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Citymarketing y el rol de los ciudadanos

ToniPuig“La primera cosa que logran las ciudades con buenos gobiernos, es tener servicios básicos para formar ciudades más igualitarias. Por tanto ciudades en donde la convivencia desde la pluralidad sea un hecho de cada día, esto significa: buenos servicios en todos los barrios de la ciudad como educación, salud, cultura, deportes etc. Esto significa una gran inversión que lleva años y debe ir acompañada de la transformación física de la ciudad”, dijo Toni Puig, Teólogo español, gurú del citymarketing y autor de la marca ciudad Barcelona, quien brindó una entrevista a MarketingActivo durante la II Cumbre Mundial de Comunicación Política realizada en Quito en el mes de abril.

Una de las primeras inquietudes que respondió Puig fue cuál era su percepción sobre Quito, dijo: “no puedo hablar mucho sobre Quito porque llegué recientemente, pero he visitado la parte monumental que es maravillosa, aunque creo que pueden hacerle mucho más. Para mí, tienen la mejor iglesia barroca del mundo que es La Compañía, pero no he visto mucho de la ciudad. Por lo que he podido ver tienen un problema, aunque no tan grave como la mayoría de ciudades latinoamericanas, que son ciudades pensadas para los carros y no para los ciudadanos.

Una ciudad que funciona es una ciudad que tiene gente en la calle, esto significa áreas de centralidad ciudadana en las cuales haya servicios y sobre todo peatonalización, explicó.

Agregó también que sin comparar políticamente, Guayaquil ha hecho un buen esfuerzo de modernización de la ciudad, algo que le falta a Quito. Destacó que después de la II Cumbre Mundial de Comunicación Política y del nombramiento de Ciudad Americana de la Cultura, Quito necesita una modernización a fondo.

Algo importante para que una ciudad pueda lograr un buen desarrollo es fijar un plan de la ciudad a largo plazo, un plan pactado de tal manera que sin importar quien gobierne sea llevado a cabo. “Esta ciudad ha crecido mucho, pero para transformar Quito y para que funcione bien se necesitan unos 20 años de trabajo”, indicó.

Para Puig, la ciudad ideal es una ciudad que tenga un excelente transporte público y que además a 5 – 10 minutos tenga un “kit” de servicios públicos integrados: escuelas, centros de salud, cultura, entre otros.

En sus años de experiencia, Puig señaló que lo más difícil ha sido trabajar con equipos, gente y buenos políticos. “Creo que un buen político es aquel que cree en la ciudad, trabaja por ella y antepone la ciudad y los ciudadanos ante su partido político. No creo en la ideología, ni en aquellos que dicen que no hay izquierda o derecha, pero sí creo en las ideas: qué ideas queremos para Quito, tenemos que ser consecuentes a esto y realizarlas en 10 años”, concluyó.

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La consultoría política y la democracia con poder

Ralph Murphine, consultor político

Ralph Murphine es un consultor político estadounidense reconocido en América Latina, que cuenta con más de 44 años de experiencia, ha trabajado para más de 500 candidatos a cargos de elección y lleva 17 años viviendo en Quito. Estuvo ofreciendo una conferencia durante la II Cumbre de Comunicación Política durante la cual nos concedió unos minutos de su tiempo con MarketingActivo para hablar sobre el manejo de las consultorías políticas en el Ecuador, así como el desarrollo de la democracia en nuestro país.

«Es muy conocido que en Ecuador hay muy poca participación libre por parte de los ciudadanos. No tienen el hábito de la participación democrática y la gente no entiende que tiene el poder en la democracia, están acostumbrados a escuchar a un caudillo local o a un miembro de algún partido político pero se han estancado en el viejo sistema: patrón-peón», dijo Murphine.

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La consultoría política y la democracia con poder

Ralph MurphineRalph Murphine es un consultor político estadounidense reconocido en América Latina, que cuenta con más de 44 años de experiencia, ha trabajado para más de 500 candidatos a cargos de elección y lleva 17 años viviendo en Quito. Estuvo ofreciendo una conferencia durante la II Cumbre de Comunicación Política durante la cual nos concedió unos minutos de su tiempo con MarketingActivo para hablar sobre el manejo de las consultorías políticas en el Ecuador, así como el desarrollo de la democracia en nuestro país. “Es muy conocido que en Ecuador hay muy poca participación libre por parte de los ciudadanos. No tienen el hábito de la participación democrática y la gente no entiende que tiene el poder en la democracia, están acostumbrados a escuchar a un caudillo local o a un miembro de algún partido político pero se han estancado en el viejo sistema: patrón-peón”, dijo Murphine.

