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Tribuna Ecuatoriana del Consumidor

María José Troya
Desde 1994, los ecuatorianos tenemos la institución que defiende los derechos de todos como consumidores finales. Según María José Troya, directora de la Tribuna Ecuatoriana del Consumidor, aclaró que «los ejes de trabajo están vinculados a la educación del consumidor, la comunicación, la capacitación, la organización y el tema legal». Hasta el año 2002 mantuvieron la revista Consuma Bien que tuvo que cesar por falta de fondos. Sin embargo mantienen de forma activa el servicio legal para recepción de quejas las cuales se tramitan en sus oficinas.
«Surgimos a partir del movimiento de consumidores a nivel internacional, a partir de los 80s tomo la iniciativa de abrir la temática en otros continentes, en la Sudamérica empezó en el Uruguay y de ahí se expandió al resto de países de la región. Resultado de esto es que se fueron haciendo alianzas con varios organismos, el CEPAN (Centro de Promoción y Acción de la Mujer) tenía una división económica e incorporó bajo ésta la medida ya que las mujeres tomamos muchas decisiones de consumo, pero partir de eso se formo la tribuna en el 1994 cuando nos separamos como fundación sin fines de lucro».
Varias son las actividades que se han realizado bajo los ejes de trabajo mencionados anteriormente, una de las más exitosas fue la revista Consuma Bien, la cual «por razones de carácter económico dejamos de tenerla, ya que no podemos tener publicidad».
Troya dijo que «un buen consumidor es responsable y ha hecho reflexión sobre como afecta a su economía, a la sociedad y al ambiente sus prácticas de consumos y que actua en consecuencia a esa reflexión».
Proceso de educación para los consumidores «en educación formal, tenemos desarrollado unos módulos que pueden ser aplicados y han sido validados a nivel primario para incorporar dentro del currículo aprobado por el Ministerio de Educación, la educación al consumidor, sin necesidad de crear una materia a parte sino incorporándolo en de las materias que se están entregan a los chicos; es un programa muy bonito que fue muy exitoso, pero que desafortunadamente no ha podido ser o no ha querido ser asumido por el Ministerio de Educación, más allá de que la propia ley orgánica de defensa del consumidor contiene la obligación del Ministerio de Educación de dotar de educación a los consumidores desde las edades más tempranas».
«Por otra parte también tenemos materiales de educación y difusión, para todo público y todas las edades…tenemos cantidad de actividades de capacitación que hemos dado a nivel de muy diferentes sectores, como por ejemplo, en los barrios de las ciudades, las organizaciones de consumidores que se fueron formando en varias provincias del Ecuador, a nivel incluso empresarial hemos dado capacitación para un mejor conocimiento de los derechos de los consumidores».
Los derechos de los consumidores se pueden conocer en www.tribunadelconsumidor.org.ec e incluso consta el reglamento de la Ley orgánica. Además consta de un formulario de quejas que es receptado a manera de consulta, para que éste tenga efecto el consumidor debe presentar los respaldos físicos de la compra, sea recibo, nota de venta, factura. Troya enfatizó que estos son casos para el consumidor final, el costo del trámite es US $ 4.

