Con el objetivo de ampliar el tema de la web 2.0 nos acompañó en una entrevista María Dolores Brito, catedrática USFQ. La red social más grande es My Space, cuenta con 110 millones de usuarios. El objetivo es entrar en contacto con tus amigos. La segunda red social es Facebook con 60 millones de usuarios.
Los segmentos de mercado son variados, no obstante existe una limitación por parte de los padres de familia. Las personas de 35 años están más propensas a utilizar la tecnología. En Estados Unidos, los jubilados son fuertes usuarios de internet. Es importante conocer el mercado al cual yo deseo dirigir mi base de datos.
La publicidad en Facebook puede ser utilizada en forma de banner o a través de un anuncio. La forma de pago puede ser a través de un click, palabra buscada o visita. Esta es una de las maneras de optimizar el dinero y la forma de invertir en esta red social.
Los pequeños negocios han impulsado campañas de marketing viral para poder impulsar con diferentes estrategias de mercadeo un crecimiento notable dentro del área comercial. La USFQ con su página en Facebook ha tenido una importante convocatoria con 1.764 miembros desde hace 4 meses.
La penetración del mercado de uso en internet en el mundo es 20%, en Ecuador la cifra bordea el 11,3%, con un millón de usuarios.
El Diario Hoy publicó una columna de MarketingActivo redactada por María Belén Tinajero el día 27 de mayo del 2008.
El 22 de abril se celebró el Día de la Tierra y las marcas recibieron muchas críticas. La mayoría de los medios en todo el planeta preguntaron qué hacemos las empresas por el medio ambiente.
Claro está que no sólo es responsabilidad de las corporaciones, industrias o compañías, sino de todos y cada uno de los seres humanos. Sin embargo, la preocupación por el medio ambiente se ha convertido en una gran parte del presupuesto de algunas marcas.
Hay que aclarar que no es lo mismo hacer marketing social que responsabilidad social. Son dos términos diferentes que tienen una línea entre sí. El Día de la Tierra fue una gran oportunidad para observar esta diferencia.
Según Bernardo Traversari, director de la Cámara de Comercio Ecuatoriana Americana, “responsabilidad social es una gestión permanente de las empresas, la cual está imbuida en la estrategia propia de la corporación. Logra es que la empresa entienda que debe hacer un equilibrio económico social frente a los retos que tienen los empresarios con el desarrollo sustentable del país. Es una parte integral que establece normas de cómo se relaciona (la empresa) con el resto de actores con los que tiene un vínculo: accionistas, empleados, la comunidad donde se desenvuelve, los proveedores”.
Traversari definió al marketing social como “la utilización de conceptos sociales para impulsar campañas de mercado que al final buscan impulsar la venta de productos y/o servicios de una empresa x”.
El Día de la Tierra tuvimos varios ejemplos a nivel global de marketing social: marcas que hicieron publicidad y lanzaron mensajes de “cuidemos la Tierra” únicamente por esa semana, e incluso por ese solo día. Hubo marcas mundiales que se pusieron plantas y animalitos.
El término “marca verde” surgió de todas estas actividades de marketing social en el campo ambiental. Con el tiempo se ha definido más el término y contempla las marcas que en realidad hacen responsabilidad social ambiental. Prácticas que son sostenidas en el tiempo e involucran más que una campaña temporal, en efecto, existen grandes marcas que están realizando su parte en el Ecuador.
Sin embargo, el simple hecho de anunciar sus actividades de responsabilidad social, para mucha gente, es un marketing social. ¿Será que la percepción de los consumidores al ver el mensaje, está equivocada? ¿Será que las empresas que anuncian sus programas, buscan un reconocimiento por estas actividades? ¿Por qué no dar a conocer a mis clientes que hago cosas buenas para el ambiente de todo el planeta? Si en realidad los consumidores tienen la última palabra al impulsar o no una marca, y si el consumidor también puede apoyar.
Para ampliar el tema del programa que está llevando a cabo UNICEF y CARE, nos acompañó en una entrevista Jorge Zalles, Catedrático de la USFQ y Coordinador del área de la solución de conflictos.
El objetivo de este programa busca fortalecer el desarrollo de las relaciones comunitarias constructivas, donde se implementó tres elementos del proyecto: estudios de caso, implementación de talleres con representantes de empresas y la elaboración de un libro.
La experiencia de este proyecto con los resultados del estudio de caso está presente en la sociedad ecuatoriana, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial está presente, con un concepto que está compartido con la sociedad civil, donde es fundamental el trabajo conjunto entre las instituciones para generar relaciones constructivas y positivas.
