Scribe Software acaba de publicar un reporte de acuerdo al que las PYMES dan al CRM un uso que supera el registro de clientes. El 94% de las PYMES utiliza el CRM como medio para gestionar sus contactos; pero también para la realización de campañas digitales de Marketing.
De acuerdo al estudio, el 85% de las PYMES valora su CRM de acuerdo a su capacidad de almacenamiento. Así mismo, aprecian la facilidad de su uso y la posibilidad de compartir datos entre diversas áreas de la organización. Un 64% asegura que es importante que su CRM genere informes de ventas y un 53% que haga lo propio con sus decisiones de Marketing.
Contrario a lo que se podría pensar, el CRM no es únicamente usado por las grandes corporaciones. Las PYMES lo usan en el punto de venta, desde donde empieza una relación estrecha con el cliente. Si a este servicio se le incluye un seguimiento post-venta, lo que tenemos es más que datos en una base general: conocemos expectativas y hábitos de compra. ¡Oro en polvo para fidelizar a un cliente!
El estudio se realizó entre los meses de noviembre y diciembre del año pasado. Contó con la participación de 306 PYMES (usuarias de CRM), cuya particularidad es que su tamaño les permite mantener contacto cercano y directo con su público objetivo. Por ello, para las PYMES el CRM no es solo una lista de datos, es un acercamiento real y empático con el cliente.