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A calzón quitado

Nestor JaramilloUn evento creado por varios alumnos de la USFQ hace 3 años, prácticamente consiste «en ver publicidad de varios festivales a nivel mundial (CannesLions) a nivel regional (FIAP y El Ojo de Iberoamerica) y a nivel nacional (El Cóndor)» dijo el profesor encargado de la organización, Néstor Jaramillo. Los alumnos escogieron varios spots y hubo un panel que compartimos criterios sobre todo lo que los estudiantes ponen a discusión.
Con respecto a los resultados de todos estos comerciales en los festivales, Jaramillo mencionó que «es un tema que siempre será de discusión, habemos profesionales que estamos más en el área de marketing que pensamos que la comunicación publicitaria debe cumplir parte de la planeación estratégica para lograr los objetivos de la compañía y hay gente que dice -vamos ha hacer lo mismo, pero desde un punto de vista más Hollywood, comerciales más creativos- que a veces se pierden en la estrategia…son tan novedosos que los consumidores no entienden y es ahí donde estrategia y táctica no se ponen de acuerdo».
El evento contó con un grupo de panelistas: Ana María Vallejo de Vip Publicidad, Ricardo Stolley de Rivas Herrera Y&R, Enrique La Motta como consultor privado, Mauricio Cuevas de Norlop JWT y nuestro invitado. Todos debían opinar acerca de los comerciales que los estudiantes había escogido.
Entre uno de los temas que se planearon en el evento fue la efectividad de los comerciales «hubo un punto de equilibrio» entre Mauricio Cuevas, como director creativo y el resto de panelistas que pertenecen más a las ramas de estrategias y manejo de cuentas.
Dentro de las actividades del evento, se realizó la premiación a los mejores estudiantes del área, Jaramillo contento comentó que de manera coincidente, las ganadoras fueron las mismas estudiantes que el año anterior participaron en el Cóndor Estudiantil y ganaron el Cóndor de Oro; ahora demostraron la calidad académica.
Al comentar sobre las apreciaciones de los estudiantes acerca de los comerciales vistos, Jaramillo comentó que en efecto lo que más siempre les llama la atención o tiene mayor recordación son los comerciales con sentido cómico, pero dejó en claro que hay que tener cuidado con este aspecto, porque te acuerdas del chiste y la marca o el producto queda de lado.
Jaramillo comentó que en América Latina, no hay más que trabajar «al ojímetro» es decir, «no podemos investir en investigación, porque si nos gastamos en investigación, no podemos hacer comunicación, entonces un poco en América Latina si es el olfato, el talento de los creativos y de los marketineros para marcar las rutas estratégicas y tácticas para ser exitosos».

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Marketing Relacional

El Diario Hoy publicó una columna de MarketingActivo redactada por María Belén Tinajero el día 13 de mayo del 2008.

Los clientes son el activo más importante que tiene una empresa, no importa el tamaño de la misma, pero sin clientes la empresa no existe. Una de las ramas o especializaciones que tiene como objetivo principal, conocer y mantener a los clientes, es el marketing relacional. Varias veces hemos escuchado términos como CRM, manejo de base de datos y otros más; incluso las empresas con recursos económicos tienen desarrollo propio de sistemas de información hechos a la medida de sus necesidades. Tanta inversión no es en vano.

El conocimiento del cliente es esencial y más aún, la retención del mismo. Una vez que se lo conquista, no se le puede dejar ir. El marketing relacional es el conjunto de actividades que tengan como objetivo el establecimiento, desarrollo y mantenimiento de relaciones que crean valor. No se trata solo de mantener una relación con el cliente, se trata de conocer sus necesidades para poder ofrecerle soluciones con nuestros productos o servicios, o brindarle valores agregados que sean de alta utilidad e importancia para el cliente.

Todas las actividades que se desarrollen en esta dirección permitirán establecer una relación de largo plazo y satisfactoria para ambas partes, misión del marketing relacional. Esta especialización ha tenido mayor cabida en el mundo de los servicios, sin embargo se ha extendido de manera importante en el campo de los productos, ya que infiere directamente en la lealtad del cliente. Las actividades desarrolladas bajo esta especialización pueden ser desde reuniones periódicas con clientes para la obtención de información confiable, hasta eventos de gran magnitud de atención o celebración por un acontecimiento importante para una de las partes.

Muchos enfocan estas actividades dentro del área de relaciones públicas, en efecto, hay varios criterios sobre este tema. Existen ocasiones que el departamento de relaciones públicas se dedica únicamente a los medios de comunicación. Sin embargo, según el objetivo principal del marketing relacional, citado anteriormente, el equipo humano que se dedique a esta actividad tiene que cerciorarse de la retención de los existentes más importantes de la empresa para generar mayores ganancias de cada una de estas cuentas. Así que estas actividades deben tener sinergia con la planeación general de marketing, ya que es parte integrante del desarrollo de la marca o producto y con impacto en los clientes.

El CRM, (custumer relationship manager) es una herramienta que utiliza el marketing relacional para alcanzar los objetivos anteriormente descritos, así como la elaboración o construcción de bases de datos específicas. Si la fidelidad es buena, entonces el marketing relacional es un camino que ha probado ser correcto, pero toda estrategia dentro de esta área será anulada si uno no aprende a escuchar a sus clientes y entender el giro de la relación.