Las relaciones favorables con un sistema establecido lo manejan las empresas y las ONGs, no obstante el engranaje las relaciones deben ser permanentes para que el trabajo perdure en el tiempo. Este es uno de los aspectos que es necesario trabajar, en busca de la pro actividad.
Mayra Cortés, representante de BAYER nos acompañó en una entrevista para dialogar sobre el programa de cambio climático que la compañía está emprendiendo. Esta es una iniciativa integral que abarca el concepto de compañía en innovar en los productos y a través de ellos buscar soluciones que respondan a los efectos del cambio climático, siendo un programa orientado a la realidad que el planeta enfrenta, con concepto de programas de sostenibilidad.
La compañía invirtió más de un millón de euros en la reducción de la emisión de C02. En el país se desarrollará un foro ambiental para presentar los nuevos programas como el manejo de desechos, normativas que implican un cambio a nivel de responsabilidad ambiental certificando códigos de acción en salud ocupacional y las personas trabajen en un lugar saludable, cómodo y seguro.
Los procesos que la compañía maneja deben llegar al cliente de una manera segura orientado a la prevención de riesgos y el manejo de las hojas de seguridad para que los clientes sepan que hacer frente a problemas de salud.
La empresa está consciente de los cambios climáticos y desea impulsar proyectos de sostenibilidad con un compromiso para sembrar más de 1000 árboles en el sector del Quinche.
En la sociedad, las personas deben estar involucradas con estas campañas generando conciencia y dar un seguimiento para que las personas tenga una actitud responsable con el medio ambiente y orientar estos procesos desde lo más simple hasta lo más complejo.
Para profundizar el tema y con respecto a un artículo publicado en la revista Perspectiva que hace referencia a la temática mencionada nos acompañó en una entrevista Álvaro Xavier Andrade, representante del departamento de investigación de IDE.
Las marcas de consumo masivo con la campaña de mercadeo fue focalizada y las estrategias buscaban desvincular el concepto del mercado Occidental. Cada provincia requiere un estudio y una familiarización distinta, para llegar a estos públicos diversos.
Una de las conclusiones que arrojó este estudio fue que las empresas chinas nacieron con una visión y perspectiva enfocadas al cliente, creando marcas cuyo objetivo es el consumidor final. Marcas relacionadas con el deporte, empresas de tecnología están compitiendo con las compañías tradicionales de Occidente, donde una de sus fortalezas es la barrera de idioma.
No obstante, no se ha explotado el mercado de marcas chinas de lujo, porque para construir estas marcas de esta magnitud necesitan un enfoque diferente. Este cambio necesitará un proceso evolutivo, porque es necesario conocer el mercado y las necesidades de la población.
En el caso de América Latina ha sido un mercado muy importante para China, realizando diferentes inversiones. Chile es uno de los países que más exporta al mercado Asiático.
Para profundizar el tema y con respecto a un artículo publicado en la revista Perspectiva que hace referencia a la temática mencionada nos acompañó en una entrevista Álvaro Xavier Andrade, representante del departamento de investigación de IDE.
El crecimiento en la economía China ha crecido un 10%, no obstante cada año es difícil mantener este valor. Todo esto es fruto de una reestructuración de la economía en China es un proceso que ha tenido su apogeo durante los últimos 25 años. La mejor distribución de los productos, evitando la escasez. Esto dio paso al comercio internacional y a la inversión externa, sus importaciones han crecido y han permitido eliminar ciertos aranceles.
El objetivo de este artículo es cuestionar a partir del crecimiento Chino, observar y analizar qué papel juegan las marcas. El valor de una marca china debe ser un criterio diferenciador, con una metodología donde analizan la marca como un activo y el valor que me va a producir.
En el momento que el consumidor se acerca a la percha se debe analizar el impacto de la marca en el momento del consumo masivo y observar la fortaleza de la marca en el tiempo. Esta metodología tomó una muestra de las marcas chinas más representativas para realizar el respectivo análisis.
Hay que tomar en cuenta pese a los grandes cambios de apertura comercial aún no se habla de un modelo capitalista, tomando la mayoría de las decisiones en cada una de las industrias de ese país. En China, las personas no son dueñas del territorio donde trabajan. No obstante, la capacidad de compra que han logrado gracias a ese crecimiento ha permitido un notable desarrollo en este país.
