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El Balanced Scorecard y el marketing

Equipo MarketingActivo
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Carlos-Acosta---Alvaro-Burg
Bienvenidos al programa y para empezar, ¿por qué la importancia de que un marketero tenga estas metodologías para su trabajo?
Carlos: Podemos traducirlas en unas cosas muy sencillas y entendibles, digamos que los líderes de las organizaciones, entre ellos, la gente de marketing, siempre tienen en mente hacer estrategias, siempre tiene en mente que es lo que «voy hacer hoy» y «qué es lo que quiero hacer para mañana», pero por lo general, la gente piensa muy bien, tiene ideas, tiene visión y hoy en día el mundo se maneja así, pero hay un punto en donde se hacen difícil los temas y es el cómo hacerlo, el cómo llegar a mi visión, el cómo llegar a lo que quiero; y ese «cómo hacerlo» cuesta trabajo traducirlo y las expresiones de las personas son todos los años: «este año, sí tengo que mirar qué es lo que voy hacer el próximo año» porque cuando mira este año dice: «oiga todo lo que yo pensé el año pasado, no he hecho gran cosa»…
Hice el 10% de todo lo que planeé
Exactamente. Entonces la metodología lo que realmente ayuda es a que esas personas vean en el día a día de hoy, como esta yendo, para llegar al mañana. Entonces, sirve para cualquier persona que desarrolle estrategias de marketing, sirve para cualquier persona que lidere organizaciones, sirve para cualquier persona que este en las organizaciones y que quieran atender a sus líderes, porque también viene de abajo hacia arriba, porque las personas tienen que entender cómo se hace lo que los líderes quieren hacer y en términos reales esa es la metodología y a eso es lo que ayudamos a las personas para que desarrollen.
O sea no es falta de ideas, sino de organización ¿Cómo hacer lo que quiero proponerme hacer?
La investigación y la experiencia de las organizaciones del tema de estrategia que hace más o menos 15 años se está trabajando mucho, los doctores Kaplan y Norton hicieron su investigación del tema y ellos han sido siempre recurrentes en mirar cómo las cosas van surgiendo, se hizo un estudio y se detectó que de las empresas que tenían éxito en sus estrategias tenían algo en común y eran cinco principios, esos cinco principios estaban basados en el liderazgo, en que traducían adecuadamente su estrategia, en que esa estrategia estaba alineada a su organización de arriba abajo, que todos entendían la estrategia y que la estrategia tenía un proceso continuo. Entonces alrededor de todos esos cinco principios es que se genera la metodología del Balanced Scorecard y eso es un punto muy importante de resaltar, uno entiende que un Balanced Scorecard son indicadores y no es indicador únicamente, el indicador es una forma de mirar como las cosas van funcionando, pero realmente el Balanced Scorecard es una forma de ejecutar la estrategia y se aplica esos cinco principios, usted va a tener o la compañía va a tener una estrategia exitosa.
Me comentabas Álvaro fuera de micrófonos que tú eres aquí la cabeza de SYMNETICS aquí en el Ecuador y que te apoyas en la oficina de Bogotá que es la oficina que se encarga de Venezuela, Ecuador, Panamá y Colombia; y Carlos es el Director Ejecutivo de esta región, tienes algunos ejemplos de aplicaciones, asesoría que ustedes hayan hecho.
Claro que sí, hemos trabajado aquí muy fuertemente, tenemos empresas de consumo masivo, en el sector público tenemos una experiencia muy exitosa de hecho en los seminarios de la próxima semana, se va a presentar un caso muy importante de éxito que es la implementación de Balanced Scorecard en el Municipio de Quito que realmente no solo es la implementación en Municipio de Quito sino en el Distrito Metropolitano, es decir, construimos el Balance Scorecard bajo el liderazgo del alcalde Moncayo desde hace un año para todo el Distrito Metropolitano y traduciendo así, el plan estratégico que él lo creó que se llama El Plan Estratégico Equinoccio 21 y que ese plan necesitaba ser ejecutado y encontramos en el Balanced Scorecard la forma de ejecutarlo y eso ya está implementado. Este es un caso muy importante, porque es la primera capital latinoamericana que cuenta con esta herramienta de gestión y que garantiza los resultados a futuro; esto es un plan que va a tener resultados, es probable que el alcalde Moncayo no llegue a ver los resultados, pero si es un plan hecho para el 2025, es decir, que vamos a garantizar los resultados como ciudad para ese año.
Para el 2025 veremos los resultados de la aplicación que ya empezó…
Carlos: Se van viendo.
Yo creo que son palpables en ciertos puntos de la Alcaldía, me puedes hablar del ejemplo un poco más puntual.
Álvaro: Claro que sí…
En qué áreas se comenzó la aplicación?
Álvaro: El Balanced Scorecard es una herramienta totalmente corporativa, entonces esto sirve a la cabeza de la organización para poder identificar los proyectos estratégicos que debe realizar y que esos van a impactar en los objetivos que se ha propuesto en el mediano y corto plazo; entonces en el ejemplo del Municipio de Quito, el alcalde Moncayo junto con 1600 actores sociales habían conformado el año 2004 un plan que lo llamaron, un pacto social, que se llama El Equinoccio 21, en donde no solo está contenido la visión del Alcalde sino la visión de estos líderes sociales de qué es lo que queremos de Quito hacia el futuro, pero ese plan necesitaba ser ejecutado, justo lo que explicaba Carlos al comienzo.
Tengo un objetivo pero no sé cómo hacerlo…
Álvaro: Exacto. Entonces empezamos hacer la traducción de ese plan en términos operativos, qué es lo que tiene que hacer esta Alcaldía y por supuesto quedará, lo que deben hacer las siguientes Alcaldías, entonces esto es un plan que va más allá de quién es el Alcalde en ese momento, el próximo Alcalde sea cual fuere, simplemente tendrá que continuar ejecutando este acuerdo, este pacto social.
Carlos: Lo interesante de ese concepto es que, hoy en día la Alcaldía lo tiene: todos sus objetivos estratégicos relacionados en causa y efecto y demostrados para que todo el mundo entienda que es lo que va hacer, tiene además, unos indicadores que están midiendo que los objetivos se estén dando, unas metas definidas en el tiempo hoy, el próximo año, los siguientes años hasta el 2025 esta planteado, más una alineación de los proyectos que hacen que la estrategia se ejecute.
Estás diciéndome con esto entonces, que están cumpliendo con los cinco principios que mencionaste.
Carlos: Están desarrollando los cinco principios del famoso esquema del por qué las organizaciones han sido exitosas estratégicamente.
La forma de comunicar esto dentro del Municipio tuvo que ir contra barreras un poco culturales con la gente ahí… ¿cómo manejar esa situación? Ya que es un problema que todos los empresarios se enfrentan día a día.
Álvaro: Afortunadamente, la experiencia en el trabajo del Municipio ha sido muy exitosa gracias a un liderazgo muy fuerte del Alcalde, una comprensión total y absoluta de la metodología, de la importancia, tras del Alcalde hay Secretarios de Eje, el Municipio para su gestión tiene dividido en ejes, como el Eje Económico, Eje Social, Eje Territorial, Eje Político-institucional, cada uno de ellos tiene un Secretario que hace como un «ministro» y ellos también son excelentes ejecutores, y han desarrollado esa capacidad, los hemos apoyado fuertemente a través del Balanced Scorecard, para que identifiquen esos proyectos estratégicos, esa gestión, aquellas cosas que no pueden dejar de hacer, para que esta ciudad camine hacia donde queremos que camine en el siglo 21.
Carlos: Además, lo más interesante del proceso que incluye nuestra metodología en todo este tema, es que nosotros nos encargamos de que los entes hablen, las personas compartan, las personas desarrollen sus ideas dentro de esquemas.
A eso me refiero con mi pregunta, la forma de comunicar… les han hecho talleres, entrevistas, etc.
Hacemos talleres, couching, desarrollamos entrevistas, alineamos objetivos, hacemos cuestionamientos, preguntamos, homogenizamos y al final, todos llegamos a la conclusión de lo que se necesita plasmar en el mapa estratégico, ese es el punto más importante. Además se interioriza todo lo que se quiere hacer, entonces todas las personas, los líderes, los que trabajan en el tema van a tener interiorizado, entonces te van a hablar de lo que quieren hacer.
