Sahic 2014, el futuro del turismo
Arturo García, Presidente Fundador de South American Hotel & Tourism Investment Conference (Sahic), conversó sobre el futuro del turismo en la Región.
Sahic surgió en el 2008 con el objetivo de realizar conferencias anuales sobre hotelería y turismo a nivel Regional, y en el 2014 se lo realizó en Quito. Es un evento de inversiones, de oportunidades y de destinos turísticos, que se realiza en tres lenguas: inglés, español y portugués, y en el que cada participante puede escoger el idioma que más le guste.
García sostuvo que en el 2014 se confirmó que este evento es el clásico anual de la industria, y manifestó que el haberlo realizado en Quito fue de gran importancia, pues promovió la demanda del país y generó expectativa en futuros turistas.
El valor que tiene el turismo para la transformación de una sociedad es muy grande, en los últimos años el negocio ha crecido bastante, se han aumentado las inversiones regionales y locales, y poco a poco aparecen inversionistas extranjeros, declaró García.
Al hablar sobre el tema tecnológico, indicó que va a crecer en el futuro, y que es una herramienta que facilitará el turismo, pues la industria hotelera tiene un gran futuro en la región. Es una herramienta poderosa que transformará el desarrollo de nuestros pueblos. No es solo para negocio sino que enaltece un lugar al mundo.
Reposicionamiento brasileño ambicioso
Eduardo Ribeiro Golin, director del Departamento de Financiación y Promoción de inversiones en Turismo del Ministerio de Turismo de Brasil, compartió con MarketingActivo la experiencia del Mundial 2014, las expectativas de los Juegos Olímpicos 2016 y las metas para el 2022 en el campo del turismo para Brasil, la mayor economía de Sudamérica, la séptima economía en el mundo en el sector turístico y sin duda, el mercado más grande en nuestro continente. A continuación, sus criterios.
Copa Mundial de Fútbol Brasil 2014
Un punto de inflexión para el turismo de Brasil. Nos preparamos durante 5 años antes para ser anfitriones del evento: infraestructura, transporte, seguridad, estadios… fue un gran evento para anticipar inversiones que teníamos que hacer. Creamos más de un millón de empleos durante el mundial. En el impacto de la economía, estos grandes eventos deben ser vistos a largo plazo, pero si lo vemos incluso a corto plazo, recibimos más de un millón de turistas, más de 3 millones de brasileños viajaron internamente para participar de esta fiesta. Del millón de turistas internacionales recibidos, aproximadamente provinieron de 200 diferentes nacionalidades, visitaron más de 400 ciudades en Brasil, no solo las ciudades anfitrionas del mundial. Esto representa el re posicionamiento que tiene Brasil como marca.
La mayoría de personas que vinieron, provenían de Sudamérica, en primer lugar: Argentina, con más de 160.000 visitantes; en segundo lugar los Estados Unidos (aunque no de Sudamérica, sigue siendo América) con 110.000 visitantes; luego Chile, Colombia, México, con 40 y 50 mil visitantes aproximadamente.
Las calificaciones fueron muy buenas. El 95% calificó su experiencia como satisfactoria en: hospitalidad, gastronomía y seguridad, como factores sobresalientes. Y esto, nos dio la oportunidad de re posicionar Brasil, especialmente con el hecho de la seguridad, lo que siempre ha sido un factor importante, no solo en nuestro país, sino en toda Sudamérica.
Mirando a largo plazo esto es la oportunidad que tenemos de retener estos turistas, pues entre el 95% y 96% marcaron como interesados en regresar al país.
Los Juegos Olímpicos 2016
En la copa mundial tuvimos 12 ciudades anfitrionas y estuvieron ubicadas en todas las regiones del país, así concentramos turistas en diferentes partes, por ejemplo, los británicos estuvieron en la parte norte y pasearon toda la región. Los juegos están concentrados en Río, para el mundial esperábamos 600.000 personas y recibimos un millón, para los Juegos Olímpicos esperamos recibir 460.000 y probablemente este número puede cambiar ya que queremos aprovechar para atraer más turistas a Brasil durante los juegos de invierno con nuestra nueva imagen.
Sin embargo, el objetivo es aprovechar los Juegos para que se expanda el turismo, por ejemplo, en el mundial, Floreanópolis ocupó el lugar 15vo. entre las ciudades visitadas y no tuvo ningún partido del mundial, Foz de Iguazú ocupó el puesto 12vo. y recibió más turistas que Manaos que tuvo partidos. Así que no es solo Río, lo que Brasil tiene que hacer son estrategias que promueven otras ciudades brasileñas. Durante el mundial, Río fue la más visitada alcanzando el 70% de turistas.