El consumo de grandes marcas en China es evidente, ocupando el tercer puesto dentro de un mercado de consumo de lujo gracias a la capacidad de consumo de compra.
«El año 2008 es el año de TAME» dijo Rosi de Holguín, directora comercial de TAME. Mencionó que al inicio de año se realizó la campaña para comunicar la llegada de los nuevos aviones con todas sus características y ventajas, luego una campaña publicitaria para la imagen institucional, luego el vuelo inaugural a Manaos, y por ultimo, lanzan el programa de millas.
«Queremos que se implemente la millamanía en el Ecuador» dijo Holguín, reconociendo que en el país esto se ha demorado un poquito, pero que ahora los ecuatorianos podremos disfrutar de estas ventajas.
TAME ingresa a ser parte de la tarjeta DISTANCIA de TACA, convirtiéndose en la primera aerolínea ecuatoriana en ingresar a un sistema de millas internacional. Estos programas de millas, se convierten en «unidades de negocios totalmente independientes, que por supuesto tuvieron su origen en una aerolínea…pero en un momento dado, el programa se llama DISTANCIA, donde es una forma de acumular millas donde intervienen varias líneas aéreas, en nuestro caso…intervienen Avianca, Iberia, TACA y TAME ahora, y estamos en conversaciones para el ingreso de Lufthansa va a ser parte del programa…los programas han evolucionado tanto que ahora, hasta se están intercambiando millas de varios programas».
Holguín mencionó que estos programas son tan interesantes que el cliente, incluso debe tener su estado de cuenta de millas que lo revisa cada mes; además, mencionó que no solo se ganan millas volando, sino también utilizando tarjetas de crédito en compras, para esto, Banco de Guayaquil ingresa como otro jugador de la estrategia en el Ecuador, con sus tarjetas Visa, por cada dólar de consumo, tienes una milla. Los beneficios son varios, rentar autos, hospedaje en hoteles, etc.
Este es un programa de fidelización y se enfoca al crecimiento de clientes, «nosotros estamos comenzando con nuestros 3,000 miembros del programa VIP de TAME…pero el programa de TACA Distancia en Ecuador tiene 40,000 socios activos que tienen número de cuenta, entonces, lo que estamos es ampliando las posibilidades de esos 40,000 socios de TACA para que también participen en los vuelos de TAME y sigan acumulando millas.
Todas las vías dentro del país tienen su valoración en millas que se van acumulando en la tarjeta del programa Distancia, por lo que evidentemente es un programa que le dará más clientes a TAME. Por otro lado, los usuarios extranjeros podrán usar las millas en TAME. Tiene programado un crecimiento de 25% para el año. También tienen programa de viajero frecuente, así que la aerolínea esta pisando fuerte para conquistar el 2008. «TAME ya está en el mundo» dijo Holguín.
En la columna semanal de MarketingActivo en Diario Hoy, sección Dinero, escrita por María Belén Tinajero, el día 20 de mayo del 2008, se abordó el tema de las estrategias de imagen y precios que están siendo utilizadas en Ecuador.
En los últimos meses los ecuatorianos hemos escuchado y leído en todos los medios de comunicación, la alarmante situación de alza de precios, no es una situación únicamente del Ecuador, sino del mundo. Bajo estas circunstancias, el área de mercadeo debe revisar y realizar muchos ajustes para tomar decisiones, una de las más importantes es escoger entre fortalecer la marca o llevar a cabo una estrategia de precios.
Los precios de los alimentos suben, los consumidores cambian de hábitos de consumo y nosotros tenemos que lograr mantener esos consumidores a como de lugar, para que las ventas no bajen.
Por un lado, la opción de luchar en precio y por otro, la opción de imagen de marca. Para tomar la decisión, hay que considerar varios aspectos, los más importantes: la situación del sector de mi producto, el posicionamiento de mi producto en el mercado y mi competencia.
En cuanto a estos tres aspectos: en nuestro país, el primero es sensible. No contamos con datos calificados de la mayoría de sectores, no hay información pública. Incluso, este es un punto que debería comprometer a la Tribuna del Consumidor, por obvias razones. Así que uno debe tener la capacidad de conocer el sector de su producto invirtiendo en investigaciones de mercado periódicas; en dichos estudios se deberá aprovechar para el conocimiento de posicionamiento de mi producto y el de la competencia. Así minimizar costos para la empresa y matar los tres aspectos de un solo tiro.