Entonces para comunicar, cada eje del Municipio tiene su secretario, estos secretarios lo manejan con su personal, y este personal lo maneja con sus contactos, quienes ya se enfrentan a cada ciudadano que acude al Municipio… cómo es esta interacción…
Álvaro: La metodología que usa SYMNETICS es una metodología muy sólida donde sabemos paso a paso lo que se tiene que hacer para la implementación, entonces eso nos ha permitido trabajar en el Municipio con un equipo interdisciplinario que lo hemos llamado el equipo de desarrollo, con ellos creamos los elementos del Balanced Scorecard estos elementos luego fueron sujetos a pre-validación y talleres de validación con los líderes que son los directores, secretarios, gerentes de corporaciones y el Alcalde mismo, el Alcalde se ha metido mucho en este tema y ha liderado estos talleres en donde se han valido los productos, es así como hemos ido construyendo el mapa estratégico de la ciudad, luego se han ido construyendo los indicadores estratégicos que se van a medir en la ciudad y los que nos van a dar el panaroma de la situación de Quito, también se han establecido metas hasta el largo plazo y también sean identificado los proyectos estratégicos. Fíjese que nosotros cuando llegamos al Municipio partimos de una base de 500 proyectos que era lo que estaba haciendo el Municipio, todo sabemos que el Municipio es un ente de gestión y por ende, realiza muchos proyectos, entonces nuestra metodología de Balanced Scorecard es identificar cuáles de toda esa gama de proyectos que impactan en los resultados que espera la ciudadanía y que fueron producto de este acuerdo El Plan Equinoccio 21. Identificamos finalmente, 78 proyectos estratégicos, esos son los proyectos que el Municipio y los alcaldes posteriores no pueden parar, no pueden dejar de hacer, porque esos son los que garantizan los resultados.
Para salirnos del Municipio y no digan que son conejillo de indias, pasemos a los mapas estratégicos que son una herramienta que nos dirigen para lograr altos objetivos. Primero, para todos nuestros oyentes y lectores, cuéntales qué son los mapas estratégicos?
Carlos: Los mapas estratégicos son la forma de cómo se ejecuta una estrategia, es una forma sencilla de comunicación, de descripción clara del objetivo de lo que se necesita, de la relación causa y efecto que tienen en la ejecución de la estrategia, porque mucha veces uno dice que mi objetivo estratégico es vender, pero para vender tengo que cambiar algunos procesos y para eso, tengo que tener gente entrenada para esos procesos, entonces hay muchos objetivos estratégicos que van alineados a un objetivo de resultado; entonces lo que hace el mapa es comunicar de una manera sencilla y describir de una manera clara y concreta cómo quiero ejecutar la estrategia y eso se traduce en una sola hoja donde cualquier persona puede entender y saber qué hacer y eso es el objetivo del mapa estratégico:
«Comunicar sencillamente cómo la estrategia se va a realizar».
Y ponerlo en una sola hoja a veces es difícil…
Eso es lo más difícil que hay, además no solo poner la idea en la hoja sino a todo el mundo en el mismo sentido.
Correcto… y esa es otra de las cosas. Esta herramienta nos ha ayudado al menos a los que hemos practicado esto a llevar a la gente en una sola dirección y que ellos caminen sobre estos mismos temas y tener esa información que es fundamental, porque uno no puede ser el sabelotodo… cómo lograr poner esto en una sola hoja… cómo lograr que todos vayan en una misma dirección?
Carlos: Pues es el arte del manejo de los intangibles, porque exactamente las organizaciones hoy en día, valen por sus intangibles y no por lo que tienen y éstos son la gente, son sus procesos, son sus marcas, son sus ideas y para eso se requiere hacer couching, manejar esquemas grupales, desarrollar inteligencia humana de sentido común y todo eso lo hacemos a través de los talleres, de las entrevistas y a través del entendimiento de los negocios.
Es interesante como se va viendo el engranaje de todo esto (todas las herramientas) y esto van a exponerlo el 25 de septiembre en Quito en el Sheraton y también en Guayaquil. Para inscripciones el 26 244-3591 o ingresar a la página www.symnetics.com
Carlos: La información que corresponda al curso la tenemos allí como también de la empresa, en cualquier momento podemos estar en contacto con el desee contactarse con nosotros.
Es importante resaltar esta división en América Latina que hace SYMNETICS, tienen cinco centros de operaciones en México, el otro que hemos hablado de Bogotá que nosotros dependemos, hay otro en Chile en Santiago, en Buenos Aires y en Sao Paulo que por sí, solo maneja Brasil que es un mercado enorme.
Carlos: (Brasil) Es parte de nuestra Sudamérica diferente.
Es un mundo aparte sólo por su tamaño… ¿en Buenos Aires qué manejas?
En Buenos Aires se atiende la región de Uruguay, Paraguay y Bolivia, Chile atiende a Santiago y a Perú…
Sólo los dos países.
Sólo los dos países. En Bogotá atendemos Venezuela, Colombia, Ecuador y Panamá; y en México se atiende el resto de Centroamérica e Islas Caribe.
Así que esa es la división que tiene SYMNETICS… Santiago y Perú en uno sólo, casi nunca lo hacen las empresas.
Si es algo diferente.
Álvaro: Una cosa interesante es que en SYMNETICS hace poco, como dos meses, acaba de cumplir 18 años la organización como tal, así que ya alcanzó la mayoría de edad, es una organización que nació en Sao Paulo – Brasil y fue expandiéndose hasta llegar a ser una organización latinoamericana como lo es ahora y continúo su expansión, tiene oficinas en Europa, en Alemania desde donde atiende países de Europa Central y del Este, entonces eso ha permitido a SYMNETICS en convertirse en el líder mundial de Balanced Scorecard, por la cantidad de proyectos que ha manejado de todos los sectores que uno pueda imaginarse, organizaciones de todo tipo y estilo.
Como hemos visto un ejemplo clarísimo en el Municipio de Quito, no es algo muy común que una Alcaldía, un organismo público de esa talla haga implementaciones de este tipo de herramientas que son metodologías que sirven mucho.
Carlos: Y por eso rescato mucho el inicio de sus comentarios, que desarrollar una estrategia sirve para cualquier persona, entidad o grupo de personas que quieran desarrollar algo de una visión. La metodología empezó a aplicarse en compañías, pero es una aplicación de metodología universal.
Y creo que bastantes de nuestros oyentes y lectores que son de todo tipo, gracias a Dios, y quédense con nosotros y estamos aquí brindando esta información. Muchos se han comunicado con nosotros porque son empresarios pymes y creo que son a los que más les puede ayudar, porque está enfocado el recurso, especialmente el financiero, porque todos sabemos que es la pata de donde uno cojea, estas herramientas le hacen ser a uno mucho más preciso en sus objetivos y mucho más preciso en el proceso para alcanzar ese objetivo. ¿Cuéntanos acerca de la parte financiera cuando uno maneja Balanced Scorecard?
Carlos: Cuando hablamos del Balanced Scorecard, el resultado es generar utilidades…
Por supuesto, sino no estás haciendo negocio.
Exacto… pero los puntos más importantes son cómo manejar los procesos y la gente que son los que hacen que cambien las cosas.
Pero normalmente, hay ajustes dentro de los presupuestos.
No hay duda, entonces siempre hay una dificultad para las organizaciones, entender qué es el presupuesto que se debe hacer anualmente para controlarse en el siguiente año, a qué es el presupuesto de las inversiones que tiene que hacer para desarrollar su estrategia; la vinculación de esos dos temas siempre genera una duda, siempre genera una dificultad, nosotros en este curso vamos a hablar un poco de cómo se relaciona todo este tema de lo corriente del día a día y del día a día según la estrategia, entonces esto va ayudar a las organizaciones a que puedan interpretar mejor que el día a día operacional es una parte, pero el día a día de la estrategia de su subsistencia y su vivir bien, y eso es el resultado final, si usted gana, se sostiene en el mercado, usted mantiene el capital humano adecuado, si se mantiene los procesos que son, usted será competitivo y tendrá la sostenibilidad y estará en el mercado.
Allí está, el engranaje de todas estas herramientas y conceptos para generar mayor utilidades, ser más organizados y preparar mejor nuestras estrategias, comunicarlas efectivamente y demás. Gracias queridos oyentes (lectores) por su compañía y a ustedes por habernos brindado un poco de su tiempo y conocimiento.