Los turistas internacionales en Brasil: el 80% permanecen de 13 a 15 días y su gasto per capita alcanza US$ 2.100; australianos y mexicanos fueron los que más gastaron, alcanzaron un valor promedio de US$ 3,000. El gasto directo durante el periodo del mundial alcanzó US$ 1.6 billones.
Inversiones en Brasil
A pesar de la burocracia que existe en Brasil, esperamos US$ 5 billones en inversiones hoteleras para el 2016 para alcanzar aproximadamente 400 hoteles en todo el país. Aunque hay burocracia, las inversiones se están haciendo.
Cuando hablamos de burocracia, hablamos de una agenda que tenemos que trabajar para realmente incrementar la competitividad del país como un destino de inversiones y turismo, por ejemplo: leyes laborales e impuestos, entre otros; nosotros ya sabemos esto, pero es más fácil saberlo que hacerlo.
Si miramos todo lo realizado desde 1992 hasta ahora, por ejemplo, hemos incluido más de 45 millones de personas en la clase media. La tendencia de crecimiento sigue, nuestra inflación para el 2016 esperamos que sea 2,45%, tenemos muy claro los puntos macroeconómicos, pero tenemos que mejorar nuestra agenda de competitividad y no solo se trata de burocracia, sino también de ser capaces de incrementar los estándares, las habilidades de nuestra gente, el profesionalismo. Durante el mundial, capacitamos más de 90.000 personas; se trata de atraer escuelas de profesionales, incluso de programas de intercambio. Así que la agenda de competitividad en Brasil pasa por un marco legal que debe ser mejorado, todos esto puntos para incrementar el profesionalismo de nuestra gente, también por mejorar nuestra promoción -el mundial fue muy bueno para esto- y de ser capaces de crear mejores condiciones para el crédito.
En el escenario de 2013, invertimos US$ 500 millones en créditos para el turismo; en los tres últimos años hemos invertido US$ 13 billones, así que es muy diferente, necesitamos mejorar las condiciones, y podemos ser mejores de lo que somos, pero de lo que éramos a lo que somos, hay una gran mejoría.
Brasil a partir del 2016
No se puede ver a los Juegos o al Mundial como un estadio en una ciudad, se debe ver como un instrumento catalizador del crecimiento de la economía del lugar, para generar más empleos e ingresos. Tenemos planes específicos, uno de los grandes es que podamos recibir 7.9 millones de turistas internacionales, hoy día recibimos 6.5 millones. Otra meta, pero para el 2022, es convertirnos en la tercera economía del mundo en turismo, hoy somos la número 7. Lo mismo para el turismo doméstico, tenemos números, no es fácil, depende de escenarios externos también.
Queremos incrementar el turismo en Sudamérica, nosotros somos un mercado grande, los brasileños viajan mucho y gastan mucho dinero, por ejemplo el año pasado, 1.8 millones de brasileños viajaron a Florida; deberíamos mantener el turismo más entre países de Sudamérica y esa es una invitación para trabajar de forma más cercana y preparar mejores escenarios para los turistas en el continente.
Los mercados principales de Brasil sin la copa del mundo: Argentina, Estados Unidos y Alemanes. Uruguayos son muy recurrentes.
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Quito tendrá su Wyndham Hotel en el aeropuerto
En América Latina están presentes con 16 de sus más de 30 marcas que cubren todos los segmentos del mercado para esta gran cadena hotelera que cuenta con alrededor de 7.000 hoteles en el mundo. En entrevista exclusiva para MarketingActivo, Paulo Pena, presidente y director para América Latina y el Caribe de Wyndham Hotels, compartió algunas novedades y perspectivas de la industria.
“Nuestra forma de trabajar es de la mano a empresas locales que entienden muy bien el consumidor local, entienden la situación local. Aquí en Ecuador tenemos una alianza muy fuerte con el grupo Nobis de Guayaquil” dijo Pena.
El proyecto de Quito es muy interesante para todos, es el único hotel que estará en el área del aeropuerto nuevo, tendrá 146 habitaciones, va a hacer de un diseño espectacular, el proyecto esta manejado por Pronobis y estará listo a finales del 2015. “Sabemos que habrá una gran demanda para el hotel, aún sin precio para la habitación” aclaró. Este proyecto está enmarcado dentro de los Wydham Hotels al igual que el existente -nuevo- en Guayaquil.
Al conversar del segmento up scale en América Latina, Pena comentó que existe un Wydham Grand -lo más lujoso de la cadena- en San Pablo, Brasil; y afirmó que siguen buscando otros lugares por la seguridad del mercado.
Tenemos 120 hoteles están en el plan de apertura para los próximos años, 75 de esos hoteles están en Brasil, especialmente con las marcas Super 8 y Travel Lodge que están fuera de San Pablo y Río de Janeiro. Pena afirmó que en el segmento económico y de marca, hay mucho potencial en la región: “vemos que existen proyectos de infraestructura e industrias varias, lo que genera oportunidad para este segmento en la industria hotelera”.