Comprología y Vitrinas

Juan Fernando Jaramillo
«Comprología es una tendencia más bien nueva para los sudamericanos, los europeos lo utilizan hace aproximadamente 70 años como estrategia aplicativa, es la madre de la estrategia frente al visual merchandising…es quien aborda la persuasión y la subliminalidad» empezó diciendo nuestro invitado Juan Fernando Jaramillo, colombiano que visitó nuestro país para brindar un seminario.
Dijo que hay ocasiones que se convierte en un tema polémico porque hay gente que no cree en la subliminalidad, pero «quienes trabajamos en la estrategia, la hacemos aplicativa casi 90% conscientes» de su efecto.
Comentó que las vitrinas sudamericanas «tienden a ser muy europeas, estamos convirtiéndonos en estrategia viviente caseros. El americano es muy sell-ventas, venga y lleve, 50% descuentos, seasons, etc. a ellos lo que les interesa es rotar el producto. A nosotros hoy en día, al sudamericano lo que nos encanta es montar estrategia, que la gente se sienta en casa, que pueda vivir a través del color, el aroma, el audio.»
Jaramillo enfatizó en la «m» de la palabra: Comprología, para darle el significado adecuado, compra-lógica, psicología del consumidor. «Hay que hacerle sentir (al cliente) que a través de la persuasión y la parte sublime, uno maneja tres estados: alfa, beta y gama; para todos los casos: color, aroma, tacto, gusto y audio; entonces al manejar estos estados, a mi no me interesa al momento ejecutar la venta, sino que la persona idealice algo, se vaya muy contento y regrese». El objetivo es hacer que el cliente regrese al local.
Los pioneros en la comprología son Coca Cola y Nike, pero los que la saben aplicar muy bien son Benetton, Swatch y «en este momento un almacén grandísimo europeo que se llama La Perla y trabaja desde la persuasión, producen todo lo que es ropa interior femenina, pero en el momento en que entran (los clientes) le preparan al hombre para que le compre a la mujer a través del aroma…entonces, no voy a ver cuerpos, sino a sentir ambiente».
El objetivo de esta estrategia es que el cliente se sienta cómodo, en un ambiente agradable y regrese; cuando se habla de decorar vitrinas, no hay que pensar solo en el maniquí, «hay que saber vestir la vitrina, no necesariamente debe tener el producto, puede haber un texto por ejemplo o una buena ambientación, teniendo relación con lo que tu vas a encontrar al interior…cuando yo diga qué rico entrar a explorar…y entras a explorar con los otros sentidos corporales…entras en un juego que va a ser remunerado en un buen producto».

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Ser una mamá empresaria

Rita de Chacón
Rita de Chacón, directora de ventas de Yanbal nos acompañó para dialogar acerca de la vida rutinaria de una empresaria y madre. «Combinar las tareas, todas las madres que somos empresarias tenemos que ser excelentes en el trabajo y excelentes madres, mal lo diría si digo que lo hago sola, tengo a mi esposo junto a mi…y disfrutar de los momentos con los hijos».
Siendo directora de ventas, cuenta con un grupo de personas de 10 directoras a nivel país, más un grupo directo de consultoras que alcanzan a 200 mujeres. Considera que su camino ha sido exitoso porque se ha capacitado siempre, además de considerar que la empresa le ha brindado una gran oportunidad por haberle brindado el trabajo por horas, incluyendo la libertad de tiempo.
«Yo creo que uno tiene que practicar lo que predica, si quiero que mi gente tenga éxito, tengo que capacitar; pero cómo capacito si yo no estoy capacitada». Entonces yo considero que si está capacitada (la consultora) entonces puede tener éxito…yo he invertido personalmente en mis estudios con diplomados y masterados, entonces yo estoy capacitada para capacitar a mi gente».  Lo que Rita destacó es que su rol es desarrollar a la mujer microempresaria que viene a su grupo, transmitir el conocimiento antes de exigir.
Trabaja 20 años como microempresaria de Yanbal y considera que el tiempo invertido ha sido gratificante en muchas formas, una de esas «he podido brindarles a mi hijos una gran educación…los hijos vuelan y hay que ayudarlos a volar».