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Marketing en Aseguradoras, parte II

Equipo MarketingActivo
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Leonardo Sevilla
El día de ayer conversamos acerca de los productos, en tu caso servicios y cómo han ido desarrollando varias alternativas para los diferente nichos de mercado, también conversamos acerca de los canales de distribución: las financieras, los brokers, los agentes y por supuesto, mencionaste la venta directa en sus oficinas. Ahora empecemos con la parte de comunicación y publicidad.
¿Qué haces en las campañas publicitarias? ¿Cuánto de medios masivos utilizas? ¿Utilizas BTL? ¿Ambos? porque en marketing de servicios se utiliza mucho más el boca a boca.
Cada canal de distribución requiere diferente tipo de campaña y de material promocional. En el mercadeo directo por ejemplo, en el mercadeo masivo (para nosotros), se utilizan muchísimo partes de un correo directo apoyado siempre con una acción posterior de un Call Center, buscando brindar al cliente la mayor facilidad para poder contratar el seguro y la facilidad de pago a través de un medio, en la parte correspondiente a los agentes por ejemplo se maneja muchísimo la parte de soporte y apoyo. Nosotros ahora, por ejemplo con lo que vamos a conversar más adelante, estamos en medios, pero como tú bien decías, mucho más la parte de comunicación en un servicio se mueve a través de la recomendación, el hecho por ejemplo que el día de mañana tú María Belén tengas (Dios no lo quiera)…
No me digas que voy a tener algo…
Un evento y tuviste un buen servicio, obviamente lo vas a comunicar a tus amigos y esto va moviendo y también va de la mano de diferentes canales, como los corredores, porque él fue quien te ayudó a contratar el seguro.
La capacitación a todos tus canales de distribución es básica para todas tus campañas de comunicación, pero para Marketing de Servicios no necesariamente haces campañas a nivel masivo sin embargo, al utilizar el boca a boca, todo lo que el agente o vendedor a través de los financieras o como los brokers y los agentes de seguros o la venta directa en su oficinas, lo que se transfieren al cliente es lo que va a producir tu boca a boca.
Sí la capacitación es básica, realmente indispensable y yo te diría una cosa adicional, ya en el momento de llegar al cliente, al consumidor final en este caso, la claridad, porque la parte correspondiente a seguros y en general a servicios muchas veces, (como lo comentábamos) mientras no lo palpe o no lo viva, no voy a tener una idea real de lo que es ese producto, porque puedo comentar y decirte que te voy a vender «el oro y el moro» y sin embargo, en el transcurso de 1 o 3 años no utilizaste el servicio, te vas a que quejar con ese … (sin saber) y sobretodo en la parte de seguros hay que buscar muchísimo (lo que hablábamos fuera de micrófonos) cambiar ese tecnicismo que se maneja por algo mucho más simple, comunicarle al cliente la claridad de que es lo que le va a cubrir la compañía y qué es lo que no le va a cubrir la compañía, muchas veces debido a lo extenso que puede ser un seguro, yo no diría que se ocultan, sino que en el hecho de conversar se pueden omitir ciertas cosas, pero sin embargo un seguro está en el contrato y una básica que es lo que te comenté, el seguro es un contrato de buena fe, esa es la base del seguro, tú confías en mí y yo confió en lo que te estoy asegurando, lo vas a cuidar y vas a tratar de evitarlo y ahora estamos dando mucho énfasis en la parte de tener Internet y de poder hacerlo a través directamente de tu casa que puedas contratar seguros, etc.
Para comunicar esta nueva fase por Internet que te genera una estrategia de comunicación, esto lo haces a través de medios masivos?
No, nosotros no utilizamos mucho la parte de medios masivos, ahora con lo que vamos a conversar más adelante, es en donde hemos estado trabajando con los medios ahora, pero no, la parte de Internet yo creo que es la parte que va llevando poco a poco a la gente, ya en otros países como Estados Unidos yo creo que llegan hacer hasta las compras del supermercado inclusive a través de Internet, ahora aquí los que más en cierta forma han explotado la parte del Internet son las instituciones financieras, ahora ya no va uno al banco a que «por favor le de un estado de cuenta» sino más bien uno se mete al Internet, pone su clave y desde allí paga la luz, el teléfono, paga el colegio, entonces tenemos que ir hacia allá, ahora mi hijo desde la guardería que está ya tienen sus computadoras y eso te da la idea que las generaciones que vienen son los próximos ejecutivos están enfocados en la idea del Internet.
Entonces el Internet en tu caso, se ha convertido en un nuevo canal de distribución para ustedes y lo irán desarrollando con el tiempo.
AIG es el auspiciante del Manchester United el equipo de fútbol inglés, el actual campeón de la Premier League del 2007 y que lo hemos podido ver a través de televisión por suscripción, se ha hecho acreedor de una impactante suma de dinero 100 millones dólares durante cuatro años, tendrán la seguridad y garantía de AIG tanto para los jugadores, la sede y entre otras cosas… cuéntanos Leonardo por qué este gran auspicio, por qué el Manchester United? Aunque es un poco obvio.
Como dicen, el fútbol mueve pasiones, yo creo que el fútbol a nivel mundial es lo que más hinchas tiene y evidentemente al ser el auspiciante oficial de un equipo como el Manchester, un equipo que no solamente es seguido en Inglaterra, sino como tú dijiste, a través del cable nosotros podemos ver los partidos y todo a nivel de la Champion, de la Premier League y otros campeonatos internacionales; al momento, el Manchester está jugando cuatro campeonatos, tres locales, más el de la Copa de Europa, evidentemente, brindaba esa oportunidad de llegar más a quien veníamos conversando, al cliente, al usuario final de este servicio de seguros. La unión de dos grandes como AIG, líder financiero y en la parte de seguros a nivel mundial, y un equipo como el Manchester no podía ser nada menos de esa magnitud: un convenio por cuatro años y el costo aproximado fue de 100 millones de dólares.
¿Qué derechos tiene AIG en el equipo?
Somos el sponsor único del Manchester United y un poquito para darte un resumen, tenemos la oportunidad de utilizar todo lo que es el marketing del equipo para nuestro promoción y justamente hoy estamos utilizando esto para brindar la oportunidad de que los agentes, uno de nuestros canales de distribución, (hemos diseñado una estrategia -un concurso para que todos nuestros productores de seguros) puedan ir a Inglaterra a mirar un partido del Manchester en un sector del estadio del Manchester.
Que es uno de los mejores del mundo…
Su última remodelación fue recién terminada en el 2006, tiene museo, tiene varios restaurantes, tiene una capacidad de 75.000 asientos.
Es que el marketing del Manchester United es extraordinario… en esta nueva remodelación encuentras de todo…
Oía a un reportero deportivo que el estar en ese estadio, en pocas palabras, es solo un pretexto ir a ver el fútbol con todo lo que tiene, entonces como te decía hemos aprovechado todo esto para hacer una estrategia adicional, estamos haciendo una invitación a todos esos agentes y corredores para que puedan ir a vivir esta experiencia tan magnífica, 5 días visitando todo lo que es Manchester, la ciudad, el estadio, estar en una interactividad con el equipo.
Van a poder ver a los jugadores…
Por supuesto. El director técnico que está 16 años ya en el quipo, tiene ya el nombre de «Sir» solamente nombrados por la reina. Esta estrategia la hemos practicado en algunos países de Latinoamérica, se lo hizo en México, Guatemala, Argentina, y lo estamos haciendo en Ecuador, eso es lo que nos permite esa alianza.
En todos los países Sudamericanos está AIG…
Estamos presentes en todos los países excepto en Cuba por ejemplo, pero estamos en Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Argentina, en Bolivia no estamos, estamos en Uruguay, en Paraguay no estamos, estamos en Brasil.
Brasil es un mercado gigantesco… y obvio no lo pueden dejar de lado.
Yo diría que es un territorio completamente a parte y es un mercado grandísimo…
Esta estrategia que están utilizando es para premiar a sus agentes…
Y también por ahí algún cliente.
Vas a tener logotipo de la marca, vas a tener utilización de espacios, logotipo de la marca en camisetas, en el calentador del equipo… etc.
Sí eso está en la parte frontal, son cuatro años y obviamente en la televisión de cable ya se ven algunas de las publicidades.
Me parece que también están en las maletas de los jugadores…
Sí. Firmamos un convenio para ser los sponsors únicos y principales, bueno, también aparece otro sponsor que les da la indumentaria, vestimenta que en este caso es Nike, pero de ahí tú solamente vas a poder ver que aparece AIG.
Uno de los jugadores más conocidos del Manchester es Cristiano Ronaldo, el portugués…
Te cuento una cosa… recién un equipo de Europa le ofreció al Manchester United por Cristiano Ronaldo, la cantidad de 50 millones de dólares, por su pase, no se lo vendió y Cristiano Ronaldo firmó cinco años más con el Manchester United, no te podría decir las cifras que fueron por ahí adicionales, pero eso te da una idea.
Una de las últimas contrataciones que todos hemos escuchado es de Carlos Tevez.
El chiquito Tevez del Boca Juniors de la Argentina
Sabes…te gusta el fútbol…no? Eso es lo que mueve precisamente el deporte con el fútbol, pasiones.
Bueno, es una de las estrategias más utilizadas a nivel mundial en el marketing y que mejor marketing que el de la Copa del Mundo, un marketing extraordinario…
Es algo que comentamos alguna vez con el Representante del Comité Olímpico aquí en el Ecuador en un seminario que hubo y que quisiera invitarlo al programa y le extiendo la invitación al aire, con respecto a que aquí no se maneja como empresa los deportes en nuestro país, sino como otra cosa y no deja desarrollar al nivel que podría hacerlo, incluso Boca Juniors va a construir un hotel en Argentina y son acciones que mueven bastante dinero, mano de obra y por supuesto, las campañas son millonarias, como gente de marketing hay que estar atento a todas estas actividades.
Es interesantísimo la parte del deporte, la asociación de esa afición que tiene la gente «me compro mañana la camiseta». Y yo soy fanático, en este caso, del Manchester y obviamente no puedo dejar de tener mis seguros, sino con la mejor compañía que es AIG.
Bueno, allí lo tienen, AIG con el Manchester United. Un gusto Leonardo y gracias por haber compartido con todos nuestros oyentes y lectores, tus estrategias, no solo con esta alianza, sino con respecto a todo lo que nos has dicho.