Una de las estrategias que mencionó Pena, es la alianza con las aerolíneas; aclaró que el trabajo en marketing y branding que realiza la empresa es muy fuerte. La franquicia no exige tener un mismo software de CRM, pero si el software de lealtad por las transacciones que realiza un cliente y “nos damos oportunidad para conversar con los clientes a través de redes sociales” comentó.
Hoy tenemos 127 hoteles y tenemos planes de aperturas en los próximos 5 años de 120 hoteles más, es decir doblar la oferta; todo esto de acuerdo a los estudios de mercado que se han realizado.
La industria turística es muy grande y hay espacio para muchos tipos de servicios; pero el enfoque siempre tiene que ser al consumidor, siempre escuchándolo.
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27 DE SEPTIEMBRE: Día Mundial del Turismo
La Organización Mundial del Turismo proclamó el 27 de septiembre como Día Mundial del Turismo. Conocer lugares, compartir culturas e impulsar un sector del cual dependen mucho otros, es una estrategia que promulgada desde los gobiernos del mundo, hará crecer la economía mundial, pero siempre recordando el respeto al ambiente y las diferencias entre los pueblos. La UNWTO (United Nations World Tourism Organization) enfatiza en “Turismo y Desarrollo Comunitario”.
Citamos al secretario mundial de ONU, Ban Ki-moon:
Este año, la celebración del Día Mundial del Turismo se centra en la capacidad del turismo para empoderar plenamente a las personas. La participación de las poblaciones locales en el desarrollo del turismo crea comunidades más fuertes y resilientes.
El turismo ayuda a las personas a desarrollar una diversidad de aptitudes. Como sector de los servicios cuyas repercusiones se extienden a sectores como la agricultura, la construcción o la artesanía, el turismo crea millones de empleos y oportunidades de negocios. Su capacidad para sacar a las personas de la pobreza, fomentar el empoderamiento de la mujer y ayudar a proteger el medio ambiente lo ha convertido en una herramienta vital para lograr cambios positivos en las comunidades de todo el mundo.
El aprovechamiento de los beneficios que reporta el turismo será fundamental para lograr los objetivos de desarrollo sostenible y hacer realidad la agenda para el desarrollo después de 2015.
En el Día Mundial del Turismo, aliento a la comunidad turística internacional a suscribir políticas sostenibles y a velar por que las comunidades de acogida de todo el mundo sean partícipes de los beneficios que genera el turismo.
Ban Ki-moon
Secretario General
Naciones Unidas
Hilton: la cadena hotelera con más tiempo en Ecuador
En el marco del SAHIC 2014 compartimos una exclusiva con Juan Corvinos de la cadena Hilton Worldwide, especialista en la región Andina, Hispaniola y Panamá quien estuvo compartiendo el panel con el alcalde de Quito, Mauricio Rodas.
Quito, septiembre 2014.- “Nosotros llevamos 40 años en el Ecuador, somos la compañía con más años en el país. Tenemos muchos proyectos aquí, no es el mismo país de hace 10 años. Ahora es un Ecuador que quiere tener a Quito como una de las nuevas maravillas del mundo, una ciudad que quiere tener 1.2 millones de visitantes para el 2019, unos pasos importantes para tener el lugar que debería tener, tanto por sus recursos como por su gente, dentro de Latinoamérica”.
Para Corvinos, Ecuador está despertando y buscando su sitio dentro de la región; según él, éste debe ser un sitio muy prominente en Sur América.
“Todo está ligado” dijo y destacó los esfuerzos de las autoridades, “si llegan más aerolíneas, llegan más turistas”. El turismo llega a todos los escaños de la población. Me encantaría decirte en un futuro que nosotros tendremos alguna inversión, pronto en unos meses tendremos noticias.
Nosotros buscamos partners locales para hacer los proyectos, las inversiones que nosotros hacemos es en branding y todo el marketing. El foco en Latinoamérica es muy grande, ahora tenemos un equipo muy fuerte intentando que las marcas sean líderes en el mercado.
El DobleTree es una marca muy flexible y muy importante sería para Ecuador. Por ejemplo en Europa para el 2007 no teníamos hoteles, pero hoy tenemos 60. El segmento del viajero no está definido ahora, depende del perfil del viajero y el motivo del viaje; así que Doble Tree podría funcionar perfectamente aquí.
“El turismo vea a Ecuador como un sitio seguro, al cual volver. Por favor cuiden al turista” fueron las recomendaciones de Corvinos para todos los empresarios y emprendedores de la hotelería.
El grupo Hilton cuenta con: Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio by Hilton, DoubleTree by Hilton, Embassy Suites, Hilton Garden Inn, Hampton by Hilton, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton y Hilton Grand Vacations.
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