Según nuestro entrevistado, esto ha cambiado un poco en los últimos años y no solamente en Ecuador sino también en otros países de América Latina. Actualmente la gente tiene acceso a internet, celular y otros mecanismos de comunicación que les permite abrirse ante el mundo. “Este tipo de comunicación es automáticamente participativa, exactamente igual es la política se debe tener más sentido de participación de manera local, provincial y nacional”, explicó.

Para Murphine el consultor es la persona que tiene la posibilidad de ayudar a que la participación de los ciudadanos se dé. Uno ejemplo para trabajar en Ecuador sería buscar información sobre análisis de conglomerados, realizado con el software SPSS (Stadistical Package in the Social Sciences), que puede ayudar a entender la agrupación de los votantes ecuatorianos. “Esto es muy importante ya que los ecuatorianos no se pueden agrupar por partidos políticos, no tienen confianza”. Obtener este tipo de información sería de gran ayuda para quienes hacen política en el país.

“Si el resultado de la política es una Cumbre como la que tenemos aquí, conferencias, comunicación, programas de entrevistas y capacitación en radio e internet, a los que la gente tenga acceso ya estamos en construcción de una democracia con poder”, dijo.

¿Cómo generar cultura de respeto para construir esta democracia? Para Murphine es necesario tiempo y comunicación. “Cuando habló Toni Puig, fue brillante en su presentación al decir que todos tienen derecho a la comunicación, incluso aquellos pobres ciudadanos que no han tenido una buena educación. Ellos tienen derecho también, si no están participando y no sienten que pueden hablar abiertamente tendremos lo que ha pasado durante casi toda la historia del Ecuador. Está la oligarquía o gente de derecha, los militares o los intelectuales; que son grupos con todo el derecho a participar, pero ninguno se ha enfocado al grupo más grande: el campesino de áreas rurales que cuando puede participar siente que no puede o que no debe porque le van a quitar su bono. Esto destruye la democracia, no la crea”, explicó.

Para Murphine, la primera regla de la consultoría y la primera etapa de una estrategia es escuchar lo que dice la gente. Así poco a poco se va llegando a la democracia como democracia.

“Estoy muy dedicado al proceso aquí en Ecuador, es uno de los pocos países que en verdad está luchando para mejorar la democracia. No hablo solamente del gobierno, sino de los oponentes también, todos están intentando mejorar la vida, y para un extranjero tener participación en esto es un honor muy grande”, concluyó Murphine.

Entrevista emitida el 31-05-11

“El Pow Wow es perfecto para hacer negocios y encontrar nuevos productos”

“El Pow Wow está excelente, es enorme la cantidad de expositores que hay de todas las regiones de EEUU, el Pow Wow es perfecto para hacer negocios y encontrar todas las posibilidades de nuevos productos de turismo. Aquí podemos renovar lo que tenemos de la clásica Florida, California o Nueva York, pero además sumar otros destinos que en Latinoamérica no están promovidos como Alaska, Washington o estados del centro del país”, dijo Cristina MacDougall, representante de TBM (Travel Bussiness Marketing) en Argentina.

MacDougall asiste al Pow Wow desde el año 85, ella es Directora Regional de TBM en Argentina y todos los años asiste a este importante evento turístico en EEUU para conseguir nuevos destinos y ofertas para el mercado Latinoamericano.

Durante la entrevista destacó que en esta ocasión San Francisco superó sus expectativas pues la organización fue muy buena y el espacio (Moscone Center) era enorme y eso permitió que haya expositores de todo tipo: atracciones, cadenas hoteleras, compañías de cruceros y todos los parques nacionales y oficinas de turismo del país.

Cristina logró tener 35 citas durante los 3 días de feria del Pow Wow, e incluso agregó algunas ya que eran destinos que llamaban la atención. Destacó que definitivamente estará en el Pow Wow de Los Ángeles 2012 para descubrir todo lo que esta importante ciudad estadounidense tiene para ofrecer a los turistas.