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Marketing en Aseguradoras

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Leonardo Sevilla
En la 106.9 FM compartimos una entrevista junto con Leonardo Sevilla, representante de AIG Metropolitana, Compañías de Seguros establecida en el Ecuador desde 1969.
Gracias Leonardo por estar aquí para conversar acerca del marketing de servicios y por supuesto, en especial del marketing en las compañías de seguros. Antes que nada y para ingresar en el tema, por favor introdúcenos a los servicios que ustedes prestan y que vamos a utilizar como ejemplos en esta charla.
Gracias María Belén por tu invitación y como dijiste, AIG se encuentra en el Ecuador desde 1969 y nuestro servicio es ofrecer a todos nuestros clientes, seguros en la parte de personas principalmente y adicionalmente servir a ese sector empresarial, corporativo y ahora inclusive, con nuevos productos muy interesantes para lo que es la pequeña y mediana industria que muchas veces nos olvidamos de ellos.
Que es un gran mercado…
Definitivamente.
Al menos aquí en el Ecuador es un buen mercado
Sí definitivamente es un mercado importante y como te decía, nos olvidamos de que existen, hoy AIG se ha concentrado en desarrollar unos productos especiales para ellos y que van a satisfacer (esperamos) todas sus expectativas.
Cuéntanos un poco más a detalle…
La parte correspondiente a los seguros para la pequeña y mediana industria contempla todo lo que son las protecciones para las diferentes actividades que puedan tener, por darte un ejemplo, un seguro especial para restaurantes, un seguro especial para farmacias, un seguro completamente diseñado para colegios, coberturas especiales para la biblioteca.
Se incendia la biblioteca y se acabó…
Por ejemplo, los libros que son los activos de la biblioteca y del colegio y yo diría, los activos nuestros. Todos estos son seguros bien trabajados con experiencia mundial como AIG es una compañía que está a nivel de todo el mundo, estamos con presencia en 130 países, nos han dado esa experiencia en otros países para poder traerlo hoy acá en Ecuador.
¿Dónde está la casa matriz de AIG?
En Estados Unidos, Nueva York, muy cerca de donde fue lo de las Torres Gemelas, a unas cuadras.
¿Y estaban asegurados?
Por supuesto!
Porque sino… en casa de herrero cuchillo de palo…
En la parte de Mercadeo de Seguros… tu cargo es gerente de líneas personales… cuéntanos sobre esta división departamental que es bastante interesante…
Un poquito va de las manos con lo que te comentaba de los productos, dentro la empresa existen pequeñas empresitas, que se han divido en base a los sectores y a los requerimientos de los mismos, por ejemplo: en Líneas Personales, yo manejo todo lo que representa los activos de personas, es decir, el seguro del automóvil, el seguro de la casa que muchas veces la mayoría de los ecuatorianos no lo tomamos, tenemos muy poca conciencia…
Sí es una parte cultural, no pensamos que va a pasar algo…
Confiamos más en el vecino muchas veces para que no nos pase nada, pero ahí hay una cosa importantísima, ahí está todo nuestro patrimonio de toda la vida y al final pues… podrás dejarle a tus hijos. Entonces es muy importante cambiar esa consciencia y comenzar a proteger ese patrimonio, no lo hagamos pensando en nuestros amigos de lo ajeno sino…
Claro, sino cualquier catástrofe natural por ejemplo…
Así es, fíjate lo que pasó en el Perú, Dios no quiera eso nos pase a nosotros, si más no me equivoco la semana pasada tuvimos un temblor bastante fuerte.
Y ahora estaba chequeando en Internet en Indonesia hay un caos. Tenemos aquí en Ecuador un riesgo que es latente, yo diría que todo el tiempo, yo vivo en el Valle de Los Chillos…
Te acuerdas del Cotopaxi…
Definitivamente.
Todos los días te levantas, le ves y le dices: «hoy no»
Sí… Tenemos en el Ecuador a todos los volcanes que están activos, que unos estén más activos que otros, los diferencian básicamente porque los monitorean, pero eso es un riesgo que es latente y que lo tenemos acá, lo que pasó en Armero-Colombia, en México, pero eso es otro riesgo que tenemos acá, no corremos la suerte por ejemplo del caribe que tienen sus famosos huracanes o no tenemos los tornados.
Estamos en pleno cinturón del Pacífico por lo cual tenemos terremotos, no solamente pensemos a nivel de los amigos de lo ajeno, sino pensemos que es tu capital, tus activos y lo que vas a dejar a tu familia, eso es a lo que respecta el seguro de hogar.
Adicionalmente tenemos unos productos especiales que te protegen la parte de identidad, aunque aquí no es muy común, pero alguna ocasión en los bancos que cerraron, la utilización de tu identidad para obtener ciertos tipos de préstamos, no sé si recuerdas, el uso de la tarjeta de crédito también tenemos un producto especial, cuando viajas vayas con protección, por ejemplo: tu equipaje, filmadoras y todas tus cosas así como las de tu casa queden protegidas mientras estás de vacaciones.
Otra de las líneas, como te contaba antes, es la parte de bienes que se llama SME, Small and Medium Enterprises (PYMES), que es la parte correspondiente a atender esas pequeñas y medias empresas y accidentes personales y por último las líneas comerciales que es la parte donde atendemos a ese segmento de grandes empresas.
¿Cómo es el canal de distribución? La asociación con las financieras o los bancos, los agentes, los brokers, etc.
Los canales de distribución están divididos en cada uno de estos departamentos, de estas «pequeñas empresas» que ya te comenté, como tú sabes el marketing de servicios al ser un intangible es uno de los más difíciles, porque uno no los aprecia hasta en el momento en que los llega a utilizar, el seguro pues es así.
Llegar al cliente depende mucho de la asociación, en el caso, por ejemplo de personas, existen varios canales por utilizar, uno por ejemplo es la hipoteca, cuando tú compras la casa, es un canal de distribución a través de una institución financiera, igual cuando te financias el vehículo, tomas el seguro o te viene con el seguro, es un mercadeo que lo estás haciendo con un acuerdo con una institución financiera, pero eso es la parte más relacionada con el crédito en sí. Sin embargo, mercadear a través de una institución financiera el cual también se denomina «mercadeo masivo» (para nosotros) representa ofrecer a toda esa clientela de la institución un producto que sea accesible y que le de la facilidad que busca, en estas economías que tenemos la facilidad de pagar mensualmente, de tomar productos que en una forma individual tendrían un costo muy diferente al que puedo obtener con este producto que estoy ofreciendo a una gran masa.
Por masa entendemos que los precios son menores…
Definitivamente. El volumen siempre va a permitirte manejar el precio, sin embargo juegas con un papel importante que es la experiencia que pueda tener ese grupo, si el día de mañana el grupo presenta muchos reclamos va haber un ajuste que tiene que ser distribuido igual a todos los participantes de este grupo, pero estas hablando que en grandes masas, eso es casi imperceptible en cierta forma.
¿Cuando hablas de grandes masas de cuánto estamos hablando aproximadamente?
Al decir «grande» hablo del grupo que se pueda obtener, por ejemplo desde mil hasta 170 ó 200 mil clientes a los que ofreces un producto.
Un producto específico, especialmente a través de estas financieras?
Sí, pero no son las únicas, por ejemplo otro canal son las famosas cadenas de cable TV Cable, DirectTV es una agrupación donde tienes gran cantidad de abonados y donde puedes también ofrecer productos, otro canal importantísimo y que normalmente conocemos es el Asesor del Seguro, el que te vende el seguro, el que va de persona en persona vendiendo los seguros y que también se los llama «agentes o corredores de seguro» el otro canal que normalmente utilizamos y el último, pero no menos importante es la venta directa cuando el cliente va directamente a nuestras oficinas por diferentes tipos de experiencia, por ejemplo: «me contó mi amigo que…»
Muchísimo por referencia o sea por el «boca a boca»
Así es. El seguro al ser un servicio, la única manera de promocionarlo o la mejor manera es el testimonio de la gente o el que «yo utilicé este servicio y me fue de esta manera».
En el Marketing de Servicios el punto de referencia es vital, este canal te da un boca a boca que vas a tratar de generarlo. En el caso de los seguros específicamente por la experiencia que el cliente haya tenido… cuando te pasó algo, vas a la oficina y tienes que llenar todos estos documentos y uno, como cliente, lo único que quiere es que el seguro se aplique en ese momento que lo estás necesitando, ¿cuáles son las facilidades que este momento del servicio otorgan a sus clientes? Ya que de aquí salen las referencias.
Yo creo que eso es uno de nuestros grandes pilares en el servicio, lo que AIG brindamos, nosotros buscamos simplificar al máximo todo lo que corresponde a una reclamación de seguros, tenemos un dicho dentro de la empresa «nosotros estamos para pagar reclamos y para atender a esa gente» y en base a eso nos hemos movido para tratar de brindar el mejor servicio, simple y sencillo, con actitud de nuestro personal de entender al cliente; comprendamos que eso es un punto muy difícil en ciertos momentos, por ejemplo: tuviste un choque con tu vehículo y estás nerviosa, preocupada y piensas en una serie de cosas; entonces tratamos de ayudarte en ese momento, de ser tu amigo…
Incluso porque uno llega alterado…
Correcto. Y es feo decir esto… pero inclusive, llegas pensando en qué no te van a pagar, preocupado por el bolsillo que muchas veces se afecta. No te olvides que en la parte de seguros, siempre existe una parte que es el valor del deducible que tiene que ser asumido por el cliente en el caso de un siniestro… vas con eso y pensando: «y ahora?» y también preocupada por los daños de tu carro o por lo que te pasó, entonces buscamos ese acercamiento al cliente y por otro lado también minimizar el tiempo en qué tú vas a obtener ese reembolso o el pago de ese servicio. Por ejemplo, nosotros tenemos un servicio en el cual cierto tipo de pérdidas menores a 2 mil dólares, estamos realizando el pago en 45 minutos, tenemos un servicio igual en la parte de vehículos en el cual, tú ya no tienes que ir a la compañía, sino que vas directamente al concesionario o la mecánica, donde nosotros tenemos acuerdos y ahí te van a atender y te van a dar todo el servicio.
Suele pasarnos muchísimo, por ejemplo en el caso que te quedaste botada en la carretera, a las mujeres les pasa bastante porque no quieren cambiar la llanta que es una labor que necesita muchas veces de ensuciarse; entonces tener un servicio que te acompañe, que tú tengas un teléfono al cual llamar y en 15 ó 20 minutos dependiendo de dónde estés, llegué un persona que te de cambiando la llanta y tú puedas continuar. Son cosas que… brindan servicio.
El servicio lo hemos enfocado muchísimo en esa atención al cliente, en que nuestro trabajo está en pagar esos reclamos que puedan haber. No te olvides que el seguro es un contrato de buena fe, en el cual estás confiando y me estás pagando una cierta cantidad de dinero para que el día de mañana yo te sirva.
Claro pagas una cuota mensual y esperas que cuando lo necesites, te lo brinden de la mejor manera…
Y que estén ahí para apoyarte.
Para esto tienes un Call Center?
Mira, más que un Call Center, te diría que tengo un personal que está con esa mentalidad. La parte de la atención, hemos tratado de ponerla en varios puntos, el hecho que te comentaba de tener una atención directa en el concesionario por ejemplo, la atención telefónica, atender las llamadas de aquellos clientes que requieren una atención inmediata y la parte correspondiente al personal en nuestras oficinas. Algo que tratamos de cambiar, y que como estrategia lo están utilizando los bancos, para que el cliente no vaya necesariamente a la oficina sino que trate de hacer ciertas cosas a través de Internet o acercándose a diferentes puntos; esto es un poquito de lo que estamos haciendo con los acuerdos en los talleres, pero igual tenemos un personal que está con esa mentalidad de atenderte en nuestras oficinas y por supuesto el Call Center que inclusive estamos poniendo uno adicional dentro de nuestras oficinas.
Vamos a concluir aquí en esta tarde para que nos acompañen en la segunda parte de esta entrevista, hemos conversado sobre los productos adaptados al mercado, los diferentes canales de distribución, en lo que hemos visto que las alianzas con trceros jugadores es importante. El día mañana tocaremos temas como la promoción y publicidad, dejando espacio para que Leonardo nos comente acerca de la estrategia de la casa matriz de NY al haber cerrado el acuerdo como sponsor oficial del Manchester United de Inglaterra. Gracias por acompañarnos.

