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La Facultad: la gran ganadora en El Cóndor

Xavier Barona 3“Viendo el shorlist del festival, en cuanto a nivel de piezas encuentro que el Ecuador sigue muy bien en gráfica, pero hubo un giro en la publicidad desde hace muy poco tiempo. El asunto del multimedios, que acá se llama campaña integrada viene creciendo de manera muy fuerte y creo que por eso obtuvimos el Gran Cóndor, porque nosotros apuntamos a una campaña integrada por varios medios que se conjugaron de una manera exitosa.” Dijo Xavier Barona, Gerente General de La Facultad.

Como anunciamos hace dos semanas aproximadamente, se llevó a cabo El Cóndor de Oro en Guayaquil de 28 al 31 de julio. La Facultad fue la agencia que se llevó premios y entre ellos el Gran Cóndor de Oro por la campaña “yo conozco a Pik” de Porta. Estuvo en MarketingActivo su gerente general para conversar sobre su experiencia y los reconocimientos obtenidos en el festival.

La agencia obtuvo varios premios en las categorías campaña integrada, internet, campaña de prensa y revista, radio, prensa y revista, marketing directo, promociones, excelencia a la mejor fotografía y excelencia a la mejor producción audiovisual.

En cuanto a las campañas integradas, Barona comentó que éstas no necesariamente integran todos los medios, su éxito se debe a la combinación adecuada de los ingredientes, dependiendo de cada cliente y del objetivo que se espere alcanzar.

“Los resultados que tuvimos con Pik fueron impresionantes, no en la cantidad de gente que obtuvo la campaña sino que en ese espacio de target al que estaba dirigido, logró varias entradas. Fue un proyecto que nos sorprendió en muchos aspectos y el internet nunca va a dejar de sorprendernos”, dijo Barona.

Nuestro invitado señaló que es muy difícil saber con certeza el nivel de respuesta que pueda tener una campaña de este tipo. Se puede acertar en el éxito de la campaña pero no en las cifras pues actualmente la tendencia está en dejar que la gente maneje las marcas y las campañas, entregarse a los clientes para convertirlos en “fans” y dejarlos que ellos sean quienes guíen la campaña.

Otra campaña ganadora de La Facultad fue El Bosque de los Sueños de Tecniseguros. “Lo que buscaba el cliente con esta campaña era lograr un top of mind. Y lo que necesitábamos era generar un movimiento para que la gente vea cómo piensa la empresa en unión con el slogan ‘Nunca te detengas’.”

Con esto, la agencia desarrolló una campaña en la que la empresa proponía reforestar un terreno, en busca de un sueño. Se reforestaron 4,5 hectáreas, participando alrededor de cinco mil personas que sembraron aproximadamente cuatro mil árboles. Según Barona, la campaña tuvo un gran éxito a pesar que fue manejada en un 95% a través de internet.

“Para nosotros lo importante es que éste tal vez sea el primer Gran Cóndor de Oro que se gana con el cliente más grande del país; trabajar con empresas grandes es complicado. La importancia del premio recae en la reacción de la gente y en la confianza que el cliente nos brindó, mucho más allá de las barreras de regionalismo que puedan haber”, concluyó Barona.

 

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Marketing Hall of Fame en Ecuador y Latinoamérica 


Hector Hermosilla«Las que han sido nombradas grandes marcas, han tenido una larga vida; ese es el propósito del Marketing Hall of Fame, no otorgar una notoriedad de último momento, sino una notoriedad sostenida por el éxito y liderazgo en su mercado como producto de la aplicación sistemática de conceptos y herramientas de marketing, por lo que son procesos muy largos para llegar merecer el reconocimiento.» Dijo Héctor Hermosilla, representante del American Marketing Association para América Latina.

La American Marketing Association cuenta con varios programas para el fomento del , marketing uno de ellos es el Marketing Hall of Fame el cual ha sido instalado como un programa anual en varios países latinoamericanos, entre ellos Ecuador, Chile y Perú, actualmente se lo está implementando en Argentina, dijo Hermosilla.

»El reconocimiento que la institución entrega a una marca va para mucha gente, no solamente para los empleados que están hoy en día para mantener el prestigio y desarrollar su marca; sino que también muy especialmente es un reconocimiento para quienes crearon la marca originalmente», señaló.