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La huella: una marca ecuatoriana

«Ahora somos una marca» declaró en la entrevista el director de marketing de la corporación Mucho Mejor Ecuador, Elías Merchán desde Cuenca, creadores de la huella tricolor que hemos visto en varios productos ecuatorianos. La idea es que los consumidores distingan los productos elaborados en el país y se estimule al consumo de estos frente a la competencia de productos internacionales. Incluyen en los planes para un futuro cercano, enfocarse en el mercado exterior «existe el mercado de la nostalgia en USA y Europa, donde ayoras comprar cosas que son hechas en tu país, entonces al ponerle la marca de tu país o un sello que diga hecho en Ecuador, ya es un gran paso».
Todos los ecuatorianos tenemos una huella, por eso fue la idea de usar esto como logotipo de la marca, incluyendo los colores de la bandera (amarillo, azul y rojo). Merchán recalcó que «tiene una excelente acogida a nivel nacional, tenemos 205 empresas afiliadas a la corporación, tienen el derecho al uso de la marca…y la idea es que el consumidor diga, este es un producto ecuatoriano».
Para afiliarse a la campaña, Merchán dijo: «primero la industria debe querer hacerlo, ser un empresario, querer apoyar la campaña… buenas practicas de manufactura, que tribute sus impuestos, que sea todo legal, si tiene una norma ISO de calidad mejor, si tienen normas técnicas, registros sanitarios es mejor». No tienen una lista de requisitos básicos, según Merchán debido a que la situación de cada industrial varia o no todas las empresas son tan grandes y pueden cumplir con ciertas normas. Los requisitos y el monto de inscripción se determinan en base a una visita que miembros de la corporación Mucho Mejor Ecuador realizan a la empresa interesada en afiliarse.
Sin embargo, Merchán aclaró que la campaña «a punta a lo bien hecho» y dijo que «no todo el mundo puede poner esta marca…porque es la imagen del país». Además, según él, la marca garantiza que sea un producto de calidad.
El sector de alimentos es el que más ha participado, alcanzan el 45% de las empresas afiliadas.
Según nuestro invitado, «es el marketing nacionalista, basado en una estrategia de penetración, estas campañas tienen que tener continuidad…este es nuestro éxito, nosotros estamos continuamente revisando el mercado y analizando qué marca está utilizando y cuál no, para saber por qué no la están utilizando».
«Hacemos difusión en medios del por qué la importancia de la marca e incluso estamos llegando a niños, estamos preparando una estrategia que se llama Soñando con huellita le hemos hecho amigable a la huella…hemos hecho un personaje animado, con ojos y manitos…tangible, vamos a hacer una almohada para los niños, la idea es que los niños son los consumidores del futuro, es decir tenemos que sembrar en los niños la idea nacionalista de que prefiriendo el producto ecuatoriano de calidad, se está preservando el empleo de sus padres…la marca trasciende y va más allá que simplemente ponerla en el empaque».
Mencionó que la campaña no es mandataria, por eso siempre se dice «prefiere el producto ecuatoriano de calidad».

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Pazmiño S.A. galardonada en México

Juan Pazmiño
«No sabíamos que estábamos siendo investigados» dijo el Ing. Juan Pazmiño, gerente general de la Rectificadora Pazmiño S.A. que fue galardonada por el Instituto Nacional de Mercadotecnia de México en Guadalajara el pasado 8 de marzo. Fue una verdadera sorpresa cuando llegó la carta diciendo que eran ganadores del premio, la empresa tiene 28 años en el mercado, inició sus operaciones en un taller «artesanal» como el invitado lo describió de 25 m2, considera que el crecimiento alcanzado se debe a la satisfacción de sus clientes y el «boca a boca».

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Alternativas para todo bolsillo: las actividades below the line

El Diario Hoy publicó una columna de MarketingActivo redactada por María Belén Tinajero el día 6 de mayo del 2008 .

En el presupuesto para cubrir la “P” de Promoción en la mezcla de márquetin, se han implicado las actividades BTL (Below the Line/ debajo de la línea), cada vez con más fuerza, por su alto impacto en el consumidor. Muchos sostienen que son actividades para una marca de bajo presupuesto y que solo es una moda.

