La selección ecuatoriana de fútbol y su similar española se presentarán el 14 de agosto en Guayaquil. La Federación Ecuatoriana de Fútbol, (FEF), confirmó la información y además dijo que el encuentro se jugará en el estadio Monumental. El principal auspiciante del juego entre ambas selección es la Cervecería Nacional, que cumple 100 años de presencia en el mercado.

El partido se jugará como parte de la fecha FIFA. Los precios de las entradas, la fecha y la hora de juego aún no han sido confirmados. Lo  que sí se pudo conocer es que la Selección española se rehusó a jugar en la altura de Quito. Al respecto, el presidente de la FEF aseguró “yo quiero felicitar y agradecer a nombre de la afición ecuatoriana, porque no es fácil conseguir la realización de este partido.”

Mario Goncalvez, director de la empresa patrocinadora afirmó que “este es un año muy especial para la cerveza de los ecuatorianos. Pilsener cumple 100 años y desde su nacimiento, en 1913, ha compartido momentos históricos con los ecuatorianos.” Recalcó que “hemos concretado la llegada del campeón mundial, la furia roja, la selección española de fútbol para que sea rival de nuestra selección en esta increíble celebración.”

El Consejo de Participación Ciudadana y Control Social (CPCCS) posesionó a 42 funcionarios para proteger los derechos de los usuarios de las entidades bancarias. Sin embargo, la Junta Bancaria aún no ha definido su Manual de Procedimientos. Ni tampoco les ha dado respuestas sobre el desempeño de sus cargos.

Dexis Vergara, defensora del cliente del Banco Solidario, aseguró no haber recibido ninguna información oficial sobre la aprobación del Manual de Procedimientos. Vergara añadió que tampoco han recibido el pronunciamiento oficial sobre si deberán trasladarse a las dependencias de los bancos que se encuentran fuera de las ciudades donde viven.

Los funcionarios debieron iniciar su trabajo ayer, pero no fue así. Elizabeth Vega, defensora del cliente de Banco Territorial, aseguró que “no habían desarrollado el tema logístico. Dijeron no saber acerca del cargo de defensor del cliente. Hablé con el departamento de Recursos Humanos del banco y allí me indicaron que el miércoles próximo me darán una oficina provisional.”

Ya desde la posesión surgieron dudas sobre cómo asumir sus funciones. Según Vicente Bustamente, defensor de Mutualista Azuay, “el superintendente de Bancos, nos dijo que ya debíamos empezar a trabajar. Otros funcionarios de esa entidad, por su parte, nos dijeron que no porque el CPCCS debe notificar a la ‘Súper’ y luego ellos al banco.”

De acuerdo al Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), en el Ecuador se usan 520 mil teléfonos inteligentes. De los cuales, mayoritariamente en las tres ciudades principales del país, uno cuenta con acceso a internet.

El uso del internet es predominantemente para el acceso a redes sociales. La red social más visitada es Facebook. De acuerdo a Advance Consultores, los segmentos medio, medio alto y alto, son los que reportan mayor registro en la red. Así mismo, la ciudad que mayores registros mantiene es Guayaquil (con un 82%).

El registro en redes sociales y su uso a través de teléfonos inteligentes se da principalmente en personas entre los 10 y 39 años. Sin embargo, quienes mantienen una conexión por más de 10 horas son las personas cuyas edades oscilan entre los 20 y 29 años.

En el mundo entero existen unos 1.000 millones de teléfonos inteligentes. De estos el 92% son usados para enviar mensajes de texto. Un 84% para hacer búsquedas en línea. Son los hombres quienes más usan este tipo de tecnología.

La cadena de cafeterías Starbucks ha generado una alianza estratégica con el diario The New York Times. El beneficio permite el acceso gratuito a 15 noticias diarias del rotativo mediante el wifi de los establecimientos. Beneficio que se aplica únicamente en los Estados Unidos.

Gracias a esta alianza, los clientes de la cadena de cafeterías evitarán el límite de 10 artículos gratuitos al mes. Medida adoptada desde hace dos años, cuando el diario estrenó su versión en línea. Para el efecto se creó una página especial en la que las personas que visitan las cafeterías podrán tener acceso a los contenidos del rotativo.

Serán tres notas de secciones como negocios, tecnología, noticias, y los temas más enviados por correo electrónico. Y otras tres noticias de selección aleatoria. Los clientes de las cafeterías podrán acceder a secciones desde las que se pueden reenviar noticias por correo electrónico mediante la versión en línea del diario.