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Coca-Cola Zero: Detalles de lanzamiento

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Miguel-Angel-Salazar-y-Pier
Miguel Ángel Salazar, gerente de Asuntos Públicos y Comunicaciones de Coca Cola en el Ecuador junto Pierangella Sierra, gerente de marca, compartieron en la 106.9 FM las estrategias del nuevo lanzamiento de Coca-Cola Zero a pesar de que esta marca está pasando momentos difíciles en México. Las estrategias son varias entre medios masivos y activaciones BTL, Sierra dijo que lo que quieren lograr con este lanzamiento es que «el consumidor reciba un mensaje diferente que le permita experimentar nuevas sensaciones con el producto». Además, indicaron que la creatividad dentro de la campaña esta en auge y realizaran todas las activaciones en 12 ciudades del país.

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Call Centers

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Olga Marina Ovando

Olga Marina Ovando visita Ecuador desde Guatemala y junto con Jorge Ordóñez Director de Panamerican Consulting nos comentaron la importancia de los Call Centers y sus facilidades. Qué hacer y no hacer, cómo equiparlo para establecerlo como un negocio próspero. Ovando indicó que existen tres pilares importantes dentro en los call centers: la tecnología, las personas y el servicio. Una herramienta que se usa para ventas, cobranza y servicio al cliente (quejas y requerimientos). Además, señaló que el Ecuador es un país muy interesante para desarrollar este mercado y proveer este servicio a grandes empresas de países como USA, tal como lo hace la India en la actualidad.

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Marketing Hotelero parte II

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José Luis Morejón

José Luis Morejón, director hotelero de Metropolitan Touring, nos acompañó en esta segunda parte de la entrevista, en la que destacó la herramienta del boca a boca como vital para este sector e indicó que los hoteles deben procurar generarlo desde la primera visita del cliente. Enfatizó en el uso de “los perfiles”, una herramienta que es muy utilizada en las cadenas internacionales, pero dijo que todos deberían utilizarse porque permite conocer al cliente incluyendo sus bebidas favoritas y si tiene alguna necesidad específica, por ejemplo y así que el cliente vaya fidelizándose con la marca. Morejón enfatizó que el servicio debe profesionalizarse poco a poco, sin importar el tamaño de la empresa, la calidez y la calidad van de la mano explicó. “Lo que busca el clientes es simplificar su vida”. Entre otros datos, también conversamos de los paquetes de servicios que incluso integran otras actividades fuera del hotel, como una de las herramientas que se ha incrementado muchísimo, tanto para hoteles de turismo y hoteles de negocios porque se conforman actividades mixtas.

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Marketing Hotelero

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José Luis Morejón

José Luis Morejón, director hotelero de Metropolitan Touring, nos acompañó el día de ayer en la 106.9 FM para conversar acerca de su experiencia en el área. Además de contarnos los proyectos de la empresa en la que trabaja, la Casa Gangotena en el centro histórico de Quito y otro, en el noroccidente de la ciudad que abarca 1.100 hectáreas y que se dedicará al ecoturismo; Morejón señaló que lo más importante en está área es saber que se está tratando con personas y se debe satisfacer las variadas necesidades y expectativas de los clientes. Diferenció lo que son los hoteles para negocios y hoteles para turismo. Conversó que las estrategias de portafolio de servicios son fundamentales en esta área; así como las estrategias comerciales para cumplir las metas de ventas. La herramienta del Internet es importante y ha tenido un incremento fuerte, entre las transacciones más frecuentes mediante esta vía son los pagos, las reservas, solicitud de necesidades específicas y por supuesto también es una herramienta muy utilizada para la promoción y publicidad.

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Periódicos

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Jerónimo Varea y Martín Varea las cabezas y creadores de los periódicos “El Clásico” y “El Bocón” nos compartieron en la 106.9 FM, sus experiencias a través de la prensa escrita, pero al mismo tiempo su lucha para que este medio de comunicación salga a flote.

La difusión de este medio de comunicación en el mercado ha sido gratuita en un principio. Una de las metas de nuestros invitados es expandir este proyecto a nivel nacional y que llegue al lector de una forma clara.

Además nos cuentan de otro proyecto que tienen en sus manos que les ha permitido ser conocidos en el mercado de las comunicaciones.
¿Cómo surgió esto del “Clásico”?

El periódico Deportivo nació hace 5 años y medio más o menos, en un momento histórico en el cual el país atravesaba una etapa singular, me acuerdo que era la primera vez que Ecuador estaba a las puertas de entrar a un mundial de fútbol cuando fue la primera clasificación de la selección y nosotros veíamos que había un fenómeno mediático tras esa situación concreta y en el Ecuador en ese entonces existían medios de comunicación sobre todo periódicos exclusivamente deportivos, existen todos los periódicos tradicionales que tienen sus secciones deportivas, las revistas como tal, pero no existía un periódico. La característica principal de un periódico dentro de la prensa escrita es la inmediatez de la información, la revista son por ejemplo cada quince, cada mes, entonces no te manejan información fresca y en el Ecuador no había un periódico, un semanario, un diario deportivo que es realmente la intención del “Clásico” en convertirse en un diario deportivo en algún momento, pero recuerdo con Martín mi hermano que es el co-Director y creador conmigo de este medio de comunicación estuvimos un tiempo en Europa dando una vuelta y nosotros vimos ahí el potencial de los periódicos deportivos realmente era una cuestión impresionante en España, en Italia tienes 5 ó 6 periódicos deportivos diarios que son tres veces más vendidos que un periódico tradicional, tienen el triple del tiraje y tiene 7 ó 8 periódicos. Entonces en el Ecuador no había y en Sudamérica igual en toda Sudamérica existe periódicos deportivos, en el Ecuador en ese entonces no había y sobre todo independientes que no estén ligados a ninguna otra empresa o editorial y así fue como surgió ese fue el inició del periódico.

¿Viste la oportunidad en el mercado?

Sí y también influyó mucho un despecho universitario en ese tiempo. Nosotros cursábamos ambos el último año de Periodismo en la Universidad Salesiana y me acuerdo que teníamos el dinero para la matricula e inscripción de ese último año, ya veníamos madurando esta idea, entonces esta universidad no nos aportaba en lo más mínimo para nuestra carrera periodística (es otro tema la educación) total con ese dinero decíamos: “¿qué hacemos?” o nos inscribimos o imprimimos el periódico que ya lo teníamos listo; pues decidimos imprimirlo y ahí surgió y empezó como algo un poco artesanal, empezó siendo un periódico que lo hacíamos cada día que podíamos juntar un poquito de plata.

Pero le has puesto toda la constancia…

Claro ahora 5 años es un semanario que ahorita está en un proceso de fusión, pero hemos tenido buenas experiencias, recibimos el calor de la gente.

¿Por qué regalarlo?

Ahora pagar por la información era algo que siempre discutíamos en principio era gratis, esto si te quiero aclarar, los dos primeros años era gratuito, luego si ya tenía un valor simbólico.

¿Es decir que es parte de tu estrategia de penetración en el mercado?

Podríamos decir que sí, pero cuál es la motivación principal… pero la en ese entonces que nosotros creíamos que la información, pagar por la información cuando tienes todas las nuevas tecnologías, el Internet, pagar por la compra de la información era medio complejo y nos restaba competitividad frente a los otros medios de comunicación ya posesionados; una vez ya posesionados si pusimos un valor simbólico.

¿Qué precio tiene?

Ahora el periódico se comercializa en 10 centavos, pero por qué 10 centavos… porque eso nos permitir tener una red de vendedores en la ciudad y esos 10 centavos no significan la economía del periódico sino la economía del vendedor, esos 10 centavos van íntegros para los vendedores del periódico, nosotros no tenemos participación ahí entonces en vez de que una persona entre a un bus y te venda un barrita de chicles que sé yo por 10 centavos, te compran el periódico por 10 centavos. En un estudio que nosotros recibimos con nuestra red de vendedores que era gente que se dedicaba a vender estas cositas en los buses, ellos nos decían que vendían de 10 a 20 periódicos en una hora mientras que para vender unas bolitas de chicles les tomaba el triple del tiempo, entonces al final del día les resultaba más conveniente vender el periódico que los chicles, entonces así nosotros nos fuimos armando poco a poco toda una red de ventas que ahora funciona bien.

¿El periódico está solamente en Quito o está en otras ciudades?

No. Por lo pronto solo estamos aquí en Quito

Pero tienes otros planes de expansión…

Evidentemente. Hay que trabajar muy bien creo que en estos momentos, te soy honesto las posibilidades de expansión son bastantes complicadas, creo yo por la situación económica, política del país. Realmente desde mi punto de vista, el crecimiento de las empresas cualquiera que sea se encuentra bastante estancadas en estos momentos por la situación política.