Nuestro invitado comentó que el Marketing Hall of Fame no es un concurso en el que las marcas puedan tomar la iniciativa de ser evaluadas. Cada marca debe ser nominada de forma independiente por un comité. Cada país tiene su momento y situación particular, dijo Hermosilla, en general la industria del marketing es creciente, aunque en unos países está más desarrollada. Se podría decir que Chile es uno de los países que se encuentra bastante avanzado en la región.

Argentina por ejemplo tiene una característica muy particular, señaló Hermosilla, la creatividad está en todas partes en las campañas, spots, en general en los profesionales del marketing. «Hay una dosis de creatividad mucho más intensa», comentó.

En cuanto a Ecuador comentó que existe un gran entusiasmo no solamente por parte de los ejecutivos de cada empresa sino también por parte de las agencias que participan con entusiasmo con los programas implementados.

Las marcas que han logrado el reconocimiento de Grandes Marcas, han sido nombradas por su larga trayectoria y por el éxito y liderazgo en el mercado durante varios años. Sin embargo hay marcas que hoy en día crecen y llegan a posiciones de liderazgo en plazos mucho menores gracias a la comunicación y nuevas oportunidades que ofrecen el internet y las nuevas tecnologías. 

Durante el evento, se entregaron por primera vez los premios Flama, estos son una creación totalmente ecuatoriana, que se pretende instalarla en otros países latinoamericanos. Este reconocimiento, premia a las nuevas empresas con una importante trayectoria en el país y que además cuentan con un gran porvenir en el mercado.

Hermosilla explicó que sus expectativas en cuanto a estos premios es que sigan creciendo en importancia y consolidándose como un indicador de excelencia de marcas con menos años y que se perfila con grandes marcas.

»Hay cientos de futuras grandes marcas, empresas pequeñas que tienen un componente de innovación y es una característica que encontramos en la mayoría de las marcas jóvenes, hay un concepto de innovación fuerte. Nuestras expectativas son de crecimiento, seguiremos encontrando una serie de marcas que puedan calificar para ser nombradas grandes marcas», dijo Hermosilla.

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Nuevas tendencias del marketing, parte II

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noralado“El respeto al consumidor es una tendencia que no se puede dejar de lado. Saber que tenemos un consumidor formado, informado y que ya pasamos la época del marketing que era vender como sea. Ahora sabemos que tenemos que fidelizar ese cliente, eso significa satisfacer sus necesidades actuales y futuras y tomar en cuenta el largo plazo. Una empresa debe tener ciertos valores, ser responsable con el medio ambiente, con los valores humanos y todos estos aspectos que son las actuales tendencias del marketing.” dijo Nora Lado, Directora del Máster en Dirección Comercial y Marketing del Instituto Universitario de Posgrado en Madrid.

En la segunda tarde de entrevista, Lado habló sobre el boom causado por las rede sociales. Explicó que éstas permiten estar más cerca del cliente, conocerlo mejor y darle información con publicidad no invasiva. Las rede sociales permiten realizar un sistema de comunicación integrado entre los medios sociales y los medios de comunicación masiva, incluso con la comunicación BTL.

Lado indicó que una empresa de servicios mediana debe estar presente en las redes sociales, colocar anuncios y abrir un propio portal para poder comunicarse con los clientes. “Por los pronto tener un monitoreo de la marca en la red y organizar dentro de la estructura de la empresa quien se va a encargar de las redes sociales.

“Ahora se habla mucho de la nueva lógica dominante de servicios. Que significa que en lugar de darle un servicio al consumidor, el servicio se co – crea. Cuando le damos un nuevo producto al consumidor, el servicio que pueda obtener de ese nuevo bien, va a depender de su implicación y de cuanto él participe”, añadió Lado.

Finalmente, nuestra invitada destacó la importancia del respeto al consumidor como una tendencia del marketing. “Ahora sabemos que tenemos que fidelizar a los clientes satisfaciendo sus necesidades actuales y futuras”, dijo.

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Las nuevas tendencias del marketing, parte I

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noralado“Hay tendencias que vienen dadas por los cambios que van desde el punto de vista de los consumidores; tenemos consumidores cada vez más informados y más exigentes, que entran a internet con un click y pueden comparar productos, precios, tienen más información e incluso la opinión de otros consumidores. Y cuando un consumidor está más informado, es más exigente en calidad y en innovación”, dijo Nora Lado, Directora del Máster en Dirección Comercial y Marketing del Instituto Universitario de Posgrado en Madrid.