Esta no es la primera alianza entre las dos marcas. Ya antes el periódico vendía su versión impresa en algunas de las cafeterías en los Estados Unidos. Sin embargo, ahora las marcas están aprovechando el interés público por visitar los establecimientos con WiFi y los usan para publicitar sus contenidos.

La vocera del diario, Linda Zebian, aseguró que las 15 noticias diarias serán adicionales a las 10 que reciben mensualmente. Pero no dio más detalles respecto a la negociación. Este esquema de compartir contenidos gracias al WiFi no solo mejora la exposición de las marcas, sino que también les provee de información valiosa respecto a las preferencias del cliente y a sus hábitos de consumo.

Más allá del número de seguidores o amigos, las redes sociales existen y son importantes por su contenido. Los cambios son evidentes entre las plataformas virtuales que han diseñado nuevas estrategias de marketing y publicidad. Entre ellas, pareciera que Twitter ha entendido la importancia de la influencia y la relevancia de las audiencias.

Se ha implementado una calificación de los twets en base a su relevancia. Un algoritmo interno calificará el contenido de los usuarios de la red y le otorgará mayor o menor relevancia e influencia a los mensajes. El algoritmo podría tener en cuenta ciertos patrones y variables. Por ejemplo, los twets marcados como favoritos, los retweets y hasta el número de seguidores del mensaje original.

En una investigación realizada por Dan Zarella se cuestionó el que los usuarios de la red realmente lean sus retweets. Según sus cifras, parecían hacerlo más por impulso, luego de leer un titular, que por verificar la fuente y profundizar en el contenido. Todos estos datos enfrentan a las empresas al reto de planificar sesudamente su contenido.

Lo que se corrobora cuando el 66% de los usuarios afirma que deja de seguir a sus contactos en Twitter por publicar demasiadas interacciones. Haciendo de su timeline un monopolio lleno de mensajes cortos cuya calidad y contenido no demuestran su importancia e influencia.  Por lo que la misma red social ha decidido transparentar la difusión de información y aportar un valor real a los temas relevantes.

El mismo confundador y miembro del Consejo de Adminsitración, Ev Williams, aseguró que, “lo que es más importante que el número de seguidores son los retuits,” Puntualizando, además, que el frío cálculo de seguidores “no muestra el alcance conseguido.”

Grupo Telefónica concretó la venta de su filial Atento. Bain Capital cerró las negociaciones de adquisición por unos €1.051 millones. El grupo espera una plusvalía de €61 millones por la venta. Sus directivos aseguraron que, “entre los impactos contables derivados de la operación, cabría destacar el efecto positivo por reducción del nivel de endeudamiento.”

Se trata de uno de los grupos empresariales con la tasa más alta de pasivos del mundo. Pero la venta de varios activos ha mejorado la situación. La deuda disminuyó en casi €5.000 millones durante el último trimestre, por lo que ahora el monto total es de €51.300 millones. Su objetivo es reducir la deuda a menos de €47.000 millones hacia el final de 2013.

Parte integral de las negociaciones fue un compromiso por prestación de servicios a favor del grupo empresarial. En nombre de quien la filial emplea a unas 154.000 personas en el mundo entero y lo seguirá haciendo por los siguientes nueve años. La filial reportó un ingreso de €1.802 millones en el ejercicio fiscal de 2011.

Atento, mediante una nota de prensa afirmó que, “se sitúa en la segunda posición del ranking mundial del sector de externalización de servicios (BPO) y gestión de clientes (CRM).” Además aseguró que “por cifras de ingresos, es líder en todos sus mercados y ha tenido un crecimiento por encima del mercado durante cinco años consecutivos.”

La noticia de la venta y las maniobras operativas del grupo, permitieron el alza de las acciones en la bolsa de Madrid. Lo que podría ser visto como una recuperación de la industria de las telecomunicaciones. Recordemos que es el segundo grupo más importante de Europa, precedido únicamente por el británico Vodafone. Quienes enfrentaron al cierre del último trimestre de 2012 una pérdida del 82% de la utilidad neta. Es decir, unos €473 millones.

La deuda del grupo empresarial creció en los últimos años debido a su expansión en mercados de América Latina y Europa (específicamente en Alemania y Reino Unido). El temor más grande fue la imposibilidad de la renegociación de la deuda provocado por la caída del mercado español en general, al punto de considerar un rescate financiero de la Unión Europea.