La lucha de precios, los ecuatorianos estamos siendo testigos de una de las grandes batallas de mercado en el sector de telefonía celular; la una ofrece el US $ 0.05 y la otra lanza al mercado un promoción a US $ 0.04. En otros sectores, el automotriz, por ejemplo, ha presentado una serie de opciones, incluyendo como razón al incremento del impuesto y los cambios de hábitos de los consumidores en una época que no alcanza para objetivos adicionales a la canasta básica. Así también ofertas de ropa. No está demás considerar los productos de consumo masivo, las promociones no cesan; incluso los famosos 2×1 en otros sectores. Un caso muy diferente en los servicios, pero en vez del 2×1, mayor número de servicios agregados deben brindar, manteniendo e incluso bajando el precio establecido.
El manejo de la marca, un branding bien hecho, sostenido en el tiempo salva la situación cuando hay cambio en los hábitos del consumidor. Ahora claro esto debe haber sido previsto y trabajado en un plan de mediano plazo mínimo. Sin embargo, se pueden optar por estrategias que ayudan a fortalecer la marca, en el caso de servicios, acercarse más y mejor a sus clientes, en el caso de productos utilizar mensajes claros que lleguen a su grupo objetivo. Ustedes pensarán, hacer todo esto significa mayor inversión en el área, SI, no hay que dejar de invertir y no hay que dejar espacio para la competencia.
En esta segunda tarde David Reinoso nos comento a detalle novela que se rodará en el verano, ésta será protagonizada por MOTI, el personaje de la sierra que lo realizaron en 1997 y tuvo mucho éxito. Uno de los enfoques es el tema de la migración, por esto se contempla filmación en el pueblo Tanicuchi en la sierra, locaciones de la costa y España.
Comentó que siempre tuvo la idea de marketear sus personajes, «la razón de fondo era vender…un producto crea una alianza con un personaje, sea artista músico, deportista…en este caso, con un personaje cómico, por eso cuidamos mucho la imagen».
Con producción de ECUAVISA, la novela de MOTI tendrá drama y toda la historia para que el público se identifique. Se inicia el rodaje en Agosto y contemplan el estreno para Octubre o Noviembre.
Al referirse a la participación con grandes marcas, «a diferencia de muchos grupos de actores…que han saltado del teatro a la televisión, nosotros hemos visto fallas, se han quedado ahí, no han evolucionado, no han avanzado, porque han visto sus personajes muy rustica, artesanalmente, muy -es arte- nosotros en cambio cada vez veíamos más adelante…veíamos cómo marketear cada producto, y hacer de cada personaje un producto…cada personaje que yo haga tiene un costo…la gente desgraciadamente estaba mal acostumbrada…entonces nosotros también decidimos cambiar esa mentalidad, bueno, también la cambiamos porque tenemos un producto bueno que es el programa y los derivados que son los personajes».
Reinoso dijo que la razón de fondo siempre era vender y llegar a tener algún día, la alianza con productos, así como los deportistas, cantantes o actores; mencionó «para esto, siempre hemos cuidado la imagen en muchas cosas, para no vincularlas con cosas que, yo por ejemplo no me vinculo mucho con bebidas alcohólicas, una vez, tuvimos una alianza con Brhama y fue porque me siguió, nos envían informes de que no era bebida alcohólica, etc…por un lado fue muy halagador (en el sentido de haberle seguido por 6 meses más o menos)».
Los contratos se definen por 6 meses o 1 año, considerando los medios que se vayan a utilizar, Reinoso dijo que «con Porta sabíamos que iba a convenir mucho al personaje, porque de pronto le iba a dar presencia…en otros lados…pocos me decían -oye, ya el cholito se lo ve hasta en la sopa. Pero hay una ventaja, una cosa es cuando el personaje da par que este en todos lados y otra cosa es cuando…te lo imponen al personaje. Gracias a Dios la novela era un éxito, gracias a Dios el Cholito tiene la simpatía del publico».
La Ganga fue la primera empresa con quienes hicieron comerciales, tienen una alianza de 5 años con el Cholito, «ellos fueron los primeros que se lanzaron…les ha ido muy bien, esa es otra cosa importantes que nosotros también hemos cuidado y hemos tratado de mantener un seguimiento…saber cómo les fue con campaña, si les dio frutos o no…porque a nosotros si nos interesa, a nosotros no nos interesa cobrarles un dinero y allá ellos que se frieguen, porque esto puede dar pie a que ellos quieran intentar hacer otra campaña después, y a nosotros si nos interesa como empresa, tener ese tipo de contratos que también dan otro nivel a los personajes y eso es lo chévere, uno gana una imagen también con eso, de pronto no la imagen de que se están metiendo plata, pero es la imagen de la presencia de los productos-personajes en todo lado…para nosotros es muy halagador y muy positivo…incluso ahora con la novela, incluyeron a los otros personajes».