Nora Lado estuvo en MarketingActivo, para hablar sobre las nuevas tendencias en el mundo del marketing. Señaló que ha habido grandes cambios en el comportamiento de los consumidores que están marcando nuevas tendencias para las marcas. Así también, los cambios tecnológicos y la generación acelerada de nuevos productos generan cambios en el mercado que las marcas y empresas deben seguir.

“Hay una vorágine de cambios y el marketing que es la función que enlaza la empresa al consumidor y la que asume la orientación de la empresa a hacia el mercado, lo tiene muy crudo.” Dijo Lado.

Según nuestra invitada, los consumidores latinos tienen una tendencia especial, marcada por la importancia del contacto humano. Por esto, las tecnologías como internet, redes sociales y correo electrónico; son utilizadas para mantenerse en contacto. “Pero no va a perder importancia ese contacto humano, esa calidez. Eso implica que para las empresas no basta con tener una tienda online, eso no sustituye el tener una atención personalizada o un contacto uno a uno con el cliente”, comentó.

En cuanto a las tendencias de fidelización, Lado comentó que existe una línea muy delgada al seguir estas y no invadir la privacidad de los consumidores. El consumidor tiene deseos y necesidades que las marcas quieren satisfacer sin invadir su privacidad. Para eso se deben buscar herramientas de fidelización que le ofrezcan al consumidor algo más, un valor agregado.

La fidelización en el marketing nace con el auge del marketing de relaciones, explicó Lado. Los primeros programas de fidelización fueron desarrollados por las compañías aéreas con los programas de viajeros frecuentes. “Actualmente se han generalizado y un viajero en Europa lla a tener siete tarjetas distintas de fidelización porque cada compañía le ofrece la suya. Sin embargo estos programas son lo mínimo que deben hacer las compañías aéreas, pues deben ofrecer algo más, calidad en todos los aspectos.” Añadió.

Para concluir, nuestra invitada comentó que el mayor problema de la fidelización está en tratar con la insatisfacción y quejas de los consumidores. Hoy en día se complica más, pues los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas deben ser sensibles y accesibles a estas necesidades.

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Liderar el canal de distribución con éxito

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manueldeodato“La tendencia mundial es que entre el 2020 y el 2025, el 80% de los paneles serán en formato digital. Hay que trabajar para adaptarse a este medio que es interesante porque te permite reducir el espacio, transmitiendo varios mensajes en un mismo lugar. Es una ventaja para la ciudad, para los anunciantes y para las empresas de publicidad.” Dijo Manuel Deodato, Gerente General de Neomedia.

La tendencia en este mercado es utilizar formato digital, ya que permite un mayor dinamismo e impacto. Existen varios tipos de pantallas como la Gran Formato de LED, interactivas o Touch. Esta tecnología se puede aplicar en diversas zonas comerciales.

Actualmente se están implementando nuevas tecnologías como las pantallas 3D, sin embargo su precio es una barrera dentro del Ecuador. Así también existen otros formatos de precios más accesibles que han ingresado sin problema al país, como por ejemplo las pantallas Touch, que le permiten al cliente navegar entre la información que la cadena implemente en el canal.

En cuanto al negocio que maneja Deodato, señaló que su veden espacios publicitarios, pero su fuerte es la administración de canales y contenidos. “Es un medio que la gente debería arriesgarse porque pude dar bastante satisfacción al nivel de retorno de inversión y permite no sólo más ingresos sino también mejorar la imagen de la empresa. Es tecnología que tiene un costo pero que hoy en día es accesible en Ecuador, y cuando tienes un buen proyecto y buen contenido, debería funcionar sin problema”, comentó.

Este medio ha tenido éxito durante los últimos años, dijo nuestro invitado. Pues su ventaja es que el cliente puede estar casi 20 minutos frente a las pantallas. En Fybeca y Servipagos, dos cadenas en donde trabaja Neomedia, hay alrededor de un millón de visitantes mensuales al mes. Transmitir publicidad en una de las pantallas de estas cadenas, podría costar entre $1.000 y $2.000 mensuales, dependiendo del tiempo que se quiera pautar, explicó Deodato.

 

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Contaminación visual en la publicidad

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manueldeodato“Vine al Ecuador porque quise desarrollar un mercado muy poco conocido, el de las pantallas en los puntos de venta. Cree la empresa y empezamos con Fybeca, manejando 33 puntos a nivel nacional y 190 pantallas.” Dijo Manuel Deodato, Gerente General de Neomedia.