II parte

Martín Varea:

Es fundamental aclarar que el periódico está en un proceso de fusión “El Clásico” y “El Bocón” se van a convertir en un solo periódico porque estamos sacando a los dos semanalmente, ahora vamos a sacar uno porque hemos visto que lo político va muy bien con lo deportivo y ese medio no existe en el mercado que sea exclusivamente político y deportivo entonces estamos estructurando todo el tema para que tome esa nueva forma.

El Bocón

La idea de “El Bocón” surge porque nosotros consideramos que la cuestión política está muy elitizada en el Ecuador a nivel de medios.

El Bocón también circula semanal

Bueno ahorita no están circulando porque ahorita estamos en esta fusión, pero circula todos los lunes. Entonces “El Bocón” es un semanario político estrictamente político “sin pelos en la lengua” y toma el lado farandulero también, vamos por esos dos caminos, pero el tema va más centrado por la política, el fuerte es la política y dirigida para las clases populares con un lenguaje muy coloquial, que intenta ser de humor, bastante irónico, satírico siempre criticando al poder, nosotros ahí tenemos claro el tema editorial, creemos que la prensa no puede ser propagandista y también eso nos ha traído algunos problemitas.

Para la distribución ¿utilizan el mismo equipo de ventas que “El Clásico” o no?

De hecho el sistema de ventas que comentó Jerónimo surge a partir de “El Bocón” con “El Clásico” tenemos toda la cuestión gratuita en marcha funcionaba en los estadios, en algunos canales de transportes se distribuía gratuitamente y con “El Bocón” tiene un año de vida recién, es más joven, entonces queríamos experimentar el tema de la venta entonces ahí fue cuando empezamos a buscar gente que nos comercialice porque ser un periódico gratuito es demasiado costoso tienes tanta demanda, tú puedes imprimir 200 mil periódicos que se te acaban, nuestra empresa es pequeña y queremos expandirnos a nivel nacional, pero con dos periódicos gratuitos es un dineral muy pesado, entonces dijimos vamos de poco, entonces empezamos con un tiraje que empezó en los 5 mil y ahora está ahorita está en los 40 mil ejemplares y todos vendidos era una cuestión de venta importante.
Y ese dinero cómo explicó Jerónimo va para la parte comercial?

Íntegramente va para los voceadores.

Ustedes tienen debajo de la manga el hacer almanaques

Sí. Básicamente nosotros somos una empresa editorial, después de los periódicos nosotros siempre estamos viendo la posibilidad de explorar otras cosas y dentro de eso surgió esto de los almanaques del fútbol que son guías para los aficionados en donde ellos pueden encontrar absolutamente toda la información vinculada con un deporte que en este caso es el fútbol. El año pasado tuvimos la experiencia de hacer el almanaque del fútbol en donde sólo era del Campeonato Nacional, donde estaba toda la información de todos los jugadores, toda la información estadística y tuvo un existo realmente abrumador.

Además tenías al momento el mundial…

En este no. En el almanaque del fútbol del Campeonato Nacional solo era del Campeonato Nacional, entonces reventamos en venta y reventamos en venta de publicidad porque fue un producto innovador, yo creo que hay que ver para que algo se comercialice bien, no solo hace falta un buen vendedor o un buen departamento de comercialización sino tiene que haber un producto que sea vendible, creo que allí nosotros dimos centro, luego de esta experiencia del almanaque del fútbol del Campeonato Nacional justo venía la coyuntura del Mundial e hicimos exactamente el mismo trabajo pero orientado hacia el Campeonato Mundial de Fútbol, fichas todos los futbolistas, estadísticas, historias, curiosidades, el movimiento económico, una guía turística, un trabajo completísimo, una investigación completísima y este año tenemos lista ya la edición del almanaque del fútbol del 2007, toda la guía completa del Campeonato actual que se está jugando de este año.

Pero que mi equipo va perdiendo

¿Cuál es tu equipo?

El Quito

No. Es mi equipo también

Pero estamos segundos, creo que este va a ser el año, si es que no abandono el periodismo deportivo.

Vamos a tomar eso puramente, le vamos a ir a poner en las orejas de los jugadores del Quito

Realmente los hinchas de el Quito tenemos una alegría sino tenemos esa alegría nos vamos a quedar sin hinchas porque no van a ver hinchas nuevos, los hinchas de el Quito tienen que ser campeones sino ese equipo va a desaparecer tiene que ser campeón… por Dios. Entonces esa es la historia de los almanaques del fútbol son ediciones que nosotros sacamos cada año son guías para los aficionados.

¿Cuándo es el momento preciso de sacar esto?

Lo ideal es sacar al principio del año, al principio del Campeonato unas dos semanas.

¿Eso se realiza en qué meses?

En Febrero, pero este año, y no me da temor decirlo en realidad, tuvimos un problema político fuerte dentro de nuestra empresa porque como te hablamos del periódico político, nosotros teníamos fuertes diferencias con el gobierno y eso nos afectó mucho en la comercialización de los medios. Entonces nos hemos demorado en la emisión del Almanaque del 2007, pero está previsto para el final del Campeonato que eso está aproximadamente par un mes o un mes y medio. Además quiero sacarle porque (y vale la oportunidad aprovechar los micrófonos y la oportunidad que tú nos das) sí existe gente que inescrupulosamente está utilizando nuestro trabajo para hacerse promoción personal, entonces evidentemente cuando saque mi guía la que vamos a sacar en el 2007, es la única forma de demostrar a la gente que quienes hacen el trabajo somos nosotros y no ellos. En el país lamentablemente hay mucha gente que es apropia del trabajo de otras personas y ahí es donde es prudente siempre tener un poco de cuidado.

Quería aprovechar la oportunidad para decir que nosotros estamos próximos a lanzar un libro, en un mes más o menos ya estará a la venta que se llama “Sobredosis patriótica” es una compilación de toda las caricaturas que han salido en El Bocón acerca de este gobierno.

¿Y cómo va hacer la distribución de eso y cómo lo vamos a encontrar?
Ese libro se va a vender exclusivamente en las mayores librerías, en las cadenas de comida, de abarrotes como Supermaxi, Megamaxi. Eso es otro producto de nuestra empresa.
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Media: Cómo enfentar los medios

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María Lorena Lasso Gerente

General de una empresa de Relaciones Públicas y Comunicación de Media que traduciendo significa: ”La Manera de enfrentar a los medios cuando uno es entrevistado”

Para María Lorena Lasso el lenguaje corporal como el hablado es muy importante dentro de las relaciones interpersonales, “la debida utilización del idioma es nuestra carta de presentación frente a los clientes” nos recalcó.

Lorena Lasso

Para realizar un negocio es necesario establecer una correcta comunicación entre el empresario y el cliente porque a través de estás conversaciones se manifiestan criterios más sólidos en la negociación.

¿Qué es la Media ?

Te cuento el Media lo estamos realizando y en español como tú dices: “Cómo enfrentar a los medios” porque vemos que es una necesidad latente, hemos visto que cada vez las empresas tienen mayor necesidad de ir comunicar lo que están haciendo y quizás no lo hacen de la mejor manera y sobretodo ese entrenamiento va más orientado para manejos de temas difíciles para manejo de crisis en donde los voceros tienen una sola oportunidad de comunicar lo que quieren comunicar, entonces hemos planificado un contenido bastante completo en donde se ve por qué ir a un medio y hasta cómo hacer una entrevista, cómo aprovechar adecuadamente una entrevista, cómo vestirse, cómo comportarse dentro de una entrevista.

¿Cómo se define al vocero o a la persona designada?

Nosotros lo que aconsejamos a nuestros clientes y lo que pensamos en general, es que las empresas pueden tener un vocero principal que debe ser su cabeza la cual debe acudir o dar entrevistas o declaraciones en temas muy importantes que requieran de su participación.

Y a nivel corporativo…

A nivel corporativo cuando se deba expresar la posición oficial de la empresa ahí es cuando deberíamos tener un vocero de nivel alto que no debe estar apareciendo en cada cosa o producto porque se quema, preferimos tener al vocero oficial guardado solo para cosas muy importantes, eso es lo que nosotros sugerimos, y más adelante hacemos un evaluación de qué aspectos tiene cada empresa que comunicar y en base a eso debe formarse a cada uno de los voceros en los diferentes temas, puede ser que tengamos un vocero muy preparado que sepa desenvolverse muy bien en medios pero el tema del cual tiene que hablar no lo sepa, entonces es importante que las personas que manejan partes técnicas o partes técnicas de los productos también sepan como comunicarse porque no es únicamente decir las bondades técnicas sino saber hacerlo y ponerlo en un lenguaje que la gente lo entienda y que lo comunique adecuadamente, por eso es muy importante que las empresas no solamente tengan un vocero y esa quien este preparado sino que bajen esa vocería a un nivel de otro tipo de expertos, de gerencia, de gerentes de productos no solamente para comunicación en medios sino para comunicación interpersonal dentro de la empresa, tú para comunicación interna tienes que saber cómo comunicar las cosas a tu propio equipo, a tu propia gente; para vendedores, es muy importante saber cómo manejar una crisis, por ejemplo tú tienes un vendedor que está vendiéndote un producto y el cliente te dice: “hay si la competencia suya tiene este producto mejor” tiene que saber cómo defender eso sin atacarle a la competencia, cómo desenvolverse ante una situación como esta.

¿Aquí en el Ecuador al vocero lo tienen definido o no?