En nuestro país, hace aproximadamente 4 años, se empezó a mencionar cada vez más este nombre y ahora, incluso comparte hasta el 50% del presupuesto de grandes marcas junto a las tradicionales actividades de publicidad en medios de comunicación.

¿ Son en verdad actividades de bajo presupuesto? En principio deberían serlo, porque son acciones enfocadas al grupo objetivo específico, determinando con anterioridad. Su objetivo principal es que este grupo interactúe con la marca o el producto, logrando poscicionamiento de marca y mejor conocimiento en el consumidor. Sin embargo, volvemos a lo básico, todo depende del presupuesto.

Hay actividades extraordinariamente exitosas que se han realizado en nuestro país, tal es el caso de las galletas de Coco de Nestlé o el muñeco gigante de Toni en el que ingresábamos para ver todo el proceso digestivo y lo que causaba el producto en el interior de nuestro cuerpo. Sin duda fueron un éxito. Sin embargo, montar este tipo de actividades tampoco son de bajo presupuesto.

Las BTL están para quedarse, no son solo una moda. No hay duda que dan resultado. Sin embargo, como todas las acciones de promoción deben ser bien planificadas. Hay que considerar el presupuesto, que debería medirse mediante el costo por impacto. Ahora claro, no es lo mismo el presupuesto de A que de B, pero sin duda se ajustan para cualquier bolsillo.

Las grandes marcas nunca paran

Miguel Angel Salazar
Miguel Ángel Salazar, gerente de asuntos públicos y corporativos en nuestro país, nos acompañó para dialogar sobre dos de las actividades que Coca-Cola está realizando y en campos totalmente diferentes. La Copa Coca-Cola en su segunda emisión fue el primer tema abordado, y seguimos con la Fundación Coca-Cola en conjunto con la fundación Junior Achievement para el proyecto que llevan a cabo «Aprender a emprender en el medio ambiente».
«Estar presente en todos los momentos importantes de nuestras vidas, con nuestros seres queridos, con nuestras madres, eso es un poco de la ideología de Coca-Cola, estar presente en todos los momentos de nuestra vida diaria» dijo Salazar al inicio de su entrevista.
En este año se realiza la segunda copa Coca-Cola, torneo dirigido a estudiantes de colegios con alcance internacional. Según Salazar, el objetivo principal es «fomentar una vida sana y saludable entre los chicos» todo el campeonato se realiza con «reglas FIFA y árbitros FIFA, la gran final se jugará en el estadio de la LDU-Q en julio».
El año anterior esta actividad tuvo mucho éxito para la marca y Salazar dijo «tanto así que hemos expandido, antes se hizo solo en Quito y Guayaquil, ahora (también) estamos en Cuenca, Azogues y Portoviejo». La marca es consciente de los problemas de los chicos, sus consumidores y mencionó que «el problema más grave es el sedentarismo en los jóvenes, por esto promovemos este tipo de cosas, que los chicos se muevan… lamentablemente los chicos se dedican es a ver TV por muchas horas y ahora muchas marcas internacionales están haciendo este tipo de actividades para promover la actividad».
La copa Coca-Cola está en todo el mundo, en Sudamérica están en Brasil, Argentina, Uruguay, Colombia, Chile, México, entre otros. «Este torneo es lo realiza a nivel mundial» dijo nuestro invitado. El colegio Dalcroze el año pasado fue el campeón y no se les hizo fácil en el torneo final que se realizó en Argentina, comentó. Este año la final del continente se realizará en Brasil.
«Si bien Coca Cola es una compañía marketera por excelencia, como se dice, no se puede dejar de lado la parte de la responsabilidad social… a nivel mundial es una compañía que está totalmente comprometida…desde el punto de vista global y local, para eso nosotros en Ecuador utilizamos la Fundación Coca-Cola… en el pasado… se dedicó básicamente a temas de educación…actualmente estamos cambiando el giro de la fundación por un tema global y estamos tendiendo a los temas medio ambientales».
Convertirse a una marca verde? Le preguntamos y contestó diciendo que «el CEO a nivel mundial hizo un compromiso de devolver cada gota que nosotros utilizamos a todas las comunidades donde operamos». El proyecto emprendido en conjunto con la fundación Junior Achievement está enfocado a los niños de 8 a 12 años.
«Creemos que ellos todavía pueden ser agentes de cambio…es impresionante la consciencia ambientalista que tienen los chicos ahora…les enseñamos el manejo de desechos sólidos, cómo se manejan los procesos del agua, cómo se debe cuidar el agua, cómo es el medio ambiente, cómo es la tierra en general y qué es lo que podemos hacer nosotros para ayudar a que nuestro ecosistema funcione mejor» mencionó.
Salazar dijo que buscan hacer algo interactivo con los chicos, ellos se convierten en detectives y hacen una emisión secreta sobre al tierra, el agua y cómo ellos pueden ser agentes de cambio. Utilizan un folleto donde los personajes son Beto y Trueno, es un manual de trabajo donde los chicos hacen sus tareas y tiene un proyecto final para concurso entre escuelas. Por ahora el concurso se realizará entre los cursos por ser el proyecto piloto.
«El marketing no solo se lo aplica para vender un producto sino también para transmitir un concepto» mencionó nuestro invitado. Transmitir a los chicos con un material que sea didáctico y no aburrido, más el estímulo de la competencia.
«Alrededor de 250 niños y lo vamos a extender a unos 5 mil o 10 mil niños con el proyecto, hemos establecido un plazo de 5 años mínimo… en escuelas de bajos ingresos económicos y luego en privadas». Salazar aceptó que el problema de la basura «es un tema delicado, es un problema cultural» para esto, aclaró que también están tratando de poner en marcha un proyecto en manejo de desechos importante a nivel de municipalidades. «Sin embargo ya sembraste el granito de arena y siembran una consciencia al respecto». No tienen presencia de marca en el folleto a manual de trabajo, aunque les enseña el proceso de la embotelladora. El objetivo en este caso «no es promover un tema de marca, sino sembrar en estos chicos».