Otros clientes han sido Ferrero, el pozo millonario, la lotería nacional y muy posiblemente sea un contrato a largo plazo nuevo.
«A mi me agradaba mucho cuando la gente me decía: mi papá no ve novelas, pero no se pierde el Cholito…acá la gente me decía eso, mucha gente, y resaltaba lo de -mi papá- y lo que decían parecía calcado, uno tras otro…para nosotros es muy halagador».
Los contratos tienen fecha de duración, Reinoso dijo «esto es una brecha…pero no solo debería ser con nosotros, si no también con otros artistas, actores, lo que sea, pero que ya exista esa mentalidad en el país, nosotros nos cuidamos las espaldas, hacemos contratos que tengan una fecha de duración par que no pase que luego de 5 años vuelvan a usar tu imagen y no hay quien los controle, esto es una brecha y un camino que hay que seguir y les va a convenir a otros artistas».
Desde Guayaquil conversamos telefónicamente del personaje más famoso del país, El Cholito. Reinoso comento que su carrera de teatro tiene 15 años, empezó a trabajar con compañías que trabajaban con televisión, inició junto a Jorge Toledo, con el programa Agua Mojada que se difundió por cable, donde nacieron Batman y el Marciano. Luego fueron a TC a realizar un programa cómico y unieron ideas junto a Galo Recalde, «lo chévere que ya en cable que se vía que había una buena respuesta del público» dijo.
Declaró que nunca se imaginaron que iba a ser un impacto, porque era un momento de cambio en el área cómica y la producción en televisión en el país. «Gracias a Dios siempre nos hemos mantenido en la línea, siempre nos hemos tratado de superar…no estancarnos, no quedarnos…detallitos que de pronto el publico no se da cuenta, pero que se demuestra con el éxito, la constancia y con seguir manteniéndonos líderes».
Al preguntarle cómo ellos plantean sus innovaciones (los personajes), dijo «salen del cotidiano, eso es lo que siempre utilizamos, ver qué es lo que hay en nuestro alrededor para crear un personaje…tenemos una ventaja, a veces nos toca experimentar con el público, y lo que funciona se va de largo y lo que no, bueno, tiene su ciclo…nuestro focus group es al aire, el público, es el rainting… pero siempre nos basamos en eso…la gente se refleja…y cuando se lo pone en un entorno de humor…así como puede causar gracia, pueden cuasar que -bueno, chévere y chao…gracias a Dios hemos tenido más buenos que malos…la ventaja es que siempre hay personajes nuevos en la política…como para imitar…lo que siempre se ve es lo que el público lo pide».
Conversamos los inicios del Cholito y su paso a la novela, Reinoso enfatizó que ellos contemplaron el personaje sin considerar psicología necesariamente, como una regla que se usa para establecer la vida de estos personajes. Lo que sí tomar en cuenta es que era un personaje al que se le podía crear una historia y un futuro.
Reinoso dijo que la novela fue multitarget «porque tenemos desde los niños, ancianos, amas de casa, clase media, clase alta y clase baja, es la gente que ve el Cholito, hemos estado en todos los grupos que normalmente no estábamos; en Pichincha, no sé cómo estamos…yo sé que hay un grado menor, no sé por qué, pero ECUAVISA es líder a nivel nacional…nosotros hemos llegado a tener mayor sintonía en Quito que en Guayaquil, pero también Teleamazonas es un canal fuerte en Quito, pero en Guayaquil es casi nulo, es como TC acá, pero en Quito es nulo. La ventaja con nosotros es que estamos en un canal fuerte a nivel nacional». Esto al referirse a la novela y a Vivos, el programa.
«No creo en el regionalismo» La competencia es fuerte «es una lucha, no estamos solos en el horario de la novela, es un reto y estamos en la lucha…estábamos en la lucha porque ya se terminó la novela, ahora les damos un respiro a la competencia».
No se esperaron el éxito que alcanzaron, incluso comento varios ejemplos de lo que le pasa a diario y lo que se escucha en reuniones, incluyendo las fiestas de los «pelucones» donde se habla de la novela. «Si uno encuentra la formula, hay que agarrarla…MOTI la próxima novela…nunca vamos a igualar el éxito del Cholito…a nosotros nos toca competir con nosotros mismos».