Nosotros hemos visto distintos tipos de empresas que manejan de acuerdo a su propio criterio, muchas tienen lineamientos que vienen de a fuera como las multinacionales otras que son empresas locales diría yo sobretodo en las locales tienen a tener un solo vocero porque el presidente o gerente tiene miedo de que los niveles inferiores vayan a decir alguna cosa mal, no confían en los voceros inferiores, es decir, hay un solo vocero para comunicar producto, para comunicar lanzamiento para dar posición oficial de la empresa.

¿Qué herramientas no más utilizas o van a presentar ustedes dentro del seminario de cómo enfrentar los medios?

El esquema está basado en una pirámide en donde tú empiezas por los objetivos por qué vas a ir a un medio de comunicación, tienes que tener claro por qué ir, tienes que tener claro a qué público vas a llegar cuando tú hablas en un medio de comunicación para entender que mensaje vas a comunicar para poder hacer la selección adecuada del medio. Si tú quieres comunicar alguna cosa que tenga que ver con deportes no puedes ir a un noticiero o a un programa de política, entonces tienes que saber seleccionar a quién quieres llegar antes de ir a un medio para comunicar lo que tú quieres comunicar.

Otro tema que es muy importante es cómo transmitir el mensaje que tú vas a transmitir cuando tú llegas y te sientas en un set de televisión o te hacen una entrevista en radio, tú tienes que lograr lo que tú tienes que lograr, el periodista te puede acechar y desviar para otro lado y tú sales de la entrevista después del tiempo que es muy corto y si es en radio quizá un poquito más grande y haces una evaluación y dices: “no dije lo que vine a decir”, entonces es importante hacer ejercicios, este taller está compuesto de una parte teórica y una práctica en donde se hacen este tipo de ejercicios de entrevistas hostiles, de entrevistas más suaves, entrevistas en situación de crisis, en donde el objetivo nuestro es que las personas que salgan de nuestros talleres tengan la confianza y la seguridad de cómo manejarse adecuadamente en todo tipo de situaciones, en todo tipo de medios de comunicación.

II parte

Manejo corporal y tonos

Uno de los aspectos fundamentales de la capacitación es justamente el lenguaje corporal porque independientemente que esté en una radio, tú estás hablando con una persona que la tienes al frente y esa persona está leyendo tu lenguaje corporal que lee el periodista que está frente a ti, le ayuda a recibir el mensaje que tú estás dando, te ayuda para saber si lo estás haciendo con confianza en ti misma, que lo estás haciendo con seriedad, que lo estás haciendo con objetividad, que estás diciendo la verdad, tú tienes que hacer que la otra persona que está al frente a ti confié y crea y siga la línea de lo que tú estás hablando, adicionalmente a eso hay técnicas de neurolinguistica, de cómo vocalizar bien, de qué expresarte adecuadamente, qué no decir, qué no hacer, sobre todo muchos tips de cosas que no se debe hacer que frecuentemente son utilizados en nuestro lenguaje normal, que pasan desapercibidas cuando un habla, pero cuando nosotros grabamos los ejemplos que hacemos y cuando retrocedemos a ver, ahí es cuando nos vamos damos cuenta con las personas que están entrenando de los errores que han cometido y dicen “nunca me di cuenta”.

No te das cuenta ya cuando ves la grabación, inclusive escuchas tu voz distinta a como hablas, vez que los tonos no está bien que tienes que mejorarlos que no es igual una conversación que estar en un medio de comunicación, esos tips y esas mejoras se van dando dentro de la capacitación.

Uno de los problemas más comunes

ES que las personas no hacen una buena selección de los medios a donde van, entonces cuando llegan a la entrevista se encuentran con que el periodista no está preparado con la información que tú le vas a preguntar otro de los problemas es que el vocero no va preparado con lo que está sucediendo en el entorno, entonces mucho de las entrevistas tienen que ver con “y ahora está pasando esto usted que opina” entonces esa persona no ha leído el diario en el día en que va hacer entrevistado, no tiene la información adecuada entonces se puede quedar mal y en vez de ir a una entrevista y aprovechar para lo que quiere comunicar, potenciar su empresa, potenciarse a si mismo, se vuelve negativo.

¿Cuándo uno va como vocero cuáles son los errores más graves que uno no se da ni cuenta pero son palpables para el resto?
El uso del vocabulario, el léxico, a veces uno usa el vocabulario normal que utiliza en una conversación o usa mucha redundancia en eso hay que trabajar muchísimo con los voceros, en comunicar el mensaje directamente, el no irse por las ramas, por ejemplo cada intervención debe durar máximo unos 20 segundos no puedes tomarte el micrófono y hablar de largo porque lo que va a suceder seguro es que el periodista te va a interrumpir y se va a ver mal. Ese tipo de cosas no pasa.

¿Cómo en el taller van a enfocar esos detalles de arreglarse antes de la presentación cuando no se saben que estos existen?

Son muy importantes porque cuando tú vas a un lugar donde te pasan un montón de cosas que no las has esperado pierdes concentración, es mejor saber a que uno va. Entonces nosotros hemos preparado como parte del taller práctico un set de televisión completo e inclusive el periodista es un periodista de televisión de pantalla, preparamos un espacio para una entrevista de radio y preparamos una entrevista en la calle, una entrevista sorpresa. Cuando por ejemplo tú empresa está en la palestra por algún tema y los periodistas empiezan a seguirle al vocero, te bajas del carro y te ponen un micrófono al frente y resulta que tú no eres el vocero oficial y no tienes que decir, entonces que hacer en ese caso, qué decir, qué no decir, cualquier cosa sobre todo cuando es crisis cualquier cosa que diga a alguien sea de fuente oficial o sea una fuente secundaria de una empresa va a salir en los medios y seguramente no va a salir de buena forma, entonces es muy importante que estén preparados que las empresas además tengan políticas internas de comunicación y que se rijan a ellas, cómo recibir por ejemplo un asistente. Muchas veces los medios llaman a un asistente y le dicen: “necesito información” y quieras o no te publican aunque diga fuente “no oficial dice que tal cosa…”.

En este seminario nosotros vamos a dar ese tipo de recomendaciones para que internamente las personas estén alineadas con estrategias.

Entonces también van a dictar temas de estrategias de comunicación interna? No estrategia de comunicación interna más bien las políticas de comunicación, nosotros creemos que todas las empresas deben tener establecido un manual y unas políticas de comunicación porque tú no sabes cuándo vas a tener la necesidad de que todo el personal esté enterado de algo y de cómo manejarlo, si entran en una crisis y está fuera de horario de oficinas, un guardia puede contestar el teléfono y quizás lo que diga el guardia vaya ser publicado y diga: “fuente no oficial dijo tal cosa…” , entonces hasta el guardia tiene que estar alineado que no puede decir nada.
Las personas que estén interesadas a asistir a este taller que se realizará el 27 y 28 de septiembre a las 08h00 hasta las 13h00 en ambos días en el Hotel Sheraton pueden comunicarse al: 600 1818

 

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Construcción industrializada

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José y Héctor ChávezCasa por catálogo… un sueño que puede ser realidad a través de Multiespacio 2000, hoy en nuestra segunda entrega por la 106.9 FM Héctor y José Chávez nos explicarán que significa esta nueva manera de construir casas con alternativas novedosas y con gran ahorro de tiempo y dinero.

Un proyecto que surgió de Héctor Chávez a través de una vivencia personal y que está explotando como una oportunidad de crear viviendas y que este proyecto se convierta en una alternativa de mercado para la construcción en nuestro país.

 

Héctor:

Las patentes

Los exámenes son muy rigurosos a nivel internacional, los examinadores que hacen este tipo de exámenes son gente sumamente preparada porque dar una patente es una cosa muy delicada, no se puede dar una patente por dar, las condiciones que se cumplen son normas internacionales en lo que se refiere a propiedad intelectual.

Una cosa importantísima de la propiedad intelectual que está poco difundido en nuestro medio, a pesar de que el IEPI hace buenos esfuerzos y es otro organismo que necesita de mucho apoyo. El IEPI en este momento como entidad autónoma recibe mucho soporte de la organización mundial de propiedad intelectual, ahora somos miembros de la PCT desde el año 2002, esta organización PCT incluye 89 países, entonces la patente como tema de negociación es una cosa que inclusive causó muchos problemas en esta negociación del TLC con Estados Unidos.

Te cuento una anécdota en 1988 en la convención de París cuando se inauguró la Convención, Ecuador fue uno de los fundadores de la Convención de París en ese entonces y no siguió como fundador porque dejaron de pagar las cuotas de membresía, alguien prendió la chispa pero no se continuó. En este momento inclusive uno de los activos más importantes de las empresas de hoy son los activos del conocimiento y dentro de estos una de las cosas que más llaman la atención son “Las Patentes de Invención” porque una patente significa tecnología y tecnologías son innovaciones que van hacia el mercado, yo le agrego un poquito más a ésto, esta tecnología tiene que estar al servicio del bienestar social, por eso es que nuestro enfoque en cuanto al proyecto es clase media y media-baja.

Vas a enfocarte en ese rango…

Yo creo que la clase media que está poco favorecida respecto a vivienda y se habla de proyectos masivos, cómo le hemos oído a los candidatos ninguno baja de 600 mil unidades de vivienda. Obviamente que producir en masa como proponía uno de los candidatos a la Presidencia anteriormente, él estaba con un plan de traer tecnología de afuera y hacer un montaje de industrias sumamente grande, sí es factible, pero en cambio eso representa que inclusive traen hasta los obreros y salen las divisas, no desarrollamos tecnológicamente simplemente es un mercado y punto. Nosotros nos quedamos aquí para desarrollar nuestra tecnología, para vender afuera nuestra tecnología, en este momento tenemos propuestas de los Estados Unidos de comprarnos la licencia de Multiespacio, estuve hace poco en España y había ya la posibilidad inclusive de formar con los migrantes una empresa en España de Multiespacio 2000.

