es una de las soluciones prácticas que se pueden aplicar al no contar con estudios de nuestro mercado. Lastimosamente, la observación se ha inculcado poco en el marketing del país, sin embargo, ayuda mucho observar qué hace la gente, qué le gusta, cómo se comporta, explicó Castro.
Nuestro invitado destacó como un ejemplo interesante, el trabajo realizado en un hotel que subió del 50% de ocupación al 95%, después de haber aplicado esta herramienta. Castro junto a otros ejecutivos se sentaron en el lobby del hotel a observar a los clientes; después, fueron a la competencia para repetir el procedimiento y conversar con los usuarios para saber cómo se sentían. El grupo descubrió con esta observación que lo más molesto para los huéspedes era el tiempo que pasaban en el registro. Desde entonces, se implementó en el hotel un nuevo sistema, en el que después de dar la bienvenida al usuario, se lo lleva inmediatamente a la habitación y, en el transcurso se llena la ficha de ingreso, explicó Castro.
“Ahora se toma en cuenta la experiencia, cómo me siento con la marca, sea cual sea el servicio. La gente busca una experiencia agradable y disfrutar junto a la marca, ahí es cuando esto se transforma en autoproyección”, acotó, recalcando la importancia de los beneficios emocionales.
La primera vez que se hace una observación, puede ser de manera general, pero es importante saber cuáles son los objetivos de la marca, a dónde se quiere llegar y sobretodo, en qué estado de adopción se encuentra. Hay que tomar en cuenta las variables psicográficas para llegar al mercado más eficientemente, añadió Castro.
Un restaurante, por ejemplo, psicográficamente abre un grupo más amplio y sería muy factible escoger perfiles como para conservadores, soñadores, conservadores, experimentadores o atrevidos, explicó.
Lexus fue una marca inicialmente de Toyota, pero debido a su target tan definido se separo para convertirse en una marca independiente. El target de Lexus se identifica con la marca y busca expresar más a través de ella, citó Castro como un último ejemplo de la segmentación psicográfica.

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Las tendencias de la segmentación psicográfica, parte I

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César Castro

La tarde de hoy nos acompañó César Castro, actualmente consultor de marketing y plantación estratégica, ex director de la agencia de publicidad La facultad, entre otras funciones que ha desempeñado; cuenta con un MBA y basta experiencia en marketing y publicidad. La tendencia mundial de la segmentación es buscar los valores, los beneficios emocionales y lo último que es la autoproyección, “lo que yo quiero decir a los demás al usar una marca”. Conceptos y varios ejemplos fueron mencionados en esta primera entrega. Nuestro invitado brindó también algunos consejos para enfocarnos en nuestro medio, en el que no contamos con estudios de perfiles.

Los tipos de segmentación de mercado han ido evolucionando internacionalmente y poco a poco se están introduciendo en nuestro país. Esta evolución ha surgido por tomar también en cuenta elementos psicográficos y no solo demográficos para hacer una segmentación. Cabe recalcar que un elemento demográfico solo indica los beneficios funcionales o físicos de un producto, mientras que, un elemento psicográfico se enfoca en los beneficios emocionales del mismo.

Para ejemplificar, Castro mencionó que Coca – Cola es una marca que usa slogans para vender beneficios emocionales, como “el lado Coca – Cola de la vida” o “Coca – Cola disfruta”.

Últimamente, la tendencia de la segmentación busca la autoproyección, que permite que los consumidores digan o expresan algo al usar una marca determinada, señaló nuestro invitado.

Los elemento psicigráficos se establecen a través de perfiles psicográficos basado en valores, sentimientos, entre otras características de la gente. Las marcas en el Ecuador están presentando beneficios emocionales poco a poco, pero lastimosamente todavía no existe ningún estudio de perfiles psicográficos específicos para nuestro mercado.

En Italia se utiliza una herramienta enfocada en la moda, en la que se definen 24 perfiles psicográfricos que permiten segmentar mejor el mercado. Colombia tomó el modelo de este estudio para realizar uno igual para su población; y dado que en nuestro país no contamos con ninguna investigación, las marcas utilizan el estudio del país vecino para segmentar nuestro mercado. Si a través de la aplicación de este conocimiento, las marcas se llegan a conectar con el perfil psicográfico de las personas, pueden pasar de ser marca de consumo a ser marca deseadas o “love brands”, acotó Castro.

Estas herramientas son útiles tanto para grandes empresas como para pequeñas, ya que permiten que la inversión sea mejor aprovechada. “Mientras se pueda, es recomendable tener estudios de investigación, aunque sea pequeños, pero que den guías para saber por dónde se mueve el negocio con la marca”, añadió Castro en esta primera entrega.

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