El mercado creció y se generó competencia del exterior e interior del país. Deodato señaló que decidió asociarse con otra empresa, creando una alianza fuerte que pueda influenciar de buena manera el mercado. Explicó que en el poco tiempo que lleva el mercado, se ha generado una competencia bastante agresiva en cuanto a los precios pues no hay una línea que los defina y establezca una normativa.

Nuestro invitado comentó que existen dos importantes problemas dentro del Ecuador entorno a este tipo de publicidad. El primero, dijo, es que la ley no se adaptó a las nuevas tecnologías y maneras de comunicar. “La publicidad exterior ha tenido un gran desarrollo en el que nuevas metodologías permitieron que el negocio evolucione. Las ciudades han debido adaptarse al éxito del medio exterior, y con esto el Ecuador debería haber reformado si quiera dos veces las normativas para la publicidad exterior, en los últimos 20 años.” Recalcó.

El otro problema que afecta a este mercado es la no aplicación de la ley, pues esta no es respetada y el Municipio tiene la responsabilidad de legalizar los diferentes paneles que hay en la ciudad.

Deodato comentó que su empresa maneja un sistema de manera remota, en las pantallas se transmite información en vivo. Los clientes reciben consejos, noticias, información educativa, cultural, etc. La idea fue no enfocarse solamente en publicidad, pues la gente está bombardeada de esta en todo momento, explicó.

“La idea es mejorar la experiencia dentro de la tienda, poder informar sobre los productos y ayudar a que la gente se distraiga para que el tiempo de espera parezca menor. Es decir queremos mejora la experiencia y mejorar la imagen de la cadena que utiliza estos medios”, dijo Deodato.

En cuanto a la publicidad exterior, nuestro invitado explicó que es necesario reformar y organizar el inmobiliario urbano. Una de las soluciones que podrían ser efectuadas es una nueva ley que permita la correcta implementación de las paradas de buses y que estas sean respetadas; mejorar los paneles y organizarlos según su formato, el americano (12×4) o el europeo (4×3).

“Se debería poner sobre la mesa una licitación bien establecida que pueda favorecer a las empresas que manejan los espacios y a la ciudad, es una manera de organizar el medio. Se podrían crear paneles más pequeños y mejor ubicados. E incluso integrar la publicidad dentro de los mobiliarios urbanos”, dijo.

 

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Coberturas internacionales exclusivas en MarketingActivo


Finalizando nuestro mes de Especiales de Temporada de MarketingActivo, decidimos escoger dos entrevistas, realizadas en dos de los festivales internacionales cubiertos en la Tercera Temporada. En este caso escogimos la entrevista realizada a Carlos Rubio, Gerente General de El Sol Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria. Seguida de ésta, retransmitimos una de las entrevistas realizadas en la cobertura del International Pow Wow Orlando. Luiz de Moura, Vicepresidente Internacional de Marketing de US Travel Association, quien destacó que el evento contó con la participación del 99% de la industria turística de USA.

Las entrevistas las encuentra en www.multimedios106.com

Renovando el servicio al cliente en las farmacias


Continuamos con los Especiales de Temporada de MarketingActivo, en esta ocasión hemos escogido la entrevista realizada a Juan Francisco Guevara, Jefe de Producto de Laboratorios Life, quien nos contó sobre el proyecto BECA desarrollado por su empresa, dirigido a los líderes de diferentes farmacias ecuatorianas, para prestar un servicio al cliente de calidad.

Para acceder a las entrevistas completas, ingrese en www.multimedios106.com

La situación hotelera en el país

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Durante la Tercera Temporada de MarketingActivo, tuvimos la oportunidad de analizar varios aspectos del turismo nacional e internacional. Uno de los expertos en el tema que estuvo en nuestro programa fue Diego Utreras, Secretario General de Hoteles Quito Metropolitano, con quien tratamos el tema de la situación hotelera del país. Utreras nos acompañó durante dos tardes en las que compartimos diversos datos sobre la promoción turística del Ecuador.

Entrevista en www.multimedios106.com

Marketing Regional


Dentro de la selección de las mejores entrevistas de la Tercera Temporada de MarketingActivo, una de las destacadas fue la de Sandro Mesquita, Director de Programación y Marketing Intelligence & Generation para DIRECTV Latin América; quien estuvo de visita en el Ecuador impulsando un proyecto denominado Escuela Plus. Con él, tuvimos la oportunidad de conversar sobre marketing regional, y cómo su empresa maneja sus productos en los diversos mercados en los que opera.

Para acceder a las entrevistas visite www.multimedios106.com