¿Cómo nació la idea de Multiespacios?

Nació de una casualidad de crisis, yo tuve un momento de crisis bancaria por esos años donde te quitan lo que no tienes. Y revisando algunos apuntes de la universidad encontré ciertos diseños que yo ya hacia en ese entonces por ejemplo estaba diseñando cubiertas de celulares y de pronto en medio de la tensión de la crisis, comencé a descargar y concentrarme sobre estos procesos, comencé a estudiar, leer, escribir, no salía del estudio, en la casa estaba metido y claro entonces decían “el Chávez está medio loco” entonces así fue el fruto de una crisis y me entregué al proyecto, he dedicado todos mis esfuerzos…

No hay mal que por bien no venga…

Definitivamente

La perseverancia alcanza lo que la dicha no puede. Algo así es.

José Gabriel:

Nada que valga la pena te sale de un día para el otro, si no te proyectas a largo plazo.

Héctor:

El problema fue Ma. Belén que al rato que me metí hacer estas cuestiones pensando en función de construcción para vivienda, me topé con el problema de la vivienda,

Con el problema del mercado de vivienda

De ahí salió el librito.

José Gabriel:

No sólo del mercado sino de la forma de hacer vivienda que tenemos actualmente.

Con Multiespacio 2000 estás revolucionando el mercado de la vivienda en el país. Además tienen una página web www.multiespacio2000.com en donde hay información suficiente sobre este proyecto, pero algo que leí y que quiero preguntar si solo es vivienda o lo van a enfocar a otro segmento…

El sistema permite construir lo que tú quieras, nos enfocamos nosotros como empresa en vivienda aunque si alguien viene y me dice: “quiero construir una escuelita, véndame sus bloques, sus piezas” le digo: “siga por favor”. Nos enfocamos en vivienda porque pensamos y creemos con bastante seguridad que la vivienda es bien importante para cada persona, donde tú vives te va a reflejar mucho qué haces el resto del día, es decir, cómo trabajas, si estás más contento si estás menos, es más o menos es esto, si tú vives en un barrio feo, en una casa fea, una casita mal hecha, mal terminada, no tienes mayor expectativa de qué más voy hacer, porque la vivienda es algo de largo plazo tuyo, no es como cuando me compro un par de zapatos y me duran un año, me compro una casa y me tiene que durar 20, 30, 50 depende de lo que tú quieras, entonces queremos enfocar en la vivienda para cambiar es concepto. Si hay como hacer cosas buenas para uno mismo, bonitas, algo en donde tú te sientas bien, dentro de esto el sistema además tiene una peculariedad bien interesante, tú puedes construir tú casa por partes, puede ir creciendo tu casa, se llama “La Casa que Crece”, en resumen tú levantas tus primeras cuatro paredes y pones la cubierta, ves al techo y ves la cubierta, tienes un poco más de dinero pones las vigas, los entrepisos, los módulos entrepisos, una gradita y ya tienes dos pisos, si calculaste a largo plazo e hiciste la cimentación correcta sacas la cubierta, desarmas la cubierta y levantas el otro piso y sigue creciendo tu casa. Además te da una perspectiva de “sí puedo hacer más, si puedo trabajar por algo más y sí voy a vivir mejor”.

Puede crecer horizontalmente…

Sí…

Bueno todo como un lego

II parte

1:47

¿Cómo se va comercializar esto? ¿Cómo lo van a enfocar a la venta?

José Gabriel:

Vamos a tener básicamente tres frentes: uno, los proyectos que nosotros mismos vamos a hacer. Proyectos habitacionales, ahorita estamos comenzando uno que ni siquiera es medio ni medio-bajo sino alto en La Primavera por ejemplo.

La Primavera en el sector de Cumbayá…

El cual tiene la finalidad de demostrar el sistema, hacer cuatro casitas lindas para que la gente vea cómo queda construido esto con el sistema.

El segundo frente son los constructores si en un inicio estamos haciendo contacto con gente que nosotros podamos conocer y certificar que son buenos constructores, es un sistema nuevo, somos bastante temáticos en que las cosas se hagan bien, además estamos representando al sistema nuestro y hay un interés enorme de parte de toda la gente que está construyendo, que construye tanto de vivienda masiva como también construye vivienda unitaria, en hacer y utilizar este sistema porque como constructor ahorras un montón de tiempo, dinero terminas la obra más rápido y empiezas otra, tienes muchas facilidades.

Y el tercer frente es los individuos que construyen sus propias casas, todos lo hacen a través de arquitectos o ingenieros, pero hay muchísima gente que se involucra en sus viviendas hay otros que no les gusta porque es pesado, lo que es pesado para algunos es chévere para otros, entonces esos son los tres frentes.

Las tres cosas se pueden hacer tranquilamente si tú llegas y me dices: sabes que quiero hacer mi casa, tengo este terreno, más o menos que quiero, te aconsejamos qué hacer, le decimos a tu ingeniero o arquitecto: “se hace de esta manera” si es un ingeniero es más sencillo porque ya tiene su idea completa hacen y luego venden al que va a vivir ahí. Los proyectos nuestros son bastante dirigidos por nosotros mismos.

Dices que se ahorras tiempo y dinero pero en qué específicamente… en lo que construyes o en el sistema…

Tiempo: Tú al planificar, el inicio de tu obra, cimentación y eso, mientras te estamos construyendo las partes y piezas, cuando ya está terminado todo eso ya te llega el resto puedes empezar a levantar la obra directamente. Segundo: el momento de levantar las paredes, el cálculo es más o menos 9.3 veces más rápido hacemos las paredes con nuestro sistema que con un sistema tradicional que englobaban un montón de cosas, nuestras paredes, los bloques son autoportantes, entonces no utilizas mezcla en el medio…

Cuando miras que cogen la palita y ponen la mezclan en la mitad de los bloques…

Eso ya no haces. Ahí me preguntan muchísimo “eso será seguro”. Sí es bastante seguro porque más bien la parte más débil de una pared es la mezcla.

El pegamento que le digo yo… eso se elimina

Sí eso se elimina. Segundo: puedes eliminar enlucido, terminado nuestros bloques te la facilidad de que si tú quieres dejarle como está, se queda así, enluces y pintas, le das algún otro acabado.

Eso es opcional porque el producto ya viene listo…

Tercero: tiene canales horizontales y verticales para todo lo que son instalaciones eléctricas y de tubería, mientras tú vas levantando las paredes, puedes ir poniendo tus instalaciones eléctricas cada 13 cm.

Al mismo tiempo vas haciendo todo…

Todo. Una pared como te digo se construye 10 veces más rápido que una pared tradicional; ahorrar tiempo en construcción es ahorrar un montón de dinero.

Tercero: no hay desperdicios de materiales, como ya sabes exactamente cuántos bloques vas a usar en la pared, no tienes chance de decir “faltaron o no hay”.

Ahí es importante el cálculo del Ingeniero Constructor tiene que ser preciso…

Exacto. El punto es llegar cuando ya tengamos el Complejo que habíamos hablado ayer del Complejo Industrial, es llegar a que tú puedas tener más o menos una especie de catálogo, pides tu casa y te llegan todas las partes piezas completo, no te tiene que faltar ni sobrar nada.

Eso es el futuro de la vivienda en el Ecuador. Llego a la oficina cojo tu catálogo y digo esto quiero, esto me gusta, esta casa modelo quiero y listo, hágamela usted y móntenmela en este terrenito que compré hace 20 años…

Exactamente y eso aparte te facilita otras cosas, estamos tratando de hablar con los Municipios para tener precalificadas el tipo de construcción, para que tú puedas ir al Municipio presentar los planos ya saben de que se tratan y aprueban los trámites se vuelven más ágiles, se eliminan un poco de situaciones, se eliminan un montón de coimas y lo más importante, se hace más eficiente el trabajo del Municipio y del constructor.

Y para nosotros los usuarios es fabuloso, el servicio que tú pretendes brindar es exquisito… yo quiero que ya tengas eso…

 

Héctor:

La explicación de José Gabriel me encamina hacer el resto de la explicación que nosotros estamos creando la franquicia de Multiespacios porque al hacer el catálogo de alternativas arquitectónicas tenemos el manual del arquitecto, el manual de procedimientos, los manuales de mercadeo, etc., etc. Que en algún momento dado tú puedes adquirir la franquicia y esta franquicia va a funcionar a nivel mundial porque prácticamente tenemos las patentes a nivel mundial.

La otra situación es que en nuestro mercado no vamos a irnos en contra de la idiosincrasia del bloque porque esto es una alternativa importante. El ladrillo y el bloque seguirán siendo elementos importantes.

Algo que quería aclarar… no es la malla que hemos visto en algunos edificios…

No son planchas de ningún tipo prefabricadas, no son planchas de ningún material.

Es un juego de bloques autoportantes en inglés es muy conocido como
porque no tiene una mezcla entre bloque y bloque, porque son trabados igual que el bloque tradicional, la apariencia de un bloque, pero súper bien hecho y multifuncional.

Están trabajando mucho en la mezcla…

Sí. No solamente queremos darle la forma adecuada sino el contenido adecuado. El sistema lo que está patentado es la forma de cómo hacer las partes y piezas, pero tú por ejemplo puedes hacer las vigas desde metal hasta madera, pero también hay que darle importancia al cálculo estructural no es lo mismo metal que madera. Cada persona que sepa como usar cada pieza, los entrepisos y los bloques también incluso estamos viendo si desarrollamos nuevas mezclas con productos de reciclaje que es una formita de contribuir al ecosistema nuestro.

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