“Para los argentinos el destino numero uno y creo que para toda Latinoamérica, es la Florida con Miami y Orlando a la cabeza, el segundo es Nueva York y el tercero California con Los Ángeles y San Francisco, son los más importantes en demanda.

Entrevista emitida el 25-05-11

Los expositores afirman el éxito del International Pow Wow

 

MarketingActivo habló con Verónica Costabel, expositora en el International Pow Wow y representante de Action Travel Corp. “Venimos con un stand en donde nuestro objetivo es ver a nuestros clientes actuales y buscar nuevos, ofrecerles nuestro producto que es básicamente el destino de EEUU y el Caribe. Somos operadores receptivos desde hace 18 años con base en Orlando”, dijo.

La entrevistada aseguró que el evento ha sido un éxito, pues lograron cumplir con las citas programadas y tuvieron un 90% de asistencia. “Este año fue mejor para todos, la cantidad de stands se ha incrementado mucho y eso demuestra que la industria turística se está recuperando”, explicó.

Action Travel Corp. Asiste a 3 ferias turísticas durante el año: el Pow Wow, la Cumbre y Fitur España. El Pow Wow es muy importante pues llegan compradores de América Latina, mercado principal de la empresa.

“El Pow Wow para nosotros continua por un par de semanas más porque para que de sus frutos uno debe contactar a la gente con la que habló y hacer el follow up de la gestión. Pero nos agrada lo que hacemos así que es un gusto continuar con este trabajo”, concluyó.

Puerto Rico, un destino para todo el mundo

 

En el marco del International Pow Wow, Jorge Palao vendedor de Puerto Rico, conversó con MarketingActivo sobre su participación en la feria. “En esta ocasión nos ha ido mejor de lo esperado, teníamos previstas 170 citas y ya sobrepasamos las 230. Han venido a visitarnos muchos tour operadores receptivos de Europa, América Latina y también personas de Asia, de mercados no tradicionales para Puerto Rico”, dijo.

Puerto Rico es parte de EEUU por lo que para turismo de compras ofrece similares condiciones, los mismos centros comerciales, outlets, e incluso tiendas de marcas importantes a nivel mundial. La principal atracción de Puerto Rico es la ciudad colonial, dijo Palao, además de las playas combinadas con excelentes shoppings.

El mercado de EEUU acapara más de 80% de los registros hoteleros que se hacen en Puerto Rico, es por esto la importancia de participar en el Pow Wow. El mercado caribeño es el segundo más importante y luego sigue el europeo y el latinoamericano.

“Hemos visto un incremento en los registros hoteleros del mercado chino, hindú y brasileño. Al ser parte de EEUU estamos dentro de esa tendencia y buscamos piezas de negocios de mercados emergentes que están surgiendo actualmente”, explicó Palao.

En cuanto al mercado ecuatoriano, comentó que si hay una afluencia pero bastante moderada. “Comenzando este próximo año fiscal en el mes de julio, vamos a trabajar de forma más directa con el mercado ecuatoriano y peruano, queremos incluirlos dentro de nuestra cartera de clientes que queremos que generen más visitantes a Puerto Rico”.

Finalmente el entrevistado destacó que San Francisco es una ciudad con magia y por lo tanto la selección de esta ciudad para ser sede del Pow Wow tiene mucho que ver con el éxito que tuvo. “Ha sido el mejor Pow Wow hasta la fecha”, concluyó.

Entrevista emitida el 25-05-11

EEUU impulsa la exención de visas para Brasil y China

En nuestra cobertura especial de International Pow Wow, conversamos con Patricia Rojas, Vicepresidente de Relaciones de Gobierno en US Travel Association, quien nos habló sobre este trabajo que están realizando con el gobierno de EEUU para solicitar un acuerdo con diversos países para otorgar la exención de visas hacia el país norteamericano. “El gobierno americano tiene acuerdos con 36 países en todas partes del mundo, pero no hay ningún acuerdo con un país de América Latina. La economía de esta región está creciendo mucho y nosotros creemos que es la oportunidad para realizar acuerdos con varios países de esta región para que entren al programa Visa Waiver”, explicó.