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Registros legales y marketing

José Andrés Tinajero - Iván Nolivos
En el especial del mes, nos acompañaron el Dr. Iván Nolivos y el Abogado José Andrés Tinajero para dialogar sobre los registros legales. Dentro del marketing creamos productos, mejoras a productos existentes, marcas, logotipos, slogans y más; a propósito de celebrar el pasado 26 de abril el día mundial de la propiedad intelectual, les brindamos esta información que bien nos sirve en cuidar y sostener el mercado. El proceso de registros en el IEPI, lo que se necesita y la protección internacional fueron parte de los temas tratados.
«El proteger la creatividad, el pensamiento, las ideas, el intelecto humano se base en un derecho, el derecho intelectual… se derivan en dos grupos esenciales que han sido caracterizados por la doctrina, la propiedad industrial y derechos de autor y conexos» dijo Tinajero. El registro en lo que es derecho de propiedad industrial se divide a su vez en varios campos, el de los signos distintivos, donde están las marcas, los lemas comerciales, en fin; en otros grupos están las patentes, las patentes de modelos de utilidad y los diseños industriales. Básicamente en los derechos de autor, están más las acciones de artistas.
Por lo tanto, el mundo del marketing con las marcas, logotipos y demás se registra en el área de derechos de propiedad industrial. Nolivos, ejemplificó con el caso de Brahma y Pilsener, material de análisis por el diseño de la botella. Pilsener tenía registrada como marca tridimensional su marca, entonces el problema surge cuando el consumidor asocia el diseño de la botella con la marca.
Según nuestros invitados, la ley contempla varias formas: la tridimensional, olfativas, sonoras, lemas comerciales, la marca de producto como tal, entre otras. El slogan en términos legales se denomina lema comercial.
Para el proceso del registro de una marca, hay que presentar la solicitud que es un formulario preimpreso que lo tiene el IEPI y se lo puede acceder a través de la Web. Vas y llenar todos los datos referentes al titular que pretender el registro de esa marca, tienes que agregar el logotipo de esa marca, justamente para protegerlo. «Lo interesante es que desde el momento que tu ingresaste tu solicitud y pagaste el derecho de inscripción, tu desde el momento en que ingresas la solicitud, adquieres un derecho de privilegio de uso de esa marca, no obstante que el trámite puede llevar tiempo, porque a continuación…tienes que esperar que esa solicitud sea publicada en un documento oficial del IEPI que es la gaceta de propiedad industrial…para el efecto de oposición, que lo pueden ejercer quienes consideren verse afectados por el uso de esa marca» dijo Nolivos.
Luego de haber superado esta etapa de la oposición el IEPI emite y te entrega «tu título de propiedad sobre esa marca, lo que te da derechos a hacer, primero: de que nadie pueda usar esa marca sin tu consentimiento…de aquí nacen las franquicias» mencionó Nolivos, recordó el caso de McDonalds que la empresa americana tuvo que llegar a un acuerdo con la señora que tenía registrado acá en nuestro país la marca.
«Una de las pocas legislaciones que tiene carácter universal es la de la propiedad intelectual, no quiere decir esto que si ya inscribí en el Ecuador, de ley me tienen que proteger mi marca en Alemania, no, yo tengo que tener el cuidado de inscribir mi marca en Alemania para cuidarla en ese perímetro» aclararon nuestros invitados; añadieron que la protección es territorial.