Ahora aseguran que han experimentado una “mejora sustancial de la flexibilidad financiera.” Situación que obedece al interés del mercado español por la adquisición de activos. Luego de que el Banco Central del país asegurara su intervención en los mercados de renta fija.

Los ingresos del grupo se redujeron en un 2%, durante el cuarto trimestre del año pasado, es decir que llegaron a ser de €15.840 millones. Según mencionaron analistas de Espirito Santo, “los resultados mostraron una sólida mejoría de las tendencias subyacentes (del beneficio operativo), sobre todo en el negocio nacional y en la filial latinoamericana.” Recalcaron además, “creemos que este comportamiento se debe principalmente al férreo control de costos.”

La atención al cliente es un factor clave para el éxito de las empresas. Es posible que hace unos años atrás no fuera tan evidente, pero las redes sociales han reconfigurado la manera de establecer la comunicación entre los clientes y la compañía. Sobre Twitter, por ejemplo, se dice que es la herramienta con la que más se fideliza al cliente gracias a los “Twelephone.”
Cuando las empresas fallan en atención al cliente es cuando ellos recurren a la competencia. Más ahora, que existe tanta concurrencia en el mercado y que las plataformas virtuales facilitan la comunicación. Las experiencias de servicio al cliente varían de acuerdo a cada mercado, pero es sabido que Japón ofrece una de las mejores prácticas en el mundo.

Lo que no sorprende demasiado porque su cultura está basada en el concepto de la bondad. ¿Cómo medir la satisfacción del cliente? ¡Escuchando su voz! El mecanismo más usado son las encuestas. Pero se trata de una labor que se debe realizar periódicamente. Pues lo que se busca es transformar estas encuestas en datos duros, para generar indicadores de gestión.

Para ofrecer un buen servicio al cliente ya no hace falta mantener un call center, ahora esos costos fijos pueden reducirse mediante el servicio en línea. Una opción que permite el ahorro y la atención personalizada e inmediata. Así que la próxima vez que piense en atención al cliente como un gasto corriente, recuerde que el mecanismo depende de cada marca y a mayor creatividad, mayores réditos.

De acuerdo a un estudio realizado por WhatUsersDo, el 60% de las marcas admite fallar en internet. El informe asegura que más de la mitad de las empresas consultadas sabe de sus errores en línea. Sin embargo, el 18% manifiesta tener un “compromiso serio” de garantizar las experiencias en línea.

Estas empresas mencionan que para mejorar la calidad de las prácticas en línea hay tres factores clave. El 75% de las empresas se interesa en recibir feedback de sus clientes. También revisan las estadísticas de su portal (67%) y le hacen caso a las “corazonadas y al propio instinto” (62%).

El 55% de estas marcas analiza las experiencias en línea de sus clientes. Así lo afirma Lee Duddell, fundador de WhatUsersDo, al decir que, “el paisaje digital está cambiando más rápido que nunca y se está haciendo cada vez más complejo.”

Puntualiza que “en este sentido, las empresas están luchando no sólo para ofrecer experiencias de calidad a sus clientes sino también para buscar el presupuesto para hacerlo, poner en marcha estrategias y probar el retorno de la inversión derivado de las mismas.”

J.P. Morgan Chase & Co. aseguró que planea reducir 17.000 empleos durante los siguientes dos años. El banco elegido como el más rentable de los Estados Unidos en 2012, y el mayor prestamista del país, hizo el anuncio en medio de un clima de creciente presión por reducir costos.

La organización presentó a sus inversionistas que planea eliminar 4.000 empleos este año, (un 1.5% del total de su fuerza laboral), y 13.000 el próximo. La mayoría dentro de las operaciones de banca minorista, que son las encargadas de los préstamos para viviendas.

Para el final de 2012 J.P. Morgan Chase mantenía empleadas a unas 258.965 personas a nivel mundial. De acuerdo a su portavoz, Kristin Lemkau, los recortes de personal se producirían por la no renovación de los puestos vacantes. Desde el año pasado se han reducido las contrataciones e incrementado los servicios en las sucursales y los cajeros automáticos.

Durante la misma presentación, aseguró que han planificado una reducción de costos generales por USD $1.000 millones para 2013. Los recortes disminuirían la nómina en un 6.5%, haciendo que la firma se convierta en la más pequeña en término del número de empleados contratados por grandes bancos estadounidenses. Entre los que figuran Bank of America, Citigroup Inc. y Wells Fargo & Co.