Según Rojas, Brasil sería el primer candidato para este programa ya que ha crecido mucho para EEUU, convirtiéndose en el tercer mercado que más gasta en el país. El primero es China, el segundo India y en tercer lugar se ha ubicado Brasil, turistas que gastan alrededor de U$4.500 por persona y se quedan un promedio de dos semanas en EEUU.

“Para EEUU y Brasil sería una oportunidad muy grande. Para EEUU porque hay una afluencia muy grande de brasileños viajando; pero también para Brasil pues va a tener las Olimpiadas y Copa Mundial y sería muy beneficioso que los americanos tengan facilidades para entrar a su país”, dijo Rojas.

Uno de los mayores problemas según Rojas es que cuando un brasileño desea pedir la visa para EEUU, debe esperar incluso más de 120 días para obtener una respuesta, esto dificulta la planificación rápida de viajes y es una gran pérdida para EEUU.

Otro mercado importante para el país norteamericano es China, pues han logrado tener un mayor poder adquisitivo y es el mercado que más gasta en EEUU. “Pensamos que en los próximos 10 años en China habrá un crecimiento de más de 150% en el número de personas que viajarán largas distancias. El año pasado más de medio millón de chinos viajaron a los EEUU.

Rojas explicó que la seguridad siempre será una prioridad al momento de entregar visas, pero es necesario que las embajadas sean más eficientes en este trabajo.

Finalmente la entrevistada destacó que es la primera vez que EEUU va a tener un programa de promoción para el país. “Esto sucedió porque la Asociación US Travel trabajó con el congreso para promover el cambio de ley. Hay una nueva compañía que estará encargada de decidir en cuáles países harán promoción y seguramente América Latina será una región en donde tendrán que invertir más dinero para impulsar el turismo hacia EEUU, las economías de esta región están creciendo bastante.

Entrevista emitida el 24-05-11

Nuevo Centro de Oportunidad para Mujeres

María José Rosero, coordinadora de ventas Yanbal

María José Rosero, Coordinadora de ventas en Yanbal, estuvo en MarketingActivo para hablar sobre un nuevo centro que ha abierto su empresa en el sur de la ciudad para su fuerza de ventas con la finalidad de abarcar el gran mercado que existe en este sector de la ciudad.

Para acceder a la entrevista ingrese en www.multimedios106.com

Nuevo Centro de Oportunidad para Mujeres

María José RoseroMaría José Rosero, Coordinadora de ventas en Yanbal, estuvo en MarketingActivo para hablar sobre un nuevo centro que ha abierto su empresa en el sur de la ciudad para su fuerza de ventas con la finalidad de abarcar el gran mercado que existe en este sector de la ciudad. “Pensando en la mujer ecuatoriana y con nuestro objetivo de mostrar nuestra fidelidad hacia nuestra fuerza de ventas, hemos abierto un nuevo centro de oportunidad en el sur de la ciudad, diagonal al Quicentro Sur. Con estas oficinas podremos brindarles capacitación y ayuda para su crecimiento y desarrollo. Es un centro de oportunidad porque la filosofía de nuestra empresa es dar la oportunidad a la mujer para que pueda crecer y desarrollarse tanto económicamente, personalmente como profesionalmente”, dijo.

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Las mejores empresas en calidad de servicio, parte 2

Inti Jaramillo, Gerente de Consumer Loyalty de Corporación Ekos y Rodrigo

Inti Jaramillo, Gerente de Consumer Loyalty de Corporación Ekos y Rogrigo Contreras, Director General de Belcorp

Contreras, Director General de Belcorp, estuvieron en MarketingActivo para hablar sobre la premiación realizada por Ekos a diferentes empresas de la industria ecuatoriana. «Desde hace 6 años, Corporación Ekos realiza el estudio del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente, herramienta que ejecuta 18.000 entrevistas telefónicas efectivas, para determinar cuáles son las mejores empresas en calidad de servicio en el Ecuador. Al igual que en los años pasados, hemos separado a las empresas en dos grandes categorías: de libre compra y bajo contrato. Este año añadimos un premio adicional que es el Distribuidor Ideal, para el cual se ejecutaron 1.000 entrevistas personales a las tiendas de barrio, preguntándoles quienes eran los mejores distribuidores.», dijo Jaramillo.

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