Al decir que es universal quiere decir que todos tenemos las mismas reglas del juego, pero la protección se debe hacer en cada país. Tinajero mencionó «cada país se reserva el derecho, como soberano, de registrar o dar un registro de marca o dar una patente, es territorial».
La publicación de la gaceta es mensual, ahí se ingresan todas las solicitudes que se hayan presentado en ese periodo «ha venido sufriendo un retraso desde hace algún tiempo atrás, que se lo ha ido convalidando de a poco, porque mientras no exista la publicación, nadie se puede oponer, o sea no es oficial tu solicitud de registro sino en el momento que ha salido en la gaceta de propiedad industrial y das oportunidad de que vengan los que están en contra o en oposición, o los profesionales que viven de eso, porque se pueden oponer solo por justificar su razón de ser, para que su cliente no se vea incomodado por la marca porque simplemente haya un algo parecido» dijo Nolivos.
El logo es un conjunto de formas, colores y letras, inclusive los moldes o fórmulas químicas. «Todos los tipos de registro pueden darse en conjunto, la marca debe verse en conjunto, no hay que verlo por separado, porque se pueden llegar a generalidades, la marca es un conjunto con su forma, letras y demás, y así se deben registrar y se les pueden registrar en diferente clases de registro» mencionó Tinajero.
Los nombres de las compañías, no tienen relación con los nombre de las marcas; la Superintendencia de Compañías no tiene ninguna relación con el IEPI. Son registros totalmente diferentes, pero en la práctica, deberíamos tener las dos validaciones.
Las clases de registros es otro de los temas para revisar muy bien. Según Nolivos «hay una clasificatorio internacional y de acuerdo a los productos que protege, entonces, uno ingresa el nombre en una clase, luego sale otro registro en otra clase y de aquí viene las oposiciones, pero el IEPI puede decir que no hay ningún inconveniente y dar paso al registro a las dos marcas -iguales- pero en diferentes clases». Existen alrededor de 160 clases en el clasificatorio internacional y uno puede registrarse en todas si quiere.
La forma de proteger los inventos se en base a las patentes, «para que el invento se pueda patentar debe cumplir tres requisitos: que no exista en el mundo, que tenga nivel inventivo (la actividad creativa que tuvo el ser humano para crearlo, o sea no es obviedad) y el tercer punto, es la aplicación industrial. Si el invento cumple los 3, es patentable, caso contrario, no» mencionó Tinajero.
El otro caso es la patente de modelos de utilidad, «son patentes que exigen menos desarrollo inventivo, es una nueva ventaja que se da a algo que ya existe» Tinajero ejemplificó con las tapas de botellas, las tapas simples, ahora se le ha dado una mejora, puede ser el tiíllo clásico o el tiíllo que se lo gira; otro caso, la de las bebidas tipo tomatodo.
Entre el marketing y el aspecto legal hay que tener en cuenta como herramienta al crear una marca a la gaceta del IEPI, e incluso al crear el nombre para una compañía, porque recordamos que el éxito de una marca en producto, también depende del éxito de la marca de la empresa fabricante.

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